以客户为中心(团购,请致电010-57993380) 华为公司内训教材大公开!了解和学习华为业务管理的之作!《以奋斗者为本》主编团队历时3年整理,华为管理三部曲之第二曲。
推荐一:本书传承于《华为公司基本法》,由华为公司经验丰富的管理科学专家主编,华为高管及顾问参与编著,主编团队 历时 3年整理华为业务管理管理实践与思想精髓。华为公司内部资料,官方出品,内训教材大公开! 推荐二:企业的长期战略,本质上是围绕怎么成为行业佼佼者、怎么做行业开拓者展开的。怎么成长为一家全球性高科技企业?怎么管理一家全球性高科技企业?华为从成立至今,用实践回答了这些问题,本书将从业务管理方面揭示华为成长历程所遵循的理念、战略与机制。 推荐三:柳传志、周其仁、杨国安、吴晓波等知名学者与专家联袂力荐。
¥34.00定价:¥68.00 (5折)
顾客为什么会购买(珍藏版) 行销全球27个国家的销售圣经,影响数十家世界500强企业。电商和零售业*不希望竞争对手看到的书
畅销10年的销售圣经,累计销量过50万册;美国权威消费行为学家20年研究成果;行销全球27个国家,影响数十家世界500强企业;电商和零售业不希望竞争对手看到的书;当当CEO李国庆作序推荐
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行为设计学:打造峰值体验 百万畅销书作者希思兄弟力作 源自斯坦福大学的前沿心理学理论| 被美国硅谷创业圈奉为“圣经”的管理思维 继《细节》《思考,快与慢》后又一部关于行为心理的力作
百万畅销书作者希思兄弟的*力作。希思兄弟曾出版过《让创意更有黏性》《瞬变》《决断力》,在美国销售300万,罗辑思维、樊登曾大力推荐。诺贝尔经济学奖得主理查德 泰勒评价这三本为 书目 关于行为心理*实用的解说 。 体验时代的思维法则,一本关于人性和套路的书。想给他人留下深刻的印象?想刺激消费者购买行为?想让员工和客户更具忠诚度?希思兄弟说,设计体验,打造峰值瞬间,你就能实现目标。这本书就如同一本菜谱或武林秘籍,学会它,遇到问题时你就不会慌。 硅谷创业者和投资人都在学习 行为设计 。罗振宇在2017年年会上说过: 所有创业家和投资人都应该学习行为设计。 行为设计学理论源自斯坦福大学教授、行为设计掌门人BJ Fogg,人称 百万富翁制造机 ,他的学生包括Instagram创始人和Facebook小程序的开发商。一般的心理理论都是被动
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任正非:以客户为中心 (任正非华为管理精华系列) 揭露华为公司“客户满天下”的经营策略,抓住客户的痛点,帮助客户解决问题,才能建立伙伴关系
抓住客户的痛点,帮助客户解决问题,才能建立伙伴关系 企业要建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系,而不是依赖于企业家个人的决策制度。 所有组织及工作的方向只要朝向客户需求,就永远不会迷航
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触发:驱动客户本能购买和追随 公理商业图书银奖作品!帮助营销人员预测客户本能行为,制定有效沟通策略,提高营销能力与签单成功率!
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增长运营:破局存量时代的流量焦虑(低成本获客、用户高效转化实战手册)
互联网流量红利期过去,互联网公司业务发展逻辑雲要根本性重建。 如何重新定义用户增长? 如何 从0到1 打造增长团队? 如何搭建系统化的用户增长模型,实现用户获取、留存、转化与变现? 如何做到以用户体验为中心,打造爆款产品? 如何构建完善的用户增长运营体系,找到企业增长 第二曲线 ?
