


《销售礼仪与沟通技巧培训全书》(第2版)在1版畅销的基础上新增加了等待会见礼仪、致意礼仪、乘车礼仪、电梯礼仪、位次礼仪、礼品接收礼仪、拒绝礼仪、转接电话礼仪、手机铃声礼仪、商务谈判礼仪、娱乐场所应酬礼仪、涉外小费礼仪等新内容,使全书的内容信息量更大,实用性更强。

1销售中的心理策略 了解客户心理,化解销售难题!利用心理战术,创造骄人业绩! 销售就是一场心理战!销售就是心与心的较量! 洞察客户心理,轻松实现销售! 销售就是察言、观色、攻心! 不懂心理学就做不好销售 销售就这么简单,只要你懂得客户的心理; 成交就这么容易,只要你懂得销售攻心术。 2销售首先需要考虑的不是赚取金钱,而是获得人心 行走在茫茫的黑夜,没有出路,也看不清方向。没有销售业绩的根本问题在于你没有找客户的心门,消除他们的疑虑、卸下他们的心防。销售就是一场心理博弈战,只有读懂客户内心的人才能立于不败之地。

技巧为主,纯粹干货: 通过108个实用性超强的干货型技巧,以及100多条视觉营销专家提示,从类型、创作、上传、优化、营销、推广、案例等角度,帮助大家从新手快速成为视频营销行家里手! 营销高手,经验丰富: 作者谭静为网络营销策划师、实战网络营销专家、多家企业营销顾问等,多年来专心从事和研究视频、视觉营销与电子商务等领域,推出了数十本网络营销方面的书籍。

阿里巴巴 前 全球*销售冠军 、 中 供 铁军灵魂人物 和 马云对赌业绩 的销售 狂人 贺学友 首次 传授销售冠军炼成 之道

涵盖24个关键环节 20多个场景再现 50多个真实案例 100多种实战技巧,以及拿来即用的电话销售工具手册,附赠案例分析答疑课; 在过去20年,至少有超过10万家的电销型企业、100万电销人员从书中的方法获益,平均都做到了30%以上的转化率增长; 腾讯企业微信电话销售部负责人王海鹏、*商业创新业务部销售总监宋慧莹、云学堂总裁丁捷、长松咨询董事长贾长松等人联袂推荐.


写给设计师的书 系列是目前设计领域非常全面的一套图书,集中探讨了配色设计的基础知识和设计理念。并针对配色设计在不同领域的应用,通过案例详细分析了设计的共性规律和设计技巧。 1.针对性强。针对设计师、专业学生、培训机构等,编写内容始终围绕此类人群。 2.实用性强。注重引导设计师的思维模式、设计理念、创意创新,可以应对设计师日常工作中遇到的问题,及急需补充的知识。 3.版面美观。注重案例及精彩赏析的选择,大量优秀作品让本系列图书更美观大气、更具设计感,采用铜版印刷更精美。 特色: 轻松学习配色法则,知识易懂、案例易学 本系列图书全面讲解了综合色彩、服装、网页、海报招贴、平面广告、展示陈列、商品包装、品牌形象、室内家居、商业广告、APP UI、VI与标志、字体、图形创意、软装饰、书籍装帧、版式、酒店、服装

Zac老师是中国SEO行业*权威专家,《SEO实战密码》在过去的5年中,累计销售达十二万余册。


★小红书平台的种草变现能力极强,现正处于流量洼地之中,是众多自媒体、品牌商不可错过的一大风口 小红书作为以年轻女性受众群体为主的种草平台,现正吸引一大批自媒体创业者、品牌商驻,尤其品牌商们更是看重 双微、一抖、一小红书 的联动营销效应,足见学习小红书运营的重要性。 ★ 300万粉丝的小红书矩阵操盘手、畅销书作家吕白专讲小红书平台的运营逻辑 作者吕白曾担任过知名互联网公司的内容营销总监,受邀成为多家媒体的特聘讲师,累计培训学员超30万,担任过十余家企业的新媒体营销顾问。其作品《底层逻辑:厉害的人如何实现人生逆袭?》《从零始做内容:爆款内容的底层逻辑》等书广受好评。 ★图文结合 节后总结,案例丰富,干货满满 全书采用图文并茂的形式行讲解,列举了非常多的博主案例;每一小节后都有要总结,让重更加突出

