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《销售礼仪与沟通技巧培训全书》(第2版)在1版畅销的基础上新增加了等待会见礼仪、致意礼仪、乘车礼仪、电梯礼仪、位次礼仪、礼品接收礼仪、拒绝礼仪、转接电话礼仪、手机铃声礼仪、商务谈判礼仪、娱乐场所应酬礼仪、涉外小费礼仪等新内容,使全书的内容信息量更大,实用性更强。

1销售中的心理策略 了解客户心理,化解销售难题!利用心理战术,创造骄人业绩! 销售就是一场心理战!销售就是心与心的较量! 洞察客户心理,轻松实现销售! 销售就是察言、观色、攻心! 不懂心理学就做不好销售 销售就这么简单,只要你懂得客户的心理; 成交就这么容易,只要你懂得销售攻心术。 2销售首先需要考虑的不是赚取金钱,而是获得人心 行走在茫茫的黑夜,没有出路,也看不清方向。没有销售业绩的根本问题在于你没有找客户的心门,消除他们的疑虑、卸下他们的心防。销售就是一场心理博弈战,只有读懂客户内心的人才能立于不败之地。

1.经营管理餐厅,你是否遇到这些问题? 你是否想一家餐厅而不知如何选址?你是否了一家餐厅却不懂得管理?你是否不懂得如何为自己的餐厅做广告?你是否想借助外卖增加餐厅的营业收?你的餐厅是否生意惨淡,濒临倒闭?你的餐厅是否存在安全、卫生等各种问题,却又苦于找不到具体的解决方法? 2.内容丰富,切实解决你遇到的各种问题。 《餐厅经营管理一本通》内容丰富,涉及餐厅经营管理的多个方面,小到菜单设计、造招牌菜、门店设计,大到选址、跨界营销,涵盖餐厅经营的各个方面,立足于为餐厅从业者提供实用、全面的指导性资料,给餐厅从业者以指导,助餐厅经营管理好餐厅。 3.零经验,帮你从零起步经营餐厅。 也许你没有任何经营餐厅的经验,身边也没亲朋好友给你提供指导性意见,不过这都没有关系,《餐厅经营管理一本通》由浅深

活跃在机场一线的地勤人员践行的待客之道是什么? 全心全意以顾客为尊,造一生难忘的感动! 没有行动指南的服务和日航哲学 改变你工作的领先待客术 实现“日航待客之道” 的10个待客原则 仅在2周内让新员工发生改变的培训现场的秘密 再造日航的待客方法 从指尖到脚尖都要用来待乘客的服务之道 不同的时间采取不同的应对措施 洒脱是为了彰显自己,而得体是为了服务乘客享受工作的态度会催生出兴奋感和愉悦感 一个重要特征就是形成相互赞美的企业文化,被赞美、被关注、被认可会提升员工的内在动力,让他们更加努力地去为乘客提供更好的服务。 大家要有意识地以*快的速度去解决亲耳听到以及亲身发现的问题。结合各种信息和自身的发现,逐渐将大家的想法落实,主动去改变,尽早改变这一非常重要。 我觉得有100位乘客的话,就会有100种待客方法,


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《客户服务实务(第2版)》以客户服务技巧为核心,围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开,全面介绍了客户服务的方法、技巧以及现代化的客户服务手段,做到了理论与实践、科学与技能、现在与未来的**结合。

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◎外国人看中国,负有盛名的 中国通 经典 《四万万顾客》是负有盛名的 外国人看中国 著述之一,作者卡尔 克劳在中国生活了25年,是老资格的 中国通 ,他以丰富的经历、灵动的文笔,淋漓尽致地书写了东方古国的风土人情。本书自1937年初版后,获得英美报刊各种好评,更荣获美国国家图书奖,被译成法文、德文等多种语言,多次重印。1945年抗日战争胜利时,来到上海的盟军士兵往往人手一本袖珍版的《四万万顾客》,他们对于中国的了解大多来自于这本书。 ◎广告大亨的生意经,别有参考价值的商业思维 克劳创办的广告公司是20世纪初上海四大外资广告企业之一,它在多个领域首先河,如成功使用 摩登女郎 形象,引领民国广告业风潮;推出与商品相关的出版物,促国人对新事物的理解和受;灵活调整促销方式使赠品适应中国市场等。丰富的案例及对顾客

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1.不管是做做微信微博,还是做病毒营销,哪怕是做SEO,SEM等,都要用到软文。它是目前企业做网络推广的 子弹 ,软文几乎已经成了一个成功品-牌企业的标配。所谓 软文 ,就是指通过特定的概念诉求、以摆事实讲道理的方式使消费者走企业设定的 思维圈 ,以强有力的针对性心理攻迅速实现产品的营销和推广的文字模式。2.软文广告一大的特就是隐蔽,不同于硬广告老王卖瓜式的自夸,软文广告的宣传效果没有那么明显,像春雨一样 润物细无声 ,强调的是一种潜移默化的影响。的软文广告的终极目的就是不动声色的赤裸裸裸的宣传,也就是把广告写的不像广告。随着互联网时代的来临,网络营销这个平台,被更多的企业重视,很多人都认识到了网络营销的重要性与必要性。在这个信息满天飞、广告说服力不断下降的今天社会,软文对商品营销的拉动力日益凸现出

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这是一本手把手教你单个产品管理、体验产品经理完整工作流程的实用工具书。 作者将以一份5x5的产品经理工作流程图为线索, 带你了解B端产品经理的工作范围、职业发展、技能需求、精益思想,从宏观层面规划你的职业生涯; 带你经历从产品规划、产品设计、产品研发、产品发布到产品监控的产品经理工作全流程,梳理每一步工作的内容和策略; 带你认识产业经理工作的六大障碍,高效工作,有效避雷。 无论你是初职场的产品经理新人,还是已经在业内奋斗3~5年的产品经理,这本书都会给你启发。 是当之无愧的应届生春招读物。

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《营销科学学报》是由清华大学经济管理学院和北京大学光华管理学院联合主办,由中国内地和港、澳、台地区30余所研究型大学的管理类学院共同协办的中国**本市场营销领域的学报。

1.刚一张口,就被客户拒绝,保险销售员应该怎么做?迎难而上才是解决问题的好方法。谁先放弃销售,谁就会被业绩抛弃。 2.觉得自己口才不错,能够说服客户?保险销售不单需要口才,还需要一语中的。无法切中客户关注的话语,与废话无异! 3.听听客户怎么说,看看客户怎么做,聊聊客户想要什么 这么简单的事情都做不好,还敢说自己是保险销售员?从头始,手把手教你变身销售人才。 4.干货满满,诚意满满,一本书为你讲透保险销售。无论你是销售新人,还是销售老手,都可以从中发现有用的知识和技艺。 5.客户想得到的,能满意!客户想不到的,也能提供!这样的人,才有保险销售人才的潜质。做保险销售员中都佼佼者,从这本书始。

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技巧为主,纯粹干货: 通过108个实用性超强的干货型技巧,以及100多条视觉营销专家提示,从类型、创作、上传、优化、营销、推广、案例等角度,帮助大家从新手快速成为视频营销行家里手! 营销高手,经验丰富: 作者谭静为网络营销策划师、实战网络营销专家、多家企业营销顾问等,多年来专心从事和研究视频、视觉营销与电子商务等领域,推出了数十本网络营销方面的书籍。

前IBM销售高管倾囊分享30年的B2B销售经验; 14位行业大咖倾情一线经验、重要观和经典案例; 全面完整地讲解B2B销售,可靠可信的经验、知识方法和技巧拿来即用。

上至国家元首,下至平民百姓,无一不需要销售。