客户至上：以客户为中心 聚焦服务，以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急
★ 在互联网时代，企业若想持续发展壮大，把市场做深，实现客户价值*化是关键。 ★ 客户忠诚于企业，决定着企业从优秀走向卓越。 ★ 怎样让每一位随机客户成为优质客户？怎样让一位新客户成为终身客户？用客户的思维服务客户！ ★ 这是一本客户服务指南，告诉企业如何让客户从喜爱你的产品到留恋你的服务，本书与您一同寻找答案。 ★ 这里有高情商的客户策略，让客户忠诚于你，如水到渠成一样简单。 ★ 把 顾客就是上帝 的理念根植到内心深处时，就会想客户所想，急客户所急，为客户创造 惊喜 连连。 ★ 以真实案列阐释客户至上的 金科玉律 ，关注客户服务的细节技巧，极具指导性、操作性。 ★ 用心服务赢得客户感动，用心满足客户高层次的内心诉求以及立即解决问题的现实要求。
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本书详述了授信业务知识，很通俗；本书通解了各项授信业务品种，很简要；本书汇总了六个阶段操作要点，很具体；本书详解了客户经理素质要求，很实际；本书拓展了授信业务相关知识，很有用。
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银行客户经理营销实战全能一本通 乐考网精心打造的银行客户经理成长技能训练手册 融合实战干货 提供专业的银行资格考试的配套资源历年真题模拟题库等 帮助想进入银行系统的读者一臂之力
1.全 内容包含银行客户经理需要掌握的所有技能。2.细 目录大纲非常细致，一目了然，想做好银行客户经理，一本书能够解答大部分工作中的疑问。3.易 把很多枯燥的理念、烦琐的说教式内容进行删减，以案例式（小故事）进行讲解，容易理解接受。
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呼叫中心职业素质及职业生涯规划（高职高专呼叫中心专业规划教材）
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服务的细节060：来自2万名店长的餐饮投诉应对术 “十三五”国家重点出版物出版规划项目 如何搞定世界上*挑剔的顾客？
服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。 鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的
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在编读过程中，我总是为这些精短文章所呈现出的开阔视野、由微见著的观察思考与缜密的表达所深深叹服。《客户世界》月刊每期一个话题，一般结合当前行业发展中的新动态、新热点、新理念以及运营管理中的常见问题来策划，并面向行业读者进行征稿，袁博士通常是这些话题的提出者，也是话题文章的首要作者。十多年来，这些文章不仅忠实记录了中国服务电子化渠道运营发展的轨迹，也是关于服务常识、服务理念、服务管理综合论述的荟萃，一些袁博士首创的方法和理念，随着《客户世界》杂志的发行，很快在客户服务领域传播开来，被企业广泛运用于服务管理的具体实践之中。
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服务管理（第3版） 本书一经问世即得到广大读者认可，第2版先后多次印刷，累计销售4万册之多。
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於军所著的《体悟管理——赢得顾客忠诚的管理艺术》**部分详细介绍了什么是体悟管理，为什么需要体悟管理，并通过哲学和心理学的视角对接和基于调查研究的理论探索，回答了“有没有体悟管理”的问题。第二部分以两种满意为核心，分析了顾客与企业关系的四种类型，提炼了四类服务企业，并设计了w形顾客体悟管理走廊图，使企业、组织在体悟管理设计时有章可循。第三部分介绍了体悟管理的具体执行方法和执行体悟管理的保障措施。第四部分介绍了体悟管理的拓展与应用。
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客户关系管理：销售的视角(普通高等院校经济管理类“十二五”应用型规划教材 市场营销系列)
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如果您只读一本关于服务业管理的书，那么这就是一本值得一读再读的好书，这个简单但有力的框架整合了无数的真知灼见并涵盖了服务业的一系列话题。
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迪士尼最卓越的服务课1：“清扫之神”的教诲 （上海迪士尼乐园开园序曲，带您领略“梦之国”的极致服务）
上海迪士尼乐园开园在即，除了对完美建设的高要求，迪士尼也极其重视管理和服务人才的培养，已派遣200余名大中专学生前往美国佛罗里达奥兰多迪士尼世界实习，为上海迪士尼乐园开园做好充足的人才储备。 为什么迪士尼会如此重视员工培养？ 因为对于“梦之国”而言，提供极致服务的员工才是一切奇迹的创造者，而这极致的服务才真正代表迪士尼的精神和迪士尼向这个世界所传达的爱和正能量。 在中国**个迪士尼乐园即将开园之际，我社从日本引进这套“迪士尼*卓越的服务课”系列丛书（共计4册），以发生在东京迪士尼世界里的一个个感人至深的小故事来陪您一同感受迪士尼的服务精髓。日本的周到服务享誉世界，迪士尼的极致服务感动全球，当“周到”遇到“极致”，又将碰撞出怎样的震撼，给我们带来怎样的启示。敬请关注。
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《赢得客户》与作者先前出版发行的《赢胜种业》和《赢销种业》共同构成了“种业管理三步曲”，它深深凝聚了作者多年来的创新管理思想和管理智慧，特别是作者原创性地提出“客户管理321模型”以及“传统儒学新营销理论”等，极大地丰富和完善了现有营销管理体系，不仅具有很强的管理实战性，而且具有很高的管理学术价值。 客户管理321模型核心内容： “3”基本管理——客情管理，利益管理，风险控制管理 “2”提升管理——客户执行管理，客户延伸管理 “1”核心引导管理——传统儒学新营销理论管理
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