客户服务部规范化管理工具箱 王宏 编著 人民邮电出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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客户惊喜法则—变满意客户为惊喜客户 [美]凯宁汉姆,[美]范瓦雷 著,马晓明,张丽妹 译 人民邮电出版社,【正版可开发票 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
在公司与客户联系的每个环节上把公司的客户满意度等级从勉强满意水平提高到惊喜水平的技巧!抢在你的竞争对手前阅读这本书!本书为客户服务人员提供了非常有价值的工作框架和方法。《客户惊喜法则》是一本能激发人阅读兴趣的好书。
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客户关系管理 伍京华 主编 人民邮电出版社 【新华书店正版图书书籍】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达 关注店铺可享店铺优惠
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客户关系管理流程设计与工作标准【正版图书,达额减,电子发票】
本书以流程图和工作标准的形式,详细、准确地展现了客户关系管理的各项工作流程和工作步骤,体现了很强的劋作性和实务性。书中介绍了包括流程与流程图的绘制、客户服务组织管理、客户信息库建设管理、客户信用调查与管理、客户关系管理、大客户管理、客户促销管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户财务管理、网络客户管理、呼叫中心管理等各项管理工作的具体流程。本书适合企业中高层管理人员、客户关系管理的工作人员、高校相关专业师生、培训和管理咨询人员使用,为他们提供了可以参照执行的工作样本和管理规范。
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银行客户经理营销实战全能一本通 书籍非全新 85-99成新,以实拍图为准发货,介意勿拍
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1、提供从“如何做”走向“如何更有效地做”的解决方案; 2、责任明确的管理业务流程;科学规范的工作执行标准;拿来即用的模板与范例;切合实际的执行方案。
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客户服务管理工作细化执行与模板 程淑丽 编著 全国多仓发货,物流便捷,正版保证,欢迎选购!
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客户服务部规范化管理工具箱 孙佩红 编著 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
深受读者欢迎的精品图书改版,更加符合当下企业实际需求! “职责 制度 表格 流程 方案”五位一体,针对企业客户服务部面临的客户投诉难以解决、客户信息管理混乱、客户流失严重等问题给出了科学的解决方案,并为企业解决下管理问题: 企业究竟适合怎样的客户服务部结构? 怎样有效地进行客户调查与开发?有哪些需要注意的问题? 怎样管理大客户,从而留住和开发企业的优质资源? 售后服务有哪些重点和规则,怎样规范化管理? 怎样处理客户投诉,怎样提升客户满意度和忠诚度? 怎样管理客户信息,如何让呼叫中心发挥化职责和功用? 经过本次改版,《客户服务部规范化管理工具箱(第3版)》主要有以下特点。 1.内容更全面、更具系统性 2.实用性、操作性更强 3.使用起来更方便
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【新华书店总店自营】物业服务人员超级口才训练(实战升级版),洪冬星,人民邮电出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
本书将物业服务实战情景对话与沟通技巧说明相结合,寓景于理,具有很强的示范性和操作性。 情景再现:每一个沟通技巧均通过情景对话引出,真实还原销售场景。 情景分析:通过深入分析和点评,让你明白为什么这么说效果才更好。 技巧运用:针对销售各环节遇到的各种问题,给出了实用的实战技巧。错误提醒:针对容易出现的各类错误进行提醒,让你更好地规避雷区。
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通信企业客户服务管理【正版图书,满额减】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
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电信业客户流失管理 (美)马蒂森 著,肖橹 译【正版保证】. 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
他山之石,可以攻玉。 ——中国通信企业协会副会长兼秘书长 郝为民 随着电信市场竞争的加剧和新技术的引入,客户流失是运营商不得不面对的问题。如何从战略和战术两个层面,综合运用组织,流程和技术的手段来对此进行有效的管理,相信大家会从本书中找到答案。 ——华为技术有限公司副总裁 费敏 本书是全球知名的电信专家,IBM长期执行顾问罗布·马蒂森撰写的又一本关于电信管理的力作。客户流失是所有电信企业都非常关注的问题。同时也与电信企业生存发展息息相关。本文作者以丰富的实战经验、清晰的逻辑思维、独特的视角向读者展示了如何通过客户流失管理促进企业发展、如何在电信萧条时期也能保持企业赢得。本书内容涉及客户流失分类、客户流失的预测性模型、客户流失指数、各
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客服人员超级口才训练(实战升级版)/莫萨营销沟通情景对话系列
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【新华书店总店自营】客服人员超级口才训练(实战升级版),程淑丽,人民邮电出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
将客服实战情景对话与沟通技巧说明相结合,寓景于理,具有很强的示范性和操作性。 情景再现:每一个沟通技巧均通过情景对话引出,真实还原客服场景。 精彩点评:通过深入分析和点评,让你明白为什么这么说效果才更好。 实战技巧:针对客服各环节遇到的各种问题,给出了实用的实战技巧。
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顾客体验和服务品牌权益研究 李建州著消费服务研究客户体验市场营销
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赢在客服:微店售前、售中、售后客户服务一本通 薛梅 著 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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客户服务管理工具大全 洪冬星 编著【正版保证】. 全国三仓发货,物流便捷,正版书放心购买!
