【新华书店总店自营】 质量工作第三方评价分析报告(2022年) ,冯蕾,哈尔滨工程大学出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
¥23.45定价:¥59.60 (3.94折)
【新华书店自营】 生鲜超市工作手册 ,(日)中山政男 著;刘波 译,东方出版社 全国五仓就近发货80%城市次日达!团购优惠咨询:18340637603
¥22.80定价:¥76.00 (3折)
【新华书店总店自营】 客户说:如何真正为客户创造价值 ,(美)拉姆·查兰(Ram Charan) 著;杨懿梅,萧峰 译, 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
¥27.56定价:¥78.00 (3.54折)
【新华书店总店自营】 客户服务管理师(国家职业资格3级) ,,中国劳动社会保障出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
《客户服务管理师(国家职业资格3级)》介绍了三级客户服务管理师应掌握的能力要求和相关知识,涉及客户分析、客户服务人员职责制定、客户服务规范制定、客户服务信息管理、客户服务人员管理、客户服务现场管理、客户服务质量控制、客户服务过程控制、客户服务投诉处理、客户关系管理等内容。本书适用于对三级客户服务管理师的职业资格培训,是国家职业技能鉴定推荐辅导用书,也是客户服务管理师职业技能鉴定国家题
¥24.27定价:¥56.00 (4.34折)
【新华书店总店自营】 生鲜超市工作手册 ,日本《食品商业》编辑部 编;余湘萍 译,东方出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
1、 %26ldquo;服务的细节%26rdquo;系列是%26ldquo;十三五%26rdquo;国家重点出版物出版规划项目,也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,经济管理领域的有名出版商东方出版社实施了针对制造业和服
¥23.81定价:¥76.00 (3.14折)
极致服务指导手册 给顾客一个选择你的理由 赵珂僮 著 中信出版社官方旗舰店 正版书籍
¥25.30定价:¥39.00 (6.49折)
极致服务指导手册 给顾客一个选择你的理由 赵珂僮 著 中信出版社官方旗舰店 正版书籍
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极致服务指导手册 给顾客一个选择你的理由 赵珂僮 著 中信出版社官方旗舰店 正版书籍
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【新华书店自营】 客户关系管理 ,丁建石,钮进生 主编,中国人民大学出版社 全国五仓就近发货80%城市次日达!团购优惠咨询:18340637603
¥23.44定价:¥50.00 (4.69折)
【新华书店自营】 客户服务与管理(21世纪高职高专规划教材)/经贸类通用系列 ,王国玲,中国人民大学出版社 全国五仓就近发货80%城市次日达!团购优惠咨询:18340637603
¥26.25定价:¥56.00 (4.69折)
【新华书店总店自营】 客户服务管理师(基础知识) ,,中国劳动社会保障出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
《客户服务管理师(基础知识用于国家职业技能鉴定国家职业资格培训教程)》(作者孙凤芝、丁文花)是客户服务管理师国家职业资格培训系列教程中的一本,适用于对各级别客户服务管理师的职业资格培训,是国家职业技能鉴定推荐辅导用书,也是客户服务管理师职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。书中介绍了各级别客户服务管理师应掌握的基础知识,涉及客户服务管理师职业道德规范和职业基础、现代企业管理、市场营销管理等内容
¥24.27定价:¥56.00 (4.34折)
【新华书店自营】 服务的细节 ,(日)石川森彦,(日)原田谛,日本《日经餐馆》 著;毕玺 译,东方出版社 全国五仓就近发货80%城市次日达!团购优惠咨询:18340637603
¥21.16定价:¥72.00 (2.94折)
受欢迎的客户维系课【正版书籍】 【正版图书 开具发票 满额减 有问题咨询客服】
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许乃威管理丛书系列 第7种服务:3位客服人的成长故事【达额立减】 【正版图书 开具发票 满额减 有问题咨询客服】
¥19.00定价:¥46.00 (4.14折)
【新华书店总店自营】 日本新干线7分钟清扫奇迹 ,(日)矢部辉夫 著;余湘萍 译,东方出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
¥24.95定价:¥79.60 (3.14折)
价值共创视角下的客户知识分享行为:前置和后置因素研究 关新华,谢礼珊 清华大学出版社,【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
本书整合管理学和服务管理理论,围绕互动过程中客户知识分享行为的影响因素和作用进行研究,为企业获取客户知识提供有价值的参考。首先,本书结合知识基础观和资源依赖理论,以服务主导逻辑和价值共创思想为理论基础,强调知识对于形成企业竞争优势的重要性以及客户在价值创造过程中的积极主动性。在知识、客户知识管理、知识分享文献回顾的基础上,提出研究的关键概念,即客户知识分享。其次,本书以服务接触的三元组合与行为的能力—意愿—机会模型为基础,从客户本身、与客户接触的员工、员工所在企业三方面出发,研究客户知识分享的影响因素,并认为客户知识分享能够为分享者(客户)和接收者(员工)双方都带来价值。接着,采用问卷调查法,以酒店业中与客户接触相对较多的销售人员为主要调研对象,同时对他们所服务的客户进行调
¥26.00定价:¥57.00 (4.57折)
