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顾客为尊:探索企业永续经营的奥秘 林纳 著 机械工业出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
顾客是上帝已经是众所周知的了,但是我们的企业做的还很不够。本书的出版就是指导我们的企业如何使顾客真正成为上帝,如何为顾客进行的服务,探索一条使企业永续经营的道路。 本书融合理论与实务的结晶,教你构建顾客服务系统,落实顾客满意经营,获取服务竞争优势,创造全新经营的新里程。 如何争取顾客的心?本书的观点是:员工的忠诚要于顾客的忠诚,没有忠诚的员工,就不会提供卓越的服务给顾客,当然更不可能在日常的工作中全力维系他们与顾客之间的友善关系,顾客就不会对企业产生忠诚度。“是谁上门购物,是购买了我们的产品?”这是企业要思考的问题,若你的产品没人购买,不能转化成再生产的资金,这样的企业离倒闭就不远了。让顾客满意,不仅是对产品质量的满意,更多的是让顾客感到通过服务人员以及实体设施代传送给顾
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光环效应 (美)罗森维 著,张湛 译 北京师范大学出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
业绩背后的原因是什么?这个所有商业问题的最终源头一直困惑着我们。多年来,我们始终寻求着答案,从《追求》、《基业长青》到《从到》,专家学者们孜孜不倦、始终如一。 然而,这些口口声声宣称揭示成功秘诀或者发迹道路的商业书籍,自称思维缜密、研究细致,其实也不过让我们从中找点安慰,或是得到一些灵感启发而已,但管理者却因此长期被种种假象环绕,无从得知商业成功的本质。 作为一本可能是里程碑式的著作,《光环效应》没有谬误的思考,有的是对决定企业成败因素更加敏锐的理解。对善于思考的管理者来说,《光环效应》是指南,引导他们察觉商业研究中的错误,并对决定企业成败的因素有更加清楚的理解。在罗森维(Phil Rosenzweig)这本不落俗套、才华横溢的著作中,他以企业如思科、IBM、诺基亚、ABB为例,向读者揭示了惯见
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超市新常识:2:激发顾客共鸣 经营管理 东方出版社 全新正版 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
1、《超市新常识2:激发顾客共鸣》内容没有任何一处“纸上空谈”。作者将“现场、现实、现货”的“三现主义”作为自己开展咨询的重要支柱,写作中同样坚持以“事实”为基础,对于“消费者心理的变化”“以女为中心的策展”“体验式销售化”,以及“从‘费力招揽式’向‘不请自来式’促销的革新”等超市未来的发展道路行了详尽的说明。 2、“服务的细节”系列是“十三五”国家出版物出版规划项目,也是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象,提高利润,所以,学日本的服务是国内企业的当务之急。为此,在经济管理领域有名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略,本套“服务的细
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可复制的销售铁军 严小云著 中信出版社 作为久负盛名的阿里巴巴“管理三板斧”的设计者之一,严小云在这本书中打造了销售铁军 可复制的销售铁军,阿里巴巴创造非凡业绩的实战指南。
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作者以阳光100实践稻盛和夫阿米巴经营的经验为例,为中国企业点明其中的误区与,解析真正实用的东方经营学。
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