客户服务管理工具大全【可开电子发票】 【正版图书 开具发票 满额减 有问题咨询客服】
客户服务部作为企业的窗口部门,主要职责是为客户提供优质的服务,维护企业良好的形象和信誉。客户服务工作做不好,企业很难吸引到潜在客户,更有可能失去老客户。作为企业的客户服务管理人员,您是否关注到以下问题: 客户服务管理职责划分不明确,出现客户投诉后,各部门、各环节相互推卸责任? 无法有效划分客户信用等级? 对电子商务网络客服的管理工作知之甚少? 何为客户服务质量管理体系标准? 如何高效、妥善处理客户投诉? 售前售中售后服务的重点是那些? 《客户服务管理工具大全》针对以上问题,提供了下列一整套方便、好用的管理工具:提供了69个客户服务工作流程、46套客户服务管理制度、73份客户服务管理图表、41个客户服务管理方案、15个客户服务文书范例、140个客服业务分析工具,供读者参考使用;通过上述工具,明确界定了
¥65.48定价:¥153.00 (4.28折)
【新华书店总店自营】银行客户经理营销实战全能一本通 ,凌晨四点半,人民邮电出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
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¥26.05定价:¥99.60 (2.62折)
【新华书店总店旗舰店】客户服务部精细化管理手册 ,刘少丹,人民邮电出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
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¥41.53定价:¥138.00 (3.01折)
【新华书店总店旗舰店】质量管理职位工作手册 第4版 ,宋宝学,人民邮电出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
质量管理是企业经营环节中的重要组成部分,其重要性众所周知,然而实际中却容易出现问题。要想做好业务管理,需要解决质量问题,做到:不能逾越质量管理的底线;尽早发现问题,以减小损失;推进工艺及作业标准化,构建稳定状态。质量管理工作为何难做?质量管理人员应如何开展工作?质量问题预防如何落地?质量全面改善管理如何有效开展?质量管理体系如何建立?智能制造环境下的质量管控如何有效实施? ……本针对以上困惑:
¥40.53定价:¥139.60 (2.91折)
【新华书店总店自营】服务营销与管理 ,张圣亮,人民邮电出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
本教材具有以下特点:(1)结构完整。本书以服务特征和服务消费特殊性为出发点,以建立顾客忠诚为目标,以提升服务质量为核心,以弥合服务质量差距为手段,构建了全新的框架结构。全书共包括3篇13章。第1篇(—3章)为基础篇,介绍和明确了本书研究的出发点,包括服务与服务行业、服务质量及其特殊性、服务消费及其特殊性。第2篇(第4—5章)为目标与模型篇,介绍了服务营销目标以及实现目标的基本手段,包括服务营销目
¥25.57定价:¥86.00 (2.98折)
【新华书店总店自营】客户服务部精细化管理手册 ,刘少丹,人民邮电出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
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¥41.53定价:¥138.00 (3.01折)
【新华书店总店自营】鹿人说 电商客服实战技巧精粹 ,吴军,人民邮电出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
(1)汇聚吴双休老师15年电商从业经验、10年客服培训与管理经验,帮助处理客服服务中的难题,提升个性化服务能力和店铺转化率的客服。(2)客服沟通话术、客服工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流、询单质检、培训考核等过程中的问题,可以在这里找到解决方案。
¥39.15定价:¥138.00 (2.84折)
【新华书店总店旗舰店】客服人员超级口才训练(实战升级版) ,程淑丽,人民邮电出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
将客服实战情景对话与沟通技巧说明相结合,寓景于理,具有很强的示范性和操作性。 情景再现:每一个沟通技巧均通过情景对话引出,真实还原客服场景。 精彩点评:通过深入分析和点评,让你明白为什么这么说效果才更好。 实战技巧:针对客服各环节遇到的各种问题,给出了实用的实战技巧。
¥25.46定价:¥98.00 (2.6折)
【新华书店总店自营】客户关系管理理论与应用(第2版) ,,人民邮电出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