★自媒体时代,一切行业都是媒体业,每个人都是自媒体 据统计,截至2016年6月份,中国大陆的各类自媒体账号已达百亿,平均每个中国大陆居民有至少7个自媒体账号。运营自媒体,已经成为几乎所有组织及大部分一、二线城市居民的共同事业。本书全方位解析了自媒体运营的各个方面,能很好地满足这一庞大的市场需求。 ★新媒体研究专家刘阳先生多年心得,无码呈现 本书作者刘阳先生是新媒体研究专家、移动互联网大数据研究专家,经营着多家企业,并为千余家企业做过多达一千多场的讲座,深受听众好评。 ★实战 全面 深度 前瞻性 从入门到精通,一站式掌握;从微信公众号到Instagram,掌握主流自媒体形态;深度剖析自媒体运营规律,掌握自媒体运营基本原理;看透未来五年自媒体发展趋势,领先潮流,抢占未来高地。 ★经典案例剖析,帮你的

取得成功的营销员并非天生就是营销行业的精英,他们也是在百般磨炼后才逐渐走到事业**的。

1.不要忽视互动 新媒体营销的一大禁忌是不与粉丝行互动,这违背了新媒体与生俱来的社交属性。微信作为典型的新媒体平台更要注意提高互动水平。没有互动的话,粉丝不会了解你的产品、服务和文化价值观,也就难以产生信任感。微信运营的目标是把粉丝转化为实实在在的客户,让他们愿意自发地帮助运营者推广营销信息。没有互动就无法建立情感纽带,谁也不愿意帮你一把。 2.提高策划能力 提升自己的策划能力,主要有三种途径:(1)寻找专业学习网站补课;(2)与团队的小伙伴们多行一下 头脑风暴 ;(3)多向新媒体行业中的优秀运营者请教。在这三种途径中,与团队同伴的 头脑风暴 对运营工作的直影响很大。因为这本身就和工作相关。在实战中锻炼永远是成长的捷径。 3.赢得 关键的少数 平心而论,社交媒体上的每一次 全民狂欢 ,实

本书深度解析微博、微信、今日头条、QQ空间、知乎、豆瓣等新媒体平台营销。采用5大策略模型快速定位,揭秘11家主流社交媒体规律;全新32招助推新品上市,玩转100个新媒体运营技巧。


在电话销售的过程中,您是否遇到过或思考过以下问题: 我们的客户到底在哪里?通过什么方法能迅速找到他们的详细资料? 如何在电话销售前30秒内迅速激发客户的兴趣? 客户对于陌生销售电话的戒备心越来越重,如何在电话中迅速和客户建立一种亲密的沟通氛围? 我们都知道需求是客户产生行为的前提,但是如何发掘客户的需求或者帮助客户“制造需求”呢? 面对客户提出的各种反对意见,我们应如何有效处理,甚至通过事先预防尽量避免产生反对意见? 成交的时候,客户是如何做出决定的?我们又 该如何顺着客户的思维模式提出成交请求? ...... 如果您对以上话题感兴趣,那么本书正是为您而作。

每一个人的成功都不是偶然的,统揽全世界*成功的推销员的卓越智慧和成功经验,既可以让你在短时间内迅速提高销售业绩,又可以使你以更高的视角来审视原有的惯性思维,对推销的真谛有新的领悟。本书通过仔细的斟酌,选出了各个行业中极具代表性的销售人物,如世界上*伟大的汽车推销员乔?吉拉德,世界**销售教练汤姆?霍普金斯,保险推销之神原一平,世界**营销培训大师博恩?崔西,创造性销售大师戴夫?多索尔森等。通过对他们人生经历的揣摩,成功细节的把握,成功要点的提炼,成功后总结出的心得等等,为读者诠释了销售大师成功的独家智慧,以便让更多人能从中得到自己想要的“良方”,获得销售业绩的飞跃。

一本书玩转微信视频号。微信视频号之公域流量、私域流量运营实战指南。互联网营销专家郑俊雅全新力作。《网络营销168招》《128招玩转抖音》《108招玩转快手》姊妹篇

