以客户为中心 黄卫伟【正版】. 全国三仓发货,物流便捷,正版书放心购买!
怎么成长为一家高科技企业? 怎么管理一家高科技企业? 怎么不断为客户创造价值使企业长期有效增长? 这是摆在中国高科技企业面前的重要课题。 本书的出版,将使读者了解华为是怎样一一应对挑战的,将有助于社会各界认识一个真实的华为。
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什么叫服务?服务就是帮人。那么如何才是真正帮人?《*狠的服务 服务赚钱的8个绝招》将通过服务中国商学院导师、聚成服务总顾问德老师2年的实战经历,告诉您在企业内部与外部服务过程中的真谛。对于企业来说,客户不在于多,要用“粘性服务”粘住他 服务很的客户才能赚到钱 永远留住干部,企业才会基业长青。本书将让您在企业转型的浪潮中领悟服务带来的正能量。
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《职业活动导向一体化培训教材:汽车售后服务管理》从实际应用的角度出发,通过对汽车后市场及各类售后服务岗位的介绍、售后服务流程以及技术与质量管理和提升客户满意度的客户关系管理等方面的详细论述,使学生既能够比较完整而系统地掌握汽车售后服务方面的基本理论和实际操作技能,又能够很快地熟悉和应用到售后服务管理的实际工作中。
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【正版】 客户服务管理体系设计全案 洪冬星 编著 人民邮电 9787115293176 团购咨询在线客服
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如何说客户才会听.怎样听客户才肯说9787569913378 正版新书希望阶梯图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
那些在销售领域叱咤风云的人物,从来不会抱怨客户,不会认为客户难以说服。 因为他们懂得如何有逻辑地说服客户,他们更懂得如何从客户讲述的繁杂的信息中听出客户内心真实的声音。; ;; 听懂客户内心真实的声音,让客户按照你的思路做决定,令自己迅速成为销售风云人物! ;
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全新正版图书 敢挑选顾客的店铺才能赚钱-图解服务的细节-01小山雅明东方出版社9787506072137 商店商业经营蔚 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
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全新正版图书 餐饮连锁这样做-图解服务细节-049渥美俊一东方出版社9787506092241 饮食业连锁商店商业经营蔚 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
; 1、 “服务的细节”系列是“十三五”国家出版物出版规划项目,也是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润,所以,学日本的服务是国内企业的当务之急。为此,经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略,本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是:“从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中,哪怕学到日本经验的一半,中国产业实力都。”本套丛书计划出版100本,日本近几年出版的服务领域的图书。目前共分4个行业括餐饮业、商超百货业、服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的陈列》《为何顾客会在店
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全新正版图书 基于CRM的推销管理与客户服务研究 周贺来 中国水利水电出版社 9787517063766 点亮音像专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
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本书以客户与客户关系作为研究的逻辑起点,在对客户、客户关系的内涵和分类(类型)进行剖析的基础上,对客户满意度与客户忠诚度的关系进行解读,并对CRM的内涵、构成、特征、作用及相关技术进行了耳目一新的诠释,为客户关系管理的研究打下了必要的基础。随后,书中将CRM与建筑企业的特点、客户的特点相结合,系统分析了建筑企业实行CRM的可行性、潜在风险、意义、基本步骤和措施等问题,并指出建筑企业CRM的实施应分为三个阶段:前期是准备阶段,这一阶段主要应解决的问题包括战略高度、建立CRM团队和对客户关系管理进行规划;中期是实施阶段,这一阶段主要应解决的问题是,建立客户群的分类与管理策略、技术系统的构建和客户关系管理支持体系的构建;后期是收尾阶段,包括组织用户培训、实施效果评估与改进。
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抓住客户的痛点,帮助客户解决问题,才能建立伙伴关系 企业要建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系,而不是依赖于企业家个人的决策制度。 所有组织及工作的方向只要朝向客户需求,会迷航 ;
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