超预期：智能时代提升客户黏性的服务细节(丽思卡尔顿、迪士尼等商业巨头的客户忠诚度实操手册。)
◎ 超预期，才有用户体验，互联网大佬一致推崇的造爆款产品及服务的核心理念 周鸿祎： 什么叫用户体验？超过用户预期才叫体验！ 雷军： 口碑的真谛是超越用户的期望值。 马化腾： 用户体验，比什么事情都大。 ◎ 全球服务管理界权威畅销十年的口碑之作 800-CEO-READ网站年度商业图书 丽思卡尔顿酒店公司、宝格丽酒店、华特迪士尼公司经典培训教材 全球畅销书《紫牛》极力推荐的服务管理理念 ◎ 没有掌握这些基本概念之前，学习什么服务课程都没用！建立长久客户忠诚度的实操指南 预见性服务：发掘用户隐藏需求的极简方法 用户满意的四要素：四个步骤确保用户满意 意大利妈妈法：快速有效地解决用户投诉 在网上建立用户忠诚度：给网络用户提供个性化服务的操作要
涵盖抖音、淘宝、快手、B站、小红书等平台直播技巧和规范，一本书全面了解直播带货。
发掘7亿用户的潜在价值，解决公共号运营的疑、难、痛 内容组织：理论 案例 方法 技巧 运营三步曲：拉新、留存、促活 4大运营模式：自媒体、卖货、品牌维护、后期服务 6大坑：把公共号玩坏的6个陷阱 有方法：从零始，讲解微信公共号的申请方法 有技巧：讲解吸引粉丝的 8 大标题和 10 种方法 有案例：书中包括数十个成功案例 有分析：针对每种方法，都给出了详细的分析讲解
1、 这是一本对传统营销理念、营销策略、营销流程进行革命性的改造，具有可操作价值的营销管理的书籍。 2、作者陈帝豪本身是央视《奋斗》栏目总顾问、清华北大EMBA总裁班特聘教授，从事营销10多年，不管在那个行业他都能用一些简单、直接、有效、不可思议的方式，轻松地达到销售冠军的业绩。 3、本书从营销的各个角度全面诠释如何轻松倍增利润，运用读者一听就明白的语言、直接找到读者的共鸣点，让其轻松达成*后的成交，是提升企业价值和利润的完美指导手册和培训读本。 4、书中涉及的营销方法广泛适用，普遍性强，紧抓客户心理，解读营销心理，把握机会，辅之以作者相应个人经验和创业履历，鲜活生动，洞悉入微。
没人喜欢被商品广告扰但没人不爱听好故事 4要素 2框架 2技巧，帮你讲好一个商业故事
我并非含着金汤匙出生的贵公子。就算环境不佳，只要抱持着 燃烧的斗魂 ，就可以改变人生。由某个层面来看，欲望是不好的东西，但欲望却是人类生存不可或缺的动机。想活下去就是一种欲望。去做了然后失败，总比只分析不去做要好得多。失败的经历会让人学到东西，变成财富。成为世界**，只要有30%的可能，我就将勇往直前。我们必须给自己定个高的目标，目标设置低了，如果可以轻易实现，就不是好目标，**的目标应该是一个 不可能完成的任务 。你们的能力根本没有完全发挥，一般人只能到3%的能力，剩下97%都在睡觉。去发掘并活用你们的潜能吧。
自定位理论首次提出，已经过去50年： 2001年，美国营销学会评选 定位 为 有史以来对美国营销影响*的观念 。 2009年，美国《广告时代》杂志评选《定位：争夺用户心智的战争》为 史上百本*商业经典 *名。 2019年，定位之父重新定义 定位理论 ，阐释21世纪定位新法则。
激情创业，理性行动，成就梦想。
适读人群 ：本书适合初创项目从业者，天使投资人，市场、公关、品牌从业人员以及对营销感兴趣的读者阅读。 营销不是朋友圈刷屏、公众号阅读量10W 这些只是表象 本书告诉你什么才是正确的营销姿势 新产品如何引爆流行 如何利用人性的弱展营销 如何从用户需求挖掘产品价值 如何化繁为简，选择正确的营销渠道 如何做具有传播性的内容
小程序已不仅仅是个工具了，而是人与人，人与服务，人与物品之间的连。 作为一款“超级应用”，10 亿用户都将越来越多的时间花在微信和小程序上。这波红利对于多方人士来说是一个契机。 2019年的小程序形势大好。 在2018年小程序含苞待放，2019年我们将见证小程序的花结果！
