活跃在机场一线的地勤人员践行的待客之道是什么？ 全心全意以顾客为尊，造一生难忘的感动！ 没有行动指南的服务和日航哲学 改变你工作的领先待客术 实现“日航待客之道” 的10个待客原则 仅在２周内让新员工发生改变的培训现场的秘密 再造日航的待客方法 从指尖到脚尖都要用来待乘客的服务之道 不同的时间采取不同的应对措施 洒脱是为了彰显自己，而得体是为了服务乘客享受工作的态度会催生出兴奋感和愉悦感 一个重要特征就是形成相互赞美的企业文化，被赞美、被关注、被认可会提升员工的内在动力，让他们更加努力地去为乘客提供更好的服务。 大家要有意识地以*快的速度去解决亲耳听到以及亲身发现的问题。结合各种信息和自身的发现，逐渐将大家的想法落实，主动去改变，尽早改变这一非常重要。 我觉得有100位乘客的话，就会有100种待客方法，
超预期：智能时代提升客户黏性的服务细节(丽思卡尔顿、迪士尼等商业巨头的客户忠诚度实操手册。)
◎ 超预期，才有用户体验，互联网大佬一致推崇的造爆款产品及服务的核心理念 周鸿祎： 什么叫用户体验？超过用户预期才叫体验！ 雷军： 口碑的真谛是超越用户的期望值。 马化腾： 用户体验，比什么事情都大。 ◎ 全球服务管理界权威畅销十年的口碑之作 800-CEO-READ网站年度商业图书 丽思卡尔顿酒店公司、宝格丽酒店、华特迪士尼公司经典培训教材 全球畅销书《紫牛》极力推荐的服务管理理念 ◎ 没有掌握这些基本概念之前，学习什么服务课程都没用！建立长久客户忠诚度的实操指南 预见性服务：发掘用户隐藏需求的极简方法 用户满意的四要素：四个步骤确保用户满意 意大利妈妈法：快速有效地解决用户投诉 在网上建立用户忠诚度：给网络用户提供个性化服务的操作要
有效话术 实战技巧 实用工具 真实案例 二手房销售高手为你解答以下问题： 新手如何在一两个月内单？ 老手如何一步提升销售业绩？ 如何瞬间读懂客户心理？ 如何快速判断成交意向？ 集合10余年二手房销售销售工作实战经验； 融合3年二手房销售线上课程授课经历； 历时3年完成写作，历经多轮增删修改。 赠送8节总时长约为100分钟的音频课程，扫封底二维码即可收听！ *课 新手起步 第二课 新手找房源 第三课 筛选房源 第四课 新手找客户 第五课 带看技巧 第六课 跟客户 第七课 跟房源（一） 第八课 跟房源（二）
新媒体是相对于报刊、电视、广播等传统媒体而言的新的媒体形态，同时，它是一个宽泛的概念，是基于移动互联网，面向客户提供信息和娱乐的传播形态。新媒体运营，是利用微信微博等自媒体平台进行品牌推广，产品营销；策划品牌相关的、优质、有高度传播性的内容和线上活动；向客户广泛或者精准推送消息，提高参与度，提高知名度，从而充分利用粉丝经济，达到相应目的。
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要想赢得新客户，首先就要积极地去寻找新客户。
影响时空管理丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书围绕促销员所具备的综合素质以及铺货、促销氛围、促销手段选择等促销准备工作的情况，对是否正确探测出顾客的真实需求，介绍、演示产品的方法是否正确，对顾客异议的处理，对成交信号、方法的掌握等，行了系统全面的介绍。 工具化、本土化、实战化、系统性，让您的职业生涯从此发生实质性改变。 这套影响时空管理丛书具有很强的操作性和很高的应用价值，对于广大企业管理者来说，是一套不可多得的工具书。 ——国家人力资源和社会
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（1)作者为畅销书作者秋叶，在职场教育、新媒体营销等图书领域出版过大量畅销书，具有丰富的造个人品牌经验。 （2)内容系统，除了介绍思维与方法外，还提供了大量的模型、清单及其他工具，适合中国人的习惯，落地性好。 （3）《秋叶特训营 个人品牌7堂课》是职场人华丽蜕变的指南书，更满足职场人 高效率、可支配、好落地 的需求，此外内容启发性强，实用性强。
