客户至上:以客户为中心 聚焦服务,以客户为中心,想客户之所想,急客户之所急
★ 在互联网时代,企业若想持续发展壮大,把市场做深,实现客户价值*化是关键。 ★ 客户忠诚于企业,决定着企业从优秀走向卓越。 ★ 怎样让每一位随机客户成为优质客户?怎样让一位新客户成为终身客户?用客户的思维服务客户! ★ 这是一本客户服务指南,告诉企业如何让客户从喜爱你的产品到留恋你的服务,本书与您一同寻找答案。 ★ 这里有高情商的客户策略,让客户忠诚于你,如水到渠成一样简单。 ★ 把 顾客就是上帝 的理念根植到内心深处时,就会想客户所想,急客户所急,为客户创造 惊喜 连连。 ★ 以真实案列阐释客户至上的 金科玉律 ,关注客户服务的细节技巧,极具指导性、操作性。 ★ 用心服务赢得客户感动,用心满足客户高层次的内心诉求以及立即解决问题的现实要求。
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应收账款管理催收回款与客户关系维护 雷雯 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
如何顺利地催款、回款,同时还与客户保持良好的关系,是每个企业都要面临的问题。《应收账款管理、催收、回款与客户关系维护》全面介绍应收账款管理的相关知识,应收账款催收、回款的理论知识与实战劋作以及客户关系维护的技巧,帮助企业走出“销售难、收款难、客户关系维护更难”的困境。《应收账款管理、催收、回款与客户关系维护》针对应收账款管理的整个过程而编写,对一整套完善的催收,回款体系的各个方面进行详细分析和阐述,并列出实例供读者参阅,本书告诉大家如何顺利地催款、回款,同时与客户保持良好的关系,这些方法在生意场上或是在生活中都是很有效的。希望本书能够真正成为国内营销管理人士、应收账款管理人士及销售人员催款、回款、发展客户和维护客户的实战书。
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优秀客户经理授信业务指引 孙建林 著 企业管理出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
本书详述了授信业务知识,很通俗;本书通解了各项授信业务品种,很简要;本书汇总了六个阶段操作要点,很具体;本书详解了客户经理素质要求,很实际;本书拓展了授信业务相关知识,很有用。
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顾客买的是服务 掌握提升顾客满意度的关键 [日]诹访良武 派力 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《顾客买的是服务 掌握提升顾客满意度的关键》是作者参与欧姆龙集团的维修服务改革项目之后的研究心得,书中的众多观点深受前IBM(亚太区)董事会主席兼总裁北城恪太郎先生的赞同,在作者写作的过程中他也给予了中肯的建议。作者在书中多处列举案例,以说明掌握顾客的事前期待在提升顾客满意度上的关键作用,认为通过科学的方法,即以分类、分解、模型化的顺序去探究服务特征,就能够发现服务中的问题以及需要改善的地方,进而明确企业应提供怎样的服务。事实证明,只要明确了服务理念。并通过详尽的规划使顾客满意度得以提升,任何人都可能打造出的服务企业。
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卓越服务 使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 [美]Steve C 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
真正卓越的客户服务是很少见的。事实上,据调查显示,尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务,但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。对于服务专家史蒂夫·科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时,绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务——工作职责,极少有人提及他们工作的真正核心,也是他们工作的首要任务——工作本质 创造愉快的客户裙——他们并非价格敏感型,可以带来很高的重复购买率,会热情的将企业和品牌推荐给他人。没有这种客户关注,所有的一切不过是一场交易,交易性的服务无法给客户留下持久而积极的印象,更无法带来客户忠诚度。《卓越服务 使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法》作者揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案例来说明企业的注
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卓越服务 使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 [美]Steve C 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
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卓越服务 使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 [美]Steve C【正版书籍】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
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在当今竞争日益激烈的商业环境中,如何争取、巩固、善待、维护顾客,提高顾客忠诚度,创造顾客*价值,已成为企业营销策略上非常重要的核心点。 本书用 图解 的直观形式表达。 本书用 图解 的直观形式表达。提供了有关顾客关系管理的营销、信息技术、经营方面的实际案例,从这些案例中,读者可以了解如何将理论与实践结合在一起。参考国内外顾客关系管理领域专家、学者的专业论述、精辟见解及观点,再融合作者的分析,*终形成本书有关顾客关系管理全面综合的知识内容。
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客户服务与客户投诉处理实务手册套装2册 来自2万名店长的餐饮投诉应对术+餐饮投诉应对术 企业管理市场营销顾客心理学餐饮店
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客户管理制度与表格典范 精装正版 新客户开发管理、客户资信管理、客服中心管理、客户满意度管理、客户投诉管理、售后服务管理 精装正版 更多好书可进店选购! 优惠多多 划算多多 下单就能发货!
