顾客为什么买了又买 一本与《思考，快与慢》一样颠覆人们思维方式的作品；让麦当劳、百事等《财富》100强企业业务增长超2倍的营销方法；让麦当劳、百事等企业业务增长超2倍的营销方法
1. 让麦当劳、百事等《财富》100强企业业务增长超2倍的营销方法 当传统企业困于流量内卷时，麦当劳、百事、索尼等巨头已悄然转向 神经通路殖民 。本书首次公开它们的增长密码：用辨识度符号（如红白条纹吸管）触发记忆惯性，用多触点策略（如星巴克 第三空间 ）覆盖用户心智。无论你是初创公司还是成熟企业，都能用书中的方法以低成本撬动指数级增长。 2. 美国资深营销专家揭秘让顾客买了又买的秘诀 折扣换不来忠诚，数据测不准人性。 美国营销专家莱斯利 赞恩凭借30年实战经验与神经科学洞见提出传统营销已死，说服顾客已经无用，而顾客的复购行为本质上是神经通路的惯性。本书通过《哈利 波特》的魔法世界构建、特斯拉车主的信仰式追随等案例，揭示如何绕过理性说服，直接改写消费者的大脑剧本 用 雪山效应 激活熟悉感，用 比喻 绕过心理防
¥38.00定价：¥69.00 (5.51折) 电子书：¥48.30
极致服务：创造不可思议的客户体验 赢得客户的全部秘密；简单深刻的管理寓言；当今商界*洞察力的情景管理大师作品
赢得客户的全部秘密 简单深刻的管理寓言 当今商界*洞察力的情景管理大师作品
¥32.50定价：¥59.00 (5.51折)
外贸高手客户成交技巧（应对恶劣外贸形势的锦囊妙计，福步论坛隆重推荐，作者所发帖点击率高达15000000人次！）
《外贸高手客户成交技巧》有针对性地帮助外贸人解决了他们遇到的难题，从轻工、纺织服装，到电子、机械行业，显示出其深厚的知识底蕴和行业积累。和以往的图书不一样，作者毅兵的分享并没有太多的理论知识，而是立足于实践，不仅通俗易懂，且实用、见效快。相信这本书一定会成为中国外贸书籍(除英语词典以外)中*热门的畅销书。本书作者毅冰，资深外贸人，多年行走于外贸江湖，为人低调。
¥14.00定价：¥35.00 (4折)
1、直接：直击销售业务中的核心痛点！找到业务 卡点 ，一鼓作气促成交易 2、实用：全流程覆盖，从找客户到达成持续复购，提供保姆级的签单技巧 3、可行：十年，三万余个真实案例检验，覆盖多个行业，被数万一线销售人员验证的问题解决法 4、高效：一本适用于众多情境的销售实践宝典。针对典型销售场景，给出解决方案 怎么给客户发信息能提高签单率 怎么把产品卖给那些说 我不需要 的人 怎么主动出击，找到拍板人，缩短签单周期 怎样把新客户转化成长期客户，实现持续签单 5、针对性：从入门到销冠，打造可复制的精英团队 如果你是初入销售行业的新手，正在为没客源、难开单发愁； 如果你是资深业务，面对不断增加的任务量，不知怎样实现业绩突破； 如果你是销售团队主管，想要沉淀经验方法，让每个成员业绩都达标；
¥27.50定价：¥55.00 (5折)
顾客为什么会购买（珍藏版） 行销全球27个国家的销售圣经，影响数十家世界500强企业。电商和零售业*不希望竞争对手看到的书
畅销10年的销售圣经，累计销量过50万册；美国权威消费行为学家20年研究成果；行销全球27个国家，影响数十家世界500强企业；电商和零售业不希望竞争对手看到的书；当当CEO李国庆作序推荐
¥31.90定价：¥58.00 (5.5折)
以客户为中心（团购，请致电010-57993380） 华为公司内训教材大公开！了解和学习华为业务管理的之作！《以奋斗者为本》主编团队历时3年整理，华为管理三部曲之第二曲。
推荐一：本书传承于《华为公司基本法》，由华为公司经验丰富的管理科学专家主编，华为高管及顾问参与编著，主编团队 历时 3年整理华为业务管理管理实践与思想精髓。华为公司内部资料，官方出品，内训教材大公开！ 推荐二：企业的长期战略，本质上是围绕怎么成为行业佼佼者、怎么做行业开拓者展开的。怎么成长为一家全球性高科技企业？怎么管理一家全球性高科技企业？华为从成立至今，用实践回答了这些问题，本书将从业务管理方面揭示华为成长历程所遵循的理念、战略与机制。 推荐三：柳传志、周其仁、杨国安、吴晓波等知名学者与专家联袂力荐。
