酒店管理是全球十大热门行业之一，高级酒店管理人才在全球都是一直很紧缺的，近年来，在国际人才市场上，酒店管理人才出现了供不应求的局面。
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任何经济理论的发展，都依赖于本国实体经济和虚拟经济的高速发展。
本书根据高等职业教育金融专业的需求和特点，以金融学基础知识和基本理论为主线，在保证学科体系完整性的前提下，强化了知识内容，简化了理论部分。
以知识产权为价值标准的知识经济，已成为包括中国在内的世界经济大国经济社会发展的核心动力，知识经济已是当今世界发展*迅猛的经济模式，知识产业也是当今世界*有生命力的产业，在以计算机为基本生产工具的生产和服务领域里也正诞生着一代又一代新技术，知识产权作为一种重要的无形资产转化为资本投入经济运行过程，是知识经济时代经济运行的重要特征。
一、教材结合行业企业发展需求，注重学生职业能力培养教材针对行业企业的发展需求设计教材内容模块，通过对企业各种商务活动的分析研究，教材内容划分为十项任务，每个任务之下又提炼出支撑任务和35个关键技能；同时结合学生未来的就业岗位要求专门设置了对技能的训练，高职学生的职业能力包括表达能力、职业生涯规划能力、职业道德、求职技巧等。这些能力都是学生未来长期职业生涯发展的关键能力，本教材在关注岗位技能训练的同时，设立了素质培养目标，通过对教材内容的合理编排，达到提升学生的沟通能力和团队合作能力的目标。二、紧扣职业标准，实现教材与企业的关联在教材内容选取上，结合职业标准和企业岗位要求，选取典型的企业商务活动提炼为教材内容，并借鉴和参考相关企业员工岗位标准和内训资料，使教学内容与企业高度相关
详细讲解客服的沟通方法与技巧，对于后台的所有操作，讲解步骤详细，并配有微课视频。 注重对实战技能的总结，穿插经验之谈，新手解密的板块，内容丰富，可读性强。 本章小结采用思维导图做总结，将所有知识做串联，利于知识掌握。
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