小米模式很难复制,小米爆品可以复制。系统复盘小米爆品模式,为各企业提供可复制、可实践的爆品策略。 如何发爆品、设计爆品、营销爆品,抓住用户痛,完成逆袭,书中每一步都有详细的策略,按此方法,做出爆品,你也可以! 一款爆品天下,如何用爆品局面,实现企业的稳定增长,也是这本书的亮之一。

《信任的速度》作者史蒂芬 M R 柯维,《男人来自火星, 女人来自金星》作者约翰?格雷,《吸引力法则》作者杰克 坎菲尔德,《消极情绪的力量》作者罗伯特 比斯瓦斯 迪纳,《女人的身体,女人的智慧》作者克里斯蒂安 诺斯鲁普倾情推荐 《纽约时报》排行榜畅销书,亚马逊网店自我成长类排行榜冠军,百万畅销书《秘密》导师玛萨?席莫芙传授快乐之道 不受外在环境影响的快乐之道 简单可行的实践法则 7个法则 2个测验 21个习惯 献给经历离别伤痛、追寻生命课题的你,帮助你找回平静、自在的快乐 你是否总是情绪不佳,感觉工作压力巨大, 生活没有意义? 在经历了伤痛之后久久不能恢复正常生活? 无法摆脱过去生活的阴影,越发抑郁和焦虑? 这本书将帮你找寻自己的人生课题 帮你找回平静、自在、真实的自己 快乐无须理由: 你知道吗?一个人每天都有60000

在竞争日益激烈的移动互联网时代,餐饮企业能否稳住阵脚、突出重围,看清会员的重要性并学会运营会员非常重要。如何认识会员?如何搭建会员体系?哪些运营会员的经典案例可以借鉴?本书给你答案。 凝结了作者16年会员运营经验。作者先后任职于营销咨询公司、4A广告公司、企业品牌市场部,曾涉足餐饮、服装、快消品、教育、房地产等多个行业。在餐饮行业,既有品牌市场、新零售的实操经验,又有从0到1创办餐饮品牌的经历。 内容翔实、落地,包含体系搭建 操作实务 案例解析等三大块,读者可以拿来即用。书中包含网络游戏、美容美发、航空、电商等行业的会员运营管理的典型案例研究,再结合餐饮行业的自身特性,总结出餐饮企业相对 快速 地搭建会员体系及会员运营管理的方法,以帮助餐饮企业学以致用,落到实处,助力餐饮企业的生意提升和

1. 全面系统,内容丰富。本书用8个板块贯穿销售全过程,从自身素养到达成交易,建立了全局销售思维和系统销售方法,详解销售过程的每一个环节和每一个细节,囊括任何销售场合。 2. 从本质出发,造销售人员底层能力。本书通过解读详尽的销售过程,摒弃常见销售书籍 只教套路,不教思路 的陷阱,回归日常,回归客户,普及销售常识,训练销售思维,教给你真正学得会、用得上的销售方法。 3. 实战性强,即学即用。行业资深培训师多年实战经验总结,还原近百个真实销售场景,解析销售普遍存在的实际难题,分享被众多销售人验证的销售常识与销售方法。 4. 通俗易懂,适用范围广泛。本书作者基于丰富的行业销售经验,分享了不同行业和领域销售人员面对的常见问题与解决办法,避免了晦涩术语,行文通俗易懂。任何人都能找到解决自

人民邮电报社原总编辑 武锁宁 华为技术有限公司全球首席战略咨询顾问 陈敏 5G中国创新百人会秘书长 张泽轩 联想集团人力资源副总裁 李岚 上海移远通信技术股份有限公司副总经理 刘明辉 联袂推荐



1.站在数据资产的视角,揭示了私域流量的未来价值和地位,并对数据驱动下的新型商业关系行了全方位解构; 2.从不同行业的实战告诉我们,私域流量是用户中心化时代的市场映射,也是营销数字化转型的启蒙运动; 3.提出了泛私域概念,对市场上出现的各种私域模式行了总结概括,对不同类型企业的私域运营建设起到重要的指导作用; 4.提出了私域运营中的IMC工程,通过IP、营销技术和内容铁三角关系描述,勾勒出数字基建和内容运营在私域运营的重要性; 5.通过大量来自品牌、技术和运营机构的一线深度访谈,抽象出一套私域实战方法论,是不同规模和不同类型企业不可或缺的参考文献。