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【包邮】以客户为中心-华为公司业务管理纲要 黄卫伟 著 华为管理三部曲任正非以奋斗者为本 主编团队三年整理
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客户说:如何真正为客户创造价值(团购,请致电010-57993380) 颠覆现有模式,重新定义销售,推动组织变革,获取持久回报 管理大师拉姆·查兰毕生遵循的至高商业准则和人生信条
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极致服务:创造不可思议的客户体验 赢得客户的全部秘密;简单深刻的管理寓言;当今商界*洞察力的情景管理大师作品
赢得客户的全部秘密 简单深刻的管理寓言 当今商界*洞察力的情景管理大师作品
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值得信赖的顾问 成为客户心中无可替代的人 客户关系管理维护 营销售技巧和话术 赢得信任企业管理咨询项目管理创新书籍 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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客流荒——会员制打造门店爆客与持续盈利 从门店经营痛点出发,实现30%门店业绩增长的实操方法,低成本获客,锁定长期重复消费顾客的实操方法。随书赠送配套的解读音频,获取地址见书前言。
《客流荒 会员制打造门店爆客与持续盈利》源自20 分贝团队对自身门店营销策划、活动运营经验进行的全面梳理整合,书中充分结合会员系统软件的诸多功能,以解决实体店引流难和获客难为突破点,系统地阐述了门店围绕 拉新、引流、转化、维系 这四大目标如何进行一系列营销实践。对理论进行全面介绍的同时,引用一卡易在零售、珠宝、旅游、餐饮、娱乐及生活服务行业的实践案例,使内容更加通俗易懂,便于商户对理论的理解与掌握。其中案例分析涉及不同的行业背景,使商户认识不同行业的具体特点,尤其注重结合本土行业特色。
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绝佳体验:迪士尼打造卓越服务的五大原则 迪士尼资深内部人士亲述,迪士尼保持行业领先60多年的秘诀
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客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)(聚焦于已被实践证实的提升顾客满意度和忠诚度的原则和方法,解答如何成为超越
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顾客为什么购买 顾客为什么会购买 帕科昂德希尔著 消费行为学 畅销10年的销售圣经当当CEO李国庆 中信出版社图书 正版
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行为设计学 打造峰值体验 奇普希思 著 中信出版社官方旗舰店 正版书籍
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客户成功:持续复购和利润陡增的基石 字节跳动企业SaaS应用客户服务副总裁撰写,6维度全面讲解客户成功方法论,揭开SaaS企业销售和增长的奥秘
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数字化客户管理:数据智能时代如何洞察、连接、转化和赢得价值客户 八大要素,20+新经济企业,剖析数字化转型增长的*实践
本书介绍客户管理的数字化运营模式与数据应用方法,结合丰富的商业案例,阐述了作者在客户管理领域的深刻见解,为读者开启数字化客户管理的系统性思维。企业的数字化转型必将从以产品和渠道为中心转向以客户为中心的经营。客户管理是以客户为中心的战略经营,涵盖识别、选择、转化、发展和维系客户关系的全过程,在企业构建连接、交互、服务、营销和经营客户的能力方面发挥重要作用。数字化商业以移动互联、大数据与云计算为基础,数据成为*价值潜力的资源。如何有效识别数字化客户?如何洞察客户的行为和价值?如何与客户发起数字化互动?本书提供了系统的数据思维方法和行动方案。
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客服人员超级口才训练 实战升级版 真实情景还原 销售技巧点拨 分享客服工作中的135个经典沟通实例 获得数万客服人员的一致好评
将客服实战情景对话与沟通技巧说明相结合,寓景于理,具有很强的示范性和操作性。 情景再现:每一个沟通技巧均通过情景对话引出,真实还原客服场景。 精彩点评:通过深入分析和点评,让你明白为什么这么说效果才更好。 实战技巧:针对客服各环节遇到的各种问题,给出了实用的实战技巧。
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顾客为什么购买 帕科·昂德希尔 李国庆作序推荐 10年的销售圣经 购物消费零售行为学 研究购买力 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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服务的细节060:来自2万名店长的餐饮投诉应对术 “十三五”国家重点出版物出版规划项目 如何搞定世界上*挑剔的顾客?
服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目,也是东方出版社重点出版项目之一。 鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象,提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略,本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是: 通过东方出版社双百工程的陆续出版,哪怕我们学到日本经验的一半,中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本,全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业,包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的
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资深大客户经理:策略准,执行狠(成功大客户经理职场宝典) 博瑞森图书
