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出色的客户体验不是自然而然产生的，而是需要企业在认识到客户体验重要性的基础上，遵循一种严格、系统化的方法来展各项工作； 本书是为企业和行业从业人员在展客户体验相关工作时提供多方位指导的参考用书； 本书由作者根据国内外企业和机构在客户体验领域的实践，以及多年来在客户体验领域的研究而成； 其目的是促各行业在客户体验核心概念上达成基本的共识，在客户体验运营模式和工作方法上形成基本的框架； 为企业和从业人员在展客户体验相关工作时提供基本的指引，让他们能够拥有足够的信心在实践的道路上不断探索和步。
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商业模式有多重要？全球*著名的企业管理大师彼得·德鲁克说：“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。
我们生活在一个巨变的时代，唱反调的人比比皆是，告诉我们，这不可能，那做不到，实际上这些人的存在常常标志着深刻的变革已经来临。 我们的企业和社会都面临着有史以来的一次转型。这次转型几乎会改变一切： 我们做什么、如何做、为什么做，以及我们是谁。 就像毛毛虫变成蝴蝶的蜕变一样，在新世界，只有很少一部分东西是与过去相同的。毛毛虫必须遵从地球引力爬行，而蝴蝶必须在遵从空气动力学的世界才能生存，这两种动力学是完全不同的事情。 曾经正确的突然成了错误的。很多人只会在新事物中看到了旧事物，因此他们努力的结果不过是在错误的方向上越行越远 。
本书作者长期在黑石等500强企业从事FP&A（财务计划与分析）工作，拥有超过10年的财务总监工作经验。本书中，作者毫无保留地分享了财务管理工作的实战经验和思考。 本书从业务视角，系统讲解FP&A需要掌握的战略规划、年度经营计划、预算管理、财务分析、滚动预测、财务模型等模块，并提供143张图表、59个实战案例，对FP&A工作行直观演示。作者在书中还分享了很多有创意的财务模型，比如搭建三大财务报表完美关联的预算模型、销售差异分析、利润差异分析、毛利润率差异分析，以及定价模型、固定资产投资决策模型与企业估值模型。 本书有助于财务专业人士认识和深理解FP&A，更好地应用管理会计与业财融合的理念，成为各职能部门的业务伙伴与管理层的决策参谋。本书也可以帮助非财务人员快速门，尤其书中的战略规划、预算管理与财务分析三部分内容，
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利用书中提供的方法，掌握一套清晰有效的方法论，从日常工作中小的问题始不断练习，你也成为问题解决高手，自如应对任何情境下的复杂商业问题！ 巴黎高等商学院教授伯纳德 加雷特、加拿大麦吉尔大学德桑特尔管理学院教授科里 菲尔普斯、巴黎高等商学院教授奥利维耶 西博尼重磅力作！ 斯坦福大学组织行为学教授奇普 希思、沃顿商学院管理学教授亚当 格兰特、家乐福集团公司前董事长丹尼尔 伯纳德、路易 威登首席战略官让-巴蒂斯特 沃辛重磅推荐。
年近九旬的老爷爷在近70年的时间，积累起 一个小目标 的财富。 他不是机构交易员，不是专业分析师，他本来只是一个和你我一样的工薪族、小企业主，最后成为自由职业的投资者。 他曾经历经数次金融危机，财产近乎归零，但又一次次挺了过来。 他将投资融了生活的滴滴，终于获得了超额的财富。 但财富并不是他的目的，投资依然成为他生活的一部分。 2022年，在经过《朝日新闻》《日本经济新闻》等多家媒体和电视节目的报道后，藤本茂爷爷成为家喻户晓的名人，有人戏称他为 日本的巴菲特 ，但他自己实际上就是一位把投资当作了生活的孤独的投资家，也就是和蔼可亲的 茂爷爷 。他的投资经历经过整理后，在2023年出版，当年销量就突破了12万册。荣登日本亚马逊投资板块图书的第一名。
