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顾客服务管理 广东旅游出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
作为酒店管理的基础性教学用书，以顾客服务管理理论为基本框架，匹配具体场景下的应对和实操建议，案例贴近职场实际，让学生更容易理解。本书不仅从服务者和服务对象两个不同的角度介绍维护和增强顾客关系的技巧，更分析了服务者内部的多种角色，以从更精准的定位出发，以更精准的服务，实现更优质的个性化顾客服务。本书的场景化写作，也使学生能更容易地找到在特定情境下的处理方式。
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全国导游人员资格统一考试模拟试题汇编(第4版全国导游人员资格考试系列教材)
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白天鹅宾馆管理实务 杨小鹏 编 9787805212043 广东旅游出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
广州白天鹅宾馆，是我国改革开放初期最早开业的涉外现代化大酒店之一，亦是第一家由中国人自己设计、自己建造、自己管理合资企业成功的现代化大宾馆。它在吸取外国管理酒店的先进经验，按照国际上一流酒店的管理标准，并结合我国实际的基础上，已经建立了一套由中国人自己管理的、适应我国国情的现代化酒店管理制度，走上了优化管理、优质服务、稳定发展的道路。 《白天鹅宾馆管理实务》一书，就是对白天鹅宾馆的管理制度和服务操作规程等方面的成果加以总结。全书把世界酒店的先进管理经验，结合中国的实际，实事求是，原原本本地写出白天鹅宾馆自己的管理体系、各项规范和运作程序，力求着眼于务实，具有通用性、实用性，既是总结，亦是教材
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民族地区乡村旅游发展的妇女生计资本效应 新华正版 团购优惠请咨询客服
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21世纪全国高等院校旅游管理类创新型应用人才培养规划教材：现代酒店管理与服务案例 邢夫敏 著 9787301174 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《21世纪全国高等院校旅游管理类创新型应用人才培养规划教材：现代酒店管理与服务案例》以培养应用型旅游管理人才为目标，坚持理论与实践相结合的原则，以培养创新意识为灵魂，以培养应用能力为根本。本书借助案例对酒店管理与服务各个环节出现的问题进行深入分析，以反映酒店的实际情况，并结合多年的课程教学实践以及目前酒店实践的不断发展和完善，为学习者提供最基本的理论知识、最前沿的酒店服务案例和酒店管理案例，具有较强的可读性和易引导性。 《21世纪全国高等院校旅游管理类创新型应用人才培养规划教材：现代酒店管理与服务案例》结构严谨、条理清晰、文字简洁，可作为高等院校酒店管理、旅游管理、会展管理、工商管理等相关专业的教材，也可供广大正在或志在从事酒店行业的人员参考阅读。
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99个管理妙方，一学就会，立竿见影！ 顾客投诉了怎么办？员工辞职了怎么办？饭菜上不来怎么办？生意很好却挣不到钱怎么办？餐饮管理实战专家为你答疑解惑，提供实用高效的管理模式和方法，让餐饮企业利润倍增！ 本书是王心广先生多年来从事餐饮管理的经验和心得。书中的许多观念和案例，对餐饮业提升服务水平、培养忠诚顾客、创造稳定持续的餐饮品牌等方面，提供了有益的帮助和借鉴。同时，本书也是餐饮经营管理者、餐饮从业人员和餐饮研究者了解餐饮经营、了解服务管理不可缺少的工具书和教材。
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行政总厨管理手册方辉 编；薛永刚中国时代经济出版社出版发行处9787511906595 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
“全国通用职业（就业）技能培训工具库（丛书）”系列是针对服务和管理岗位从业人员量身定做的一套就业从业技能和管理提升技能的实操性读本。薛永刚、方辉编著的《行政总厨管理手册》从行政总厨管理岗位进行了编写，重点是突出从业人员的管理技能。既适用于职业院校、企业和职业培训机构大力开展订单式培训、定向培训、定岗培训、劳动预备制培训，同时，也适用于从业者通过自我阅读和学习，提升自己的从业技能和管理技能。本书大的特点就是以就业为导向，突出实用性、专业性，重点培养从业人员的技术运用能力和岗位工作能力。
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海南国际旅游岛建设报告 赵康太、曹锡仁、陈耀、祁亚辉、詹兴文 著 社会科学文献出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
主要涵盖国际旅游岛建设的主要领域和行业，包括经济发展、社会发展、文化发展、旅游发展、生态发展等方面。社会各界通过蓝皮书，可以全面系统地了解国际旅游岛各方面的主要情况和发展态势。框架由总报告、分报告、专题篇和案例篇四个部分组成。
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2021年国内旅游宣传推广优秀案例,中国旅游出版社【新华书店总店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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宏观航运经济学9787208164208 正版新书希望阶梯图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
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餐饮管理 黄文刚主编 四川大学出版社 经济 正版保障·七天无理由退换·企业采购/团购咨询客服享大额优惠
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特色餐饮服务：餐厅业主、经理和服务人员指南柳战辉大连理工大学出版社9787561120774 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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景区服务与管理(全国旅游职业教育教学指导委员会旅游职业教育系列教材景区开发与管理
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航空服务营销实务 肖温雅，胡月主编 科学出版社 经济 正版保障·七天无理由退换·企业采购/团购咨询客服享大额优惠