你可以链接任何人【千万粉丝信赖的人际沟通专家楠姐式老板作品!】
★本书作者是头部KOL,快手和抖音双平台超过1000万粉丝关注和信赖,是粉丝心中的“霸气老板”“关系洞察专家”。★楠姐连续创业3次,每次创业成功,都离不开贵人的相助,离不开对人际关系的深度经营。本书是她十余年来不断试错、踩坑,直到如今小有成就的经验之谈,可以让你在人际关系场上如鱼得水,借势而起!★ 本书分享行走社会重要的关键技能:挖掘人脉 经营关系 有效沟通 *说服 人际危机应对 赢得谈判高情商沟通 洞察情绪 读懂人心 价格谈判……所有你关心的人际关系问题,这里都有答案!★ 无论管理者、员工,还是合伙人,不管你是销售、广告从业者、媒体人,还是互联网从业者、新媒体人士,都可以运用本书中的技巧,在自己的领域走得更顺,表现更出彩!★名人背书。知名演员黄晓明,天使投资人杨向阳、吴世春,TCL科技副总



《微信营销与运营一册通》作者中既有10多年的网络营销专家,对微信营销有独到的研究,也有企业高管,《微信营销与运营一册通》作者曾编写过多本网络营销的图书。《微信营销与运营一册通》主要有以下特色。 ●目前国内许多企业对实战性的微信营销书籍存在巨大需求。现在书店里有关微信的书籍虽然不少,但真正“实在”的并不多,很多都是初级操作的图书,关于微信的营销策划、技巧、案例等方面都很少介绍,本书就是介绍了这些营销策略和案例方面的技巧。 ●《微信营销与运营一册通》收录的都是作者在微信运营过程中经验积累的精华总结,涵盖了营销、策略、技巧、案例等许多细节问题。 ●《微信营销与运营一册通》不空谈理论,因为看似讲得头头是道的真理,往往并不能让人知道自己该怎样去实际操作。本书结合大量真实案例

(1)手把手教你玩转:1套直播营销的策略、3类目标用户分析的方式、4步教你制作表情包 、5种直播软文的技巧、6种直播互动的玩法、7种直播营销的方式(2)手把手带你感受:直播营销的整体思路,直播营销前期的策划与筹备、中期的实施与执行、后期的传播与发酵,以及活动的复盘与提升(3)手把手帮你总结: 直播 电商 、 直播 发布会 、 直播 互动营销 、 直播 内容营销 、 直播 广告植 、 直播 个人IP 6大场景下的直播营销的经验

★无论你是销售小白,还是业务精英,都能从这本书中获得启示。 ★之所以专业,大多是因为比别人更专注,更努力。成为服装销售高手,就从这本书始。 ★没有卖不掉的衣服,也没有学不会销售技巧的销售员。从零始,循序渐地带你变成服装销售高手。 ★作者从具体销售场景切,兼具理论知识和实操方法,给人极强的真实性和代感。 ★没有晦涩难懂的专业术语,没有胡编乱造的销售案例,有的只是销售方面的专业知识和销售大师们的谆谆教诲。 ★文字简洁,通俗易懂,融合专业知识、经典案例、技巧拨、小贴士、大师金句等内容,形式活泼,带来轻松的阅读体验。

不善言谈、性格内向的人不适合做销售?不,内向者比外向者更适合做销售,且更有可能成为销售精英! 高度内向者,世界销售人员之一,《福布斯》称其为 真正的销售高手 ,2019年、2020年选Global Guru 全球年度zui强30位销售专业人士 之一的马修 波拉德诚意之作。 销售七大黄金步骤,帮助内向者突破心理恐惧,发挥先天优势,不靠与生俱来的魅力、能说会道的能力、勾心斗角的竞价,用专业、真诚、信任实现成交。

职场人都在使用的 讲故事 指南,助力搭建 省力 职场 每个人都能讲故事,但如何讲好一个故事却考验一个人的能力。职场里谁能更好地发挥凝聚力,更快动人心,谁就能拥有真正的主动权;让沟通更高效,让协作更轻松,讲好一个故事,搭建 省力 职场。 人人可学的职场沟通重磅技能,让你尽显职场高光时刻 讲好一个故事、讲一个好故事意味着拒绝枯燥。在团队管理中学会讲故事,让你拥有自己的高光时刻!5大故事创作技巧和21个关键场景让你准确定义公司的核心价值观;重新搭建与客户密切的合作关系;造丰富多元化的工作环境;更合理制定公司人性化规则;用故事来激发团队的积极性。 美国营销大师、宝洁公司前销售总监、故事大师保罗史密斯(Paul Smith)继《销售就是卖故事》后的又一巨作。 从 我们为什么要讲故事 出发,阐述了往往一

讲解透彻!11大痛点,各个击破,强关系、超信任接踵而来!技巧众多!118种妙招,火爆营销,超人气、全渠道赚钱无忧!