客户服务部作为企业的窗口部门,主要职责是为客户提供优质的服务,维护企业良好的形象和信誉。客户服务工作做不好,企业很难吸引到潜在客户,更有可能失去老客户。作为企业的客户服务管理人员,您是否关注到以下问题: 客户服务管理职责划分不明确,出现客户投诉后,各部门、各环节相互推卸责任? 无法有效划分客户信用等级? 对电子商务网络客服的管理工作知之甚少? 何为客户服务质量管理体系标准? 如何高效、妥善处理客户投诉? 售前售中售后服务的重点是那些? 《客户服务管理工具大全》针对以上问题,提供了下列一整套方便、好用的管理工具:提供了69个客户服务工作流程、46套客户服务管理制度、73份客户服务管理图表、41个客户服务管理方案、15个客户服务文书范例、140个客服业务分析工具,供读者参考使用;通过上述工具,明确界定了
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精益客户开发 (美)阿尔瓦雷斯(Alvarez,C)【正版书】. 全国三仓发货,物流便捷,欢迎选购!
“《精益客户开发》就像一盏指路明灯,告诉你如何清楚地理解客户。通过了解客户是谁、他们真正的需求是什么,并且建立清晰的假设,产品、设计和工程团队就可以设计、构建和检验客户真正想要的产品。这让团队可以专注于为客户解决真正的问题、提供好的体验,而不是开发一个没有人愿意使用的产品。无论你是一名创业者还是在大型企业就职,都需要了解这门关于客户开发的学问,并且建立这种思维方式。因此,我推荐你读读这本书。” ——Bill Scott,PayPal用户界面工程高级总监 “Cindy清楚地解释了如何与客户保持对话。这本书中几乎全是可以立即执行的步骤,让我们能够从每一次对话、用户测试以及反馈谈话中获得很多的信息。你要把这本绝妙的指南当作一种产品开发工具。” ——Jeff Gothelf,《精益用户体验》的作者 “现在许多公司都了解到,他们的竞
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客户服务管理体系设计全案 洪冬星 编著 人民邮电【正版保证】 全国多仓就近发货,现货正版,领劵下单,欢迎选购!
《客户服务管理体系设计全案》是一本集职责、制度、流程、工具、表单、方案与一身的客户服务管理大全集;也是一本真正站在管理者角度、真正从管理实务出发的客户服务管理工具书。《客户服务管理体系设计全案》提出体系化和精细化的双重思维,便于企业梳理自己的各项管理业务,并为企业提供问题分析与解决工具。《客户服务管理体系设计全案》配有免费光盘,收录了本书配套培训学习课件,满足不同读者需要,方便读者使用。
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【新华书店总店自营】质量管理职位工作手册 第4版,宋宝学,人民邮电出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
质量管理是企业经营环节中的重要组成部分,其重要性众所周知,然而实际中却容易出现问题。要想做好业务管理,需要解决质量问题,做到:不能逾越质量管理的底线;尽早发现问题,以减小损失;推进工艺及作业标准化,构建稳定状态。质量管理工作为何难做?质量管理人员应如何开展工作?质量问题预防如何落地?质量全面改善管理如何有效开展?质量管理体系如何建立?智能制造环境下的质量管控如何有效实施? ……本针对以上困惑:
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客户服务部作为企业的窗口部门,主要职责是为客户提供优质的服务,维护企业良好的形象和信誉。客户服务工作做不好,企业很难吸引到潜在客户,更有可能失去老客户。作为企业的客户服务管理人员,您是否关注到以下问题:客户服务管理职责划分不明确,出现客户投诉后,各部门、各环节相互推卸责任?无法有效划分客户信用等级?对电子商务网络客服的管理工作知之甚少?何为客户服务质量管理体系标准?如何高效、妥善处理客户投诉?售前售中售后服务的重点是那些?《客户服务管理工具大全》针对以上问题,提供了下列一整套方便、好用的管理工具:提供了69个客户服务工作流程、46套客户服务管理制度、73份客户服务管理图表、41个客户服务管理方案、15个客户服务文书范例、140个客服业务分析工具,供读者参考使用;通过上述工具,明确界定了每一个
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