数字化客户管理：数据智能时代如何洞察、连接、转化和赢得价值客户 八大要素，20+新经济企业,剖析数字化转型增长的*实践

本书介绍客户管理的数字化运营模式与数据应用方法，结合丰富的商业案例，阐述了作者在客户管理领域的深刻见解，为读者开启数字化客户管理的系统性思维。企业的数字化转型必将从以产品和渠道为中心转向以客户为中心的经营。客户管理是以客户为中心的战略经营，涵盖识别、选择、转化、发展和维系客户关系的全过程，在企业构建连接、交互、服务、营销和经营客户的能力方面发挥重要作用。数字化商业以移动互联、大数据与云计算为基础，数据成为*价值潜力的资源。如何有效识别数字化客户？如何洞察客户的行为和价值？如何与客户发起数字化互动？本书提供了系统的数据思维方法和行动方案。

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史雁军 /2018-05-10 /清华大学出版社

现代服务管理——价值共创的典范

¥34.30定价：¥46.80 (7.33折)

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张立中 /2018-05-01 /电子工业出版社

绝对签单 给客户一个无法拒绝你的理由当当自营同款市场营销销售宝典如何说客户才会听销售心理学逼单技巧高情商接话说话关键话术

¥27.50定价：¥55.00 (5折)

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焱公子 黄胖紫 陈璐 刘媛 著 /2024-07-01 /北京联合出版有限公司

客户成功 持续复购和利润陡增的基石 机械工业出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！

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刘徽 /2020-06-01 /机械工业出版社

服务营销（原书第7版） 服务各个行业 营销无处不在

¥87.00定价：¥99.00 (8.79折)

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[美]瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔（Valarie A. Zeithaml）等 /2018-11-05 /机械工业出版社

酒店服务质量与顾客忠诚______基于消费者行为决策的实证研究

¥37.00定价：¥46.00 (8.05折)

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袁亚忠 /2012-03-01 /经济科学出版社

星级酒店服务细节100分 一册在手，星级酒店服务细节不再愁！

◆讲解深入浅出，具体细致，规范化，可操作； ◆表格化阐述，内容一目了然； ◆特别增加了服务细节百分百经验性小结

¥39.60定价：¥52.80 (7.5折)

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戴玄 /2016-04-01 /广东经济出版社有限公司

客户服务实务（第2版）

¥36.30定价：¥55.00 (6.6折)

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李先国 、 曹献存 等 编 /2018-09-01 /清华大学出版社

客户关系管理实务

¥27.20定价：¥39.80 (6.84折)

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张兵，余育新 /2019-01-31 /中国科学技术大学出版社

客户关系管理项目式教程 丰富的教学案例

1. 教学内容设计基于典型的工作任务。本书以企业与客户之间的关系为研究对象，通过对客户关系管理相关工作的调研，提取典型的工作任务内容，即客户开发、客户服务、客户维护等，从而形成该教材的教学体系。 2. 是一本“做、学、用”的项目式教材。本教材在每个教学模块下，都通过设计项目，每个项目又进一步细化任务，通过完成任务，先让学生动手“做”，在做的过程中“学”理论功底，进而能“用”于实际工作过程。 3. 具备“由简单到复杂、由单项到综合”的实践教学特色。本教材每个任务（单项）都有实战演练，每个项目也有项目（综合）实训，通过单项到综合的客户关系管理实践，能更好的理解和掌握客户关系管理工作所需的基本技能。 3. 案例丰富、好教易学，具有较强的教学可操作性。

¥26.20定价：¥32.00 (8.19折)

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王瑶 黄芳 /2015-10-01 /人民邮电出版社

服务管理：零售业中的新范式

本书是部将服务管理理论应用于零售业情境的著作 每一章都会援引零售业中的具体案例，展现 服务式零售 的理念如何在实践中应用

¥35.30定价：¥49.00 (7.21折)

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[美] 杰伊·坎达姆普利 /2016-03-01 /格致出版社

服务营销学（本科）

¥48.00定价：¥48.00

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范秀成 /2018-11-28 /首都经济贸易大学出版社

大客户营销增长策略：破解业绩增长瓶颈释放可持续增长潜能

¥57.72定价：¥78.00 (7.4折)

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易斌|责编:吴亚芬 /2023-02-01 /电子工业

投诉是礼物：理论版+实践版（套装2册） 长盛不衰的客户服务指南！ 总销量超27万册的《投诉是礼物》套装！学会如何赢得客户的满意和忠诚，并从投诉中学习经验并恢复客户忠诚度的101个活动、练习及工具！