▲10 组思维导图展现各章知识框架▲10 个趣味导入案例引出各章理论内容▲63 个鲜活教学案例沟通理论与实践▲53 个二维码链接网络学习资源▲10 个商业实训项目提升职业技能▲30 个实训讨论题激发读者创新思维▲256 道练习题帮助读者巩固理论知识▲用书教师可获赠在线CRM 平台免费教学账号,使用开源CRM 软件及App 客户端可自建实践教学CRM 平台▲教学大纲、电子教案、教学日
¥33.84定价:¥106.00 (3.2折)
【新华书店总店自营】客户关系管理 ,伍京华 主编,人民邮电出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
¥27.22定价:¥90.00 (3.03折)
【新华书店总店自营】客服人员超级口才训练(实战升级版) ,程淑丽,人民邮电出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
将客服实战情景对话与沟通技巧说明相结合,寓景于理,具有很强的示范性和操作性。 情景再现:每一个沟通技巧均通过情景对话引出,真实还原客服场景。 精彩点评:通过深入分析和点评,让你明白为什么这么说效果才更好。 实战技巧:针对客服各环节遇到的各种问题,给出了实用的实战技巧。
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【新华书店总店自营】物业服务人员超级口才训练(实战升级版) ,洪冬星,人民邮电出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
本书将物业服务实战情景对话与沟通技巧说明相结合,寓景于理,具有很强的示范性和操作性。 情景再现:每一个沟通技巧均通过情景对话引出,真实还原销售场景。 情景分析:通过深入分析和点评,让你明白为什么这么说效果才更好。 技巧运用:针对销售各环节遇到的各种问题,给出了实用的实战技巧。错误提醒:针对容易出现的各类错误进行提醒,让你更好地规避雷区。
¥26.59定价:¥98.00 (2.72折)
【新华书店总店旗舰店】制造企业全面质量管理与质量零缺陷 视频讲解版 ,,人民邮电出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
工厂管理“书 课”系列图书图书 视频课程:理论 实战演练图表 范本 案例:详细解读制造企业全面质量管理梳理精益生产核心理念提出高质量发展解决方案提升制造企业核心竞争力从产品设计到成品出货从一线员工到企业高管TQM——全企业、全过程的质量经营
¥49.00定价:¥158.00 (3.11折)
【新华书店总店旗舰店】鹿人说 电商客服实战技巧精粹 ,吴军,人民邮电出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
(1)汇聚吴双休老师15年电商从业经验、10年客服培训与管理经验,帮助处理客服服务中的难题,提升个性化服务能力和店铺转化率的客服。(2)客服沟通话术、客服工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流、询单质检、培训考核等过程中的问题,可以在这里找到解决方案。
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【新华书店总店旗舰店】银行客户经理营销实战全能一本通 ,凌晨四点半,人民邮电出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
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【新华书店总店旗舰店】物业服务人员超级口才训练(实战升级版) ,洪冬星,人民邮电出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
本书将物业服务实战情景对话与沟通技巧说明相结合,寓景于理,具有很强的示范性和操作性。 情景再现:每一个沟通技巧均通过情景对话引出,真实还原销售场景。 情景分析:通过深入分析和点评,让你明白为什么这么说效果才更好。 技巧运用:针对销售各环节遇到的各种问题,给出了实用的实战技巧。错误提醒:针对容易出现的各类错误进行提醒,让你更好地规避雷区。
¥26.59定价:¥98.00 (2.72折)
【新华书店总店旗舰店】客户服务管理体系设计全案 ,洪冬星 ,人民邮电出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
¥49.75定价:¥160.00 (3.11折)
【新华书店总店自营】质量管理职位工作手册 第4版 ,宋宝学,人民邮电出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
质量管理是企业经营环节中的重要组成部分,其重要性众所周知,然而实际中却容易出现问题。要想做好业务管理,需要解决质量问题,做到:不能逾越质量管理的底线;尽早发现问题,以减小损失;推进工艺及作业标准化,构建稳定状态。质量管理工作为何难做?质量管理人员应如何开展工作?质量问题预防如何落地?质量全面改善管理如何有效开展?质量管理体系如何建立?智能制造环境下的质量管控如何有效实施? ……本针对以上困惑:
¥40.53定价:¥139.60 (2.91折)
客户服务管理体系设计全案 洪冬星 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《客户服务管理体系设计全案》采用“岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案”的结构模式,对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9项客户服务管理内容进行了系统化设计,并提供了一些客户服务管理问题的分析与解决工作。《客户服务管理体系设计全案》适合企业高层管理人员、客户服务管理人员、咨询师、培训师及高校相关专业师生阅读使用。
¥15.56定价:¥80.98 (1.93折)
客户体验101:从战略到执行 刘胜强著企业管理销售管理书籍数字化转型管理体系市场营销文化建设
¥65.10定价:¥99.80 (6.53折)
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客户服务管理体系设计全案 洪冬星 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《客户服务管理体系设计全案》采用“岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案”的结构模式,对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9项客户服务管理内容进行了系统化设计,并提供了一些客户服务管理问题的分析与解决工作。《客户服务管理体系设计全案》适合企业高层管理人员、客户服务管理人员、咨询师、培训师及高校相关专业师生阅读使用。
¥16.54定价:¥81.68 (2.03折)
客户关系管理流程设计与工作标准 徐建 编著 人民邮电出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
1、提供从“如何做”走向“如何更有效地做”的解决方案; 2、责任明确的管理业务流程;科学规范的工作执行标准;拿来即用的模板与范例;切合实际的执行方案。
¥29.00定价:¥65.37 (4.44折)
客户关系管理流程设计与工作标准 李聪巍 孙宗虎 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书以流程图和工作标准的形式,详细、准确地展现了客户关系管理的各项工作流程和工作步骤,体现了很强的劋作性和实务性。书中介绍了包括流程与流程图的绘制、客户服务组织管理、客户信息库建设管理、客户信用调查与管理、客户关系管理、大客户管理、客户促销管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户财务管理、网络客户管理、呼叫中心管理等各项管理工作的具体流程。本书适合企业中高层管理人员、客户关系管理的工作人员、高校相关专业师生、培训和管理咨询人员使用,为他们提供了可以参照执行的工作样本和管理规范。
¥12.50定价:¥57.80 (2.17折)
疯狂经济学 一本书读懂商业常识 [德]史蒂凡·弗莱德 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
商场如战场,商业社会中处处有陷阱,很多商业决定都会使企业“触礁”,而这些错误的商业决定源于对一些商业知识的缺乏。因此,掌握一些商业常识与经营之道就成为了必要。本书由诸多真实发生的国际商业案例为基础,讲述了许多商业陷阱和大多数从商人员所不知道的商业知识,以帮者了解这些商业知识,了解国际商业社会普遍的游戏规则,在经营企业时更“精明”,睿智、理性地作出决策,妥善解决那些层出不穷、生死攸关、不可避免的窘境,避开那些“恐怖”的陷阱,从而指导自己的商业行为,成就自己的丰功伟业!本书有助于创业者和职业经理人更清醒地认清机遇与风险,找准自己的定位 有助于学生全方位理解商业本质,规划自己的职业生涯。不论是浮沉商海的企业人士,还是尚在进修的莘莘学子,均可通过本书提高自己的商业竞争力。
¥32.45定价:¥115.48 (2.82折)
精益客户开发 (美)阿尔瓦雷斯(Alvarez,C.) 人民邮电出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
¥58.00定价:¥211.37 (2.75折)
(1)作者已经出版《客户关系的建立与维护》《服务业经营的关键》《经营客户》《科技服务研究》等专著,及《客户关系管理》《服务营销管理》《市场营销学》等相关教材,编写经验丰富,且所出书销量良好。 (2)书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配,具有时代感与本土化的特点。每章之后有 本章小结 思考题 本章案例 等环节,以引导读者领会和掌握本章的相关理论和方法。(3)融入了 互联网 时代的服务营销新思路、新举措,并且紧密联系服务业的经营实践,做到理论与实务相结合,探索具有服务业特色的营销管理理论,为读者提供了一套服务营销管理的理念、方法与策略。(4)从教室授课以及学生学习的角度出发,设置行文内容以及板块模式,利于教师上课 拿来即用,以及学生学习 一学就会。