¥45.00定价：¥68.00 (6.62折) 电子书：¥19.99
客户说：如何真正为客户创造价值（团购，请致电010-57993380） 颠覆现有模式，重新定义销售，推动组织变革，获取持久回报 管理大师拉姆·查兰毕生遵循的至高商业准则和人生信条
¥21.50定价：¥39.00 (5.52折)
卖体验：全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则 《华尔街日报》商业畅销书，巴菲特枕边书，全球500多位名企CEO体验过的极致服务；触动消费者的感性情绪，挑起消费者的购买欲，线下商品畅销法则！中资海派出品
56个客户极致体验法则，100多个销售**线案例，三代传承的成功经营秘籍大公开。 不卖 东西 只卖 体验 的 极致体验经营法则 无论网店还是实体店，样样商品都持续热卖！ ◆ 为帮助客户应急，堂堂专卖店的CEO 竟脱下自己的外套借给他 （贴心体验） ◆ 快递中的礼服将晚两小时才送达，销售员开车追上快递送货车并截下货物，提前几分钟将礼服送到客户手中 （意外体验） ◆ 一场大火烧光了一位客户的房子和衣服，专卖店的一张 历史购物清单 竟帮助他成功索赔 （惊喜体验） 通用电气、IBM、可口可乐、百事可乐、耐克、星巴克、施乐、摩根大通、摩根士丹利 全球名企500多位CEO都在这家店享受过量身定制的服务，获得过极致愉悦的体验！ 《华尔街日报》商务类**畅销书，《纽约时报》《出版商周刊》好评如潮！ 体验经济
¥17.50定价：¥35.00 (5折) 电子书：¥24.99
亮点一 角度新 针对不同行业企业风险特征和银行的切入点，以培养优秀的银行客户经理为目的，结合不同行业客户的尽调要点，各具体信贷产品的个性化风控要求，全面系统地讲解了如何尽调，重业务实质、防范用途及操作风险。 亮点二 产品新 32个信贷产品尽调要点，涵盖打包贷款、商业承兑汇票、固定资产贷款 (含项目融资)、房地产开发贷款 (含住房和商用房开发贷款)、 地方政府融资平台公司、 经营性物业抵押贷款、 进出口结算授信、保理授信、 国内信用证及其项下融资、保函授信、 法人账户透支业务、 保兑仓回购担保、 投行融资、 意向性贷款承诺函/贷款承诺函、 法人客户商业用房按揭贷款。把这些信贷产品尽调要点能够掌握清楚，你一定能够成长为专家型客户经理。 亮点三 讲的透 本书力图用通俗易懂语言透彻地讲述票据产品、贷款产品、保
¥42.00定价：¥56.00 (7.5折)
关键客户管理(软精装) 马尔科姆·麦克唐纳博士、贝丝·罗杰斯博士的客户管理经验及理论。关键客户管理(KAM)领域不可估量的使用指南！软精装。
本书获得 世界上引用*为广泛的销售类教科书的合著者 马克 约翰斯顿教授，关键客户管理协会主席戴安娜 伍德伯恩博士，克兰菲尔德大学关键客户*实践研究会主任罗德里戈 盖萨拉格博士，东英吉利亚大学的营销学高级讲师肯尼斯勒 默尼耶菲茨休博士，专业销售协会主席尼克 波特的强力推荐。 本书作者实践经验丰富，学术水平高超，且编著内容过程中邀请众多企业高层分享案例。
¥28.00定价：¥56.00 (5折)
资深大客户经理：策略准，执行狠（成功大客户经理职场宝典） 博瑞森图书
¥34.00定价：¥68.00 (5折)
客户成功：持续复购和利润陡增的基石 字节跳动企业SaaS应用客户服务副总裁撰写，6维度全面讲解客户成功方法论，揭开SaaS企业销售和增长的奥秘
¥53.40定价：¥89.00 (6折) 电子书：¥57.85
当客户说“不” 吉尼斯世界销售纪录保持者、全球销售技能训练大师、百万畅销书作家汤姆霍普金斯**力作！
1. 《当客户说“不”》是世界销售冠军、吉尼斯世界纪录保持者汤姆霍普金斯的**力作。 2. 《当客户说“不”》专注解决当消费者说“不”时，销售人员应该怎么办。 3. 《当客户说“不”》 是一本销售策略指南，从客户持否定态度开始，直到客户*终说“行”为止，涵盖全部销售过程的应对策略。 4. 《当客户说“不”》以真实的销售情境演示为重点，书中有很多模拟对话范例、易于掌握的建议，以及非常好的案例分析，便于销售人员学习和使用。 5. 汤姆霍普金斯独创了“说服客户的循环”系列销售新策略，成千上万名专业销售人员在实践中运用这些策略提升了业绩，成功地证明了这些策略是行之有效的。