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客户成功的力量 用友副总裁兼客户成功负责人撰写,凯辉基金总裁杨国安、经纬合伙人、北森董事长、钉钉总裁叶军30企业家力荐
(1)作者背景权威:毕思建是用友网络副总裁兼客户成功负责人,华俊武是教育类头部SaaS企业酷学院创始人。(2)作者经验丰富:作者是中国客户成功领域的拓荒者和领路人,有近25年企业服务经验,有超过10年的客户成功经验,从0到1搭建了北森的客户成功体系,现今负责用友集团的整个客户成功业务。(3)30位专家力荐:凱辉基金全球总裁杨国安、经纬创投合伙人熊飞、麦肯锡全球董事合伙人夏鹏、用友网络高级副总裁徐洋、钉钉总裁叶军、北森董事长王朝晖等30位企业家和专家高度评价并一致推荐。(4)行业标准读本:全面梳理客户成功知识图谱,系统讲解搭建客户成功体系所需的人才、方法、流程和工具,手把手教产品、研发、市场、销售等各团队将客户成功落地,驱动业绩增长。
¥64.50定价:¥129.00 (5折) 电子书:¥84.00
1.有案例、有干货,既有系统化的产品经理营销策略,也有丰富案例,兼具专业性、可读性。2.有说服力的核心观点阐述:互联网时代,极致体验的本质就是变从产品出发为从用户出发,变从为产品寻找用户为为用户设计体验。3.作者提出的完整、可行的设计体验策略将使用户沉迷,变不满意用户为终身用户,实用性强。
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鹿人说 电商客服实战技巧精粹 电商客服服务实战宝典, 客服自我修炼的“红宝书”,汇聚吴双休老师15年电商从业经验、10年客服培训与管理经验,帮助处理客服服务中的难题,提升个性化服务能力和店铺转化率。
(1)汇聚吴双休老师15年电商从业经验、10年客服培训与管理经验,帮助处理客服服务中的难题,提升个性化服务能力和店铺转化率的客服红宝书。 (2)客服沟通话术、客服工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流、询单质检、培训考核等过程中的问题,可以在这里找到解决方案。
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客户服务部精细化管理手册 客户服务 售后服务 电商客服 管理制度 流程范本 大客户服务 客户投诉处理 实用高效全面的客服流程管理体系
随着市场竞争的加剧,企业之间的产品同质化现象越来越严重,在产品和价格已经不能成为企业的竞争优势时,客户服务水平的高低就成为了企业吸引客户、留住客户的重要因素。但是,目前大多数企业还没有形成科学、完善、与时俱进的客户服务管理体系。本书旨在帮助企业解决客服管理工作的规范性问题,在提供客户服务部职能分解表、各岗位职责和考核量表的同时,还为客户服务人员提供了各种可以借鉴的执行流程、制度范例、工具表单和文书模板,能够有效避免企业客服管理工作浮于表面、流于形式。如果你不知道如何设计客户服务部的岗位职责,如果你不知道怎样开展客户调研更高效,如果你不知道怎样管理客户信息更科学,如果你不知道怎样判断客户信用更严谨,如果你不知道怎样解决客户矛盾更有效,那么,请你打开这本实用、简洁的规范化客服管
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《黄金服务》 黑石集团、路威酩轩、万豪国际、华纳兄弟等众多品牌活动策划人倾情力作。 潮流创造者、体验设计师,脱颖而出的秘诀。挖掘客户的潜意识需求,开发高价值服务,创造令人难以忘怀的体验,实现利润持续增长。 从麦当劳的炸薯条标准,到皇室婚礼所采用的高端服务,潮流创造者教你持续提供独特而难忘的体验,不断俘获客户的心。 《拥抱你的客户》 如果你们公司是以客户为核心,那么,这意味着: 销售者与购买者之间的关系将变得更加人性化; 整个公司都要倾听客户的心声,了解客户的需求; 你卖给客户他们想要的东西,而非你想卖给他们的东西; 你要比客户更了解他们的喜好,更能预见他们想要的东西。 在一个客户服务水平决定销售业绩的时代,杰克 米切尔懂得吸引并留住客户是在生意场上立于不败之地的*有力武器。
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服务的细节057:新零售全渠道战略 “十三五”国家重点出版物出版规划项目, 通过服务与技术,满足消费者的即时消费需求,让顾客认识到“这家店真好,可以随时随地下单、取货”!
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目,也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象,提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略,本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是: 通过东方出版社双百工程的陆续出版,哪怕我们学到日本经验的一半,中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本,全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业,包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。 服务的细节 系列
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顾客为什么会购买【正版书籍】 「本店部分图书为稀缺古旧书籍,您下单之前可与在线客服联系」
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多角度介绍华为创始人任正非以及华为 以客户为中心 的经营策略和管理方略; 透彻解读华为以客户为中心的企业文化,不同体量、行业企业都能够参考、借鉴的说明书; 深度分析任正非及华为高管的管理方法和思想,让企业顺利走过初创期、成长期、成熟期、转型期并保持基业长青。
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★英国客户成功经理认证项目发起人里克 亚当斯亲撰 ★全球客户成功及SaaS领域领导者杰森 诺贝尔力荐 ★被誉为 客户体验教母 的珍妮 布利斯作序 ★阿里巴巴客户成功专家领衔翻译
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定位:争夺用户心智的战争 [美]艾里斯(Al Ries),[美] 杰克特劳 顾均辉 译【正版】. 全国三仓发货,物流便捷,正版书放心购买!