¥33.80定价:¥45.00 (7.52折) 电子书:¥20.30
【新华书店总店自营】客户服务管理体系设计全案 ,洪冬星 ,人民邮电出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
¥49.75定价:¥160.00 (3.11折)
疯狂经济学:一本书读懂商业常识【达额立减】 [现货速发,可开电子发票,套装书籍请与在线客服核实后下单]
¥67.90定价:¥151.11 (4.5折)
客服高手的12堂心理训练课【可开电子发票】 可开电子发票,现货速发,套装书籍请与在线客服核实后下单
¥15.90定价:¥35.60 (4.47折)
倒漏斗营销:从现有客户拓展新客户 杰夫 (Joseph Jaffe), 张玳 人民邮电出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
“Zappos致力于用优异的客户服务来传播快乐。在这本书里,Jaffe阐述了公司如何全心投入,形成支持员工和客户的文化。” ——谢家华(Tony Hsieh),Zappos. CEO “这本书会让你思考,深入地思考。如果你够聪明,就马上采取行动。” ——Seth Godin,国际营销大师,《部落》作者 “从现在开始,客户关系会成为你的杀手锏。Jaffe先生非常巧妙地运用新技术来形成这样的关系。” ——Bob Greenberg,松下电器北美分公司营销部副总裁 “在急速发展的数字化时代,过时的思维只能得到过时的结果。Jaffe给所有行业发出了一个重要的信息,那就是必须不断挑战现状,重新思考与业务、声誉、客户之间的关系。” ——Michael Mendenhall,惠普的高级副总裁兼首席营销官 “本书是这个时代的杰出商业用书。它能激发思考,促使自我审视,催生更新更好的方法。很真实,也很现实。” —
¥32.00定价:¥83.00 (3.86折)
精益客户开发 (美)阿尔瓦雷斯(Alvarez,C.) 人民邮电出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
¥56.00定价:¥173.37 (3.24折)
500强老总都称赞的完美客服 [美]罗伯特.巴克沃 人民邮电出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《500强老总都称赞的客服》为您提供海量应对日常客户服务案例的措辞技巧,包括大量简单实用的客服案例应对策略; 《500强老总都称赞的客服》帮助您应对挑战性的的客服需求; 《500强老总都称赞的客服》掌握的语言措辞可以助您完成如下目标:化解客服困境避免恶化升级;应对客户投诉更专业更有耐心;让客户满意销售额直线上升;营造并维护长期稳定的客户关系。
¥6.00定价:¥35.37 (1.7折)
客户服务部规范化管理工具箱 孙佩红 编著 人民邮电出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
深受读者欢迎的精品图书改版,更加符合当下企业实际需求! “职责 制度 表格 流程 方案”五位一体,针对企业客户服务部面临的客户投诉难以解决、客户信息管理混乱、客户流失严重等问题给出了科学的解决方案,并为企业解决下管理问题: 企业究竟适合怎样的客户服务部结构? 怎样有效地进行客户调查与开发?有哪些需要注意的问题? 怎样管理大客户,从而留住和开发企业的优质资源? 售后服务有哪些重点和规则,怎样规范化管理? 怎样处理客户投诉,怎样提升客户满意度和忠诚度? 怎样管理客户信息,如何让呼叫中心发挥化职责和功用? 经过本次改版,《客户服务部规范化管理工具箱(第3版)》主要有以下特点。 1.内容更全面、更具系统性 2.实用性、操作性更强 3.使用起来更方便
¥35.00定价:¥197.37 (1.78折)
客户服务部规范化管理工具箱 王宏 编著 人民邮电出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
¥1.00定价:¥17.37 (0.58折)
客户服务管理体系设计全案 洪冬星 编著 人民邮电,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《客户服务管理体系设计全案》是一本集职责、制度、流程、工具、表单、方案与一身的客户服务管理大全集;也是一本真正站在管理者角度、真正从管理实务出发的客户服务管理工具书。《客户服务管理体系设计全案》提出体系化和精细化的双重思维,便于企业梳理自己的各项管理业务,并为企业提供问题分析与解决工具。《客户服务管理体系设计全案》配有免费光盘,收录了本书配套培训学习课件,满足不同读者需要,方便读者使用。
¥8.00定价:¥49.37 (1.63折)