¥32.60定价：¥49.00 (6.66折) 电子书：¥28.36
服务的细节038:零售店长就该这么干 “十三五”国家重点出版物出版规划项目，电商时代的实体店长自我变革,店长的能力就是店铺的实力
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称 服务大国 的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1 东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2 三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店的问卷调查术》
¥19.00定价：¥38.00 (5折)
客户服务部精细化管理手册 客户服务 售后服务 电商客服 管理制度 流程范本 大客户服务 客户投诉处理 实用高效全面的客服流程管理体系
随着市场竞争的加剧，企业之间的产品同质化现象越来越严重，在产品和价格已经不能成为企业的竞争优势时，客户服务水平的高低就成为了企业吸引客户、留住客户的重要因素。但是，目前大多数企业还没有形成科学、完善、与时俱进的客户服务管理体系。本书旨在帮助企业解决客服管理工作的规范性问题，在提供客户服务部职能分解表、各岗位职责和考核量表的同时，还为客户服务人员提供了各种可以借鉴的执行流程、制度范例、工具表单和文书模板，能够有效避免企业客服管理工作浮于表面、流于形式。如果你不知道如何设计客户服务部的岗位职责，如果你不知道怎样开展客户调研更高效，如果你不知道怎样管理客户信息更科学，如果你不知道怎样判断客户信用更严谨，如果你不知道怎样解决客户矛盾更有效，那么，请你打开这本实用、简洁的规范化客服管
¥44.10定价：¥69.00 (6.4折)
客户合同收入--ASC606和ASC340-40实务指引（美国公认会计原则实务指引系列）
¥53.70定价：¥78.00 (6.89折)
¥38.60 - ¥0.39
¥5.00 - ¥0.05
行为设计学：打造峰值体验 百万畅销书作者希思兄弟力作 源自斯坦福大学的前沿心理学理论| 被美国硅谷创业圈奉为“圣经”的管理思维 继《细节》《思考，快与慢》后又一部关于行为心理的力作
百万畅销书作者希思兄弟的*力作。希思兄弟曾出版过《让创意更有黏性》《瞬变》《决断力》，在美国销售300万，罗辑思维、樊登曾大力推荐。诺贝尔经济学奖得主理查德 泰勒评价这三本为 书目 关于行为心理*实用的解说 。 体验时代的思维法则，一本关于人性和套路的书。想给他人留下深刻的印象？想刺激消费者购买行为？想让员工和客户更具忠诚度？希思兄弟说，设计体验，打造峰值瞬间，你就能实现目标。这本书就如同一本菜谱或武林秘籍，学会它，遇到问题时你就不会慌。 硅谷创业者和投资人都在学习 行为设计 。罗振宇在2017年年会上说过： 所有创业家和投资人都应该学习行为设计。 行为设计学理论源自斯坦福大学教授、行为设计掌门人BJ Fogg，人称 百万富翁制造机 ，他的学生包括Instagram创始人和Facebook小程序的开发商。一般的心理理论都是被动
¥46.20定价：¥68.00 (6.8折) 电子书：¥16.99
任正非：以客户为中心 （任正非华为管理精华系列） 揭露华为公司“客户满天下”的经营策略，抓住客户的痛点，帮助客户解决问题，才能建立伙伴关系
抓住客户的痛点，帮助客户解决问题，才能建立伙伴关系 企业要建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系，而不是依赖于企业家个人的决策制度。 所有组织及工作的方向只要朝向客户需求，就永远不会迷航
¥38.60定价：¥58.00 (6.66折)
物业服务人员超级口才训练 实战升级版 真实情景还原 销售技巧点拨 分享物业服务中的76个经典沟通实例 获得数万物业从业人员的一致好评