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如何把产品打造成有生命的品牌：跟广告鬼才叶明桂学品牌的技术与艺术
推荐一：叶明桂，台湾奥美广告副董事长兼策略长，1984 年国泰建业广告（奥美广告前身）从业务策划始行，一路晋升为台北奥美*决策者之一，纵横广告界30 余年，曾为许多知名企业造无数脍炙人口的形象广告和品牌知名度，其经营过的客户和品牌超过200 家，获奖无数，所经手的广告相当于一部台湾广告史，堪称台湾广告界鬼才。 推荐二：2018 年，广告鬼才叶明桂首度著书讲述广告创意、品牌服务之道，奥美大中华区董事长宋秩铭、副董事长庄淑芬专文推荐，跟叶明桂学触动人心的洞察力与故事力。 推荐三：这本书不仅适合广告营销界人士阅读，也适合各类型店主阅读，助您找准定位，造自己的品牌，不管您是网店还是实体店，也不管您是卖咖啡还是红茶，饭馆抑或其他。 推荐四：对于这本书，奥美大中华区董事长宋秩铭说： 这是一本非常具有实战
淘宝天猫开店从入门到精通——开店、装修、推广、管理、安全一本就够
1.史上内容全、细的*、天猫、手机*店运营指导书 （1）不仅有*、天猫店，更有手机*店的内容； （2）完全覆盖店、装修、管理、推广、安全的方方面面，全流程指导，手把手教学。 （3）不仅有系统、全面的知识讲解，更有店主的实战经验，让你一始就站在巨人的肩膀上。 2.超值的全套视频教程光盘 （1）同步视频教程：书中所有电脑操作步骤，均有高清视频演示，并配有语音讲解，电脑操作菜鸟也能一学就会 （2）PPT讲解：皇冠店家的实战经验，与书同步，用幻灯片逐一展示，即时解决新手店的所有问题 （3）超值赠送《可视化营销》手册：介绍简单、好用的可视化营销方法与技巧，帮助新手店主吸引用户，提升网店访问量 （4）超值赠送《社交媒体营销技巧》手册：揭秘微信、微博、QQ、论坛等平台快速增 粉 、引流心法 （5）超值
1.经营管理餐厅，你是否遇到这些问题？ 你是否想一家餐厅而不知如何选址？你是否了一家餐厅却不懂得管理？你是否不懂得如何为自己的餐厅做广告？你是否想借助外卖增加餐厅的营业收？你的餐厅是否生意惨淡，濒临倒闭？你的餐厅是否存在安全、卫生等各种问题，却又苦于找不到具体的解决方法？ 2.内容丰富，切实解决你遇到的各种问题。 《餐厅经营管理一本通》内容丰富，涉及餐厅经营管理的多个方面，小到菜单设计、造招牌菜、门店设计，大到选址、跨界营销，涵盖餐厅经营的各个方面，立足于为餐厅从业者提供实用、全面的指导性资料，给餐厅从业者以指导，助餐厅经营管理好餐厅。 3.零经验，帮你从零起步经营餐厅。 也许你没有任何经营餐厅的经验，身边也没亲朋好友给你提供指导性意见，不过这都没有关系，《餐厅经营管理一本通》由浅深
《新媒体时代的危机公关：品牌风险管理及案例分析》立足于新媒体时代信息流通模式的变化，系统介绍危机公关的基本原理及近十年我国具有代表性的企业危机公关案例。
《营销科学学报》是由清华大学经济管理学院和北京大学光华管理学院联合主办，由中国内地和港、澳、台地区30余所研究型大学的管理类学院共同协办的中国**本市场营销领域的学报。
小程序已不仅仅是个工具了，而是人与人，人与服务，人与物品之间的连。 作为一款“超级应用”，10 亿用户都将越来越多的时间花在微信和小程序上。这波红利对于多方人士来说是一个契机。 2019年的小程序形势大好。 在2018年小程序含苞待放，2019年我们将见证小程序的花结果！
本书的 特 ： 新 ： 销售 运营管理为近十年西方 兴起 的一个新的企业 职 能，其实践和方法论体系都很新颖。 实战 ： 书中所用的案例全部来自于华为、通用电气等世界一流企业的真 实 商战场景，所有方法、理论模型为世界大企业在真实商战过程中反复运用和验证。 本书 特别适合： 实战型 ： 在企业中从事销售市场管理的人员，包括总经理、分管销售或市场的副总经理、销售总监 /经理 、市场总监 / 经理 、运营总监 / 经理以及在企业中负责营销绩效管理的人力资源总监 / 经理等 。 研究型： 营销管理学者，研究企业真实商战的管理学者。 学习型 ： 商学院学生，有志于从事销售市场管理 和 逐鹿商场的商科院校学生。