1.历经15年长盛不衰的客户服务指南，销量超过27万册！ 2.作者拥有众多大企业的客户服务辅导和咨询经验，专注于改进客户服务和投诉处理的方法，并在投诉处理方面颇有心得。她创造性地提出了 礼物公式 ，帮助企业服务人员解决投诉困扰，指导企业对客户投诉善加利用，将投诉这一棘手问题转化成提升客户好感度的关键。 3.本套图书是理论引导和实践指南的双效结合，通过互动性和沉浸性的实践练习，帮助企业扭转口碑将投诉转化为机会。

¥100.30定价：¥118.00 (8.5折)

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2024-07-18 /中国科学技术出版社

万号大学—打造客户中心学习型组织

2016年因为一个看似偶然的事件（AlphaGo与李世石的世纪大战）而成为人工智能的元年。传统语音呼叫中心的时代已经结束了，人机耦合的 新客服 时代刚刚翻开崭新的一页。 从2017年客户世界在业界提出 新客服 的概念开始，如何用智能化的手段来重塑客服业务？如何真正实现低成本和高效率的运营？如何顺利实现传统客服向 新客服 的成功转型？ 这些问题就开始接踵而至。以运营能力为基础的 场景化AI赋能 引起了我们格外的关注。书中不仅包含了大量实操案例，而且附录了一整套视频辅导课程。因此，我们可以非常自豪地说：这本书是国内*本客户中心运营体系的系统讲解，同时也是国内公开出版的*套客服员工培训的完整辅导课程。

¥46.00定价：¥46.00

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李梁.潘红梅 /2019-01-01 /成都时代出版社

顾客为什么购买 顾客为什么会购买 帕科昂德希尔著 消费行为学 畅销10年的销售圣/经当当CEO李国庆 中信出版社图书 正

¥37.70定价：¥58.00 (6.5折)

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帕科·昂德希尔 /2018-08-01 /中信出版集团

小数据战略：新零售时代如何重构用户关系 小数据战略，精准发现大数据中看不到的商机，高效解决被大趋势忽视的用户痛点。 自零售，通过关系获得信任，再通过信任而实现销售，“消费者”变为“销售者”。

小数据战略的主要任务，就是实践 数据驱动商业、重构用户关系 ，让更多的品牌企业能够通过小数据的研究，重构用户关系，跟用户产生连接、交互，跟用户做朋友，时时刻刻倾听到用户的声音。 小数君要旗帜鲜明地倡导 唯用户论 唯数据论 ，用实际行动推动 用户为王 时代的来临。小数君期待，被流量打法折磨的你，被大平台绑架的你，焦虑的你，迷茫的你，可以关注我们，跟我们一起携手，讲述你的用户故事，分享你的用户关系。

¥57.80定价：¥68.00 (8.5折)

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周宏明 袁啸云 著 /2019-01-01 /中国经济出版社

服务的细节075：让POP会讲故事，商品就能卖得好 “十三五”国家重点出版物出版规划项目 零售店、餐饮店必学的实用技能 POP绝不是一个冷冰冰的广告工具， 它是一个高效、热心的促销员， 是商品与顾客需求之间的沟通工具

¥64.60定价：¥68.00 (9.5折)

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【日】山口茂 /2018-07-01 /东方出版社

服务的细节054：店长促销烦恼急救箱 “十三五”国家重点出版物出版规划项目，63个靠谱Q&A切实帮你解决促销烦恼， 经营者、店长、店员都的“经营学问书”。

1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖

¥36.10定价：¥38.00 (9.5折)

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【日】竹内谦礼 /2016-12-01 /东方出版社

服务的细节052：如何战胜竞争店 “十三五”国家重点出版物出版规划项目， 在众多同类型店铺中脱颖而出！

1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《

¥36.10定价：¥38.00 (9.5折)

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【日】鈴木哲男 /2016-10-01 /东方出版社

服务的细节040: 生鲜超市工作手册肉禽篇

1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的著名出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有

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【日】《食品商业》编辑部 /2016-06-01 /东方出版社

服务的细节044：生鲜超市工作手册之POP篇

1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖

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【日】中山政男 /2016-07-01 /东方出版社

服务的细节042: 生鲜超市工作手册日配篇

1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的著名出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有

