大客户攻防策略 丁兴良 经济管理出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《大客户攻防策略(第2版)》重点讨论在大客户营销过程中的“攻”、“防”策略。本书共分两大部分:攻略——万事俱备,只欠“出攻”;防略——世事难料,防字当先。其中每一部分又分为四章,攻略主要分析在向大客户营销过程中采取的主动进攻策略;防略主要分析在营销过程中怎样留住大客户、怎样防止竞争对手的进攻及防止我们自己的失误。懂得营销策略的销售人员就像是熟知兵法的士兵,头脑中的武器比现实中的更要锋利无比。所以营销人员不仅要懂得怎样使用武器,更要熟知作战的兵法。本书由中国工业品实战营销创始人丁兴良著。
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定位:争夺用户心智的战争 [美]艾.里斯(Al Ries),[美] 杰克.特劳 顾均辉 译 机械工业出版社,【正版可开发 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《定位:争夺用户心智的战争》是美国史上百本商业经典冠军,美国CEO最怕被竞争对手读到的商界奇书,有史以来对美国营销很大的观念。《定位:争夺用户心智的战争》是特劳特成名作,深入阐述了定位理论和操作方法,并配有丰富的实战案例解析,指导企业家成功企业定位,获取商业成功。
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经营客户 苏朝晖 著 清华大学出版社【正版书籍】 【热销推荐,正版现货,全国三仓就近发货,物流快捷,欢迎选购!】
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用户战略【正版书籍,满额减】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
企业转型,首要的是转对“用户至上”理念的诠释,即从传统的以企业为中心去设计用户需求,转为用户成为参与交互的全流程体验的主导。因为网络时代的去中心化,让每个用户皆可成个性化需求的中心。但如何实现之,亚伦·夏皮罗编写的这本《用户战略(转型焦虑的终级解决方案)》提供了有益的路径。
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正版 物流客户服务 苏虹 孙红菊 中等职业学校系列 9787111555605 机械工业出版社正版
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满意的客户忠诚 张道生 武汉大学出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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向服务要利润(华为客户服务中的经营哲学)(精)/华为营销方法丛书
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佐藤知恭 日本服务学**人;《服务的细节:如何让顾客的不满产生利润》 重印25次的经典之作,带你发动一场企业经营意识的革命。本书向大家浅显易懂地介绍用于顾客满意的具体服务理论和实际开展方法。
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客户关系管理流程设计与工作标准 徐建 编著 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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为何顾客会在店里生气 (日)佐藤公二 东方出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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服务认证通用知识与技术 中国谁认可协会 编著 中国标准出版社【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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精益服务解决方案 詹姆斯·P.沃麦克,丹尼尔·T.琼斯 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
由詹姆斯P.沃麦克、丹尼尔T.琼斯编著的《精益服务解决方案(公司与顾客共创价值与财富珍藏版)/精益思想丛书》介绍精益服务解决方案的具体内容和流程,告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合,使消费者的消费体验更满意,员工能更满意,供应者能赚取更多的利润,实现三赢的局面,让供应者、员工和消费者一起奉献精益解决方案。
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这本《高尔顾客服务手册》由本领域三十多位专业人士执笔,每一位都是各自研究课题方面公认的专家。本书从商业活动的各个角度,运用精彩的事例和个案研究,考察了顾客服务活动从政策制定直到电话技巧的所有范畴。
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物流客户开发与管理 黄灿灿 编 中国财富出版社【正版书籍】 本店支持电子发票,请确认收货以后联系在线客服
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顾客也疯狂 客户服务的革命性方法 为你的顾客疯狂才能让顾客为你疯狂 肯·布兰佳、谢尔登· 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
你的客户感到满意是因为他们的期望很低,因为你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上,那么你就要创造顾客也疯狂。”简而言之,这是给一位新走马上任的区域经理的箴言——无论你是谁,无论你来自何种组织或公司,这本非凡的新书都将指导你完善客户服务,并助你创出佳绩。《顾客也疯狂》一书以故事的形式,生动形象又深入浅出地教给你 如何构想蓝图、了解客户的需求、建立有效的体系、并持续地坚持做好客户服务——而不仅仅是当成一个月的项目来完成。美国正在经历的一场服务危机让各地的消费者觉醒了。《顾客也疯狂》一书介绍了一些行之有效的新方法,这些方法能够帮助任何人在任何工作环境发起一场革命——让他们的客户变成忠实、肯花钱的客户。