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卓越服务-使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 [美]Steve Curtin 企业管理出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
据调查显示,尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务,但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 本书为您提供打造服务体验的3大要素7大方法
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客服的奥秘 当代美国客户服务业全景纪实 [美]Emily Y 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《客服的奥秘 当代美国客户服务业全景纪实》讲述了作为客服,你曾经有被客户惹恼甚至愤怒而摔电话的经历吗丶?作为客户。你曾经因为自动客服系统的繁琐按键,因为与客服代表的无效沟通而感到恼火吗丶?到底是怎样的客服系统会让原本好脾气、理智的客户都抓狂?网络的飞速发展与经济的全球化让企业不得不重视客户的感受。当今几乎各行各业都设有客服部门。美国每年约有430亿个客服电话.客户的抱怨也从未停歇。为了深入了解客服业的真实现状,埃米莉耶林(EmilyYellin)几乎跑遍了世界各地.对客服代表、企业决策者、产业分析师、网络客服。以及许多知名大型企业主等进行访问,如瑞士信贷(CreditSuisse)的客服主管、联邦快递(FedEx)的创始人、网上鞋店Zappos公司的首席执行官等等,以及为许多企业录制自动客服系统应答的女播音员。《客服的奥秘
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顾客买的是服务 掌握提升顾客满意度的关键 [日]诹访良武 派力 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
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¥3.05定价:¥29.84 (1.03折)
本书为生意人总结了一套完整的商务宴请攻略,从中西餐商务宴请的前期准备入手,以祝酒、劝酒、挡酒的礼仪和应酬技巧为核心,辅以邀请赴约礼节、宴席档次设计、酒桌交流方法等经常遇到的问题,设计出自成体系的待客经商之道,内容丰富、实用,帮助商界朋友掌握宴请秘笈,打好商务宴请这张牌,使您在生意与社交场上所求皆随、有愿必成。这是一本真正的餐桌“制胜宝典”。踏进宴会场合,别人已经开始对你进行评判,个人形象好坏事小,影响企业形象事大。“满桌菜肴贵乎点”,花钱少,宾主尽欢,安排酒宴的内容需要技术,更是一门艺术。酒不醉人人自醉,见什么人说什么话,语言是人际的桥梁,得当幽默,好感产生于无意中。酒过三巡,餐桌之上也有三十六计 晓之以情,动之以理,亦真亦假,以不变应万变。成功商务人士的一项重要特质,就是在
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服务的59个满意法则 盛安之 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
由于客户服务这一行业的特殊性,本书的侧重点不在于理论的梳理,而是偏重于理论知识与案例并重,本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外,更设计了大量的服务场景和实例,内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法,将这些案例集中在一起,并予以适当的点评与指导,以适应不同行业的客户服务人员的要求。
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总经理哪儿去了 (铝)行千里达八方 奋安只为客户狂 黄秀华 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《总经理哪儿去了 (铝)行千里达八方奋安只为客户狂》以奋安总经理黄秀华的日常工作为线索,讲述了一个个黄秀华的管理艺术和办企理念的小故事,通过这些故事,从侧面描绘了奋安近30年的发展脉络,以及奋安人追求卓越、一切为客户狂的服务精神。
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抓住大象的鼻子 重点客户关系管理 黄建江 冯长征 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
客户革命意味着挑战,但也意味着更多可能的商机和财富,商机和财富不会自动送上门来,它永远只垂青于那些高瞻远瞩、独辟蹊径、脚踏实地的人们。在这场声势浩大的革命中,我们首先要做的,就是抓住客户,尤其是重点客户,抓住了他们,就如同抓住了大象的鼻子。正如象鼻对于大象的重要性,重点客户对企业的生存和发展也起着举足轻重的作用。那么究竟什么客户才是重点客户呢?顾名思义,重点客户就是企业最重要的那部分客户,他们身上具有一些明显的特征 他们占了企业利润的很大一部分 他们对企业目标的实现有着至关重要的影响 他们的离去将严重地影响公司的业绩 他们是企业业务拓展的潜在资源。如何确定你的重点客户?如何投其所好?如何让他们永远忠于你的企业?诸如此类的问题,是每一位企业家亟待思考的问题。控空心思,绞尽脑汁,抓住