¥36.10定价：¥38.00 (9.5折)

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【日】《食品商业》编辑部 /2016-06-01 /东方出版社

服务的细节041：生鲜超市工作手册水产篇

1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖

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【日】《食品商业》编辑部 /2016-06-01 /东方出版社

服务的细节043：生鲜超市工作手册之副食调料篇

1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《

¥45.60定价：¥48.00 (9.5折)

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【日】《食品商业》编辑部 /2016-07-01 /东方出版社

服务的细节039: 生鲜超市工作手册蔬果篇

1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖

¥36.10定价：¥38.00 (9.5折)

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【日】《食品商业》编辑部 /2016-06-01 /东方出版社

服务的细节026：服务的初心 服务的对象十人百样，服务的方式千变万化，唯有 初心不改

1、本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1 东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2 三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店

¥37.80定价：¥39.80 (9.5折)

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【日】大住力著，周征文译 /2015-07-01 /东方出版社

绝技--如何打造世界级的客户服务

¥22.10定价：¥26.00 (8.5折)

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(美）克拉姆 著，秦其伦 译 /2013-10-01 /商务印书馆

如何提供令顾客欣喜的服务--欣喜效应、影响因素及其提升对策研究

¥46.60定价：¥49.00 (9.52折)

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张跃先 著 /2013-06-01 /经济管理出版社

汽车售后服务管理

¥28.50定价：¥38.00 (7.5折)

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吴卫//苏科 著作 /2013-04-01 /中国财富出版社

P营销

***营销大师约翰·奎尔奇**力作。 全球化营销浪潮中不一样的声音。 商业推广时，你关注“地点（Place）”了吗？ 4P理论中，place已远远不仅是“渠道”！ 在当今所有商业都已进入全球化进程的世界里，“P营销”已变得前所未有的重要。

¥27.00定价：¥36.00 (7.5折)

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（美）奎尔奇，（美）乔克斯 著，谢淳 译 /2012-09-01 /中国财富出版社

服务质量与顾客忠诚关系

¥36.10定价：¥38.00 (9.5折)

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邓富民 著 /2011-09-01 /经济管理出版社

物流客户投诉与危机处理

¥13.50定价：¥18.00 (7.5折)

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周爱国，陈曦 主编 /2008-10-01 /中国财富出版社

英汉对照管理袖珍手册26 客户服务

“本书为读者提供了切实可行的实践指导……这正是我期望能从你们的书中得到的东西。它着眼于研究实际问题，并解开了其中的许多谜团。” ——L·J·G Purdie先生，苏格兰Widows公司首席养老基金经理 “豪无疑问，我们将继续使用本书作为培训新人的教材。它能真正帮助员工意识到每一个人都有自己的客户，而内部客户也同样重要。” ——Carolyn Whitesmith，Avon保险股份有限公司培训总监。

¥9.50定价：¥10.00 (9.5折)

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（美）南拜（Nenby,T.），（美）麦克马纳斯 著，李鹏，魏红 译 /2004-06-01 /上海交通大学出版社

客户关系管理

¥22.40定价：¥32.00 (7折)

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李黎红 编著 /2014-01-01 /北京交通大学出版社

北大营销学精选教材:写给中国经理人的市场营销学 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。

一种营销智慧和卓越实践密切结合的全新视角一部立足国际视野，扎根中国本土的市场营销学教本一场中外知名商学院教授联手为中国经理人量身打造的头脑风暴本书提供了每一位现在与未来的经理人所必须知道的营销知识。本书将帮助你正确而妥善地处理营销人员、管理人、经理人以及首席执行官们所面临的核心营销问题，帮助你对公司的市场、产品以及服务进行战略性的思考。本书从经济化的视野出发，通过美国、欧洲、亚洲以及大量的中国企业的真实案例、情境模拟，展示了一种教与学的新视角现代企业的营销应该如何运作。

¥29.00定价：¥66.00 (4.4折)

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诺埃尔?凯普 (Noel Capon) /2012-09-01 /中国青年出版社

客户关系管理（第四版）

十二五 普通高等教育本科国家规划教材 配教师网络电子课件

¥35.50定价：¥52.00 (6.83折)

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马刚 /2018-08-01 /东北财经大学出版社有限责任公司

五星评论：将客户意见转化为营销利器的制胜秘笈

¥38.90定价：¥59.00 (6.6折)