本书将物业服务实战情景对话与沟通技巧说明相结合，寓景于理，具有很强的示范性和操作性。 情景再现：每一个沟通技巧均通过情景对话引出，真实还原销售场景。 情景分析：通过深入分析和点评，让你明白为什么这么说效果才更好。 技巧运用：针对销售各环节遇到的各种问题，给出了实用的实战技巧。错误提醒：针对容易出现的各类错误进行提醒，让你更好地规避雷区。
¥32.60定价：¥49.00 (6.66折)
1.风靡世界的畅销书《提问的艺术》作者安德鲁 索贝尔力作！ 2.30多年大客户实战经验总结、100天高效获客行动计划。 3.帮你打破行家思维模式的局限性，培养与客户之间的深度信任关系，成为真正具有开发客户能力的商务精英。 4.助力打造个人营销引力，提升你在客户心目中的美誉度和优先级，增强客户对你所增加价值的认知。
¥51.80定价：¥69.00 (7.51折)
◎在消费升级时代，服务升级对企业意味着什么？如何通过提升服务水平为企业打开新局面？通过对服务业现状的追问与反思，找回从业者尊严。 ◎理念 实践 案例，从事服务业20余年，老刀让你重新认识服务，在经济新常态下重新定位服务精神。 ◎每位服务业从业人员都应该读一读，学会换位思考，让自己从心态到行动都发生本质的改变。
¥26.00定价：¥39.00 (6.67折) 电子书：¥24.07
1.有案例、有干货，既有系统化的产品经理营销策略，也有丰富案例，兼具专业性、可读性。2.有说服力的核心观点阐述：互联网时代，极致体验的本质就是变从产品出发为从用户出发，变从为产品寻找用户为为用户设计体验。3.作者提出的完整、可行的设计体验策略将使用户沉迷，变不满意用户为终身用户，实用性强。
¥41.30定价：¥59.00 (7折) 电子书：¥12.99
绝佳体验：迪士尼打造卓越服务的五大原则 迪士尼资深内部人士亲述，迪士尼保持行业领先60多年的秘诀
迪士尼资深内部人士亲述， 迪士尼保持行业领先60多年的秘诀 1个测试工具、5项原则、50个应对策略 让你抓住12个体验升级机会 打造迪士尼级别的服务体验
¥32.50定价：¥59.00 (5.51折) 电子书：¥14.99
服务的细节046:像顾客一样思考 “十三五”国家重点出版物出版规划项目，看似一次简单的购买，背后其实是顾客错综复杂的消费心理。不懂你，又怎样搞定你？
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的著名出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖
¥19.00定价：¥38.00 (5折)
金牌客服口才训练与实用技巧 客服不单拼实力，也要拼口才。营销类畅销书作家帮你提升客户满意度，手把手教你如何从客服菜鸟化身金牌客服。9个角度深入剖析，50个场景实战演练，助你与客户高效沟通！
1.做客户服务，没有好口才怎么行？舌灿莲花，巧妙表达，才能和客户进行良好的沟通，顺利完成工作。想方设法说出让客户满意的话，这是客服人员的必修功课。 2.形形色色的客户、接踵而至的难题 客服人员要面对的困难是很多人难以想象的。只有不断训练自己，掌握各种实用技巧，才能游刃有余地展开客服工作，赢得客户的认可乃至好评。 3.口才好的客服，才能称为金牌客服。金牌客服要懂倾听、会表达、有技巧、能推销、善拒绝、赢好评。 4.金牌客服的口才训练宝典，与客户完美沟通的实用技巧大全；明星销售的心血结晶，帮助客服人员提升综合素质。
¥15.50定价：¥42.00 (3.7折) 电子书：¥19.37
以客户为中心 华为公司业务管理纲要 黄卫伟著 华为公司授权著作 华为管理精髓 华为公司内训教材大公开 华为内训三部曲当当 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
怎么成长为一家重量的高科技企业？怎么管理一家重量的高科技企业？怎么不断为客户创造价值使企业长期有效增长？这是摆在中国高科技企业面前的重要课题。本书的出版，将使读者了解华为是怎样一一应对挑战的，将有助于社会各界认识一个真实的华为。
¥46.30定价：¥68.00 (6.81折)