精益客户开发 (美)阿尔瓦雷斯(Alvarez,C.) 人民邮电出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
¥36.00定价:¥127.00 (2.84折)
精益客户开发 (美)阿尔瓦雷斯(Alvarez,C.) 人民邮电出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
¥87.00定价:¥181.37 (4.8折)
客户服务部规范化管理工具箱 王宏 编著 人民邮电出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
¥1.00定价:¥23.37 (0.43折)
【新华书店总店自营】制造企业全面质量管理与质量零缺陷 视频讲解版 ,,人民邮电出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
工厂管理“书 课”系列图书图书 视频课程:理论 实战演练图表 范本 案例:详细解读制造企业全面质量管理梳理精益生产核心理念提出高质量发展解决方案提升制造企业核心竞争力从产品设计到成品出货从一线员工到企业高管TQM——全企业、全过程的质量经营
¥49.00定价:¥158.00 (3.11折)
大数据 商业驱动力如何利用大数据赢得客户 战胜对手 提升效益 【美】Russell Glass 人民邮电出版社,【正版可 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
1.这本书是大数据与商业的契合。 2.本书包含了诸多令人信服的实例,清楚地向读者展示领袖营销商在其经营中如何利用软件平台理解客户行为,这种软件平台包括营销自动化软件、客户关系管理系统、数据管理平台以及数据分析工具。 3.有效的策略与这一软件平台紧密联系,我们称之为“营销栈”(Marketing stack)。凭借这种对目标市场的洞察力,营销团队不仅能在恰当的时间向恰当的客户提供相关信息,而且还能预知客户需求,甚至可以创造出连客户群都不清楚所需要的未来产品。
¥4.00定价:¥19.37 (2.07折)
弗布克管理职位工作手册系列-客户服务管理职位工作手册(第2版) 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《弗布克管理职位工作手册系列 客户服务管理职位工作手册(第2版)》从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面,对客户服务管理的各项工作,包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服务承诺管理和呼叫中心管理共八项内容进行了详细论述。“工作目标+制度模板+工具表单+工作流程”构成了本书的四大板块,实务性、劋作性和工具性是本书的显著特色。《弗布克管理职位工作手册系列 客户服务管理职位工作手册(第2版)》合企业客户服务人员、中高层管理人员、咨询和培训人员以及相关专家、学者使用。
¥22.05定价:¥94.91 (2.33折)
【新华书店自营】客户关系管理理论与应用,9787115393432 全国五仓就近发货80%城市次日达!团购优惠咨询:18340637603
¥21.05定价:¥72.00 (2.93折)
【新华书店自营】客户关系管理理论与应用(第2版),9787115516060 全国五仓就近发货80%城市次日达!团购优惠咨询:18340637603
▲10 组思维导图展现各章知识框架▲10 个趣味导入案例引出各章理论内容▲63 个鲜活教学案例沟通理论与实践▲53 个二维码链接网络学习资源▲10 个商业实训项目提升职业技能▲30 个实训讨论题激发读者创新思维▲256 道练习题帮助读者巩固理论知识▲用书教师可获赠在线CRM 平台免费教学账号,使用开源CRM 软件及App 客户端可自建实践教学CRM 平台▲教学大纲、电子教案、教学日
¥34.88定价:¥106.00 (3.3折)
倒漏斗营销:从现有客户拓展新客户 杰夫 (Joseph Jaffe), 张玳 人民邮电出版社【正版】 【热销推荐,正版现货,全国三仓就近发货,物流快捷,欢迎选购!】
“Zappos致力于用优异的客户服务来传播快乐。在这本书里,Jaffe阐述了公司如何全心投入,形成支持员工和客户的文化。” ——谢家华(Tony Hsieh),Zappos.com CEO “这本书会让你思考,深入地思考。如果你够聪明,就马上采取行动。” ——Seth Godin,国际营销大师,《部落》作者 “从现在开始,客户关系会成为你的杀手锏。Jaffe先生非常巧妙地运用新技术来形成这样的关系。” ——Bob Greenberg,松下电器北美分公司营销部副总裁 “在急速发展的数字化时代,过时的思维只能得到过时的结果。Jaffe给所有行业发出了一个重要的信息,那就是必须不断挑战现状,重新思考与业务、声誉、客户之间的关系。” ——Michael Mendenhall,惠普的副总裁兼首席营销官 “本书是这个时代的杰出商业用书。它能激发思考,促使自我审视,催生更新更好的方法。很真实,也很现实。” ——Je
¥49.00定价:¥104.86 (4.68折)
