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一流的公司吸引优秀的客户，卓越的员工学习优秀的客户。公司是船，客户是帆，帆船带你驶向成功彼岸。 客户是企业的重要资源，更是每位员工工作的起点和终点，充分、有效地利用这些资源，全面倡导向客户学习的理念，与客户一起进步，与客户共同成长，让每个“上帝”都微笑，我们赢得的将不仅仅是客户，还有我们自己！ 商界名人奉为圭臬的企业经营理念，大小公司当作宝典的员工培训准则。
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银行客户经理营销实战全能一本通 乐考网精心打造的银行客户经理成长技能训练手册 融合实战干货 提供专业的银行资格考试的配套资源历年真题模拟题库等 帮助想进入银行系统的读者一臂之力
1.全 内容包含银行客户经理需要掌握的所有技能。2.细 目录大纲非常细致，一目了然，想做好银行客户经理，一本书能够解答大部分工作中的疑问。3.易 把很多枯燥的理念、烦琐的说教式内容进行删减，以案例式（小故事）进行讲解，容易理解接受。
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零售银行业面临着一项艰巨的任务： 为全球化生活方式提供灵活的金融服务。 本书认为银行业的服务应当建立在一种全新的组织结构之上。这种组织结构能够有效地捕捉市场的变化，动态地改进产品，及时地调整服务，成功地开创全球商业交易和个人金融管理的新纪元。
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“十二五”职业教育国家规划教材 高等职业院校专业核心课程新模式系列教材：客户关系管理
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颠覆性的客户服务理念：解放顾客，降低成本，公司高管、客服经理和决策者的之书，5服务管理新经典。
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在营销过程中，企业员工所具有的服务意识程度，是销售成功的关键。
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由华特迪士尼世界度假区前任执行副总裁、畅销书《创造魔力》（creating Magic）作者李·科克雷尔（LeeCockerell）亲笔作序 外部客户是客户。内部员工算客户吗？ 客户服务针对外部客户。客户服务也针对内部员工吗？ 服务好外部客户和服务好内部员工是实现完美客户服务的基石。
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全世界公认的服务之神：加贺屋的百年感动 (从日本天皇到各国观光客慕名下榻,加贺屋凭什么？)
从日本天皇到各国观光客慕名下榻 加贺屋凭什么？ 加贺屋授权的**本中文书 讲述企业决胜、个人历练之道、 日本国民“一生中想去住一次”的高档旅馆 ★打败全日本46000家旅馆，连续30年获得专家票选饭店及旅馆**名！ 日本天皇曾经下榻这家旅馆。 ★加贺屋的员工永远不会对客人说NO ！ ★日本**的传奇旅馆，员工手册中*重要的十句话是…… ★客人的投诉就是旅馆的财富！ ★风靡日本服务业的“加贺屋女掌柜文化”！ 1.本书讲述加贺屋超过一百年的经营历史，从多个方面剖析加贺屋的成功秘诀。 2.通过全面的介绍吸引游客前往旅游观光，享受专业而贴心的服务。 3.书中讲述的细致入微的人文服务理念和管理用人之道，更是服务行业各个领域所借鉴和参考的重要管理经验。
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快速养成金牌客服 全彩印刷，天猫官方全方位解读天猫店铺客服玩法，提升商家实操运营能力!
《快速养成金牌客服》由电商讲师和资深客服实操团队共同编写，是一本天猫店铺客服基础操作流程实战指导手册，能够全面助力电商从业者及电商专业学生梳理、搭建客服岗位知识体系，夯实电商从业基础，掌握专业化服务方法与知识。 《快速养成金牌客服》涉及从天猫店铺客服基本概念到规则解读，从操作技巧到售前售后服务的完整内容，由浅至深，一目了然。
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我眼中的《王牌销售特训课程系列》丛书 广东人民出版社 张竹媛 做编辑15年了，当作者**次在展示这套书内容的时候，还不是书的形式，我是通过做好的电子课程,也就是动画片来了解内容的。当时有两个感觉很强烈,一是觉得这个形式是在学习吗？但我还看得津津有味，有时甚至还在猜测下面的剧情会怎样的发展。看完了故事，我还很想看看到底作者是怎么去点评和总结的。准确地说，我是感受到了一种新的培训理念，一种快乐的培训理念。 再一个感受，就是书的名字起得很好，坦率地说，编辑选书一个很重要的标准就是如果我是读者，这本书我是不是有购买的欲望。销售的书有很多，销售大全等等不胜枚举，可是，像这样的书名：《王牌销售八项》、《开发新客户》、《探寻客户需求》、《排除客户异议》、《促使客户成交》，这样有冲击力、有目标、
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您是否想要掌握并随时使用所有重要的管理方法，但却没有时间去深读理论书籍？ 本书可以为您灵活运用所有重要的管理方法提供指导，这些方法将提高您的团队和组织的业绩。对整天忙碌的管理人员来说，这是一本非常理想的书。本书对各种方法及其运用做了清晰的解释。所有的方法都经过国际知名公司的尝试和检验。 本书描述了90多种管理方法，包括品牌研发、竞争对手分析、学习方法、检测指导、风险管理、价格策略、SWOT-分析、头脑风暴法、关键蹈径分析、决策图、循环提高法、制定作业流程图等。 此书已出新版：http://product.dangdang.com/product.aspx?product_id=20651608