波士顿咨询工作法(套装共三册)(全球知名咨询顾问、BCG公司日本前总裁*公开,波士顿咨询公司的经典工作法则。后浪出品)
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NFT商业化的秘诀看这一本书就够了！ 通过丰富的案例了解在商业中充分利用NFT 的诀窍 通过NFT迅速掌握凭借数字资产创收的技巧！ 将数字数据变成资产！ “NFT商业化”的可能性：“NFT”究竟是什么？ NFT使用的类型。 NFT商业化的大前提! “区块”的基础知识：NFT和加密货币有什么区别？比特币和以太币本质上的不同。 实践！用NFT获利的捷径：投资NFT相关的加密货币。拉动NFT发展的OpenSea和Rarible。 规避风险！了解更多有关NFT的法律和会计知识：易被混淆的“艺术品NFT”和“NFT艺术品”的区别。持有艺术品NFT的本质是什么？ 音乐、时装、体育……NFT商业的广泛应用与活用：NFT带来的放式元宇宙。为全世界的粉丝团提供新价值。 十年巨变！未来的NFT商业预测图：与NFT息息相关的“DApps”是什么？改变隐私概念的NFT的未来。 NFT指的是“下一代数字资产”。近年来，NFT风靡
精益制造全球畅销书《丰田模式》的实践篇！手把手教你实践丰田制造14项管理原则、造精益学习型组织的书！只学到丰田模式怎么行？不会实践，照样无法推动精益变革，建立不起来像丰田一样的企业！两本配合“食用”效果更佳！加速流程、杜绝浪费、改善品质、搞好和客户/供应商的关系、建立学习型组织……不管你是实践精益模式的新手还是老手，本书都特别有效，能将丰田4P模型全面而持久地整合到你的组织中，及时解决问题，实现基业长青！
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52个法则构建持续胜仗的团队 帮助多家公司跻身世界500强
知识大迁移解读信息时代的制胜关键，罗振宇、青年作家彭小六赞赏推荐！
● 揭示人们的无知真相，阐释信息时代思维方式的误区，直指信息技术对自我认知的误导！ ● 解读快速制胜的学习方法，让你了解学什么、怎么学，可以更富有、更幸福！ ● 教你如何充分利用现有的技术，在终身学习的过程中，收获更多的知识红利！ ● 对所有网络时代的人而言，这本书都是一记警钟，让你重新审视自己，评估求知的过程！ ● 作者威廉 庞德斯通是美国极具思想性和影响力的超级畅销书作家，曾获得两次普利策奖提名。在《知识大迁移》中作者行了大量的科学研究和全国性调查，使本书在专业性、科学性上无可挑剔。 ● 《罗辑思维》罗振宇、青年作家彭小六、美国著名书评杂志《科克斯书评》等鼎力推荐！ ● 湛庐文化出品。
俞敏洪、徐小平、王强、滕斌圣等推荐 面向未来教育培训机构的运营指南 招生、设班、扩科、续班、产品设计、定价、组织架构设计等业务运营的全条环节解析 6大运营环节细致讲解，15年教培从业经验的结晶，20多个教培行业实践案例汇总，70多个教培行业名词解释，200多种教培行业精细化操作方法 有效招生与服务模式的迭代方法论
管理者，只有懂得怎么带团队，才能让团队业绩倍增。 团队业绩的提高是怎么实现的？其本质是管理方式和理念上的合力作用使然。
经过市场检验，受读者喜爱的实操书。根据新公司法做修订，修订过时条款，修订过时案例，更适合当下企业的股权控制需求。股权控制与股权激励宝典，既有案例分析，又有条款，清晰了解股权相关知识，合理应用于公司管理。 本书展示了公司股权控制的痛、难、重和卡，提供了数十个实操案例，既方便读者理解，又方便借鉴落地。书中的关键知识板块，能帮助读者搞清楚前因后果，以更好地应用。本书多个案例、表格、示意图使得阅读更加通俗易懂。本书根据新公司法做修订，方便公司根据新的条款制定更合适的股权激励措施。 本书是企业管理者行有效管理、对股权行合理设计和运营的实操手册！ 对一线管理者，阅读本书，可以了解新公司法的变化，以更好调整公司的管理与运营的细节，对股权激励措施能及时调整。 对股权设计者、中层管理者等，阅读本