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饭店经营管理 戴维·K·海斯（David K.Hayes）、杰克·D·奈米尔（Jack D.Ninemeier） 著；彭 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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酒店餐饮管理实务 徐文宛 编；贺湘辉 广东经济出版社有限公司 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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餐饮服务与管理 黄松，李燕林主编 中国旅游出版社 经济 正版保障·七天无理由退换·企业采购/团购咨询客服享大额优惠
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酒店前厅服务与管理实训技能指导(中等职业教育十四五酒店培训系列教材)9787561876565 正版新书知其然图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
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导游业务 9787563729890全国旅游管理专业应用型本科规划教材 鲍彩莲编
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这是一本能听的书。
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《餐厅经营管理300问(第3版)》作者包括酒店教育业专家、酒店培训师、酒店资深从业人员。作者的大量一线工作经验，保证了《餐厅经营管理300问(第3版)》的实用价值。作者希望通过编辑出版《餐厅经营管理300问(第3版)》提高酒店从业人员的工作素质、工作效率、敬业精神、职业道德水准和持续学习能力。
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旅游概论 张耀武主编 中国旅游出版社 经济 正版保障·七天无理由退换·企业采购/团购咨询客服享大额优惠
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《经济型酒店经营管理全解》由化学工业出版社出版。
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不一样的旅店@杭州 王紫薇 著 浙江摄影出版社【放心购买】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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饭店前厅服务 刘芝秀 主编 9787562167563 西南师范大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书结合中职学生的学习能力水平与前厅岗位的职业能力要求，依据前厅部的主要服务内容共制定了五条教学目标。全书将教学内容分为“预订服务、礼宾服务、前台接待、总机服务、商务中心”五个项目，每个项目的教学内容以图文并茂的学习任务呈现。为体现直观性和真实性，对实操性强的学习任务，其工作过程通过动画和视频的展现。该书可供旅游专业教学使用，也可用于对酒店前厅服务感兴趣的人使用。
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酒店工程部精细化管理与服务规范 正版图书,下单速发,可开发票
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餐饮企业精益化管理工具箱 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
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走出中国酒店建设和管理的误区 人民出版社 陈新 著 走出中国酒店建设和管理的误区 人民出版社 陈新 著
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从0到1成为旅游网络红人伍欣 彭士平著 9787563748846中国导游执业宝典 旅游教育出版社 可开发票，保证正版
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国际化的理念，本土化的实践。突出时间特色，培养应用能力。重点清晰突出，倡导学以致用。
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餐饮营销(2)-让顾客口口相传的35个开关 (日)真喜屋实行著 东方出版社 经济 餐饮营销:2:让顾客口口相传的35个开关
1、 来自日本一看懂的5本餐饮营销 的日本餐饮人都是这样做的 一看懂！ 从顾客店到成为忠实粉丝的独门秘籍 中国餐饮人应该猛补的5节课 套括： 餐饮营销1：创造回头客的35个开关 餐饮营销2：让顾客口口相传的35个开关 餐饮营销3：让顾客感动的小餐饮店“纪念日营销” 餐饮营销4：打造顾客支持型餐饮店7步骤 餐饮营销5：让餐饮店坐满女顾客的色彩营销 对于餐饮这门主要依靠回头客的生意来说，营销和服务是开的，都需要引入设计理念。只有通过设计才能让顾客满意，才能让顾客口口相传，为店铺创造好口碑。服务是每一位参与餐饮接待员工都要学件很为重要的事。 本套书从创造回头客、口碑营销、纪念日营销、顾客支持型营销到色彩营销5个方面，系统地讲述了如何让店顾客成为回头客，如何让回头客成为常客经常光顾，如何让口碑持续传播下去，如何用好纪
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酒店住宿业标准汇编 中国质检出版社第一编辑室 编 中国标准出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《酒店住宿业标准汇编》将目前酒店住宿领域常用标准汇集起来，旨在方便酒店住宿行业的有关企业、管理部门了解和使用相关标准，引导服务组织更好地满足顾客的需求，进一步规范酒店住宿业的行为。
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红色旅游蓝皮书：中国红色旅游发展报告王金伟社会科学文献出版社9787522812533 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书分为总报告、指数报告篇、专题篇、区域篇和案例篇五个部分，总报告全面分析了新时代红色旅游发展的总体背景和挑战，总结了发展过程中的特征和亮点；指数报告篇和专题篇围绕红色旅游发展指数、红色旅游资源保护利用、数字时代红色旅游高质量发展、红色旅游促进乡村振兴的机理及路径、民族地区红色旅游发展、军事（国防）文化遗产地红色旅游发展、红色旅游国际合作、长征国家文化公园建设等主题进行了深入研究；区域篇和案例篇则梳理总结了全国红色旅游重点区域的发展现状和经典模式。
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餐饮全面服务管理:抓牢顾客的心(第2版),李韬,旅游教育出版社【新华书店总店自营店】 正版图书 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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