物流客户开发与管理

¥24.00定价：¥29.80 (8.06折)

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黄灿灿 编 /2012-02-01 /中国财富出版社

顾客满意、顾客忠诚和消费情感

本书为“金木棉学术文丛”之一，以顾客满意和顾客忠诚为研究背景，对顾客消费情感进行深入研究，在对顾客消费情感、顾客满意、顾客忠诚的相关研究进行系统回顾的基础上，提出包括顾客消费情感、有形设施、无形服务、顾客满意、情感纽带、顾客忠诚等概念在内的顾客消费情感概念模型和结构方程模型。

¥17.00定价：¥20.00 (8.5折)

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刘清峰 著 /2008-06-01 /中山大学出版社

物流客户服务管理

¥10.30定价：¥15.00 (6.87折)

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谢雪梅 主编 /2010-07-01 /北京理工大学出版社

从零开始做AE广告客户代表职业手册

AE，客户代表，是广告业中极为重要的一个职位，肩负着财务管控、策略统筹、项目管理、协调统一和把控创意等重要职责。AE又是一个门槛极低的职业，每年都有大批新人进入广告业，其中大多数人的**份工作便是AE。然而，年轻的AE们并不具备全面的专业知识，也不清楚自己的职场之路将如何继续，他们只能在工作中摸索。 本书是一本全面的AE工作手册，通过阅读本书，AE新人可以快速上手，掌握工作要领。

¥41.80定价：¥45.00 (9.29折)

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魏海涛 著 /2012-01-01 /中信出版社

电信业服务精英训练读本

我看见，我做到！给予客户的，永远比他自己期望的更多。从我做起，从此刻做起！本书主要写给电信业的一线服务人员，书中所说不仅与其工作息息相关，更揭示了服务精英是怎样“炼”成的。

¥13.50定价：¥18.00 (7.5折)

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杨思卓，李洪亮，任彩维 主编 /2004-01-01 /广东经济出版社

尊重顾客意见（宝洁如何称霸全球，ECR如何引领行业变革）

本书主要叙述了先驱者P&G的改革轨迹和美国日杂百货业通力合作、全力以赴的ECR改革实况。在困境中P&G开始的大改革渐渐扩大为整个行业的革命，从而开创了一个新的经营模式的时代，本书将从经营学的角度对这一过程进行描述。 但是，本书的真正宗旨是阐述看清“变化的实质”和“面临变化的决断”的重要性以及在当今时代“变化意味着什么”。

¥16.20定价：¥25.00 (6.48折)

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（日）山崎康司 著，周迅 译 /2010-04-01 /东方出版社

没有服务才是最好的服务：如何建立低成本高效率的优质客服系统

颠覆性的客户服务理念：解放顾客，降低成本，公司高管、客服经理和决策者的之书，5服务管理新经典。

¥28.50定价：¥38.00 (7.5折)

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（美）普赖斯，（澳）贾菲 著，季晓南 译 /2009-04-01 /机械工业出版社

客户关系管理实践教程 赠送PPT，电子教案

¥23.80定价：¥28.00 (8.5折)

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王晓望 主编 /2011-07-01 /机械工业出版社

PLM 需求流动链及其决策控制\崔剑

《PLM需求流动链及其决策控制》由崔剑著，本书提出的PLM需求流动链概念正是顺应了需求发展的潮流，为我国传统制造型企业提供了一个利用自身优势参与全球化竞争的机会。本书结合目前应用广泛的PLM系统思想，同时跳出传统的需求束缚，从PLM需求流动链这一全新的视角审视需求结构过程。PLM需求流动链概念的提出，符合了制造型企业对客户和全生命周期各个阶段需求发展的要求，更符合未来时代的变化。通过对理论和应用实践的深入分析，为我国企业培养自身核心能力提供了有效的发展途径，对探索真正适合我国制造企业的发展模式提供了可行的新选择。

¥23.70定价：¥30.00 (7.9折)

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崔剑 著 /2013-03-01 /冶金工业出版社

零售银行服务品质管理

¥51.70定价：¥69.00 (7.5折)

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陈晓明，周伟贤，林鸿 编著 /2011-02-01 /企业管理出版社

前厅服务员（初级）（第2版）——国家职业资格培训教程

¥21.20定价：¥24.00 (8.84折)

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中国就业培训技术指导中心 /2011-03-01 /中国劳动社会保障出版社

面向客户选项的模块化产品开发 助力中国制造2025，推动工业企业转型升级

1. 作者为工业产品创新领域的知名专家，在业内有较高的知名度。 2. 全书通过典型企业案例来带出理论，脱开了枯燥的理论描写，极大提升了读者的阅读体验。

¥32.60定价：¥49.00 (6.66折)

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明新国 孔凡斌 何丽娜 /2017-04-24 /机械工业出版社

金牌店员必修课：营业员的强化修炼

¥15.00定价：¥20.00 (7.5折)

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房忠敏 编著 /2007-05-01 /中国宇航出版社

客户天才：如何成为高增长的客户型企业

打造客户型企业的全新蓝图，天才＝理解力 想象力＝非凡的业绩。 10个支柱、30种方法、50则案例，教你如何用个性化方式有效吸引、服务并留住客户。 您好，我是您的客户。您看待世界的方式和我一样吗？其实很简单，只要您从我入手，一切问题迎刃而解。我们可以共同努力，成就一番伟业。您准备好了吗？ 现在市场由客户主宰，他们要求企业按照自己的要求从事经营。他们期待很高而忠诚度很低。他们感性、重视个性，他们资讯丰富、组织性很强。他们知道自己想要什么，他们只接受*好的东西。 客户是企业的生命，他们也日益成为企业*宝贵的资产。产品是商品化的。产能可以从外界获取，企业的竞争优势在于客户洞察及其关系。所以企业要改变行为方式，全面地考虑问题。 出色的客户和企业战略家彼得 菲斯克为你勾勒了打造

