服务企业制胜法则【正版书籍，支持发票】 支持电子发票，请确认收货以后联系在线客服
本书对服务组织进行了重新定义，并建议管理者去了解如何创造价值和管理价值。通过聚焦于服务管理的协调角色，本书推翻了“命令一控制”的管理模式，突出了服务氛围与服务文化的重要性。 ——双子座咨询公司副总裁 约翰·E.贝特森 当今的顾客向我们传递了一个明确的信息：“服务要更快些，更好些，价格更低廉些，还要按照我的要求提供。”施奈德和鲍恩知道如何满足顾客的这些需求，并把他们的经验毫无保留地告诉了我们。 ——《让你的服务出乎意料》的作者之一 罗恩·泽姆克 如果你正致力于让顾客对你的服务满意，那么本书无疑是值得你购买的。它是一个制胜的法宝。 ——《培训杂志》 如果你负责管理服务员工，而你还没有把握管理好他们，那么这本书
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