第9集 模式剑&规则剑如何解决用户的痛点?(此商品为视频课程)
第10集 归类剑&布局剑 :社群是收费还是免费?(此商品为视频课程)
中国电子商务协会 移动电商促会会长 荣誉推荐 投资界、企业界、媒体界大咖 联袂推荐 八大直播平台及30位超级直播网红千万流量联合推出 YY直播MC天佑、映客二姐Alice、一直播骄阳、熊猫TV南波儿、花椒直播徐大宝等直播秘籍大放送 采访实录首度奉送 《亮微直播》解答你关于直播经济的一切疑惑： 1.新手主播如何选择平台并快速吸粉？ 2.网红主播如何实现高阶运营，更红更火更赚钱？ 3.公会、经纪公司、平台如何联手掘金视商时代？ 4. 直播 电商如何转化，才能把握新利润增长？ 5. 直播 教育、医疗、旅游 跨界时代，直播如何拯救传统产业？ 6. 企业如何运用直播，以小博大地造自己的品-牌？ 书中还有这些内幕： 独特专访 网红主播的成功之路 红海之下 主流直播平台的经营秘笈 直播经济背后的产业及运作模式 起底 企业家主播 这一网红时代的
◆策 划：找到目标客户，设计多样化产品 ◆推 广：提升20倍流量，吸引消费者关注 ◆转 化：将流量转化为咨询，将咨询转化为成交 ◆二次成交：让客户带来客户，实现客户的裂变 ◆附送10张网络营销症结诊断表格
第5集 切割营销:将对手逼向一侧,产品差异切割(此商品为视频课程)
简单易学：大量配图，逻辑清晰，零起也行 现学现用：给力大数据实战方法，轻松就上手 深度解析：看到问题背后的问题，知根也知本 数据拓展：看透未来，把握趋势，提前布好局
第15集 好的广告形式有两种:叫卖式和激发式,哪一种更适合你?(此商品为视频课程)
第25集 品牌打造秘笈:从某一个角度将某一个差异放大,放大再放大,重复,重复再重复,直到唯一(此商品为视频课程)
直播很火, 但如果不能和社群深度融合, 必将成为无源之水。 社群很牛, 但如果不能通过新零售转化变现, 必将无法持续。 直播、社群和新零售无缝衔, 才是王道！ 本书系统阐述了用直播引爆社群新零售的落地流程、步骤和工具，并辅以案例解读，用直播社群新零售实现引流、沉淀、成交、裂变四部曲，是新形势下企业通营销通道的绝佳路径。
让人生存下去的不是食物，而是故事。 丹尼尔 平克，21世纪全球*影响力的商业思想家之一 精炼信息、赢得关注、获取信任、唤起情感 中国领导品牌幕后推手、中国首批十大策划人之一 教你用故事让营销一气呵成
第5集 如何把自己的产品塑造得有魅力,让用户主动帮你传播才是今天营销的核心(此商品为视频课程)
本书是针对目前新媒体营销中消费者审美习惯的改变、用户年龄层与消费能力的改变和时代背景的改变，造的具有很强时代特色的文案写作书籍。 书中针对目前较流行的短视频、朋友圈和电商文案，展了细致而有针对性的写法详解，能让读者迅速学会如何运用这三个平台实现文案变现。 通过分析如何利用新媒体平台上的文案实现变现，让读者看了就懂，拿来就用，能够很快通过撰写文案获利，是一本非常实用的文案写作工具书。
您的孩子是否注意力不集中、多动、行为冲动、爱争辩、不配合、爱发怒、情绪敏感、人际关系混乱、焦虑 一本旨在帮助所有父母实现其教养潜能的指南 帮助父母掌握在爱与底线之间平衡的艺术 15年孩子情绪及人格障碍、复杂童年创伤以及焦虑症咨询经验的总结 著名心理治疗专家朱迪 S.贝克、美国华盛顿大学心理学教授约翰 戈特曼等倾情推荐 您从本书中可以学到的10件事：平衡情况，成为一个灵活的思考者；受孩子及他们遇到的挑战；成为一名更具正念、更在场的父母；调节您的情绪并完善与孩子的交流；放弃针对孩子的评判性看法和感受；以具体的概念和策略认同孩子；通过奖励、表扬和图表塑造孩子的行为；减少孩子的问题行为；为孩子设定、实施和维护相关底线；平衡您家 不可控制的孩子 的需求与其余家人的需求； 本书阐述了源于辩证行为疗法的多种