【新华书店自营】 零售店长就该这么干 ,(日)木下安司,(日)竹山芳绘 著;王思怡 译,东方出版社 全国五仓就近发货80%城市次日达!团购优惠咨询:18340637603
¥22.33定价:¥76.00 (2.94折)
卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法【放心购买】 「本店部分图书为稀缺古旧书籍,您下单之前可与在线客服联系」
¥21.90定价:¥44.00 (4.98折)
【新华书店自营】 客户关系管理应用 ,顾明 主编,机械工业出版社 全国五仓就近发货80%城市次日达!团购优惠咨询:18340637603
¥23.61定价:¥64.00 (3.69折)
拜访客户细节训练-41个关键细节决定销售成败【正版书籍】 「本店部分图书为稀缺古旧书籍,您下单之前可与在线客服联系」
在目前产品竞争激烈的状况下,客户所承载的信息已经太多,所以不会轻易地就接受你所提供的产品。因此,拜访客户并进行当面说服就显得越发的重要。要获得销售成功,销售员就必须去拜访客户,在拜访中与客户进行沟通,从而说服客户。所以,销售在很大意义上可以说就是拜访,没有拜访就没有销售。而拜访细节决定拜访的成败,也可以说是拜访细节决定销售的成败。销售员要做到拜访客户成功,必须处理好拜访客户的细节。本书根据许多成功的销售员的拜访实战经验而作。在书中,作者一改人们学习销售时惯常的思维方式和枯燥干瘪的销售理论,用新
¥20.90定价:¥46.70 (4.48折)
【新华书店总店自营】 客户服务投诉管理与处理实战技巧:打造零缺陷服务 ,覃安迪 著,中国财富出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
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【新华书店总店自营】 物流企业客户关系管理 ,,中国人民大学出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
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【新华书店总店自营】 中国粮食质量安全研究 ,朱湖英,中南大学出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
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【新华书店总店自营】 如何说客户才会听,怎样听客户才肯说 ,章岩 著,现代出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
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【新华书店总店自营】 客户服务实训教程(职业教育电子商务专业教学用书) ,李亮怀,电子工业出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
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【新华书店总店自营】 服务的初心 ,(日)大住力 著;周征文 译,东方出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
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【新华书店总店自营】 养老院长的12堂管理辅导课 ,(日)小嶋胜利 著;柳小花 译,东方出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
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【新华书店总店自营】 如何战胜竞争店 ,(日)铃木哲男 著;任世宁 译,东方出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
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【新华书店总店自营】 餐饮连锁这样做 ,(日)渥美俊一 著;玲玲 译,东方出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
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【新华书店总店自营】 好服务是设计出来的 ,(日)石原直 著;姜瑛 译,东方出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
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客户服务救生包 【美】Richard S Gallagher理查德 加拉格尔 著,夏金 企业管理出版社【正版】
国杰出的沟通大师理查德 加拉格尔基于心理学和沟通领域研究成果,传授赢得客户满意度、接近于零的跳槽率和破纪录销售额的成功经验,助你自信的处理客户服务中的各种棘手情况,并在不知不觉中学会与所有人顺畅的沟通。
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【新华书店总店自营】 生鲜超市工作手册 ,日本《食品商业》编辑部 编;孙传玲 译,东方出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
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客户关系管理 李怀斌,刘丽英 编著 东北财经大学出版社有限责任公司,【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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顾客微心理:经营者不得不学的消费心理学 李征坤等. 全国多仓发货,物流便捷,正版保证,欢迎选购!