畅销书《软文营销从门到精通》（第1卷）是软文营销的基础篇，从零始讲解软文写作及营销技巧。《软文营销从门到精通（第2卷）》是软文营销的应用实战篇，重讲解软文营销在微信、微博、百度、论坛、视频5种主要新媒体营销工具及微商、电商、旅游、数码、房地产、汽车6大热门行业中的应用实战。3大技巧 正文写作技巧、标题写作技巧、软文营销技巧，帮助读者造极具吸引力的爆款软文；5大新媒体营销工具 微信、微博、百度、论坛、视频的应用实战，帮助读者精通主要的新媒体营销工具；6大热门行业 微商、电商、旅游、数码、房地产、汽车的应用实战，帮助读者玩转行业软文。
四无产品冷启动，如何获取种子用户？策划一场裂变拉新活动，如何设计活动流程？写营销文案，有没有能增加转化的*公式？用户会主动分享的“自传播”内容有哪些特征？落地页设计有哪些提高转化率的套路？……在实现“增长”的过程中，你可能会遇到各种各样的问题。这本汇总了100个高频问题的实践攻略书，你收获的不仅是用户增长的常见模型，还会亮数据分析、活动策划、内容引导、渠道推广、用户管理这5类增长技能，系统、全面地了解增长黑客的底层思维。
数字时代，营销在战略和战术层面都发生了重大变迁。这对个人及组织的能力升级发起了空前挑战。 本书作者曹虎领导科特勒咨询集团中国团队，基于市场营销战略、增长战略、品牌战略和国际市场战略领域服务超过120家国内外企业和机构，涵盖快消品、金融、汽车、3C产品、医药、互联网、高科技、创新服务等17个行业，以菲利普 科特勒《营销管理》（第16版）为底层理论基础，最终形成了本书。旨在帮助读者构建营销驱动增长的结构思维和实用框架，提升读者对营销和增长战略的认知水平，重新梳理读者看待整个新营销世界的方法
华与华超级符号案例集4(同一个创意套路仍诞生上百个经典案例,22年来不断助力各个行业打造出超级品牌!)读客经管文库
同一个创意套路仍诞生上百个经典案例， 22 年来不断助力各行业造超级品牌！ 完整揭秘小葵花儿童药、四只猫咖啡、丰茂烤串等企业运用超级符号方法做出的超级创意。 从8个方面完整讲透企业如何做出超级创意，解决品牌战略和市场营销难题！ 单项咨询费过千万！中国本土传奇公司华与华揭秘横扫中国市场22年的秘密！ 22年来，华与华造了海底捞、西贝、老娘舅、华莱士、SKG、梦百合、人本帆布鞋、鲜丰水果、江小白、厨邦酱油、洽洽、绝味鸭脖、汉庭酒店、足力健、蜜雪冰城、得到、奇安信、小葵花儿童药、立高、新东方等一系列经典案例。 《人民日报》推荐的 市场营销 门图书， 超级符号方法 作为本土营销代表，现已输出海外，登陆英美！ 翻本书，洞悉传奇公司华与华不断做出超级创意的秘密！ 长期投资自己，就看读客经管。
抖音仍是流量洼地，众多品牌已经在抖音中实现了用户增长和变现。《抖音运营 从零到千万粉丝实战指南》作者是*新媒体 大V 运营者，尚品宅配千万量级粉丝抖音号负责人，有丰富的抖音运营经验。本书不讲空洞的理论，以实战为主，干货满满，相信你读了以后会发现工作中的问题，快速涨粉，实现流量变现！
新媒体时代，精心造新媒体运营干货，玩转自媒体营销不可不读的实用手册 利用横向理论线与纵向应用线的结合，全面剖析新媒体营销 通过文案编写 引流涨粉 营销运营完全攻略，帮你引爆新媒体，准确出 借鉴罗辑思维、锤子科技和*等30多个新媒体平台的运营经验，帮你找到专属于自己的盈利模式及运营模式。 如何写出阅读量10万 的文案，新媒体人员需要什么思维？粉丝思维、平台思维，缺一不可！ 如何快速造百万级粉丝大号，新媒体编辑需要什么技能？寻找热、图文设计，样样精通！ 新媒体营销需要什么利器来借力营销？微博、微信、社群营销，巧用 三板斧 ！