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网店客服实战教程(微课版21世纪高等院校电子商务系列规划教材)
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拒绝“拒绝”:搞定客户说“不”的86个情景案例9787516406885 正版新书希望阶梯图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
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汽车服务企业+移动互联网理论与实操-汽车4S店客户忠诚度管理智能工具M4S-升级版9787111300915 正版新书希 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
《汽车服务企业 + 移动互联网理论与实操:汽车 4S 店客户忠诚度管理智能工具 M4S 》在介绍市场营销策略组合理论发展的基础上,对中国汽车行业客户满意度与现行了系统的介绍,分析了汽车 4S 店提高客户满意度的传统方法,提出了基于移动互联网时代提升客户满意度与培育客户忠诚度的概念 M4S ,系统介绍了 M4S 的概念、系统组成、主能模块、实施和部署方法等,是移动互联网时代提升客户满意度的解决方案。 《汽车服务企业 + 移动互联网理论与实操:汽车 4S 店客户忠诚度管理智能工具 M4S 》适合国内汽车整车企业销售和售后管理部门、 2 万多家汽车 4S 店与 30 多万家社会型修理厂的管理人员和普通员工,汽车后市场培训及调研机构的从业者,汽车服务类专业大中专师生等阅读。是关于“汽车服务业 + 移动互联网”时代客户满意度提升的一本理论与实
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养老院长的12堂管理辅导课-图解服务的细节-0509787506092418 正版新书知其然图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
适读人群 :养老院创业者、经营者、管理者 1、 “服务的细节”系列是“十三五”国家出版物出版规划项目,也是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象,提高利润,所以,学日本的服务是国内企业的当务之急。为此,在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略,本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是:“通过东方出版社双百工程的陆续出版,哪怕我们学到日本经验的一半,中国产业实力都。”本套丛书计划出版100本,日本近几年内出版的服务领域的图书。目前共分4个行业括餐饮业、商超百货业、服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好
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在互联网时代,企业若想持续发展壮大,把市场做深,实现客户价值*化是关键。 客户忠诚于企业,决定着企业从走向。 怎样让每一位客户成为客户?怎样让一位新客户成为终身客户?用客户的思维服务客户! 这是一本客户服务指南,告诉企业如何让客户从喜爱你的产品到留恋你的服务,本书与您一同寻找答案。 这里有高情商的客户策略,让客户忠诚于你,如水到渠成一样简单。 把“顾客是”的理念根植到内心深处时,会想客户所想,急客户所急,为客户创造“惊喜”连连。 以真实案列阐释客户上的“金科玉律”,关注客户服务的细节技巧,指导、操作。 用心服务赢得客户感动,用心满足客户高层次的内心诉求以及立即解决问题的现实要求。 ;
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全新正版图书 赚钱的服务:服务时代搞掂顾客“心”法则开建松中国财富出版社9787504750792人天图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
《华夏智库·品牌培训师书系:很赚钱的服务》以企业客服、管理人员、销售人员为读者对象,阐述了服务工作必须从“心”开始,服务人员在工作中应常怀真诚心、感恩心、宽容心、谦卑心、大爱心、责任心和奉献心,带来的服务理念,是一本服务人员的工作助手和行动指南。
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服务的细节045:日本新干线7分钟清扫奇迹9787506091497 正版新书希望阶梯图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
1、? “服务的细节”系列是“十三五”国家出版物出版规划项目,也是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象,提高利润,所以,学日本的服务是国内企业的当务之急。为此,在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略,本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是:“通过东方出版社双百工程的陆续出版,哪怕我们学到日本经验的一半,中国产业实力都。”本套丛书计划出版100本,日本近几年内出版的服务领域的图书。目前共分4个行业括餐饮业、商超百货业、服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的陈列》《为何顾客会在店里生气》《
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北大营销学精选教材:写给中国经理人的市场营销学 诺埃尔?凯普 (Noel Capon) 中国青年出版社【正版现货】 正版图书,本店套装图书默认为单本,您下单前可咨询在线客服,谢谢!
一种全球营销智慧和卓越实践密切结合的全新视角 一部立足国际视野,扎根中国本土的市场营销学教本 一场中外知名商学院教授联手为中国经理人量身打造的头脑风暴 本书提供了每一位现在与未来的经理人所必须知道的营销知识。 本书将帮助你正确而妥善地处理营销人员、高级管理人、经理人以及首席执行官们所面临的核心营销问题,帮助你对公司的市场、产品以及服务进行战略性的思考。 本书从经济全球化的视野出发,通过美国、欧洲、亚洲以及大量的中国企业的真实案例、情境模拟,展示了一种教与学的新视角——现代企业的营销应该如何运作。
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