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【新华书店总店自营】 最赚钱的服务服 ,开建松,中国物资出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
《华夏智库·品牌培训师书系:很赚钱的服务》以企业客服、管理人员、销售人员为读者对象,阐述了服务工作必须从“心”开始,服务人员在工作中应常怀真诚心、感恩心、宽容心、谦卑心、大爱心、责任心和奉献心,带来全新的服务理念,是一本服务人员的工作助手和行动指南。
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【新华书店总店自营】 高手这样成交客户 ,肖晓春 著,广东经济出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
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【新华书店总店自营】 顾客价值 大字版 ,,中国盲文出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
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【新华书店总店自营】 客户服务与管理(21世纪高职高专规划教材)/经贸类通用系列 ,王国玲,中国人民大学出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
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顾客价值-21世纪企业竞争优势的来源 张明立 著 电子工业出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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汽车行业客户关系管理系统:创建客户驱动的汽车企业 彭俊松 著 电子工业出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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银行大客户销售【放心购买】 【正版图书 开具发票 满额减 有问题咨询客服】
《银行大客户销售》由中国财富出版社出版。
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服务意识 【正版保证】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
,企业之间的竞争已经达到白热化的程度,“服务”已经成为企业的一种核心竞争力,很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量,但是却找不到开启“服务”之门的钥匙。通过阅读本书,你可以找到激发每个人主动、热情服务的方法。无论对个人还是企业来说,这本书给你带来的收益都是巨大的。所有身在组织中的人都应该认真仔细地阅读这本书,通过学习和实践本书中的法则,你将改变对服务的看法。发现服务的乐趣,让客户得到更愉快的体验,企业的服务质量得到提升,你的个人生活得到改善,更会增强你的成就感和荣誉感。
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大客户攻防策略 丁兴良 经济管理出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《大客户攻防策略(第2版)》重点讨论在大客户营销过程中的“攻”、“防”策略。本书共分两大部分:攻略——万事俱备,只欠“出攻”;防略——世事难料,防字当先。其中每一部分又分为四章,攻略主要分析在向大客户营销过程中采取的主动进攻策略;防略主要分析在营销过程中怎样留住大客户、怎样防止竞争对手的进攻及防止我们自己的失误。懂得营销策略的销售人员就像是熟知兵法的士兵,头脑中的武器比现实中的更要锋利无比。所以营销人员不仅要懂得怎样使用武器,更要熟知作战的兵法。本书由中国工业品实战营销创始人丁兴良著。
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客流荒 20分贝商学院 清华大学出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《客流荒——会员制打造门店爆客与持续盈利》源自20 分贝团队对自身门店营销策划、活动运营经验进行的全面梳理整合,书中充分结合会员系统软件的诸多功能,以解决实体店引流难和获客难为突破点,系统地阐述了门店围绕“拉新、引流、转化、维系”这目标如何进行一系列营销实践。对理论进行全面介绍的同时,引用一卡易在零售、珠宝、旅游、餐饮、娱乐及生活服务行业的实践案例,使内容更加通俗易懂,便于商户对理论的理解与掌握。其中案例分析涉及不同的行业背景,使商户认识不同行业的具体特点,尤其注重结合本土行业特色。
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顾客也疯狂 (美)肯·布兰佳,谢尔登·鲍尔斯 著,赵晖 译 中信出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《顾客也疯狂》是肯·布兰佳管理经典著作全新修订版中的一本。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上,那么你就要创造忠实客户。为你的顾客疯狂,才能让顾客为你疯狂。
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变诉为金Ⅱ 孙凯民 著 中国纺织出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《变诉为金Ⅱ》一书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式,在《变诉为金Ⅰ》的基础上,进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。本书最后一部分也有“可圈可点”的亮点——收录了一些先进企业投诉管理和处理制度规范,供企业的客服管理层参考。
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【新华书店自营】 服务的品质是什么 最新修订版 ,(日)畠山芳雄,东方出版社 全国五仓就近发货80%城市次日达!团购优惠咨询:18340637603
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绩效驱动的客户关系管理:CRM实战方略丛书 (美)布朗(Brown,S.A.) 等著,李惠璠 等主译 东北财经大学出版社 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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做要做到【达额立减】 [现货速发,可开电子发票,套装书籍请与在线客服核实后下单]
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成为顾客的问题解决专家 [美]科迪,[美]哈特,吴雄江 机械工业出版社,【正版现货】 正版图书,本店套装图书默认为单本,您下单前可咨询在线客服,谢谢!
销售中最困难的问题并不是销售本身,而是与客户建立良好和谐的关系。科迪和哈特倡导的的‘痛苦类推’不仅很有意义,而且也成就了这篇大作。“的销售技巧是关于理解客户的需要、烦恼、难题、课题的学问。本书正切中了这些关键问题的核心,并且引用大量来自现实生活的实用案例,为那些正在寻求治愈销售病症的人们提供了一剂良方。”“客户购买商品以解决问题,减少痛苦。科迪和哈特合著的本书展示了销售人员如何通过找到并解决客户的痛苦来赢得胜利的方法。”
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餐饮服务与管理 樊平,李琦 高等教育出版社,【正版现货】 正版图书,本店套装图书默认为单本,您下单前可咨询在线客服,谢谢!