一代传奇推销员、演讲家、成功导师 嗞嗞先生 埃尔默 惠勒代表作，畅销美国十五年。哈佛、沃顿、斯坦福等 125 所商学院，以及西门子、强生、大都会人寿等世界 500 强企业指定销售培训课程。全面解析如何避创业路上那些看得见和看不见的障碍。
文案完全写作指南(全5册):移动互联网文案菜鸟快速进阶的金牌教科书
几乎所有的商务活动都是通过沟通完成的， 几乎所有的营销活动都离不文案。 如何在较短的时间说服客户？ 如何条理清晰地分析问题？ 如何摸清客户的真实想法？ 如何写出清秀的文案？ 《麦肯锡商务沟通与文案写作》 能让你像麦肯锡人一样工作和思考。 商务沟通与文案写作是商务人士的左膀右臂， 《麦肯锡商务沟通与文案写作》 精选了麦肯锡公司的经典方法， 用全新的角度重新诠释，为商务人士释疑解惑。
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★推荐1.扫清你和客户之间的沟通障碍 优秀的销售员和平庸的销售员的是同样的产品，但客户只为前者付钱。其中奥妙在于优秀的销售员懂得表达的艺术，能把把话说到客户心里去，让他们真正意识到产品的价值。《销售就是要会表达》从销售心理学手，手把手教你如何跟客户好好聊天、好好谈判，赢得他们的信赖，获得更多订单。 ★推荐2.客户想听什么话，答案就在这本书里 客户一般不喜欢销售员，但又不能不跟销售员交道。因为他们不了解产品，想从销售员这里得到足以让自己做决策的信息。遗憾的是，许多销售员不懂得说话技巧，让客户听着不舒服。销售员要学会说专业的话，说让客户感兴趣的话，说让客户放心的话。具体怎么做，答案就在《销售就是要会表达》。 ★推荐3.用语言的艺术触动客户的痛 销售员想要提高成交率，就得设法增加产
1.数字化时代触爆发式的增长，使单一触的交互已经无法反映客户体验的真实水平，客户旅程正在成为企业提供实时、一对一高质量客户体验的主线和基石。 2.客户旅程既可以作为研究和设计的辅助工具，同时也是数字化时代贯穿于企业战略转型、文化建设、体验设计、交付、测量等各环节的运营模式和总体框架。 3.本书是“客户体验丛书”第二本，为企业和行业从业人员在展客户体验相关工作提供了指导。 4.本书由作者根据国内外企业和机构在客户体验领域的实践，以及多年来在客户体验领域的研究而成。
★智能时代是所有人都无法躲避的时代浪潮，产品经理要想在智能时代保持产品优势，必须调整思维方式和产品策略，将AI嵌到产品中，而本书将指导你完成转变。 ★本书用通俗的语言，深浅出地介绍了AI时代产品的特性，讲述了AI时代产品经理所需的技能和知识体系。
本书主要对改革开放后北京地区报纸广告视觉传播模式的类型与转变进行了分析与总结，主要内容包括如下几项：平面广告视觉传播的基本理论；报纸广告视觉传播模式的四种类型体系及其内涵；改革开放后北京地区报纸广告视觉传播模式的总体转变趋势及阐释与分析。
互联网的蓬勃发展不仅改变了人们的生活方式，也带来了市场营销的一场革命，开启了网络经济的财富大门！《理财金点子系列丛书：网络营销实战》系统全面地介绍了网络营销的方式、技能和诀窍，并通过大量实例和成功者的经验告诉读者，如何使用网络转变自己的经营理念、提升管理和服务质量，并轻松通过网络获得经济赢利。
这是一本手把手教你单个产品管理、体验产品经理完整工作流程的实用工具书。 作者将以一份5x5的产品经理工作流程图为线索， 带你了解B端产品经理的工作范围、职业发展、技能需求、精益思想，从宏观层面规划你的职业生涯； 带你经历从产品规划、产品设计、产品研发、产品发布到产品监控的产品经理工作全流程，梳理每一步工作的内容和策略； 带你认识产业经理工作的六大障碍，高效工作，有效避雷。 无论你是初职场的产品经理新人，还是已经在业内奋斗3～5年的产品经理，这本书都会给你启发。 是当之无愧的应届生春招读物。