市场营销管理工具大全 程淑丽, 王宏 人民邮电出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《市场营销管理工具大全》:多维度提供操作工具应用范例,全方位提供具体事项解决工具 49个市场营销岗位职责 59个市场营销工作流程 79套市场营销管理制度 104份市场营销管理图表 71个市场营销管理方案 28个营销管理文书范例 42个业务量化分析工具 荟萃工具以总结,应用工具以示范,细化工具以操作 岗位职责 梳理每个岗位的职责 工作流程 细化每项工作的流程 管理制度 制定相关工作的制度 管理图表 给出具体操作的图表 管理方案 设计具体工作的方案 文书范例 提供相关工作的文案 量化工具 筛选量化分析的工具
¥13.00定价:¥53.37 (2.44折)
客户服务管理体系设计全案 洪冬星 编著 人民邮电,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《客户服务管理体系设计全案》是一本集职责、制度、流程、工具、表单、方案与一身的客户服务管理大全集;也是一本真正站在管理者角度、真正从管理实务出发的客户服务管理工具书。《客户服务管理体系设计全案》提出体系化和精细化的双重思维,便于企业梳理自己的各项管理业务,并为企业提供问题分析与解决工具。《客户服务管理体系设计全案》配有免费光盘,收录了本书配套培训学习课件,满足不同读者需要,方便读者使用。
¥8.00定价:¥37.37 (2.15折)
【新华书店自营】淘宝金牌客服超级攻略与实战解析,9787115494696 全国五仓就近发货80%城市次日达!团购优惠咨询:18340637603
1.本书与以往图书的不同在于,围绕“攻略”和“实战”两个关键点展开,其中,“攻略”部分为客服应具备的理论知识,“实战”部分则以实际工作中的典型问题为例,对类似事件的应对和处理进行深度分析。2.按照客服工作流程介绍客服工作实用技巧,书中选择的案例基本来自真实淘宝店铺的客服案例,实战指导性强。3. 作者团队有多年客服经验,并且一直从事电商客服培训,本书配套赠送价值199的在线课程。
¥32.18定价:¥99.60 (3.24折)
【新华书店自营】客户关系管理,9787115446244 全国五仓就近发货80%城市次日达!团购优惠咨询:18340637603
¥28.11定价:¥90.00 (3.13折)
精益客户开发 (美)阿尔瓦雷斯(Alvarez,C.) 人民邮电出版社【正版】 【热销推荐,正版现货,全国三仓就近发货,物流快捷,欢迎选购!】
“《精益客户开发》就像一盏指路明灯,告诉你如何清楚地理解客户。通过了解客户是谁、他们真正的需求是什么,并且建立清晰的假设,产品、设计和工程团队就可以设计、构建和检验客户真正想要的产品。这让团队可以专注于为客户解决真正的问题、提供好的体验,而不是开发一个没有人愿意使用的产品。无论你是一名创业者还是在大型企业就职,都需要了解这门关于客户开发的学问,并且建立这种思维方式。因此,我你读读这本书。” ——Bill Scott,PayPal用户界面工程总监 “Cindy清楚地解释了如何与客户保持对话。这本书中几乎全是可以立即执行的步骤,让我们能够从每一次对话、用户测试以及反馈谈话中获得很多的信息。你一定要把这本绝妙的指南当作一种产品开发工具。” ——Jeff Gothelf,《精益用户体验》的作者 “现在许多公司都了解到,他们的竞争优
¥62.30定价:¥133.19 (4.68折)
客户服务部规范化管理工具箱 王宏 编著 人民邮电出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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秒杀客户技巧 宋豫书 人民邮电出版社,【正版现货】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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客户服务管理体系设计全案 洪冬星 编著 人民邮电【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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精益客户开发【正版图书,满额减】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
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市场营销管理工具大全 程淑丽, 王宏 人民邮电出版社【正版保证】
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客户关系管理流程设计与工作标准 徐建 编著 人民邮电出版社【正版保证】
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