《客户服务管理(第2版)》以客户服务管理为核心，从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。
本书用200多张图表，大量实战案例，分别从用户运营、内容运营、活动运营、社群运营、新媒体运营等多个模块讲述如何实现流量的高效转化与快速增长。 （1）用户运营：讲述了用户生命周期理论、用户分层和分群，以及用户激励体系； （2）内容运营：讲述了内容写作的基本功、内容供给端的运营策略及内容分发； （3）活动运营：讲述了活动的流程、类型、创意公式，并对重点活动形式进行了分析； （4）社群运营：讲述了社群的架构、运营实操； （5）新媒体运营：讲述了直播电商的原理、海报的制作、三大平台（抖音、知乎、视频号）的规则，以及短视频脚本的撰写和优质内容构思； （6）增长运营：讲述了增长运营工作需要用的模型和工具，以及运营人需要具备的素养。 阿里巴巴、腾讯、滴滴等知名企业的运营专家联
小米模式很难复制，小米爆品可以复制。系统复盘小米爆品模式，为各企业提供可复制、可实践的爆品策略。 如何发爆品、设计爆品、营销爆品，抓住用户痛，完成逆袭，书中每一步都有详细的策略，按此方法，做出爆品，你也可以！ 一款爆品天下，如何用爆品局面，实现企业的稳定增长，也是这本书的亮之一。
不只是观，本书从软件操作、硬件选配、房间布置，甚至妆容搭配等细节一一行展示，手把手教给读者直播门技巧。 不只是直播，本书对如何引流、怎样圈粉、快速变现，甚至转型升级等诸多问题，一步步给出解决方案，帮助主播做好职业规划。 还得懂规则，本书就平台规则、行业法则、市场准则，甚至政策法规等内容，全方位行深度解读，帮助读者把握好直播尺度。 无标题文档
在竞争日益激烈的移动互联网时代，餐饮企业能否稳住阵脚、突出重围，看清会员的重要性并学会运营会员非常重要。如何认识会员？如何搭建会员体系？哪些运营会员的经典案例可以借鉴？本书给你答案。 凝结了作者16年会员运营经验。作者先后任职于营销咨询公司、4A广告公司、企业品牌市场部，曾涉足餐饮、服装、快消品、教育、房地产等多个行业。在餐饮行业，既有品牌市场、新零售的实操经验，又有从0到1创办餐饮品牌的经历。 内容翔实、落地，包含体系搭建 操作实务 案例解析等三大块，读者可以拿来即用。书中包含网络游戏、美容美发、航空、电商等行业的会员运营管理的典型案例研究，再结合餐饮行业的自身特性，总结出餐饮企业相对 快速 地搭建会员体系及会员运营管理的方法，以帮助餐饮企业学以致用，落到实处，助力餐饮企业的生意提升和
1. 全面系统，内容丰富。本书用8个板块贯穿销售全过程，从自身素养到达成交易，建立了全局销售思维和系统销售方法，详解销售过程的每一个环节和每一个细节，囊括任何销售场合。 2. 从本质出发，造销售人员底层能力。本书通过解读详尽的销售过程，摒弃常见销售书籍 只教套路，不教思路 的陷阱，回归日常，回归客户，普及销售常识，训练销售思维，教给你真正学得会、用得上的销售方法。 3. 实战性强，即学即用。行业资深培训师多年实战经验总结，还原近百个真实销售场景，解析销售普遍存在的实际难题，分享被众多销售人验证的销售常识与销售方法。 4. 通俗易懂，适用范围广泛。本书作者基于丰富的行业销售经验，分享了不同行业和领域销售人员面对的常见问题与解决办法，避免了晦涩术语，行文通俗易懂。任何人都能找到解决自
1.采用“每日工作安排+每周工作安排+月度工作安排+季度工作安排+年度工作安排”编写风格，图文并茂、形式活泼；编排新颖，思路清晰，是商场（超市）管理人员的学习用书。2.作为一本商场（超市）的学习管理用书，该书能指引商场（超市）管理人员每天有计划地安排时间，认真记下工作中的琐事，再把自己想做的事情、计划做的事情、没有解决的问题记录下来，并定期检视，从而使他们成为一名成功的经理人。