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[美]格拉迪瓦.库赞（Gradiva Couzin） 等著 /2015-09-01 /机械工业出版社

投诉处理体系建立与实施指南[1/1]

¥15.90定价：¥20.00 (7.95折)

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郭庆华 等编著 /2008-11-01 /中国铁道出版社

高手这样成交客户：成交王

¥21.10定价：¥32.00 (6.6折)

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肖晓春 /2017-04-01 /广东经济出版社有限公司

绝佳体验 迪士尼打造卓越服务的五大原则 中信出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！

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(美)布鲁斯·莱夫勒(Bruce Loeffler),(美)布赖恩·T.丘奇(B /2018-08-01 /中信出版社

绝佳体验 迪士尼打造卓越服务的五大原则 布鲁斯莱夫勒 著 中信出版社官方旗舰店 正版

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布鲁斯莱夫勒 /2018-08-01 /中信出版集团

社群电商运营 用户获取 内容营销与持续变现 写给社群电商运营人员的书，社交电商运营攻略，内容电商变现实战宝典，深度解析吸粉引流、粉丝运营、情景营销等方法，全面解读微信、QQ、百度贴吧等主流平台社群运营策略。

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青枫 /2019-06-01 /人民邮电出版社

别笑，这才是最牛的服务

企业竞争靠什么？靠服务！能够对服务人员与客户良好沟通产生实际的帮助，成为服务人员实现征服客户、完善业绩的起跳板。

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程艳芳 /2012-12-01 /中国华侨出版社

服务管理：酒店管理的新模式

¥25.70定价：¥39.00 (6.59折)

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（澳）坎达姆普利 著，程尽能 等译 /2006-06-01 /旅游教育出版社

客户关系管理（第2版）(“十三五”普通高等教育应用型规划教材)

¥29.50定价：¥39.00 (7.57折)

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邬金涛 严鸣 薛婧 /2018-08-30 /中国人民大学出版社

客户说:如何真正为客户创造价值 机械工业出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！

¥20.10定价：¥39.00 (5.16折)

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(美)拉姆·查兰(Ram Charan) 著;杨懿梅,萧峰 译 /2016-01-01 /机械工业出版社

前厅服务员（高级）

¥11.50定价：¥16.00 (7.19折)

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劳动和社会保障部职业技能鉴定中心 组织编写 /2006-08-01 /中国财经出版社

客户关系管理实务 王晓梅 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！

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王晓梅 /2011-01-01 /北京大学出版社

极致服务指导手册 给顾客一个选择你的理由 赵珂僮 著 中信出版社官方旗舰店 正版书籍

¥25.30定价：¥39.00 (6.49折)

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赵珂僮 /2018-08-01 /中信出版集团

菜鸟成长记-成品油直销客户经理终端营销实务王靓中国石化出版社有限公司（正版旧书）9787511417923 【正版原版旧图书，保证质量，电子发票，支持7天无理由退换！】

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王靓 /2013-01-01 /中国石化出版社有限公司

客户关系管理（高职高专经管类专业核心课程教材）

¥27.70定价：¥39.50 (7.02折)

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易正伟 ，蒋国春 编著 /2013-08-01 /清华大学出版社

前厅服务员实战手册

¥7.90定价：¥12.00 (6.59折)

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吴军卫 著 /2006-04-01 /旅游教育出版社

客户服务管理同步综合练习 9787030415745曹宗平科学出版社

¥26.60定价：¥38.00 (7折)

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曹宗平 /2022-03-01 /科学出版社

为全新的中国消费者服务

¥38.60定价：¥48.00 (8.05折)

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欧高敦 主编 /2006-12-01 /经济科学出版社

服务的细节041：生鲜超市工作手册水产篇

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¥13.58定价：¥38.00 (3.58折)

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【日】《食品商业》编辑部 /2016-06-01 /东方出版社

服务的细节039: 生鲜超市工作手册蔬果篇

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【日】《食品商业》编辑部 /2016-06-01 /东方出版社

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奇普希思 /2018-08-01 /中信出版集团

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(美)奇普·希思(Chip Heath),(美)丹·希思(Dan Heath) /2018-08-01 /中信出版社

绝对签单：给客户一个无法拒绝的理由 一眼看穿客户心思 适用于多场景的销售话术宝典当当正版书书籍 认准正版 现货速发

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焱公子黄胖紫陈璐刘媛著时代华语出品 /2024-07-01 /北京联合出版有限公司