在这本书中,作者不仅分析了忠诚度本质,也详细提供了测评这个复杂概念的方法,并对满意度利润链和相关的建模与预测技术做了解释。本书阐述了如何测评客户满意度,以及如何利用测评信息提升业务绩效,进而程度地提高客户满意度。简言之,本书将帮助你通过“在客户最关心的方面竭尽全力”这一途径来提高利润。
¥84.99定价:¥171.00 (4.98折)
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