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好服务是设计出来的 (日)石原直 著;姜瑛 译 东方出版社【新华书店正版图书书籍】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达 关注店铺可享店铺优惠!
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客户服务投诉管理与处理实战技巧 覃安迪 著 中国财富出版社【新华书店正版图书书籍】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达 关注店铺可享店铺优惠!
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客服管理实战全案【可开电子发票】 可开电子发票,现货速发,套装书籍请与在线客服核实后下单
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1、本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象,提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略,本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本,全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1——东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2——三宅一生》、《摸过顾客的脚,才能卖对鞋》、《
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客户服务管理师(基础知识) 孙凤芝 主编 中国劳动社会保障出版社【新华书店正版图书书籍】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达 关注店铺可享店铺优惠!
《客户服务管理师(基础知识用于国家职业技能鉴定国家职业资格培训教程)》(作者孙凤芝、丁文花)是客户服务管理师国家职业资格培训系列教程中的一本,适用于对各级别客户服务管理师的职业资格培训,是国家职业技能鉴定推荐辅导用书,也是客户服务管理师职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。书中介绍了各级别客户服务管理师应掌握的基础知识,涉及客户服务管理师职业道德规范和职业基础、现代企业管理、市场营销管理等内容
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卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法【可开电子发票】 「本店部分图书为稀缺古旧书籍,您下单之前可与在线客服联系」
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我们相信,这《客户经理9项核心技能》必定会令客户经理受益匪浅。
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【新华书店总店旗舰店】客户合同收入——ASC606和ASC340-40实务指引 ,,经济科学出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
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营销策划:理念·步骤·方法【可开电子发票】 「本店部分图书为稀缺古旧书籍,您下单之前可与在线客服联系」
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用户思维【可开电子发票】 「本店部分图书为稀缺古旧书籍,您下单之前可与在线客服联系」
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【新华书店总店自营】客户关系管理 ,,清华大学出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
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不一样的客户服务【达额立减】 「本店部分图书为稀缺古旧书籍,您下单之前可与在线客服联系」
互联网时代的服务怎么做?当前,互联网正加速渗透至各行各业,以摧枯拉朽之势血洗传统服务行业。《不一样的客户服务》紧紧围绕时代背景,从理念到案例,都具有鲜明的时代感。 《不一样的客户服务》面向服务管理者,从流程优化、考核标准调整、企业文化熏陶、员工意识培养等方面,给出了一套简洁落地的服务管理系统,帮助管理者掌握的服务动作。 《不一样的客户服务》作者吴宏晖在海尔售后服务总部、三星电子销售总部积累了多年服务经验,对互联网环境下新的服务触点的研究深入细致,具有极强的实践操作性。
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Zappos模式:美捷步客户体验的五大核心法则【放心购买】 [正版书籍,达额减,现货速发,可开电子发票]
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应收账款管理、催收、回款与客户关系维护【售后无忧】 [正版书籍,达额减,现货速发,可开电子发票]
阐述应收账款管理知识、列举催收账款经典案例、剖析逃避回款行为征兆、讲解开发维护客户技巧,教您做自己企业的回款专家与客户关系维护高手。
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【新华书店总店自营】客户关系管理(第2版) ,邬金涛,严鸣,薛婧,中国人民大学出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
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【新华书店总店旗舰店】服务营销 ,,北京大学出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
本书的特点
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迪士尼卓越的服务课3:“感谢之神”的教诲【达额立减】 [正版书籍,达额减,现货速发,可开电子发票]
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客户服务与客户投诉,抱怨处理技巧【可开电子发票】 「本店部分图书为稀缺古旧书籍,您下单之前可与在线客服联系」
更多精品经管图书请点击进入>>> 客服从业者的良师益友的客户服务是公司生产的武器,作为一个客服人员,你是不是每天都会被投诉电话“轰”的焦头烂额!是不是还在周旋于无数的客户抱怨之中而身心俱疲!现在,救星来了!本书将解救你于水深火热之中,教你如何与客户打交道,正确处理客户的投诉和抱怨,提高客户的满意度和忠诚度。2.《客户服务与客户投诉,抱怨处理技巧》——科学、系统、实用的客户服务技巧指南 本书针对客户服务与客户投诉,抱怨的处理技巧和方法,作了较为详尽的阐述,还专门介绍了一些常见行业的客服特点和技巧,并列举了经典案例,语言通俗易懂,理论结合实际,力求为客服从业者和企业提供科学、系统、实用的客服知识和技巧,以便提高客户服务技巧。企业管理丛书 企业客服管理工作速查手册(企业客服管理全面高效的实
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汽车4S店服务顾问上岗速成 , 化学工业出版社,【达额立减】 「本店部分图书为稀缺古旧书籍,您下单之前可与在线客服联系」
本书为汽车4S店上岗培训,重点解决进城务工人员的再就业问题,提高技能,满足就业需要。围绕汽车4S店服务顾问这个岗位,详细介绍了汽车4S店服务顾问岗位认知,汽车4S店服务顾问文化素质,汽车4S店服务顾问职业技能等内容,资料丰富,内容实用,均来自一线4S店相关培训内容,具有很强的参考价值,可帮助读者轻松上岗。
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【新华书店总店旗舰店】满意中国——用户视角下的质量与品牌 2019 ,中国质量协会,中国社会出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
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大数据时代的社区小店 山口勉 东方出版社【新华书店正版图书书籍】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达 关注店铺可享店铺优惠!