服务就要做到极致 服务领域的匠人品质，销售层面的匠人之技。 将谁都可以做到的事情坚持做下去，做到谁都无法超过。
雷克萨斯中国副总经理江积哲也为本书中文版亲笔作序。保安向路边驶过的每一辆雷克萨斯鞠躬行礼，接线员能记住上千位顾客的电话，销售人员为年长者手绘说明书。待客之道，源于：服务领域的匠人品质，销售层面的匠人之技。本书通过简单却能打动人心的故事，讲述服务的经营之道： 不期待回报的付出，必然会得到回报。 服务的步就是用心。 不做推销，而是考虑顾客*需要什么。 服务不能说 不 ，不要让客户提出要求。 与其制造惊喜，不如多做实事。 将谁都可以做到的事情坚持做下去，做到谁都无法超越。
¥19.30定价：¥35.00 (5.52折)
服务的细节049：餐饮连锁这样做 “十三五”国家重点出版物出版规划项目 日本餐饮连锁店经营*人 手握将700余家零售、中小餐饮店培养为大型连锁店的卓越战绩
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的著名出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖
¥19.50定价：¥39.00 (5折)
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的著名出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖
¥19.00定价：¥38.00 (5折)
商业银行客户经理对公信贷业务技能培训(第2版) 中国金融出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
¥38.10定价：¥56.00 (6.81折)
极致服务指导手册 给顾客一个选择你的理由 赵珂僮 著 中信出版社官方旗舰店 正版书籍
¥23.74定价：¥39.00 (6.09折)
明星店铺 中信出版社官方旗舰店
当客户说不 [美] 吉尼斯销售世界纪录保持者汤姆·霍普金斯著 中信出版社官方旗舰店正版图书
¥29.84定价：¥49.00 (6.09折)
明星店铺 中信出版社官方旗舰店
顾客为什么购买 顾客为什么会购买 帕科昂德希尔著 消费行为学 畅销10年的销售圣/经当当CEO李国庆 中信出版社图书 正
¥35.38定价：¥58.00 (6.1折)
明星店铺 中信出版社官方旗舰店
星级酒店服务细节100分 一册在手，星级酒店服务细节不再愁！
◆讲解深入浅出，具体细致，规范化，可操作； ◆表格化阐述，内容一目了然； ◆特别增加了服务细节百分百经验性小结
¥26.40定价：¥52.80 (5折)
¥31.50定价：¥45.00 (7折)
菜鸟成长记-成品油直销客户经理终端营销实务王靓中国石化出版社有限公司（正版旧书）9787511417923 【正版原版旧图书，保证质量，电子发票，支持7天无理由退换！】
暂时没有内容
¥22.00定价：¥357.86 (0.62折)
导语_点评_推荐词
¥51.00定价：¥68.00 (7.5折)
¥8.40定价：¥12.00 (7折)
¥19.60定价：¥29.00 (6.76折)
¥19.50定价：¥32.00 (6.1折)
¥27.20定价：¥39.80 (6.84折)
¥29.00定价：¥58.00 (5折)
开发新客户 留住老客户的N个关键 叶子 中国纺织出版社【可开电子发票】 【正版，速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《开发新客户留住老客户的N个关键》在以客户为导向的社会主义市场经济时代，能否不断开发新客户和留住老客户，已成为企业能否业绩常青的关键。
¥10.48定价：¥116.10 (0.91折)
¥15.90定价：¥39.80 (4折)
¥25.20定价：¥39.00 (6.47折)
《客户服务管理体系设计全案》是一本集职责、制度、流程、工具、表单、方案与一身的客户服务管理大全集；也是一本真正站在管理者角度、真正从管理实务出发的客户服务管理工具书。《客户服务管理体系设计全案》提出体系化和精细化的双重思维，便于企业梳理自己的各项管理业务，并为企业提供问题分析与解决工具。《客户服务管理体系设计全案》配有免费光盘，收录了本书配套培训学习课件，满足不同读者需要，方便读者使用。