电话销售系列图书重印超过80次，累计销售突破20万册。 书中所有的心理学知识和销售技巧都来源于实战，将销售领域高手的经验提炼归纳成13个心理学法则，深客户内心，洞察客户的秘密。 我们该如何掌握客户的心理，而影响客户的决策，并终促成销售，这本书都将告诉你答案。
基础理论丰富，详细介绍短视频直播的底层逻辑和基本准则； 典型案例多，分享可复制可落地的方案。
可口可乐前全球副总裁在商场摸爬滚36年的经验和想法（独家内幕 策略方法 未来预判 清奇文风），有趣又实用。 2.可口可乐被公认为 一家被可乐耽误了的广告公司 ，讲解其营销方法论的书层出不穷，本书作者是其全球营销总裁马科斯 德金托，案例操盘者亲自给你讲解案例，从决策构思，到落地过程，再到结果分析，没人比他更清楚，作者分享的经过验证的*成功的广告架构方案，拿来就能用。 3.马科斯认为，所谓管理理念革新，其实就是回归营销与管理的本质。在任期内，他通过逆向操作、破常规、勇敢挑战，带领可口可乐赢得了行业之战的胜利，让可口可乐的营销回归了本质，并在一次次危机事件中化险为夷、反败为胜。 在本书中你可以看到： 可口可乐的 一元化战略 是什么？本书作者作为此战略的设计者，初衷是什么？ 面对无糖饮料的冲， 可口可乐
1.案例主导，学以致用。本书囊括了大量短视频编辑与制作的精彩案例，并详细介绍了案例的操作过程和方法。 2.强化应用，注重技能。本书以突出应用为主线，以技能为核心，通过文中大量具体案例操作过程的介绍及章后实训演练仿真，提高读者的实操技能。 3.图解教学，资源丰富。本书区别与以往枯燥的理论式教学，采用图解教学的形式，帮助读者更快捷地掌握短视频编辑与制作的方法和技巧。
以客户为导向的营销解决方案，数万家企业的学习样本，前华为人20多年狼性营销经验深度挖掘，华为客户经理、产品经理、服务经理铁三角的经验传承。
亚马逊是怎样通过工具、制度、文化及理念，建立起整个企业的 反向驱动力 的？ 亚马逊是如何通过经营战略、组织人才、流程再造三个维度，将良好的用户体验转化为商业回报的？ 亚马逊是如何以付费会员制为终极加速器，为企业造出独特的核心竞争力和不断创新的动能的？ 作为亚马逊中国前副总裁，作者为你拆解亚马逊实现指数级增长的底层逻辑，并且手把手教你将这些成功的用户经营理念和方法落地，*终实现企业的持续增长！
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你的朋友圈，就是你的个人品牌 【轻松门，易学易懂】运营小白也能轻松掌握 【详细指导，丰富拓展】涵盖朋友圈运营需要的全部内容 【新鲜案例，趣味解读】结合微信的娱乐属性，在愉悦中轻松阅读
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停止苛责自己！还没成功？不是你没有个人能力，是你不懂行为设计！所有人类行为都是由三个要素组成的！在这本书中，福格博士亲自拆解人类行为的基本元素，手把手教会你设计自己专属的成功习惯！改变行为就能改变人生，你和理想人生之间，只差一个福格行为设计模型。 行为设计学 创始人福格博士震撼力作，来自斯坦福大学行为设计实验室的重要研究成果，简单、持久、有效、容易启动的福格行为模型，不较劲、不焦虑、不依赖意志力就能轻松改变。 福格行为模型的适用范围非常广泛，《上瘾》《掌控习惯》《增长黑客》《行为设计学》《无限可能》《时机管理》等畅销书中都曾引用这个模型，产品设计、运营、销售、营销、个人成长、心理咨询、教育和教养等领域均有运用这个模型的成功案例。 《纽约时报》大畅销书，美国亚马逊2020年商业与领导