小米公司董事长雷军曾说，和埃隆 马斯克比起来，我们干得好像都是别人能干的事情，但他干的别人想都想不到。 埃隆 马斯克是继乔布斯之后的新全球商业偶像，他不仅是技术天才，2022年获得美国科学院院士。也是商业鬼才，创立了多个高科技公司 发射火箭、制造电动汽车、挖轨道，上天地，感觉无所不能。 他是硬科技、黑科技的代表，他用创新推动着人类社会的步。在他获得2021年《时代》年度人物后，《时代》周刊主编爱德华 费尔森塔尔（Edward Felsenthal)）这样评价他 几乎没有人能够比肩他对地球生命、甚至是对外星生命所产生的影响。 本书是电动汽车领域专家、电动汽车杂志Charged的高级编辑查尔斯 莫里斯长期跟踪研究马斯克、深采访特斯拉初期员工，完整复盘特斯拉发展历程，全面展示了埃隆 马斯克扭转败局、拯救特斯拉的企业家精神和商业智慧
咨询行业人手一册的 从业宝典
1. 本书被誉为企业家的商业圣经，深浅出地讲述了企业家的五个需求层次：销售、利润、秩序、影响、遗产。为企业家提供了一个目标路线图，帮助他们找出阻碍业务增长的破局，实现企业快速健康成长。 2. 书中案例丰富，语言幽默，实用性强，为企业家提供了一个简单的、独特的、强大的商业指南，已经帮助美国数百家公司达到了更高的水平，相信也会为国内的企业家起到很好的指导作用。 3. 作者是连续创业者，从24岁始创业，尽管缺乏资源和经验，但他自我摸索出了一条创业道路，建立了一家价值几百万美元的科技公司。将其卖掉之后的第二天，他又创办了第二家公司，并在不到三年的时间里，再次将其卖给一家《财富》500强企业。作者对公司发展过程中的利润得失有非常多的实践经验，这种经验值得创业者和企业管理者学习。
△管理大师德鲁克与戴明的智慧共识：无量化、无管理；先量化，后决策。 △ 应用信息经济学之父精心力作
华章CFA协会投资系列 将专家的观和建议整合到对重要的财富管理问题的探讨中，也阐述了怎样优先考虑客户的目标而不是投资工具
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Thinkers50 商业思想家莉兹 怀斯曼重磅力作！ 莉兹 怀斯曼是世界知名领导力思想家和执行顾问，曾选Thinkers50商业思想家榜单。为苹果、迪士尼、Facebook、谷歌、微软、耐克、特斯拉和 Twitter等公司设领导力课程。她在本书中提出的思维模型是促个人成长、激活组织创新基因的重要思维工具。 5大关键要素x15个习惯，助你完成从普通到卓/越的成长！ 本书通过扎实的研究与案例分析，颠/覆性的5大关键要素和15个实践性习惯，帮助读者完成从思维到行动的转变。同时，作者深解析了13个常见陷阱，为读者提供了规避成长过程中的普遍问题。本书每章结尾配有实操指南，从行为、意识、习惯和影响4大维度，提供了系统化的实践路径，帮助读者实现职业突破与自我升华。 是职场人的成长宝典，更是管理者的人才培养指南。 作者通过访谈170位来自Adobe、谷歌、领英、NAS
供应出海面临的 四大挑战 ? 合规挑战：不同国家，贸易、税收、环保、劳工等法规存在差异，可能带来法律风险。 ? 沟通挑战：与不同文化背景的人交道，文化、语言和商业习惯的差异会影响协同效率。 ? 效率挑战：供应环节增多，流程拉长，成本上升，风险加剧，而导致运营效率降低。 ? 本地化挑战：出海企业的竞争，本质上是本地化能力的竞争，需要推动产品、供应商、员工、网络及品牌的本地化。 本书采用的 三大模型 ? 4P C模型：用于供应顶层设计，涵盖产品、流程、伙伴、渠道/设施和客户，以客户需求为导向，构建紧密协同的供应。 ? OPPT模型：从组织（Organization）、流程（Process）、人才（People）、技术（Technology）四个维度，支撑供应战略落地。 ? SCM321模型：聚焦 三个流、两条主线，一个突破口 ，即聚焦物流、信息流、资金流这三个供应管理对象，抓
