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◎ 超预期,才有用户体验,互联网大佬一致推崇的造爆款产品及服务的核心理念 周鸿祎: 什么叫用户体验?超过用户预期才叫体验! 雷军: 口碑的真谛是超越用户的期望值。 马化腾: 用户体验,比什么事情都大。 ◎ 全球服务管理界权威畅销十年的口碑之作 800-CEO-READ网站年度商业图书 丽思卡尔顿酒店公司、宝格丽酒店、华特迪士尼公司经典培训教材 全球畅销书《紫牛》极力推荐的服务管理理念 ◎ 没有掌握这些基本概念之前,学习什么服务课程都没用!建立长久客户忠诚度的实操指南 预见性服务:发掘用户隐藏需求的极简方法 用户满意的四要素:四个步骤确保用户满意 意大利妈妈法:快速有效地解决用户投诉 在网上建立用户忠诚度:给网络用户提供个性化服务的操作要


本书作者白波先生曾担任中兴通讯前副总裁,其管理团队人数超过2000人。白波先生是儒家文化的忠实爱好者,长期学习儒学。他有在中兴通讯有 20年的工作与管理历练,辞职后全身心、系统学习稻盛经营学3年多,后蝶变成这一本书 《稻盛经营学与儒家文化》。 本书既是作者对过往在经营管理中的反思,亦是作者对当下诸多热门问题的回答? 为什么华为能够胜出? 稻盛先生的阿米巴经营到底有没有用? 我们该如何学习稻盛经营学? 作者认为如果中国企业无论大中小企业,都可以好好学习稻盛经营学,稻盛经营学是对儒家文化的继承、发展和突破,稻盛经营学对企业经营有着非常重要的作用。但企业经营者如果不学习稻盛经营哲学,而在企业推广阿米巴 ,是舍本逐末、 南辕北辙 。 本书既是学习稻盛经营学的企业家和管理者的书目,亦是传统文化爱好

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我们本质上属于社会动物。无论我们有没有意识到这一,其他人对我们生活的方方面面都有微妙的影响,并且影响之大令人吃惊。对我们而言,社会影响虽然是无形的,但却影响巨大。我们无法看到这种影响,但并不意味着这种影响不存在。 人们往往会戴着有色眼镜来看待社会影响,哀叹人类只是随波逐流的旅鼠,盲目跟随周围的其他同类。从众不是什么好现象,模仿他人的天性,会让我们在应当提出异议时选择随声附和,或者在应当直抒己见时选择沉默不语。 但社会影响本身无所谓好坏。跟随坏人的脚步,会让世界多一份罪恶,跟随好人的脚步,会让世界更添一份美好。 我们可以选择自己所受的影响。社会影响对我们的行为有巨大影响,通过更好地理解社会影响如何发生作用,我们能够控制其作用,扬长避短。我们可以保持自己的独立性,避免

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