36氪人气付费专栏，*、宝洁和北大汇丰等内训讲义首度公！ 一夜之间穿一个微信圈层的传播力 可被复制的、获取用户认同感的方法论 反复实践的模式，制造刷屏级营销事件 独家对话十大全民刷屏案例操盘手，展现网易、喜茶、新世相、百雀羚、999感冒灵、腾讯公益、ofo小黄车、招商银行信用卡、*金融、三联生活周刊刷屏的秘密！ 36氪总裁 冯大刚、万博宣伟中国区董事长刘希平、新榜CEO徐达内、《小群效应》作者徐志斌、新世相联合创始人汪再兴、BrainCo公司COO俞雷、知名演员吴刚联袂推荐！
引领未来商业的30条降维实战法则！ 本书优势： *，降维攻是一个刚始流行的商业概念，未来随着电影《三体》的上映，这个概念会更加流行，会成为一个全社会的讨论热。推出这本书，正好借势营销，是一个热窗口，同时这个概念的商业价值，又符合了时下市场的需求。 第二，这本书的案例和分析，立足于本土，因为降维攻的思维，很好地表现了国内许多互联网企业崛起的过程，百度，阿里、腾讯、*等电商的崛起历程都充满了降维的智慧，对于目前的中小企业家来说，有着十分必要的参考价值，如何借鉴这种思维，怎样采取降维的策略？本书提供的分析和策略会有极大的应用市场。
适读人群：商业产品经理、用户产品经理、产品运营人员、互联网创业者、传统企业老板。 商业化决定了一个公司的命运，商业化能力决定了一个产品人的命运。 本书特色： 1.内容系统，从思维到实战，详细讲解商业化 2.逻辑严谨，系统性强，内容前后关联性强 3.案例丰富，条理清楚，简单易学 4.作者实战经验丰富，十余年商业化产品经验
（1)作者为畅销书作者秋叶，在职场教育、新媒体营销等图书领域出版过大量畅销书，具有丰富的造个人品牌经验。 （2)内容系统，除了介绍思维与方法外，还提供了大量的模型、清单及其他工具，适合中国人的习惯，落地性好。 （3）《秋叶特训营 个人品牌7堂课》是职场人华丽蜕变的指南书，更满足职场人 高效率、可支配、好落地 的需求，此外内容启发性强，实用性强。
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绝对成交之一个房地产销售教父的自白:为什么不管多难卖,他都卖得掉,还能卖出好价钱?
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中国电子商务协会 移动电商促会会长 荣誉推荐 投资界、企业界、媒体界大咖 联袂推荐 八大直播平台及30位超级直播网红千万流量联合推出 YY直播MC天佑、映客二姐Alice、一直播骄阳、熊猫TV南波儿、花椒直播徐大宝等直播秘籍大放送 采访实录首度奉送 《亮微直播》解答你关于直播经济的一切疑惑： 1.新手主播如何选择平台并快速吸粉？ 2.网红主播如何实现高阶运营，更红更火更赚钱？ 3.公会、经纪公司、平台如何联手掘金视商时代？ 4. 直播 电商如何转化，才能把握新利润增长？ 5. 直播 教育、医疗、旅游 跨界时代，直播如何拯救传统产业？ 6. 企业如何运用直播，以小博大地造自己的品-牌？ 书中还有这些内幕： 独特专访 网红主播的成功之路 红海之下 主流直播平台的经营秘笈 直播经济背后的产业及运作模式 起底 企业家主播 这一网红时代的
★ 推荐 1 ： 有策略，造爆品就不难。爆品，不仅是一件产品，还是一个营销体系。想要做好一个工程，方方面面的工作都要有所涉及，用好营销策略，造爆品就不是什么难事。 ★ 推荐 2 ： 干货十足，拒绝纸上谈兵。造爆品，不能只说不练，也不能画饼充饥。用理论充实大脑，靠实践论证真知，爆品的梦想就不再遥不可及。 ★ 推荐 3 ： 营销手段再多，都不如让产品自己 说话 。口碑、粉丝、故事、 IP 爆品营销能够用到的手段，超出你的想象。但是，归根结底，好产品才是王道，谁能赢得口碑，谁就能赢得市场。