（1）作者已经出版《客户关系的建立与维护》《服务业经营的关键》《经营客户》《科技服务研究》等专著，及《客户关系管理》《服务营销管理》《市场营销学》等相关教材，编写经验丰富，且所出书销量良好。 （2）书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，具有时代感与本土化的特。每章之后有 本章小结 思考题 本章案例 等环节，以引导读者领会和掌握本章的相关理论和方法。（3）融了 互联网 时代的服务营销新思路、新举措，并且紧密联系服务业的经营实践，做到理论与实务相结合，探索具有服务业特色的营销管理理论，为读者提供了一套服务营销管理的理念、方法与策略。（4）从教室授课以及学生学习的角度出发，设置行文内容以及板块模式，利于教师上课 拿来即用，以及学生学习 一学就会。
那些销售精英之所以能够成功，其中一个主要原因就是他们能够洞悉客户的心理，并懂得运用相关的心理学技巧来处理销售中的各种问题。在销售中谁掌握了客户的心理，谁将是*后的赢家！ 隐藏在销售活动背后的是客户深层的各种心理，销售人员不仅要洞悉客户的心理，了解客户的愿望，还要学会用心理策略赢得客户的心，以达到销售的目的。《销售中的心理学策略（第4版）》在上一版的基础上，更多地引用了心理学知识，印证了许多心理实验成果，精选了大量相关的经典实战案例，从中提炼出了在销售中常用的心理策略。每一种心理策略都针对销售全过程中客户相应的心理活动，帮助销售人员轻松掌握和应对客户心理，将销售员心中的潜能激发出来，从而一个 知己知彼，百战百胜 的销售境界。
创业维艰，不知怎么办 道理都懂，你却做不好 看惯了长篇大论，看透了概念炒作 网红、IP、人格化，人人都在说 松鼠却在做！ 你以为他们只是在卖坚果 他们却说自己在卖情怀！ 你以为他们只是投资影视圈 他们自己却在做电影！ 你体验过海底捞的服务有多好 你可知道鼠味相投的味道肿么样？ 你家公司有健身房，urhappy 他家公司有滑滑梯 what？ 都说海底捞，你学不会 三只松鼠让你学，你学不学？
优酷出品，营销思维、案例脱口秀节目《高臻臻的脑细胞》创始人高臻臻倾力造。华谊兄弟传媒CEO王中磊、紫牛基金联合创始人张泉灵、力美科技创始人 新潮传媒联合创始人舒义联合推荐。优酷、腾讯视频、爱奇艺、喜马拉雅FM、微信公众号、今日头条 累计1.1亿人次全平台学习。高臻臻带你 脑洞 ，在没预算、没用户的情况下零成本启动项目，实现项目从0到1再到n的爆发式增长。没费用、没流量、没客户、没资源，怎么做营销怎么启动产品推广？四十多个典型的冷启动营销案例，再现各行各业创新营销方法。7-Eleven、星巴克如何延伸服务，为用户提供更好的体验；Nike、小米如何强调品 牌意识，培养用户的忠诚度； 老枝花卤 如何造 无添加，健康零食 的卖；小餐馆如何在控制成本的情况下增加品种，为用户带来新鲜感；农村电商从业者如何建立与客户之间的信
我次做视频，要如何始？什么时候才能做成？ 我该做一个什么样的账号？如何增粉？ 我有了几万粉丝了，但是遇到瓶颈了，要如何突破？ 我兼职做，还是全职做？如何始更合适？ 这么多平台，我该如何选择？ 我是做优质视频，还是持续快速更新？ 我想一家视频运营公司或者工作室，会遇到哪些问题？ 未来视频行业我还有机会吗？ 做生意有方法，做好视频运营更需要一种思维，从宏观到微观，学的不只是运营，更是一种看待视频运营的视角。 纸上谈兵终觉浅 ，兵法再硬，也需实战磨，这本更近实操的方法论，一定会成为你的避 坑 指南。
1.快手研究院出品，快手官方教程，把直播生意做大的实用工具书 2.直播商业生态的方法论 三大维度讲述如何通过直播做生意，主播要具备的五大能力、品牌如何做好直播、平台基础设施。 3.丰富实践案例 本书涉及100个左右调研访谈和50个左右案例，而且从主播实践、机构实践和广告营销3个维度挑选了16个值得借鉴的案例。 4.一线经验之谈，平台政策措施的新透传 快手3位副总裁对2021年度工作的总结与对未来工作的展望，以及对直播生意的独到看法和思考，适合每一个想通过直播把生意做大的人。
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