营销的本质就是挖掘消费者的深层需求,然后通过包装设计等手段对产品行宣传、销售。人们每天都会触到不同的新鲜事物,在这种日新月异的环境下,依靠传统的营销手段已经很难维持企业现有的市场份额,改变营销模式迫在眉睫。 用游戏化的思维做营销,可以让营销潜移默化地渗透到消费者的日常生活中,让消费者的消费行为由外部动机转化为内部动机,有助于企业树立良好的品牌形象,也有利于企业实现更多销售额的增长。 本书通过对经典案例的深度剖析,和对方法技巧的详细解码,让你轻松晋级营销高手。

本书从经营模式、组织结构、销售与服务、团队建设、物流管理、全球化战略等方面,对戴尔公司的企业文化进行了一次全面系统的扫描和探析,结合戴尔公司的成长历史,概述了其与IT行业发展的时代脉搏紧密相连、不断创新的发展历程,揭示了戴尔文化所呈现的人本性、独创性、先进性、多样性和综合性等特色,力图从企业文化的视角,为读者全面了解和认识戴尔真相提供有益的启示和借鉴。

6个营销猜想,启迪下一代营销人

1.采用“每日工作安排+每周工作安排+月度工作安排+季度工作安排+年度工作安排”编写风格,图文并茂、形式活泼;编排新颖,思路清晰,是商场(超市)管理人员的学习用书。2.作为一本商场(超市)的学习管理用书,该书能指引商场(超市)管理人员每天有计划地安排时间,认真记下工作中的琐事,再把自己想做的事情、计划做的事情、没有解决的问题记录下来,并定期检视,从而使他们成为一名成功的经理人。

1 麦肯锡前分析师肖璟重磅新作,教你用底层分析框架做出明智决策 2 人工智能时代的行业研究指南 3 李一诺、邱天、徐冰、黄海、陈楸帆、廖红英、苏丽文、老钱联合推荐

新零售时代O2O营销怎么做?采用垂直营销、社会化营销等模式,运用Wi-Fi、二维码、LBS、H5等营销工具,通微信、微博、视频等平台,连实体店、移动电商、社区等渠道,运营线上线下多个渠道,为用户提供体验,实现销售。学会做好以下工作,让用户主动下单。分析用户喜好,实现营销的精准定位。分析营销数据,挖掘潜在的用户群体。行创意设计,造用户喜欢的应用。优化应用设计,提升营销内容的质量。不断吸粉引流,实现粉丝用户的暴涨。构建有效社群,造高粘性粉丝经济。


本书的 特 : 新 : 销售 运营管理为近十年西方 兴起 的一个新的企业 职 能,其实践和方法论体系都很新颖。 实战 : 书中所用的案例全部来自于华为、通用电气等世界一流企业的真 实 商战场景,所有方法、理论模型为世界大企业在真实商战过程中反复运用和验证。 本书 特别适合: 实战型 : 在企业中从事销售市场管理的人员,包括总经理、分管销售或市场的副总经理、销售总监 /经理 、市场总监 / 经理 、运营总监 / 经理以及在企业中负责营销绩效管理的人力资源总监 / 经理等 。 研究型: 营销管理学者,研究企业真实商战的管理学者。 学习型 : 商学院学生,有志于从事销售市场管理 和 逐鹿商场的商科院校学生。


朋友圈是自媒体,如何让人喜欢不愿删除? 朋友圈是会客厅,如何经营让人乐意来? 朋友圈是门面店,如何让人来自愿消费? 朋友圈是财富圈,如何造成赚钱的机器? 《微信朋友圈营销秘诀:不讨人嫌还有钱赚(第2版)》是一本玩转、玩透、玩活朋友圈的营销实战笔记!让您从朋友圈菜鸟成为营销自明星!