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极致服务 创造不可思议的客户体验 (美)肯·布兰佳,(美)凯西·卡夫,(美)维基·哈尔西 中国人民大学出版社 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达 关注店铺可享店铺优惠!
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让品牌抓住客户 轻松读大师项目部 中国盲文出版社【新华书店正版图书书籍】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达 关注店铺可享店铺优惠!
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服务的细节 (日)石川森彦,(日)原田谛,日本《日经餐馆》 著;毕玺 译 东方出版社【新华书店正版图书书籍】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达 关注店铺可享店铺优惠!
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建筑企业客户关系管理理论与实务【售后无忧】 「本店部分图书为稀缺古旧书籍,您下单之前可与在线客服联系」
本书以客户与客户关系作为研究的逻辑起点,在对客户、客户关系的内涵和分类(类型)进行剖析的基础上,对客户满意度与客户忠诚度的关系进行解读,并对CRM的内涵、构成、特征、作用及相关技术进行了耳目一新的诠释,为客户关系管理的研究打下了必要的基础。随后,书中将CRM与建筑企业的特点、客户的特点相结合,系统分析了建筑企业实行CRM的可行性、潜在风险、意义、基本步骤和措施等问题,并指出建筑企业CRM的实施应分为三个阶段:前期是准备阶段,这一阶段主要应解决的问题包括战略高度、建立CRM团队和对客户关系管理进行规划;中期是实施阶段,这一阶段主要应解决的问题是,建立客户群的分类与管理策略、技术系统的构建和客户关系管理支持体系的构建;后期是收尾阶段,包括组织用户培训、实施效果评估与改进。
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认识客户终身价值的深刻观点; 估算客户终身价值的简便方法; 提升客户终身价值的实用指南; 以客户为核心重新疏离企业结构和价值观。
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◎本书以华为质量管理体系30 多年来的演进历程为主线,系统阐述华为在不同战略发展阶段的质量认知、质量思想、质量管理体系建设、质量管理能力提升、质量战略选择和质量文化建设。◎本书属于C理论丛书中的“实践系列”。通过将C理论运用于剖析华为质量管理体系在面对外部不确定性环境时的具体做法,特别是在范式转变的特殊阶段的具体质量管理方法等,多维度揭示驱动质量管理体系持续升级的关键力量和演进路径,找到推动华
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神秘顾客,一个全新的概念冲进我的头脑,在百度和Google上搜索“神秘顾客”关键词,当时并未出现很多的相关信息,而输入“Mystery Shopping”或者“Mystery Customer”,则出现了大量的信息。
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看过电影《十月围城》的人都能看到这样一个事实 为了共同目标而努力的人,可以有着不同的驱动力。或者有着不同的献身原因。虽然这些原因可以和目标一点关系都没有,但是被激发了出来,点燃了。 李宇春 是为了给父亲报仇; 巴特尔 是为了想过一把打 坏人 的瘾; 谢霆锋 是为了尽对主子的忠诚和想娶媳妇;赌徒 甄子丹 的动机是为了女儿和尊严;乞丐 黎明 ,为了自己死去的念念不忘的女人。这一切看起来是多么的可笑。没有一个人是为了革命,但是都确确实实为了革命而献身了。 这说明了什么? 管理就是组织一群人一起达成目标。关键在于怎么组织那群人,用什么方法去达成目标,是否能够开启每个人的驱动力,是否有有效的方法保证这种驱动力的持久性 管理是实践,纸上谈兵行不通。 许多中基层管理者在成长的过程当中都会遇到
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