作者系中国工商银行信贷审批部的副总经理，在业内非常权威，书中内容来自实践经验，将信贷方面的从业体会回归常理、常情、常规、常识，对微观信用风险管理做了全面的解读。中国人民银行副行长范一飞、中国工商银行原副行长张衢、中信银行行长孙德顺、中国工商银行授信审批部总经理索绪全等业内权威人士均为本书做了推荐。
人们正变得越来越孤独，就在一代人的时间里，越来越多的人生活在城市中，大家始使用智能手机，人与人之间的关系变得越来越疏离，而日益恶化的贫富差距与年轻人失业，公共财政支出的缩减让问题变得愈发严重。 城市化、全球化、社交网络的普及缩减了人类的物理距离，但却让我们彼此更加原子化，让我们失去归属感。少子老龄化、不婚化、低欲望化，让单身经济变得更为普遍，相当一部分人不得不去独自面对生命中的艰难时刻。 孤独感的蔓延不但损害了我们的健康，也给经济带来了沉重的负担，更为社会带来了巨大的冲。本书作者试图回答这种孤独化社会是如何形成的，从城市化、贫富差距、科技巨头的商业模式、智能手机改变人们交流的方式、经济的长期低迷等角度手。并且讨论这样的趋势推下去，我们的未来将会变成怎样，我们会一个黑客帝国中那
从零始学财报分析的方法论 一学就会的财报分析实战技巧 普通投资者也能高效阅读财报 知名投资人杨天南作序推荐 《一本书看透财报》是一本定位于价值投资中筛选企业的工具书。 价值投资者最重要的工作，就是寻找到商业模式好、天生好赚钱、前景广阔的行业与企业。从个人普通投资者的角度，怎样才能做到这一呢？ 初识财报：从最基础的认识出发，全景展示财报的架构及其数据的作用，三大报表的基础分析步骤、逻辑和注意事项，基本做到一眼看胖瘦。 基础判断：三种财报分析基础方法、判断企业整体经营业绩趋势、为企业投资价值做确定性评估和判断。 关键指标：全景呈现和讲解三大报表中最关键的财务指标及其应用。从企业的经营稳定性、经营变量考量、经营风险、盈利能力、利润质量、投资收益等方面利用关键指标行综合评判，筛选出优质企业，
品牌资产鼻祖 戴维 阿克作品。18位中外品牌专家联袂推荐；用品类创新辟新战场，将对手排除在竞争之外
奇大学创始执行理事和全球大使萨利姆伊斯梅尔经典力作！ 英文版一经出版，《指数型组织》就获得了当年美国亚马逊网站8分的高评分（满分5分），成为商业书中的佼佼者，并被Frost Sullivan公司评为年度蕞佳商业图书。 指数型组织是面向互联网社会和共享经济时代的蕞新组织范式，它将颠覆传统产权意识和科层制框架，以更灵活、更精简、更具创业精神的组织形式，整合全球的资源并实现急速的增长，这是中国企业一步屹立全球竞争前列的选择。 一种被称为 指数型组织 的未来组织形态正席卷而来，如果你没能正确理解它、应对它，并蕞终成为它的话，那么你就会被它摧毁！ 海尔集团创始人、海尔集团董事局名誉主席张瑞敏，清华大学教授、清华大学技术创新研究中心主任陈劲，北京大学新闻与传播学院教授胡泳，天图投资创始合伙人、CEO冯卫东，X大奖基
解读造车新势力“雷布斯”的管理智慧。“中国著名企业家管理日志”系列从企业家的实践出发，根植中国本土商业实践，解读中国式管理智慧。
本书旨在帮助苦沟通久矣的职场人，掌握沟通心法、提升沟通技巧。作者通过深浅出的方式，系统地介绍了向上沟通、平级沟通、向下沟通、会议发言以及沟通阶等多个方面的沟通策略。聚焦商业沟通场景，融合对企业文化的理解、沟通策略的设计、业务发展的考量及团队凝聚力的提升。初次阅读时，不妨先跟随作者的思路，理解沟通策略，看看场景应用，再探究其背后的原理，在反复练习之后，你将发现自己在沟通上的蜕变。
豆瓣评分9.2！ 现代管理学之父 思想之大成！德鲁克为企业做了数十年咨询后的精心佳作，誉满全球。为管理者的发展阶提供必要的认知储备。诸如心智、思想、知识和技能。实践篇：针对中层，讨论组织的工作和管理的技能。