继《定位》之后关于品牌创建完备的完全指导手册。本书以清晰的逻辑,快速理清品牌的来龙去脉,是一本既有指导意义又有操作功能的品牌实践手册,特别适合一线的品牌相关者阅读和学习。 如果你是一个品牌决策者,你只需要按照本书顺序,并对照自己的品牌管理现状和未来期望,循序渐进地阅读,便可步步理清品牌思路,逐步决策自己的品牌问题。

玩透大数据营销,将大数据转化为价值,为企业指迷津,为大数据应用指明方向。

商业案例:Argos、Tesco、Whole Foods、Instacart、Groupon、roseonly、梅西百货、家得宝、约翰 路易斯、乐、宜家、沃尔玛、星巴克、永辉超市、苏宁、国美、天猫、*、乐友孕婴童、华润万家、孩子王、步步高云猴、小红书、重庆商社、云猴全球、天虹、王府井百货、银泰百货、广州友谊、聚美优品、唯品会、1号店、海尔、阿迪达斯、小米、凡客诚品等

1.情景式创新体验2.多年沉淀的经典干货3.学完以后可以行话术模拟4.提供营销类微课视频5.赠送各类相关文本资源6.做营销,学说话,解决冷场尴尬,这本书就够了!

这是一个注意力经济的时代,谁能赢得注意力,谁就会获得先机。

一代传奇推销员、演讲家、成功导师 嗞嗞先生 埃尔默 惠勒代表作,畅销美国十五年。哈佛、沃顿、斯坦福等 125 所商学院,以及西门子、强生、大都会人寿等世界 500 强企业指定销售培训课程。销售大师手把手教你用逆向思维破销售困局,强势逆袭。

营销心理学是介于心理学和市场营销学之间的一门边缘性学科,是研究营销的心理现象,揭示营销现象的产生、发展及其规律的一门学科。心理学研究表明,消费者行为、决策受到需要、动机、认知、态度和人格等心理因素的影响和制约。在以消费者需求为导向的市场经济条件下,研究消费者心理活动已成为企业展营销活动的基础。营销心理学就是将普通心理学的一般原理应用于营销领域,研究在营销活动中如何针对消费者的心理特采取相应的营销心理策略等问题。 本着 以能力为本位,兼顾知识教育、技能教育和能力教育 的精神,编者在内容结构和表述方式等方面做了精心策划,力争使本书具有较强的职业特色。

从拍摄、制作,再到运营变现,手把手教你从0到1造自己的短视频矩阵从抖音、快手,再到西瓜短视频、淘宝家秀,案例覆盖母婴、旅游、搞笑、科技、少儿、娱乐、运动健康和生活资讯

不要把客户的请求当做一种麻烦,无论你多忙,都要先服务你的客户。


适读人群:各阶段的产品经理,想拥有商业化思维的产品经理 现在随处可见人口红利消失、流量成本增加的声音,互联网下半场已经到来,产品经理在未来拼的不是写需求文档、画交互图这种基本技能,拼的是对商业的理解,本书作者用10年的腾讯产品经历和14年的互联网工作经历告诉你商业思维的重要性。如果你想在互联网下半场战胜普通产品经理,那么我推荐你读一读本书,转变现有的思维方式。


超预期:智能时代提升客户黏性的服务细节(丽思卡尔顿、迪士尼等商业巨头的客户忠诚度实操手册。)
◎ 超预期,才有用户体验,互联网大佬一致推崇的造爆款产品及服务的核心理念 周鸿祎: 什么叫用户体验?超过用户预期才叫体验! 雷军: 口碑的真谛是超越用户的期望值。 马化腾: 用户体验,比什么事情都大。 ◎ 全球服务管理界权威畅销十年的口碑之作 800-CEO-READ网站年度商业图书 丽思卡尔顿酒店公司、宝格丽酒店、华特迪士尼公司经典培训教材 全球畅销书《紫牛》极力推荐的服务管理理念 ◎ 没有掌握这些基本概念之前,学习什么服务课程都没用!建立长久客户忠诚度的实操指南 预见性服务:发掘用户隐藏需求的极简方法 用户满意的四要素:四个步骤确保用户满意 意大利妈妈法:快速有效地解决用户投诉 在网上建立用户忠诚度:给网络用户提供个性化服务的操作要