《定位:争夺用户心智的战争》是美国史上百本商业经典冠军,美国CEO最怕被竞争对手读到的商界奇书,有史以来对美国营销很大的观念。《定位:争夺用户心智的战争》是特劳特成名作,深入阐述了定位理论和操作方法,并配有丰富的实战案例解析,指导企业家成功企业定位,获取商业成功。
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关键价值链 从客户价值到公司价值【正版保证】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
客户是公司利润与价值最重要的源泉。许多公司都在不断加大对其客户的投入。然而,公司关注更多的是企业为客户创造的价值,而对于客户为企业能带来多少价值,则重视得不够。原因在于,一直以来,客户价值都需要大量的企业内部信息,并应用复杂的模型,才能加以衡量。因此,公司通常采用市场份额等传统指标衡量绩效,而这些指标可能会带来错误的衡量结果。本书为读者提供了一个简捷而有效的衡量客户价值的方法。该方法不需要获得公司详细数据,就能大致准确地估算客户价值,并依次推算公司价值,帮助制定并购等战略与战术决策。
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变诉为金2 客户投诉管理与处理艺术【正版保证】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《变诉为金2 客户投诉管理与处理艺术》主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式,在《变诉为金 投诉处理高手40天养成日志》的基础上,进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。书中一部分收录了一些先进企业的投诉管理和处理制度规范,供企业的客服管理层参考。本书的主要阅读对象除了企业的一线客服人员之外,还包括企业各层级的客服管理人员。只要有心,不管是谁,必能从中收获“金子”。
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售后服务部作业指导手册【正版保证】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
工厂管理,就是一个制造场所,导人各种有效的生产资源,通过计划、组织、用人、指导、等活动,使工厂所有部门,如期达成预定的管理目标。管理目标的顺利实施和完成,需要各部门的通力合作和各部门各项工作的有效运作才能实现,如何明确本部门的各项职责并能使之有效地发挥作用,这就是目前摆在各部门经理和负责人面前的主要工作。由于我国制造业的特色仍以劳动密集型为主,管理人员的整体素质仍然不能达到发达国家管理人员的水平,同时高强度的工作、低廉的工资无暇使他们去脱产学习和进修,那么就必须提供一些完善、成熟的管理范本供他们参考,以解决他们所需的知识。
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卓越服务 使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
真正卓越的客户服务是很少见的。事实上,据调查显示,尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务,但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。对于服务专家史蒂夫·科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时,绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务——工作职责,极少有人提及他们工作的真正核心,也是他们工作的首要任务——工作本质 创造愉快的客户裙——他们并非价格敏感型,可以带来很高的重复购买率,会热情的将企业和品牌推荐给他人。没有这种客户关注,所有的一切不过是一场交易,交易性的服务无法给客户留下持久而积极的印象,更无法带来客户忠诚度。《卓越服务 使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法》作者揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案例来说明企业的注
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客户服务培训游戏 (美)卡劳,(美)戴明,周璟,高采平 电子工业出版社【正版】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
《培训师资源库系列丛书:客户服务培训游戏》是由电子工业出版社出版。
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小数据战略:新零售时代如何重构用户关系 小数据战略,精准发现大数据中看不到的商机,高效解决被大趋势忽视的用户痛点。 自零售,通过关系获得信任,再通过信任而实现销售,“消费者”变为“销售者”。
小数据战略的主要任务,就是实践 数据驱动商业、重构用户关系 ,让更多的品牌企业能够通过小数据的研究,重构用户关系,跟用户产生连接、交互,跟用户做朋友,时时刻刻倾听到用户的声音。 小数君要旗帜鲜明地倡导 唯用户论 唯数据论 ,用实际行动推动 用户为王 时代的来临。小数君期待,被流量打法折磨的你,被大平台绑架的你,焦虑的你,迷茫的你,可以关注我们,跟我们一起携手,讲述你的用户故事,分享你的用户关系。
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应收账款管理催收回款与客户关系维护【正版保证】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
如何顺利地催款、回款,同时还与客户保持良好的关系,是每个企业都要面临的问题。《应收账款管理、催收、回款与客户关系维护》全面介绍应收账款管理的相关知识,应收账款催收、回款的理论知识与实战劋作以及客户关系维护的技巧,帮助企业走出“销售难、收款难、客户关系维护更难”的困境。《应收账款管理、催收、回款与客户关系维护》针对应收账款管理的整个过程而编写,对一整套完善的催收,回款体系的各个方面进行详细分析和阐述,并列出实例供读者参阅,本书告诉大家如何顺利地催款、回款,同时与客户保持良好的关系,这些方法在生意场上或是在生活中都是很有效的。希望本书能够真正成为国内营销管理人士、应收账款管理人士及销售人员催款、回款、发展客户和维护客户的实战书。
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真正卓越的客户服务是很少见的。事实上,据调查显示,尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务,但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。对于服务专家史蒂夫·科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时,绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务——工作职责,极少有人提及他们工作的真正核心,也是他们工作的首要任务——工作本质 创造愉快的客户裙——他们并非价格敏感型,可以带来很高的重复购买率,会热情的将企业和品牌推荐给他人。没有这种客户关注,所有的一切不过是一场交易,交易性的服务无法给客户留下持久而积极的印象,更无法带来客户忠诚度。《卓越服务 使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法》作者揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案例来说明企业的注
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