这两年，商业零售行业大洗牌，曾经辉煌的零售巨头现如今关店的关店、亏损的亏损，战战兢兢、步履维艰，但盒马鲜生、小米之家、三只松鼠等零售业态人潮涌动，一片繁荣；用新零售更新改造传统零售模式、寻求转型与升级成了当下重要的事情。 《新零售全渠道营销实战 获客 成交 复与裂变》结合新零售 人 货 场 理念，帮助从业者优化经营模式，重新构建消费场景， 实现全渠道营销： AI、AR、大数据：提供更好物体验，提升行业效率； 会员营销、社群营销、直播营销、内容营销等：实现低成本获客； 建立情感连，锤炼销售话术，轻松促成交； 重视客户管理，增强粉丝黏性，让顾客成为你的 推销员 。
移动时代的社群营销 第12集 如何维护社群的活跃度？(此商品为视频课程)
第10集 产品卖不大?原因是世界上没有人真正喜欢便宜,但他们喜欢占便宜(此商品为视频课程)
探讨了新营销时代下的商业变革，具有及时、新颖的特，它及时捕捉到了中国社群经济的发展方向，丰富了中国社群经济的理论与实践内容。 对社群经济崛起的背景、逻辑、内涵、社群运营技巧、社群运营策略等行了全方位、立体化、多角度的深分析，为创业者及企业提供了行之有效的社群运营解决方案。 采取了案例分析的方式，通俗易懂，便于传播，其本身具有社群经济的传播特，适合专业人员、相关行业从业人员、 新农人 等阅读。
一本书看懂互联网销售核心、知识体系、思路与方法场景化描述互联网销售基础实战方法深浅出讲解互联网销售的核心逻辑涵盖全网营销推广常见渠道及运营术
用科学的方法引导团队，用制度与流程管理团队 统一团队目标,锁定关键责任人 多种制度赋能团队,用流程强化团队 企业创始人、团队主管、销售高手的案边书
连经营户、筛选用户、获取精准流量、搭建私域流量池、长期经营用户的逻辑 经营产品向经营用户的转变，流量思维向用户思维的迁移 生意的背后是营销，营销的背后是流量，流量的背后是内容，内容的背后是价值，价值的背后是用心 产品是1，流量是在后面添0，这就是企业转型升级的突破之道
不只是观，本书从软件操作、硬件选配、房间布置，甚至妆容搭配等细节一一行展示，手把手教给读者直播门技巧。 不只是直播，本书对如何引流、怎样圈粉、快速变现，甚至转型升级等诸多问题，一步步给出解决方案，帮助主播做好职业规划。 还得懂规则，本书就平台规则、行业法则、市场准则，甚至政策法规等内容，全方位行深度解读，帮助读者把握好直播尺度。 无标题文档
聚焦网络新技术、新方法、新理念，快速提升市场调研与营销的效果。针对数字时代背景市场调研的新特、新问题，本书结合市场调研行业企业问卷网十多年服务上万家企业的实践经验和海量数据，提炼新的市场调研流程和方法，有效收集有效样本，帮你快速形成自己的解决方案。 案例深度剖析，五大调研主题多方位解读。从理念到方法，从计划到方案，从措施到落地，其间存在着巨大的障碍。本书所介绍的案例全部来自实际，具有很强的代表性，覆盖五大常见调研主题，提供具有可操作性的模板，指导您快速上手。
★自媒体时代，一切行业都是媒体业，每个人都是自媒体 据统计，截至2016年6月份，中国大陆的各类自媒体账号已达百亿，平均每个中国大陆居民有至少7个自媒体账号。运营自媒体，已经成为几乎所有组织及大部分一、二线城市居民的共同事业。本书全方位解析了自媒体运营的各个方面，能很好地满足这一庞大的市场需求。 ★新媒体研究专家刘阳先生多年心得，无码呈现 本书作者刘阳先生是新媒体研究专家、移动互联网大数据研究专家，经营着多家企业，并为千余家企业做过多达一千多场的讲座，深受听众好评。 ★实战 全面 深度 前瞻性 从入门到精通，一站式掌握；从微信公众号到Instagram，掌握主流自媒体形态；深度剖析自媒体运营规律，掌握自媒体运营基本原理；看透未来五年自媒体发展趋势，领先潮流，抢占未来高地。 ★经典案例剖析，帮你的
