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如今服务同质化趋势逐渐抹杀了人们消费服务时的个性化、独特性感受;顾客个性化体验需求在上升,使得顾客品牌关系更加不稳定。 这既降低了顾客价值,又削弱了企业获利能力。同时也就降低了企业的品牌竞争力。因此,研究顾客体验对品牌关系的影响具有重要的现实意义。 本书基于博士论文修订,研究规范,可为众多研究生提供方法论上的指导; 如何提供顾客体验一直是服务性企业的痛,本书对此行深剖析; 本书适合企业管理人员、咨询师以及管理类专业的师生阅读和参考。

1.《教练式销售》采用手绘图解的方式,一百多张手绘卡通人物图解,提高读者的阅读兴趣。 2.用生动形象的图解形式让销售技巧、方法可视化。 3.针对销售员常遇到的难题,用真实场景的案例,提供解决方法。 4.实战性强,照着做,jiu能解决相应的问题。


第10集 为理解而听:提升倾听技能的三原则(上)(此商品为视频课程)

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第2集 成本400多的鞋为何售价仅500元?卖鞋不从鞋上赚钱从哪赚?(此商品为视频课程)

第17集 国产奶粉的逆袭:飞鹤如何实现年销量破百亿?(此商品为视频课程)

(1)涵盖网络营销、策划、推广 (2)囊括营销工具、策略、方法、平台 (3)38个实训任务+200余案例串联知识 (4)包含直播营销、软文营销、公益营销、跨境网络营销 (5)提供电子课件、电子教案、课程标准、模拟试卷、习题答案等配套资料


第9集 销售你的话太多了:沟通就是控制权之争(此商品为视频课程)

差异化定位、粉丝运营、直播策划、快手电商、孵化裂变,一本书解决以下问题: 如何正确理解 老铁 文化等鲜明的快手亚文化? 快手上热度高的十大领域是什么? 下沉市场用户在内容需求上有什么特殊性? 如何高效地收集素材、确定选题? 如何通过快手推出的扶持政策获益? 如何在快手上付费涨粉及培养私域流量? 如何设计直播方案的场景、环节和节奏? 如何监测竞争对手及挖掘潜在的流行趋势? 如何通过在短视频中植广告完成变现? 赚佣模式与自建供应模式有什么差异? 如何选择代运营机构并避常见的陷阱? 从新手到拥有海量粉丝和庞大流量,学会从零始造运营体系。

第8集 认知转变过程中,我们要学习什么?(此商品为视频课程)


(1)循序渐。本书从商品信息采编的基础知识始讲解,然后逐一介绍各种不同类型商品的摄影与短视频制作方法。 (2)结构科学。本书每一个项目均采用“任务目标+任务分析+任务实施”的结构讲解,模拟真实工作场景中的任务流程;在项目讲解中附带“职业素养”“高手秘技”小栏目对知识行补充说明;每个项目末尾的“巩固练习”“拓展技能”,帮助读者举一反三,后续拓展学习。 (3)案例丰富。本书配有大量的真实案例,同时,不拘泥于教条式的讲解方式,以生动的实战案例对所要传授的知识做详细讲解,更利于读者的学习。 (4)提供视频学习。读者可以用手机扫描二维码,查看对应的操作视频。 (5)配套资源丰富。本书配备了PPT课件、案例的素材与源文件等丰富的教学资源,读者可到人民邮电出版社教学服务与资源网(www.ryjiaoyu.com/)免费下载使用。


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第8集 不花一分广告费,这瓶红酒如何在朋友圈12天疯卖11万瓶?(此商品为视频课程)

第9集 20元一斤的大米在10小时内狂销9万斤!难道仅凭一句“我养你”?(此商品为视频课程)

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本书并不是定位为一本“大而全”的销售理论教材,而是将“人员销售”和“销售管理”纳入现代营销管理框架体系之下,运用大量案例以及实训环节,重点关注销售理论与实践的结合,具有实践的可操作性。

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一名金牌导购应该是怎样的?作为一名导购员,你是否问过自己:你目前还缺少哪些技能?距离金牌导购还有多远?还需要做哪些方面的努力?带着这些问题,你应该好好审视自己,重新定位自己。





第15集 哪些“死亡区域”的产品千万不能碰?(此商品为视频课程)

那些销售精英之所以能够成功,其中一个主要原因就是他们能够洞悉客户的心理,并懂得运用相关的心理学技巧来处理销售中的各种问题。在销售中谁掌握了客户的心理,谁将是*后的赢家! 隐藏在销售活动背后的是客户深层的各种心理,销售人员不仅要洞悉客户的心理,了解客户的愿望,还要学会用心理策略赢得客户的心,以达到销售的目的。《销售中的心理学策略(第4版)》在上一版的基础上,更多地引用了心理学知识,印证了许多心理实验成果,精选了大量相关的经典实战案例,从中提炼出了在销售中常用的心理策略。每一种心理策略都针对销售全过程中客户相应的心理活动,帮助销售人员轻松掌握和应对客户心理,将销售员心中的潜能激发出来,从而一个 知己知彼,百战百胜 的销售境界。


1.紧密结合了当下的短视频和直播热。 2.本书将短视频与直播的内在逻辑关系讲解清楚,并配以案例行指导教学,实用性强。 1.紧密结合了当下的短视频和直播热。 2.本书将短视频与直播的内在逻辑关系讲解清楚,并配以案例行指导教学,实用性强。

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1.畅销十三五教材改版 2.案例实用、丰富,实操性强。 3.附赠素材文件、效果文件、插图文件、PPT、操作实训平台等,附加值高。 4.全彩印刷,品相精美

1. 内容全、知识新颖、视角独特。本书基于广告受众的视角来认识广告并探讨广告的传播效果。教材中除包含同类教材中的基本内容外,还增加了诸如广告与消费者、广告模特与广告音乐等特有的章节。 2. 体系完备,实用性强。本书在编写过程中尽可能将广告理论与我国企业实践结合起来。通过大量的本土化案例和阅读资料来实现编写目标。 3.提供极为丰富的教学资源。本书将配套为授课教师提供授课课件、教学大纲、教学计划、章节导学、题库、案例库、期末试卷、经典广告视频等全部教学资源,并定期更新。同时作者将对教材中的重及难录制授课视频,供使用本教材的老师参考。



用精彩的场白动客户 用一句幽默启销售之门 一句话唤起客户的好奇心 一句赞美,顶得上十句劝说 一句提问,问出生意来 一句话激发客户的欲望

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