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迪士尼最卓越的服务课3：“感谢之神”的教诲 上海迪士尼乐园开园序曲，带您领略“梦之国”的极致服务
上海迪士尼乐园开园在即，除了对完美建设的高要求，迪士尼也极其重视管理和服务人才的培养，已派遣200余名大中专学生前往美国佛罗里达奥兰多迪士尼世界实习，为上海迪士尼乐园开园做好充足的人才储备。 为什么迪士尼会如此重视员工培养？ 因为对于“梦之国”而言，提供极致服务的员工才是一切奇迹的创造者，而这极致的服务才真正代表迪士尼的精神和迪士尼向这个世界所传达的爱和正能量。 在中国**个迪士尼乐园即将开园之际，我社从日本引进这套“迪士尼*卓越的服务课”系列丛书（共计4册），以发生在东京迪士尼世界里的一个个感人至深的小故事来陪您一同感受迪士尼的服务精髓。日本的周到服务享誉世界，迪士尼的极致服务感动全球，当“周到”遇到“极致”，又将碰撞出怎样的震撼，给我们带来怎样的启示。敬请关注。
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如果您只读一本关于服务业管理的书，那么这就是一本值得一读再读的好书，这个简单但有力的框架整合了无数的真知灼见并涵盖了服务业的一系列话题。
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本书分为5部分。第1部分阐述QCi公司在研究客户管理现状方面的全球研究成果。第2至第5部分包含了对客户关系管理各个环节深入研究的论文。在书的上半部分，“客户管理”一词会经常用到，请注意，不是“客户关系管理”。因为CMAT并不假定被评估公司的客户是按客户关系进行管理的。在第2至第5部分，“客户关系管理”这一术语会比较多地被用到，因为这些章节集中研究的是客户按关系管理的情形。
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在互联网被广泛运用的现代社会，顾客购买、选择的自由度加大，因此他们变得越来越苛刻和难以满足，他们在决定选择哪个商家时比以往谨慎得多。他们越来越在乎商家的服务态度，而不仅仅是价格的高低。在这种新形势下，赢得永久的顾客忠诚便成为企业整个营销策略的基础。 本书就企业如何赢得顾客忠诚进行了详细阐述，以帮助企业竭力赢得新顾客、全心留住老顾客。
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顾客买的是服务:掌握提升顾客满意度的关键 (团购，请致电400-106-6666转6)
所有企业，都臣服于服务！企业服务的改善，顾客满意度的提升，取决于从业者是否能够满足顾客的事前期待。充分理解这一关键点并加以科学规划，企业对服务的管理就不会再有死角！
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本书是通信运营商存量经营的**本教科书，是运营商全国**内训师十年授课精华。 三位作者都是从基层的客户管理做起，对通信运营有充分的认识，对普通客户和中高端客户的维系也有丰富的经验；对客户维系既有实践的积累，又有理论的深度。作者对维系工作战略的总结和战术的细化，都是出于实战经验的总结，这也使本书提出的客户维系具有实际可操作性。 接了地气，维系工作才能更加得心应手！
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现代服务品质管理 本书通过“方法概述＋适用条件＋文书方案＋应用案例＋延伸示例”5大维度，分别介绍服务品质管理各方面内容。
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重磅推荐： 《传统企业如何做电商及微电商（双色）》 电商及微电商双领域大咖，自媒体达人龚文祥之作！电商、微商人值得一看的一本书！传统企业进军电商与微电商靠谱的行动指南! 《电商怎么做》 电商人的值得一读的书！ 《问商》 《子道说：电商不难》作者又一聚焦商业的力作! 《跨境电商多平台运营》 跨境电商B2C4大平台运营讲解！ 鑫校园校企合作项目指定用书！ 《揭秘跨境电商》 速卖通ebaywish等跨境生态解析与进口出口跨境电商案例，尽在本书！ 《八万里路云和月 一个国家扶贫开发工作重点县的互联网 》 通榆县的互联网 ，县域电商涉农电商操盘手的实战分享！ 《网店客服》 （1）电子商务运营 淘-宝 开店领域参考教材，由阿-里-巴--巴集团 淘-宝 大学编著。 （2）迄今为止，畅销40余万册，是个人淘系卖家，
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零障碍执行，菜鸟店员入职***，真人示范，手把手教会店员究竟怎么做。
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中国金钥匙服务哲学 中国金钥匙——中国服务代表和先行者，G20杭州峰会中外元首来宾服务的提供者，北京奥运会*邀请的品牌服务组织，世界首富比尔?盖茨来华的接待者
金钥匙服务，是世界*服务的品牌，被誉为服务皇冠上的钻石。 1995年，中国金钥匙接待了世界首富比尔 盖茨。 2008年，中国金钥匙成为北京奥组委*邀请的品牌服务组织，代表 中国服务 进驻奥运村和媒体中心，为中外运动员和记者提供极致服务。 2016年，在杭州G20峰会，中国金钥匙再次代表 中国服务 为中外元首来宾们提供极致服务。 有人会问，中国金钥匙的服务太高端了，不容易学吧？ 恰恰相反，金钥匙服务品牌理念非常简单： 先利人，后利己。用心极致，满意加惊喜。在客人的惊喜中找到富有的人生。 很多人看一遍就能记下来！好学好记好用！ 简单吗？简单！ 大道至简。关键是需要我们把复杂的事情化为简单，再把看似简单的道理说明白，并把明白的道理用到实践中。 人生就是服务与被服务的过程，服务就是人生，人生就是服务。悟透了这一点，
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