益普索(Ipsos)品牌思想领导力全球负责人，财富500强公司顾问基于超过15年的市场研究和营销经验，揭示如何使用简单的策略来创建深受消费者喜爱的品牌。 意义，是一个伟大品牌的起。把宏大叙事的意义传递到每个人身上，让每个人感到 与我有关 ，才是真/正能够动人的方式。深度剖析当下消费者所需的情绪价值和意义，10大策略帮助品牌方破对品牌运营的传统认知，造让消费者为之痴迷的品牌，让品牌成为下行市场中的破局者。 复旦大学管理学院市场营销学系副主任褚荣伟、贝翰战略咨询CEO闵彦冰担纲翻译，不空谈品牌咨询创始人空手、CHINA创始人吴志刚重磅推荐！ 湛庐文化出品。
本书讲解了关于视频号直播的多种实战方法，主要包括以下五个方 面的内容： ，视频号直播的宣传预热和内容设计技巧； 第二，视频号直播引流和上热门技巧，运用促销法则和福利营销的 技巧； 第三，视频号直播 社群留存用户，提高转化率； 第四，视频号直播带货正确选品的方法，造供应； 第五，主播造 IP，与粉丝建立信任关系的技巧。 本书适合企业家、创业者、电商从业者、管理人员和营销从业者 等学习阅读，对移动互联网思维感兴趣的读者也可从中获得启发和灵 感。
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去过海底捞用餐的顾客*直观的感觉就是：**，服务好，每一桌顾客都有一个固定的负责员工，也就是海底捞制度流程中的“负责**人”；第二，顾客多，在海底捞排队两三个小时等候用餐已经是司空见惯的事；第三，每一个员工总是满脸笑容，见到顾客像是见到了亲人，而且这已经成为了海底捞的一大特色。海底捞在服务方面从顾客的角度着手，为顾客提供了近乎完美的服务。而且，海底捞所提供的服务紧紧围绕着顾客，让顾客感受到了海底捞细致入微的服务。当问及那些去过海底捞的顾客对其服务的评价时，这些顾客掩饰不住内心的喜悦这样评价道：“海底捞的服务体现在方方面面，只有自己想不到的，没有海底捞做不到的。”由此即可看出，顾客对海底捞的服务是高度认可的。在海底捞的总裁张勇看来，餐饮企业要想做强做大首先要有优秀的服务意识，而
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☆ 前华为、浪潮资深销售，二十年销售经验倾力相授的18项销售关键 一本好评如潮的销售类新锐之作。18项销售高手的谈单关键，攻克成交堡垒，实现销售小白从门到精通，成为销售高手的阶过程。一本小白都能看懂的销售类枕边书，无论你从事哪种行业的销售工作，只要个人的业绩与销售数字指标挂钩，本书的内容都将适用于你。 ☆ 以客户为中心，提高自身修养，成功签单也有 小窍门 作者用近二十年的销售经验，破销售的传统认知与局限，用极为通俗的语言，大量有趣的案例解析，全方位地告诉读者，如何以客户为中心，快速签下自己的单；如何洞察客户的心理，解决顾客的顾虑之心；如何提升自身修养，从自身角度寻找销售过程的破局 ☆ 18项关键，7大阶段性管理方式，剖析销售高手的制胜法门 懂示弱、抓痛、学会让客户对你 说人话 ......洞
马云说： 纯电商时代过去了，未来十年是新零售的时代。 未来的新零售会有怎样的机遇？如何迎新零售浪潮，湛庐文化"新零售时代三部曲":《超市里的原始人》《不可消失的门店》《屏幕上的聪明决策》，在新零售时代关键转型期，助你拥抱新零售时代的风口，抓住消费升级带来的新机遇。 《超市里的原始人》是化心理学应用在消费领域的颠覆性著作，行文幽默诙谐，观独到精辟，是一本在消费心理学方面具有启示性的大胆著作。 《超市里的原始人》阐明了混乱的消费主义背后看不见的逻辑，探索了隐藏在人们工作、物、消费背后的本能，提出了一些让我们成为更快乐的消费者以及更负责任的公民的新方法。 畅销书《影响力》作者罗伯特 西奥迪尼、畅销书《理性乐观派》作者马特 里德利、畅销书《情绪：情感心理学》作者迪伦 伊文斯联袂推荐。 湛庐文
