物业客户服务管理实战(沟通服务+纠纷处理+投诉解决+法律依据)
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营销策划:理念·步骤·方法【放心购买】 「本店部分图书为稀缺古旧书籍,您下单之前可与在线客服联系」
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筹码分布准确找到买卖点 刘益杰 中国铁道出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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移动互联网时代 LBSO2O客户定位与营销实战 【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书是移动互联网O2O时代的LBS营销经典著作,系统地总结了LBS的应用范围、营销思路和技巧,并通过大量案例来进行辅助说明,为各类企业在移动互联网时代从LBS+O2O模式中掘金提供指导、实战策略,上手即用。本书主要内容有 LBS成为移动互联网的新入口、探索LBS的多样营销模式、BAT三巨头的LBS应用、移动社交、精准营销、社区营销等。本书结构清晰,案例丰富,实战性强,适用于对LBS感兴趣的个人或企业 互联网与移动互联网营销行业的从业者 转型和借力互联网、移动互联网营销的传统企业等。
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营销策划:理念·步骤·方法 马尔科姆·麦克唐纳 (Malcolm McDonald), 张雪 中国铁道出版社,【正版保证 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
本书是著名营销大师、英国克兰菲尔德大学管理学院教授马尔科姆·麦克唐纳的经典著作,是提高企业市场竞争力的一整套理念、步骤和方法的解决方案。全书通过简单易懂的语言,对复杂的市场营销理念进行全新的诠释,精准地帮助读者全面理解和掌握营销策划的过程,从而指导读者制定切实可行的市场营销计划。无论是初学者,还专业人士,都会从本书中受到诸多启发,找到你的兴奋点。
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客户在哪里 [德]迪尔特·麦斯耐尔 著,魏俊霞 译 中国铁道出版社,【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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客户服务管理工具箱 赵文明 编著 中国铁道出版社,【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《客户服务管理工具箱》可谓集知识性、技能性、规范性于一体,是各类客户服务企业从业者的工具全书。
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筹码分布准确找到买卖点 刘益杰 中国铁道出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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销售一定要懂的108个技巧 钱智贤 中国铁道出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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客户服务管理工具箱 赵文明 编著 中国铁道出版社,【无忧售后 正版书籍】
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成功客户服务10步骤【正版】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
致力于使客户满意井继续购买公司产品或服务的一切活动统称为客户服务。它不仅包括对现实顾客的服务,而且包括对潜在顾客的服务 不仅要提高顾客的现实的(售后的)滿意程度。还要提高预期的(售前的)满意程度。客户服务进一步体现了市场营销的核心思想,即以消费者为中心。客户服务叮以使企业创立个性,增加竞争优势,有效地增加企业的新销售和再销售的实现几率。《成功客户服务0步骤》提出了创造良好客服所需要面对的挑战.并且提供了一个用以开发以顾客为导向的完整的实践轮廓。无论你是主管、经理、培训师,抑或是一线员工,这0个步骤将帮助你制定一个成功的客服规划。这0个步骤是 第步明确服务动机和任务 第2步为你所在组织定义什么是良好的服务 第3步形成良好的关系 第4步建立可持续的信任关系 第5步使用吸引法则 第6步积极地解决问题
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成功客户服务实用经典10步骤 [美]玛克辛·卡明(Maxine Kamin) 著,张燕青 译 中国铁道出版社【正版现货】 正版图书,本店套装图书默认为单本,您下单前可咨询在线客服,谢谢!
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客户服务管理工具箱 【正版】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《客户服务管理工具箱》是一本教授读者如何高效开展客户服务管理工作的工具书,书中不但详细阐述了客户服务的组织结构、岗位责权、管理制度和工作流程,还列出很多实际工作中可能遇到的问题,给出针对性的解决方案,并通过图表和案例的形式加以展示与说明,较为适合客户服务企业管理者及普通职员阅读和借鉴。读者可以通过对书本内容的学习与思考,逐步掌握一系列务实、高效的管理技能,为日常客户服务管理工作带来助益和收获。随书附赠包含表单模板和相关范本的光盘,除PDF版外另赠WORD版本,可编辑、更实用。《客户服务管理工具箱》可谓集知识性、技能性、规范性于一体,是各类客户服务企业从业者的工具全书。
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《成功客户服务10步骤》:实用经典10步系列
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