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如何提供令顾客惊叹的客户服务(第5版) [美]绩效研究协会有 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
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让客户回头 超乎想象的客户服务6大宝典(修订版) 影响力商学院 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《让客户回头 超乎想象的客户服务6大宝典()》是“影响力思想库·销售系列”之一。本书着眼于如何为客户提供优质服务以培养忠诚客户,详细讲述了完善企业客户服务的6大宝典 客户服务的3重境界、打造高效客服团队的5个步骤、卓越客户服务人员的5项修炼、卓越客服人员的5项任务、客户服务的6大创新模式、应对客户抱怨和投诉的4个方面。本书以案例说明理论,强调实战,并提供了大量实劋性强的工具,可拿来即用 论述深入浅出,通俗易懂,很适合销售经理、销售人员、客户服务人员及对客户服务工作感兴趣的人士阅读。
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玩转微商:手把手教你开赚钱微店 崔恒华, 陈石送 电子工业出版社,【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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新客户忠诚度提升法 [美]Matthew 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
作者经过5年多、针对全球400家企业、近0万名客户的服务调查研究证实 “讨好客户”是错误的策略,客户满意度与忠诚度无关,并指出建立和提升客户忠诚度的途径是为客户省力。书中详细介绍了客户省力体验方法,附有可靠的资料数据,并介绍企业如何采用此方法创造佳绩。书中也收录了许多实用的工具和表格,让企业可以改善服务、降低成本,同时提升回购率、消费占有率,最终俘获客户的心,赢得靠惊喜服务无法产生的客户忠诚度。
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本书对客户服务所涉及到的人力资源管理、信息资源管理、项目管理、服务品质管理、成本效益管理、应用拓展六个核心管理方法进行介绍。
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顾客微心理 经营者不得不学的消费心理学 李征坤 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书以市场活动中消费者的心理现象为核心,向读者介绍了顾客消费行为背后的消费心理学规律。本书摒弃了教条似的讲解,从消费者的心理出发,用生动的案例、通俗易懂的语言阐述了日常生活中的顾客购买历程,以及整个历程中不同环节的一系列心理活动。本书还给出了各种营销方案和技巧,精辟实用,每条均对应一种消费心理。了解了本书中的内容,有助于企业以及营销人员在各种情况下迅速把握住消费者的心理,并用有效的手段促使交易达成。
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客户关系管理理论与实务 杨路明、巫宁 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书共分2章。书中介绍了CRM的产生背景及在现代企业中的作用,分析了CRM的内涵,并说明了重视客户、重视客户关系管理战略的关键意义 着重探讨了客户关系管理对现代企业的作用和价值等诸多内容。
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对话设计 建筑师与客户关系指南(全彩) [美]Karen(凯 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
比起工程项目的建造过程来,建筑项目的结果更能吸引公众眼球,这也就是为什么建筑师单枪匹马搞建筑设计的错觉一直存在。事实上,建筑师需要和许多人一起进行合作,他们和这些人所形成的各种关系,尤其与客户之间的联系,对设计结果能产生重大的影响。《对话设计》一书通过对每一个建筑设计项目都会涉及的四种相互重叠联系的活动进行描述,探讨客户与建筑师之间的关系,这四种活动是 搭线、交谈、探索和转化。设计合作案例的取材范围涵盖了从较小规模的零售店、居民住宅和教育机构的建筑设计项目——分别位于美国、瑞典、英国和环太平洋地区,到大的社会公共建筑物,包括西雅图中央图书馆、华盛顿哥伦比亚特区的美国印第安人国家博物馆、耶路撒丶冷高法院和新西兰国家博物馆。写作资料来源于对客户和建筑师的访谈,以及在心理疗法、团体
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让客户为你着迷 吸引客户的7个服务秘诀 张毅斌 黄巍巍 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
这又是一本关于客户服务的书?对,不过,这可不是一本只教你如何行事的普普通通的客户服务教科书。这本书里展现了大量客户服务的原理、方法和技巧——这些都是作者从曾经工作过或研究过的数百家企业中提炼出来的客户服务“秘诀”。这些秘诀将帮者对那些触及客户热情和忠诚度的深层原因进行更为深刻的理解。而且,阅读本书将是一次愉快的经历,因为作者讲述故事的方式就如同故事的内容一样具有吸引力!读者对象 客户服务人员,以及所有企业内的人员,因为每一个人的工作其实都是在服务别人。
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用户体验求胜之道 [美]阿尼·伦德(A 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
目前很少有面向现任或未来的用户体验管理者的正式培训。《用户体验求胜之道》与用户体验管理者直接对话,介绍这一职位可能需要面对的挑战。《用户体验求胜之道》深刻、系统地介绍了如何成为一名高效率的用户体验管理者,内容涵盖 创建团队、提高团队积极性、策划产品开发、确保用户体验执行、帮助公司认同用户体验的成效,以及有助于建立用户体验项目的方方面面。《用户体验求胜之道》由用户体验管理者阿尼·伦德所著,包含了许多管理人员的深刻见解,以及用户体验管理的理念和技巧,对于现任或未来的用户体验管理者,是一本不可或缺的参考书。
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一分钟读懂顾客心理 牧之 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
顾客的心理有多种,其中包括“求实惠”和“求便宜”的心理,对抱有这种心理的顾客,一般可以用价格和产品的质量来说服,重点指出自己产品的“物美价廉”,那么他们就很容易被打动。抓住顾客的“面子”心理,给顾客“面子”不要吝惜你的赞美之词,这点对任何顾客都适用。另外顾客的求“效率”心理,求“舒适”心理,求“安全”心理,求“方便”心理等,在读懂消费者心理的旅途中,本书将为您一一展现!让您分钟之内读懂顾客心理,打开顾客的钱袋!
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正版 物流客户服务 第3三版 物流客户投诉处理关系维护物流客户服务技巧物流客户质量管理 现代物流从业人员参考资料和培训用
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怎样和客户交朋友:业务合作中情感交流的心理学原理 杨智斌编著 电子工业出版社【正版】
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弗布克部门精细化管理系列:客服部 程淑丽【正版保证】 【全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!】
《弗布克部门精细化管理系列 客服部》从客服部组织结构设计出发,将客服部各项管理工作进行细化、模板化、样例化展示,真正为客服部工作人员提供“拿来即用”或“稍改即用”的参照模板。《弗布克部门精细化管理系列 客服部》共分为0章,分别对客服部的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、薪酬体系、培训体系、风险规避、问题解决、部门人员应知应会的专业术语和法律法规等内容进行一一介绍,是客服部进行精细化管理的工作手册。《弗布克部门精细化管理系列 客服部》详细介绍客服部门9大业务(客户信息管理、客户关系管理、客户行为管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、服务质量管理、呼叫中心管理、客服计划制订)的精细化管理问题。
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