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本书是著名营销大师、英国克兰菲尔德大学管理学院教授马尔科姆·麦克唐纳的经典著作,是提高企业市场竞争力的一整套理念、步骤和方法的解决方案。全书通过简单易懂的语言,对复杂的市场营销理念进行全新的诠释,精准地帮助读者全面理解和掌握营销策划的过程,从而指导读者制定切实可行的市场营销计划。无论是初学者,还专业人士,都会从本书中受到诸多启发,找到你的兴奋点。
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客户服务管理工具箱 赵文明 编著 中国铁道出版社,【无忧售后 正版书籍】
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致力于使客户满意井继续购买公司产品或服务的一切活动统称为客户服务。它不仅包括对现实顾客的服务,而且包括对潜在顾客的服务 不仅要提高顾客的现实的(售后的)滿意程度。还要提高预期的(售前的)满意程度。客户服务进一步体现了市场营销的核心思想,即以消费者为中心。客户服务叮以使企业创立个性,增加竞争优势,有效地增加企业的新销售和再销售的实现几率。《成功客户服务0步骤》提出了创造良好客服所需要面对的挑战.并且提供了一个用以开发以顾客为导向的完整的实践轮廓。无论你是主管、经理、培训师,抑或是一线员工,这0个步骤将帮助你制定一个成功的客服规划。这0个步骤是 第步明确服务动机和任务 第2步为你所在组织定义什么是良好的服务 第3步形成良好的关系 第4步建立可持续的信任关系 第5步使用吸引法则 第6步积极地解决问题
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