¥53.30定价：¥80.00 (6.67折)
暂时没有内容
¥23.02定价：¥68.00 (3.39折)
¥34.00定价：¥68.00 (5折)
服务：创造不可思议的客户体验 【美】 肯·布兰佳 中国人民大学出版社【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
¥25.10定价：¥59.00 (4.26折)
用好内容吸引流量，用强关系沉淀用户，让商业变现水到渠成粉丝运营、情景营销、内容传播、情感激励，社群 电商组合出击微信、QQ、百度贴吧，全面掌握主流平台社群运营方法与技巧社群电商运营核心思维1.打造优质内容文案：标题有吸引力，内容切中痛点图片：有视觉感染力，能刺激传播视频：能融入场景，有真实感2.活跃社群氛围发布热点话题，激发粉丝兴趣，寻找意见领袖，建立情感纽带3.提高变现能力定位忠实用户，重视产品质量，促进持续变现
¥39.80定价：¥59.80 (6.66折) 电子书：¥26.99
客户关系管理：销售的视角(普通高等院校经济管理类“十二五”应用型规划教材 市场营销系列)
¥25.50定价：¥35.00 (7.29折)
客户成功的力量 用友副总裁兼客户成功负责人撰写，凯辉基金总裁杨国安、经纬合伙人、北森董事长、钉钉总裁叶军30企业家力荐
（1）作者背景权威：毕思建是用友网络副总裁兼客户成功负责人，华俊武是教育类头部SaaS企业酷学院创始人。（2）作者经验丰富：作者是中国客户成功领域的拓荒者和领路人，有近25年企业服务经验，有超过10年的客户成功经验，从0到1搭建了北森的客户成功体系，现今负责用友集团的整个客户成功业务。（3）30位专家力荐：凱辉基金全球总裁杨国安、经纬创投合伙人熊飞、麦肯锡全球董事合伙人夏鹏、用友网络高级副总裁徐洋、钉钉总裁叶军、北森董事长王朝晖等30位企业家和专家高度评价并一致推荐。（4）行业标准读本：全面梳理客户成功知识图谱，系统讲解搭建客户成功体系所需的人才、方法、流程和工具，手把手教产品、研发、市场、销售等各团队将客户成功落地，驱动业绩增长。
¥101.90定价：¥129.00 (7.9折) 电子书：¥84.00
好服务是设计出来的 (日)石原直 著;姜瑛 译 著 东方出版社【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
¥12.60定价：¥38.00 (3.32折)
库存控制与管理 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥25.46定价：¥99.00 (2.58折)
服务设计与创新实践 Andy、Lavrans、Ben Reason 著；王国胜、张盈盈、付美平、赵芳 译 清华大学出版社 【正版】
产品经济的时代渐行渐远，在以服务为主导的新经济时代，在强调体验和价值的互联网时代，如何才能做到提前想用户之所想？如何比用户想得更周到？如何设计可用、好用和体贴的服务？这些都可以从本书中找到答案。本书撷取以保险业为代表的金融服务、医疗服务、租车及其他种种服务案例，从概念到实践，有理有据地阐述了如何对服务进行重新设计？如何将用户体验和价值提前与产品设计融合在一起？ 《服务设计与创新实践》适合产品设计师、交互设计师、用户体验设计师、设计管理者、项目管理、企业战略咨询专家和消费行为研究者阅读和参考。
¥21.68定价：¥123.36 (1.76折)
最狠的服务服务赚钱的8个绝招【正版书籍，满额减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥93.80定价：¥448.36 (2.1折)
¥33.00定价：¥48.00 (6.88折)
¥39.70定价：¥78.00 (5.09折)
京公网安备11010502037644号|经营许可证编号：合字B2-20160011|互联网药品信息服务资格证
购物车