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深度服务 华之田 编著 中国纺织出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
服务做深做透,就有顾客忠实地跟着你。 深处才有细节,深处才能发现顾客更重要的需求,深处才能体现人性魅力,而且,大量的本质问题也藏在深处。 “深度服务”从字面上广义地理解,主是设身处地站在消费者立场上,本着关心关怀的态度,去满足他们的服务需求。但是,随着金融危机的蔓延,市场变得更加苛刻,销售一直在下降,于是乎,深度服务就有了更深一步的含义。
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经营客户 苏朝晖 著 清华大学出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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客户参与新产品开发与技术创新 戴智华,曾赛星 清华大学出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《客户参与新产品开发与技术创新》由清华大学出版社出版。
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客户服务与客户投诉,抱怨处理技巧 朱玉华 著 民主与建设出版社,【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
更多精品经管图书请点击进入>>> 客服从业者的良师益友的客户服务是公司生产的武器,作为一个客服人员,你是不是每天都会被投诉电话“轰”的焦头烂额!是不是还在周旋于无数的客户抱怨之中而身心俱疲!现在,救星来了!本书将解救你于水深火热之中,教你如何与客户打交道,正确处理客户的投诉和抱怨,提高客户的满意度和忠诚度。2.《客户服务与客户投诉,抱怨处理技巧》——科学、系统、实用的客户服务技巧指南 本书针对客户服务与客户投诉,抱怨的处理技巧和方法,作了较为详尽的阐述,还专门介绍了一些常见行业的客服特点和技巧,并列举了经典案例,语言通俗易懂,理论结合实际,力求为客服从业者和企业提供科学、系统、实用的客服知识和技巧,以便提高客户服务技巧。企业管理丛书 企业客服管理工作速查手册(企业客服管理全面高效的实
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客户管理八步走 奈勒 人民出版社,【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《客户管理八步走(服务型企业实现客户关系的8个步骤)》是一本非常有创意且实用的工具书,由8个步骤切入,并且围绕每一个步骤提供了实例和具体操作方法,指导读者如何经营和管理客户,通过培养客户好感而创造企业的效益。书中也提出了非常有创意的观念,包括客户好感、80/20法则、接触点(ContactPOint)、品牌认知(ToD—of—Mind)和10/30/60法则等等,读者不仅可以从中吸取创业者的经验,更有比较多样的真实营销案例,提供完整而丰富的经验教你合理有效地评估客户价值,强化企业获利。
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客户服务救生包 如何解决客户服务中的棘手状况圆满化解不愉快的客户消费体验 【正版书籍】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《客户服务救生包 如何解决客户服务中的棘手状况,圆满化解不愉快的客户消费体验》,派力营销图书。只要询问任意一个服务行业的从业人员,对方一定能讲出一个与客户差点打起来的冗长而琐碎的故事——客户向他挥舞拳头,发出口头威胁 客户提出咄咄逼人的要求 客户向老板投诉他的态度恶劣 客户威胁要打官司 也许还有让人担心的事 由于他的失误,给客户带来了可怕的后果。这些状况突如其来,让人措手不及。在这些时候,只有良好的意图往往是不够的,出于本性的自发反应也往往不会产生很好的效果,在客户服务培训班学到的微笑服务与现实世界迎头相撞,也根本解决不了问题。当遇到棘手的状况,本书就可以派上用场了。它并不教你怎样礼貌待人,也不会要求你保持彬彬有礼的态度,亦不讨论六岁时就学会的待人接物的基本常识。相反,本书会教你一
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客户忠诚的秘密【可开电子发票】 可开发票,现货速发,套装书籍请与在线客服核实后下单
《客户忠诚的秘密》是一本可以真正指导服务管理者建立服务标杆企业的实务操作类图书。《客户忠诚的秘密》没有空洞的说教,而是列举了十余行业真实有趣的案例,包括家电、汽车、电子产品等生产企业,以及银行、酒店、餐饮等服务行业。读者可以更轻松地掌握深奥的服务理论和管理方法。 《客户忠诚的秘密》作者吴宏晖,就如何针对不同的客户和员工设计个性化的服务管理系统,怎样找到客户眼中的需求才能使无形的服务变为有形的价值,建立尊重员工的管理文化等问题,提出了一套让感动服务落地的实用技巧。从而解决管理者为客户服务时遭遇的种种难题,最终实现持续赢利的目的。
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