随着竞争的日益激烈，企业间竞合行为已经成为获取竞争优势的关键。张磊楠编著的《营销渠道成员间竞合行为形成机制及作用效果研究》通过企业、关系和环境因素，关系质量、收益和风险分别探讨了形成机制和作用效果，代表了战略、渠道和关系营销结合的理论前沿，有利于企业构建适合自身的竞合策略并获取竞争优势。
针对零售转型过程中零售人*为关注的痛、难、热，以及对零售企业发展起关键支撑作用的部分： 如何认识消费4.0时代的特征和趋势？ 新零售的本质是什么？ 新零售的*赛道在哪里？ 如何做好新媒体语境下的零售品牌建设？ 如何做好微商零售？ 怎样制定科学的实体门店数字化转型策略？ 如何掘金C2B定制模式等？ 均能在本书中找到答案。 零售的经营管理涉及了产品发、库存仓储、营销推广、销售管理、售后服务、顾客关系维护等诸多方面，需要耐心和细心，强调科学理论和实践经验的结合。 传统零售经营成本持续攀升、电商发展陷瓶颈期，盒马鲜生、超级物种、网易严选、小米有品等新零售物种的强大示范作用，使零售企业转型新零售成为必然选择。本书契合创业者、零售企业管理者的迫切需要。
短视频领域资深导师黑马唐倾情出品 拆解抖音、快手、视频号三大平台经典案例 5步定位 吸引用户 8维模型 快速上手 11个公式 吸粉引流 13大特招 制造爆款 26个方法 锦上添花内容简介
第23集 鲁花强大的背后,读懂它的3次营销升级,做好产品就是小儿科游戏(此商品为视频课程)
毫不费力地照着别人走过的路完成职场跃迁，这显然是个 送命题 。当你不知道自己能做什么工作、适合什么工作的时候，盲目地复制别人的路线，后只能是白白浪费时间。 每个人都有自己的优势，你真正要做的应该是挖掘核心优势，造核心竞争力。个人商业模式画布工具将教会你如何自己全部的 资源 ，结构化地设计职业生涯，实现个人成长和职业发展。 核心资源：我是谁，我拥有什么 关键业务：我要做什么 客户群体：我能帮助谁 价值服务：我怎样帮助他人 渠道通路：怎样宣传自己和交付服务 客户关系：怎样和对方交道 重要合作：谁可以帮我 成本结构：我要付出什么 收来源：我能得到什么 本书作者在职场中，从员工到主管，从主管到总经理，再到总裁、董事长，一步一个脚印走过来，遇到过很多困惑，踩过很多坑，在解决如何快速获得个人成长并
该书特色和创新： （1）深的产业剖析：该书不仅追溯了人形机器人产业的起源和发展历程，还深分析了当前的技术现状和产业趋势。这种全面的视角为读者提供了对人形机器人产业的深理解，帮助读者把握行业发展的脉络。 （2）政策与产业结合的探讨：该书不仅关注人形机器人技术的发展，还深探讨了不同国家和地区在人形机器人产业上的政策布局和发展战略。这种政策与产业相结合的探讨方式，为读者提供了更加宏观和视角，有助于读者理解人形机器人产业在全球范围内的竞争格局和发展趋势。 （3）丰富的应用场景分析：该书详细介绍了人形机器人在工业、家庭、医疗、军事等多个领域的应用情况，展示了人形机器人技术的广泛性和多样性。这种丰富的应用场景分析，不仅让读者看到了人形机器人技术的潜力和价值，还引发了读者对未来应用场景的想象和思
本书用200多张图表，大量实战案例，分别从用户运营、内容运营、活动运营、社群运营、新媒体运营等多个模块讲述如何实现流量的高效转化与快速增长。 （1）用户运营：讲述了用户生命周期理论、用户分层和分群，以及用户激励体系； （2）内容运营：讲述了内容写作的基本功、内容供给端的运营策略及内容分发； （3）活动运营：讲述了活动的流程、类型、创意公式，并对重点活动形式进行了分析； （4）社群运营：讲述了社群的架构、运营实操； （5）新媒体运营：讲述了直播电商的原理、海报的制作、三大平台（抖音、知乎、视频号）的规则，以及短视频脚本的撰写和优质内容构思； （6）增长运营：讲述了增长运营工作需要用的模型和工具，以及运营人需要具备的素养。 阿里巴巴、腾讯、滴滴等知名企业的运营专家联
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