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1.数字化时代触爆发式的增长,使单一触的交互已经无法反映客户体验的真实水平,客户旅程正在成为企业提供实时、一对一高质量客户体验的主线和基石。 2.客户旅程既可以作为研究和设计的辅助工具,同时也是数字化时代贯穿于企业战略转型、文化建设、体验设计、交付、测量等各环节的运营模式和总体框架。 3.本书是“客户体验丛书”第二本,为企业和行业从业人员在展客户体验相关工作提供了指导。 4.本书由作者根据国内外企业和机构在客户体验领域的实践,以及多年来在客户体验领域的研究而成。

民间智库,知行合一,解读变革的中国,推动中国的变革。 整个中国仿佛一个历史上前所未有的、沸腾着的巨大工地,透过隆隆的推土机声,穿越巨型吊臂的森林,一场轰轰烈烈的国土整治大戏正在上演——“重整河山”。 重整河山怎么整?是挑战也是机遇.中国的城市和区域将面临一次重新洗牌。 放中国 受全球化洗礼30年后,我们正逐渐从“世界走向中国”到“中国走向世界”。放之初中国只能被动地受产业转移,今天的中国不但是重要的资本输出地,而且是国际区域合作的重要推动者。 沿边城市应该改变“面向北京把屁股对着国外”的姿态,转过身去拥抱世界。在全球区域经济一体化的大格局下谋篇布局,抢占制高,让过去偏僻落后的死角,成为今天区域经济的龙头与中心。 休闲中国 中国正一个休闲时代,休闲产业作为启动内需的




那些销售精英之所以能够成功,其中一个主要原因就是他们能够洞悉客户的心理,并懂得运用相关的心理学技巧来处理销售中的各种问题。在销售中谁掌握了客户的心理,谁将是*后的赢家! 隐藏在销售活动背后的是客户深层的各种心理,销售人员不仅要洞悉客户的心理,了解客户的愿望,还要学会用心理策略赢得客户的心,以达到销售的目的。《销售中的心理学策略(第4版)》在上一版的基础上,更多地引用了心理学知识,印证了许多心理实验成果,精选了大量相关的经典实战案例,从中提炼出了在销售中常用的心理策略。每一种心理策略都针对销售全过程中客户相应的心理活动,帮助销售人员轻松掌握和应对客户心理,将销售员心中的潜能激发出来,从而一个 知己知彼,百战百胜 的销售境界。

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目前,我国直接从事销售的人员有8000多万,其中从事保险销售的有300多万人。但是销售是一个大浪淘沙的行业,许多人做得很成功,也有很多人做得很辛苦,甚至是失败。到底销售的真谛是什么?如何才能成为大单销售高手呢? 杨响华是平安*快晋升的业务总监之一,王萍则是平安人寿深圳分公司的销售冠军。他们夫妻都是非常普通的人,能取得如此骄人的业绩,完全靠他们专注和坚持的精神,一滴水的力量很弱小,但滴水却能穿石。他们会在这本书中将大保单销售的“真经”倾囊相授。 有了正确的信念、方法和行动,人人都能成为大保单销售的高手! 蹇 宏 中国保险百万精英圆桌大会主席 毛丹平 深圳君融财富管理研究院院长 叶云燕 中国平安人寿全国销售冠军 庞国平 中国平安人寿资深业务总监 倾力推荐

一代传奇推销员、演讲家、成功导师 嗞嗞先生 埃尔默 惠勒代表作,畅销美国十五年。哈佛、沃顿、斯坦福等 125 所商学院,以及西门子、强生、大都会人寿等世界 500 强企业指定销售培训课程。为销售人员量身造,即学即用,从门到精通,全方位解析演讲中每个细节。