如何才能写出走心的文案？走心的文案到底有什么样的秘诀？有没有快速有效写出走心的文案的方法？ 你想看的文案、你想学的文案写法，书里全有！ 这是一本堪称 文案词典 的经典书 ！文案大师20年的呕心沥血之作，结合1000余条*文案，为你解析广告的188种走心句式。 这是一本不用读的文案书 ！你只需要摆在办公桌，在创作前，1分钟就会让你文思泉涌。
什么是新零售？ 为什么新零售是 女性 ？ 新零售的商业模式是什么？ 新零售时代企业如何重构商业模式，造升维体验？ 演变的必然吗 云零售和S2b的商业模式！ 以上问题，尽在《新零售：吹响第四次零售革命的号角》！
推荐一： 文案写作经典参考书《广告文案》作者乐剑峰新作重磅上市。新手不懂文案？写文案不知从何下笔？灵感枯竭？ 你需要看《文案功夫》这本书。 推荐二： 从业20年创意教练，总结金牌文案应掌握的6项基本功，逐项拆分解读，50 实用技巧与方法，配合精选出的136则 案例，跳脱教科书式框架，助力读者系统提升文案创意能力。超实用招数，读后即用。 推荐三：精美四色印刷，裸脊锁线装帧，便于翻，阅读感佳。
内容新颖本书紧密结合当前医药营销理论的新发展和医药营销实践的新应用，对医药关系营销、绿色营销、网络营销、DTC与DFC营销和营销联盟等均做了较为详细的阐述，并在书中引医药大数据营销、新医改背景下企业的营销模式以及医药营销合规的案例和阅读资料。理论联系实际本书由高校营销学者和世界500强医药企业大区经理、地区经理和资深医药代表联合编写。在编写过程中，校企通力合作，使得本书既有一定的理论基础，又具有较强的实用价值。体例丰富本书每章均设有导读、知识结构图、篇引例、阅读资料、课后习题和案例讨论专栏，形式多样。本书除纸质版的内容外，还包含电子在线资源和部分作者精心录制的专题讲座，以多种形式向读者阐述医药市场营销的理论知识和应用实务。
《品牌力：世界知名品牌案例解析》一书总结归纳了构筑企业品牌的“532”定理，这个定理从品牌构筑核心基础、文化内涵及传播等方面进行阐述，充分体现了品牌构筑要遵循的规律，适用于品牌定位、品牌创建、品牌维护、品牌延伸等各个领域。本书通过大量翔实案例的阐述与剖析，揭示并生动地讲述了关于品牌的秘密。
一名金牌导购应该是怎样的？作为一名导购员，你是否问过自己：你目前还缺少哪些技能？距离金牌导购还有多远？还需要做哪些方面的努力？带着这些问题，你应该好好审视自己，重新定位自己。
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1、 这是一本对传统营销理念、营销策略、营销流程进行革命性的改造，具有可操作价值的营销管理的书籍。 2、作者陈帝豪本身是央视《奋斗》栏目总顾问、清华北大EMBA总裁班特聘教授，从事营销10多年，不管在那个行业他都能用一些简单、直接、有效、不可思议的方式，轻松地达到销售冠军的业绩。 3、本书从营销的各个角度全面诠释如何轻松倍增利润，运用读者一听就明白的语言、直接找到读者的共鸣点，让其轻松达成*后的成交，是提升企业价值和利润的完美指导手册和培训读本。 4、书中涉及的营销方法广泛适用，普遍性强，紧抓客户心理，解读营销心理，把握机会，辅之以作者相应个人经验和创业履历，鲜活生动，洞悉入微。
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