我眼中的《王牌销售特训课程系列》丛书 广东人民出版社 张竹媛 做编辑15年了，当作者**次在展示这套书内容的时候，还不是书的形式，我是通过做好的电子课程,也就是动画片来了解内容的。当时有两个感觉很强烈,一是觉得这个形式是在学习吗？但我还看得津津有味，有时甚至还在猜测下面的剧情会怎样的发展。看完了故事，我还很想看看到底作者是怎么去点评和总结的。准确地说，我是感受到了一种新的培训理念，一种快乐的培训理念。 再一个感受，就是书的名字起得很好，坦率地说，编辑选书一个很重要的标准就是如果我是读者，这本书我是不是有购买的欲望。销售的书有很多，销售大全等等不胜枚举，可是，像这样的书名：《王牌销售八项》、《开发新客户》、《探寻客户需求》、《排除客户异议》、《促使客户成交》，这样有冲击力、有目标、
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通过阅读本书，你可以看到客户购买心理的微妙变化以及如何掌握他们的心理，让他们顺理成章地跟随你，购买你的产品。本书在写作体例上采用了”简明理论+生动案例+实用技能“的模式，让你在轻松阅读中掌握销售人员认识客户、洞悉客户、应对客户的实用知识和实用技能，达到”攻其心，制其人“的目的。
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感动顾客（附光盘）：让顾客自掏腰包的36条黄金定律——中国服饰业家盟商业绩提升培训教材
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如何在信息高速流转的今天，利用网络建立企业的知名度、与客户取得契合 如何扩展社会化渠道、社会化技术和社会化契合工作，使公司成为参与型企业 资深营销专家对此进行全面解读，深度揭示提升客户参与感的**途径 本书阐释的方法可以帮助企业从根本上与客户取得联系，从而设计和交付更有效的产品和服务。本书聚焦所有公司都将面对的三个主要挑战：理解社会化局势、评估当前的工作、实施完整的战略。本书为营销人员和客户经理提供了为任何规模的组织构建强大、现代化的品牌的实践框架，帮助组织营销人员快速掌握并灵活运用社会化媒体营销提供**指导。 通过阅读本书，你将学到： 用契合客户的核心技术创建整合、全面的社会化媒体战略。 创建一个有效的社会化工作计量项目，并向高管及其他内部利益相关方报
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本书是**本全面介绍奢侈品客户管理的专业教材，从战略的高度明确了客户关系管理的重要性，全面介绍了奢侈品行业从客户分析、客户满意、客房忠诚直至*终实现维系长期客户等一系列活动中的技巧。同时将营销、商务沟通与礼仪以及信息管理的有关技能融合其中。结合大量生动有趣的案例，视角独特，内容丰富，可读性强。
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《商业银行媒体危机公关与服务管理创新》：在媒体资讯日益发达的当今时代。媒体关系管理对于商业银行而言是一个现实课题。毋庸讳言，面对挑战，银行的表现难如人意。因为经营管理服务上存在诸多问题，加之商业银行本身的应对失当，由媒体报道而暴露的信任危机为数不少。 《商业银行媒体危机公关与服务管理创新》从社会公众的普遍预期出发，就商业银行服务、收费、事故及案件等诸多方面，归集整理了近些年见诸新闻媒体的银行业典型报道，加以深度剖析。这些"揭短"式报道固然尖刻，但却犹如一面镜子让商业银行深刻认识到自身存在的问题与差距，从而有助于使商业银行一方面加强媒体危机公关，另一方面实现商业银行服务管理的全面创新。 借传媒之眼，透视银行经营管理之缺失。供镜鉴之资，重塑银行服务创新之根本。
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一个公司越能牢牢抓住客人，也意味着这个公司越能赢得新的客人。企业**的目的就是不要让一个客户流失掉。对客户的高承诺和较低的客户流失率是一个企业能够得到长远成功的保证。而那些被重获的老客户是达到这个目的的*有效方法。
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在当今世界，优质的客户服务已成为企业经营必不可少的部分！《完全拖把指导系列：高超的客户服务》会启发你建立自己的“服务个性”，使你的公司在市场竞争中卓越超群！你会讲到：及时了解客户的需求及使他们满意的良策。与客户保持联系的秘诀，将你的劣势变为优势的有价值的建议。
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让顾客成为回头客 销售是场心理战！改变你对待顾客的方式，让冷漠顾客变成你的超级粉丝。你可以把东西卖给任何人！
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每个企业都希望能和大客户建立和保持长期稳定的合作关系，但有多少企业了解过客户的家庭因素？你能帮客户的儿子安排一个免费培训的机会吗？我们需要从其他角度来分析这些问题的根本源头——心理学。从心理学的角度重新去看待大客户销售，在销售中实行有效的“攻心”，才能真正实现“搞定”。张海良编著的《攻心》将目光直接锁定在企业所*关心的大客户，根据大客户销售基本流程，从接近、行动、谈判、维护四部分着手。明确攻心“六步”，直至搞定大客户。
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面向客户选项的模块化产品开发 助力中国制造2025，推动工业企业转型升级
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站地巨人的肩膀上，我们方能傲视群雄。 除了满足顾客以外，企业还要取悦他们。 ——营销大师 科特勒 我到此就任，其目的就是想顾客之所想，急顾客之所急。 ——IBM董事长兼首席执行官 格斯特纳 卓越的顾客服务是我们区别于所有其他公司的特色所在，向顾客提供他们需要的东西，并且再多一点服务，让他们知道企业重视他们。 ——沃尔玛创始人 山姆·沃尔顿
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本书不应该闲置在积满尘土的书架上；相反，它是一本可以长期伴随你左右的工作手册。除了每天加以运用以外，当你需要借鉴或者寻找增加收入与利润的重要途径时，本书能为你提供有效参考。购买一支荧光笔，在书上为那些*有益于企业的信息作上标记。花一点时间，真正去发掘并确定你认为有效的一些营销建议，并加以实施。 《中小企业营销完美指导手册》是市面上能够买到的*权感，*全面的营销书籍。本书将帮助你确定哪些优秀营销建议适用于你的小企业，利用本书提供的有效建议，将其实施到你的创业中来吧。 每周或每月对某个新的营销诀窍进行测试，建立属于你的强大的营销方案储备。
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我看见，我做到！给予客户的，永远比他自己期望的更多。从我做起，从此刻做起！本书主要写给电信业的一线服务人员，书中所说不仅与其工作息息相关，更揭示了服务精英是怎样“炼”成的。
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客体关系理论的创建与发展：克莱因和拜昂研究（中国精神分析研究丛书）
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◆互联网时代的服务怎么做？当前，互联网正加速渗透至各行各业，以摧枯拉朽之势血洗传统服务行业。《不一样的客户服务》紧紧围绕时代背景，从理念到案例，都具有鲜明的时代感。 ◆《不一样的客户服务》面向服务管理者，从流程优化、考核标准调整、企业文化熏陶、员工意识培养等方面，给出了一套简洁落地的服务管理系统，帮助管理者掌握*有效的服务动作。 ◆《不一样的客户服务》作者吴宏晖在海尔售后服务总部、三星电子销售总部积累了多年服务经验，对互联网环境下新的服务触点的研究深入细致，具有极强的实践操作性。
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《客户关系管理(客户关系的建立与维护第3版)》由苏朝晖编著，本书与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与操作性，并且深入浅出，通俗易懂。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，案例穿插在相应的理论中，运用案例来说明、论证理论，两者相得益彰，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。
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