读者对象：企业家、管理者、财务从业人员。这是作者在企业咨询过程中逐步完善和总结出来的12个定律，其中包含了数千家企业践行的成就。本书不是一本理论图书，而是一本咨询实践的工具书。书中的12个定律源于实践，经过归纳整理后又将重新回归到实践中。这本书中的12个定律能帮助企业经营者完善自身的知识结构,发现企业的新利润,找到经营与产品更好的契合。当你在考虑怎么把事情做得更好时,不妨先想一想方向对不对。如果你能在这12个方面做对并为之转变,相信对企业的未来会有更美好的期待。
智商并不等于出众的决策能力。 迈克尔J.莫布森在书中提出了8个聪明人常犯的决策错误，并给出了一一对应的8个应对方法，并提出了7个改变决策的行动建议。帮助人们有效地避免决策错误，不陷直觉的陷阱。 在日常决策中，利用本书中的观， 你可以做出更好的决策 。在风险较大的决策中，反直觉思考具有更大的价值，可以帮你避直觉的陷阱，做出正确的决策。 亚马逊创始人杰夫贝佐斯、苇草智酷创始合伙人段永朝、电子科技大学教授吕琳媛、美国奥克兰运动队前总经理比利 比恩、哈佛大学政治经济学教授理查德 泽克豪泽重磅推荐。 湛庐文化出品。
★本书为所有下决心不再在工作中折磨自己和下属的经理人而作！ ★避免管理者仅凭借经验、情感和责任行事，将管理学的理论和概念用简单、易用的方式呈现出来，可以直和管理行为衔，用正确的理念指导正确的行为。 ★对于已受过MBA、EMBA教育的读者，这是可能花费很长时间学习的理论的简要总结； 对于未受过系统管理学训练的读者，本书可助你快速窥见组织与管理的真实内涵！ ★从本书中，读者可以了解到： l 管理就是让下属明白什么是重要的； l 管理不谈对错，只是面对事实，解决问题。 l 管理是 管事 ，而不是 管人 。 l 管理只对绩效负责。 l 公司为什么不是一个家
1、本书从企业需求角度出发，提出了企业新质生产力三角模型，提炼企业落地新质生产力的四种模式、以 新企业人 为核心的劳动者、三类新型劳动工具、四种新劳动对象，构建一类符合新质生产力要求的微生态，在内容上贴合企业创新实际； 2、本书通过大量一线案例，讲述企业发展新质生产力的总体思路、具体路径与落地方法，为企业家提供直、一手的鲜活经验与操作参考； 3、本书收纳的案例，多为作者亲自调研或辅导的隐形冠军、单项冠军或专精特新企业，相较于其他书籍中很多 知名 大企业案例，更地气，更符合中国企业对如何落地新质生产力的迫切需求，全书内容通俗易懂、易上手操作，亦有很强的思想启发性。
★ 抖店微商，新媒体运营，市场营销，网站编辑，活动策划等从业者的文案写作宝典。吸睛文案、刷屏、转化率 统统不在话下。 ★ 《疯传文案》一书的作者从文案撰写前的准备工作、内在逻辑，到文案写作的具体技巧、百变句式，再到文案大师的修炼记，行了全面细致的讲解。 ★ 《疯传文案》一书的显著特是实操性强，作者哐十三具体讲了激赞疯转文案的写作套路和技巧，拿来即用，极易上手。书中大量的成功案例介绍，风趣幽默，可读性强。 ★ 心理学、营销学、广告学、语言学、写作课 一本可以当做字典翻的 文案写作手册 ，获益要趁早，早拥有早挂！
《执行》是改变管理者运营企业方式的全球畅销书！执行是目标与结果之间的桥梁，是战略实施中不可或缺的一环，是各级领导者的主要工作，是企业文化的灵魂！
想要高效能，想要成功，非得逼迫自己不断努力吗？如何在提高效率的同时，不牺牲我们的幸福感？大多数图书都告诉你要更努力地工作、更早地起床、更多地沉浸于努力的状态，剑桥学霸、全球备受欢迎的生产力专家阿里 阿布达尔，则发现了一条更容易、更快乐的成功之路。在他的畅销书《高效能法则》中，阿里指出：? 实现目标不在于你有多努力，而在于你如何享受达成目标的过程。? 如果你能让工作变得有趣，效率自然就会提高。在这本令人振奋的效率指南中，阿里基于心理学的实证研究，阐述了他10年来持续探索 好心情生产力如何让人达成更多目标 的秘诀。书中，他分享了提升能量的3个 激励因素 ，克服拖延的3个 阻碍因素 ，以及防止倦怠、帮助我们实现持久成就感的3种 维持因素 。同时，结合企业家、奥运选手和诺贝尔奖获得者的真实案例故事，给出提
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