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客户服务救生包 如何解决客户服务中的棘手状况圆满化解不愉快的客户消费体验 [美]Richard 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《客户服务救生包 如何解决客户服务中的棘手状况,圆满化解不愉快的客户消费体验》,派力营销图书。只要询问任意一个服务行业的从业人员,对方一定能讲出一个与客户差点打起来的冗长而琐碎的故事——客户向他挥舞拳头,发出口头威胁 客户提出咄咄逼人的要求 客户向老板投诉他的态度恶劣 客户威胁要打官司 也许还有让人担心的事 由于他的失误,给客户带来了可怕的后果。这些状况突如其来,让人措手不及。在这些时候,只有良好的意图往往是不够的,出于本性的自发反应也往往不会产生很好的效果,在客户服务培训班学到的微笑服务与现实世界迎头相撞,也根本解决不了问题。当遇到棘手的状况,本书就可以派上用场了。它并不教你怎样礼貌待人,也不会要求你保持彬彬有礼的态度,亦不讨论六岁时就学会的待人接物的基本常识。相反,本书会教你一
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卓越服务 使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 [美]Steve C【正版书籍】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
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卓越服务-使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 [美]Steve Curtin 企业管理出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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总经理哪儿去了-铝行千里达八方奋安只为客户狂 黄秀华 著 企业管理出版社【正版保证】
总经理哪儿去了——“铝”行千里达八方 奋安只为客户狂 1.30年商海浮沉,尽显自改革开放以来,中国民营企业发展面貌。 2.一个个商战案例,一曲曲奋斗高歌,揭示企业成功发展之道。 3.行业典范老总,探讨企业经营之道。
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抓住大象的鼻子:重点客户关系管理 冯长征,黄建江 著 企业管理出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
我们处在一个客户革命的时代,顾客凌驾商家之上成了指点江山的上帝。他们拥有选择的权力,他们凭自己的意愿和好恶在铺天盖地的商品面前左挑右选;他们决定企业的销售,决定企业的生产,甚至决定企业组织的设计。一言蔽之,顾客几乎决定一切!对于任何企业来说,能否提供的客户服务是企业幸存或覆灭的关键! 这场革命来得如此迅猛,如此势不可挡!显而易见我们除了妥协别无选择! 但是,你完全没有沮丧的必要。 顾客成为了主宰的同时也许能为我们带来更多的商机呢? 我们失去了权力的同时或许能赢得更多的财富呢? 塞翁失马,焉知非福! 客户革命的时代,我们愉快地妥协。
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美国客服业当代全貌,中国客服业指路明灯; 与热播的CCTV大型纪录片及其图书《公司的力量》《华尔街》同类题材; 由美国《纽约时报》主笔埃米莉?耶林(EmilyYellin)通过大量实地调研后撰写的一本鸟瞰美国当代客户服务全貌的纪实性读物,既面向客服从业者、客服专业人士,又面向大众消费者和消费者维权人士。
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客户天才:打造客户型企业的全新蓝图 (英)菲斯克 企业管理出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
打造客户型企业的全新蓝图,天才=理解力 想象力=非凡的业绩。 10个支柱、30种方法、50则案例,教你如何用个性化方式有效吸引、服务并留住客户。 “您好,我是您的客户。您看待世界的方式和我一样吗?其实很简单,只要您从我入手,一切问题迎刃而解。我们可以共同努力,成就一番伟业。您准备好了吗?” 现在市场由客户主宰,他们要求企业按照自己的要求从事经营。他们期待很高而忠诚度很低。他们感性、重视个性,他们资讯丰富、组织性很强。他们知道自己想要什么,他们只接受的东西。 客户是企业的生命,他们也日益成为企业最宝贵的资产。产品是商品化的。产能可以从外界获取,企业的竞争优势在于客户洞察及其关系。所以企业要改变行为方式,全面地考虑问题。 出色的客户和企业战略家彼得·菲斯克为你勾勒了打造客户
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