¥35.50定价：¥45.00 (7.89折)

147条评论

[英]彼得·菲斯克（Peter Fisk） /2016-08-29 /机械工业出版社

呼叫中心的视野与格局

袁道唯先生在书中并没有居高临下地灌输大量晦涩的概念和理论，而是用轻松幽默的文字娓娓道来，使人情不自禁地一口气读完，在学到很多咨询师不外传的秘籍的同时，更了解国内外客户服务与营销领域的发展历程和许多有趣而极富有启发的亲身经历。 有幸能聆听袁道唯博士的演讲、咨询和经历的毕竟是极少数，但是，任何希望在客户服务领域取得成功的人士，都可以通过这本书学习前辈的经验，尤其是避免走国内外同行走过的弯路。

¥17.40定价：¥22.00 (7.91折)

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袁道唯，田淑红 著 /2005-04-01 /清华大学出版社

客户服务管理职位工作手册(第2版)

¥39.00定价：¥52.00 (7.5折)

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洪冬星 编著 /2012-07-01 /人民邮电出版社

客户服务管理师（国家职业资格一级）——国家职业资格培训教程 权威编写，帮你创造金牌客户服务团购电话：57993295 团购微信：DDTG125。超过100团单更优惠！

¥17.00定价：¥20.00 (8.5折)

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中国就业培训技术指导中心 组织编写 /2013-06-01 /中国劳动社会保障出版社

客户天才：打造客户型企业的全新蓝图（世界经典商业译著，菲利普·科特勒强力推荐；揭秘亚马逊、百度、迪士尼、通用电气、丰田等

打造客户型企业的全新蓝图，天才＝理解力+想象力＝非凡的业绩。 10个支柱、30种方法、50则案例，教你如何用个性化方式有效吸引、服务并留住客户。 “您好，我是您的客户。您看待世界的方式和我一样吗？其实很简单，只要您从我入手，一切问题迎刃而解。我们可以共同努力，成就一番伟业。您准备好了吗？” 现在市场由客户主宰，他们要求企业按照自己的要求从事经营。他们期待很高而忠诚度很低。他们感性、重视个性，他们资讯丰富、组织性很强。他们知道自己想要什么，他们只接受*好的东西。 客户是企业的生命，他们也日益成为企业*宝贵的资产。产品是商品化的。产能可以从外界获取，企业的竞争优势在于客户洞察及其关系。所以企业要改变行为方式，全面地考虑问题。 出色的客户和企业战略家彼得·菲斯克为你勾勒了打造

¥46.80定价：¥65.00 (7.2折)

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（英）菲斯克 /2010-03-01 /企业管理出版社

2008年版 会展客户关系管理

¥14.40定价：¥21.00 (6.86折)

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韩小芸，梁培当，杨莹 编著 /2008-10-01 /中国商务出版社

客户主管实务 主管实务快易通第三辑

¥24.70定价：¥33.00 (7.49折)

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徐文锋 主编 /2009-03-01 /广东经济出版社

培训师的工具箱:新培训师的入门手册, 老培训师的随身工具（第二版）（职业培训师系列经典译著，与《赢在培训》《交互式培训》

本工具箱包括以下内容： 培训行业背景情况 培训讲师起步 培训项目的开展流程 培训需求分析 培训计划的制定 学习风格与培训方法 培训资源 设计培训课程体系与教案 培训准备 培训实施 培训评估 无论你是职业培训师，还是企业内部培训师，本书都是一本能为你提供职业帮助的随身工具。

¥23.40定价：¥36.00 (6.5折)

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盛晓东 等编著 /2007-02-01 /企业管理出版社

服务的细节048：让头回客成为回头客 “十三五”国家重点出版物出版规划项目 从现在起，放弃开发新顾客！

1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的著名出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖

¥25.30定价：¥38.00 (6.66折)

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【日】村山哲治 /2016-10-01 /东方出版社

时间新规则 （时间已经不是金钱，时间比金钱更有价值）

¥22.00定价：¥32.00 (6.88折)

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（美）奥特 著，曹海英 等译 /2012-02-01 /中华工商联合出版社

客服经理案头手册--客户服务实务丛书

“我坚信，这本书会成为现在的和将来的各级呼叫中心经理，市场营销人员和客户关系管理从业人员等所有这些人所的工具书。该书覆盖范围广泛；循序渐进的指导有很强的可行性，给出的很多提示和实例有很好的参照作用。它启迪人思考，有助于人们战略决策的计划和实施。”

¥24.00定价：¥32.00 (7.5折)

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[澳]理查德 著，张景新 译 /2004-02-01 /机械工业出版社

大规模定制的客户需求激励与优化

¥29.20定价：¥39.00 (7.49折)

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吴清烈 著 /2015-09-01 /清华大学出版社

客户经理案例

¥14.20定价：¥18.00 (7.89折)

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朱利，吴晓求 主编 /2003-10-01 /中国人民大学出版社

客户在哪里？（限量赠送16.80元《职场百宝囊》一本）

一套可以治疗头疼的漫画书，送给生意伙伴、朋友、公司客户、同事、老板的*理想的礼物，在压力下体验轻松、在幽默中品尝快乐！

¥12.40定价：¥18.00 (6.89折)

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[德]迪尔特·麦斯耐尔 著，魏俊霞 译 /2006-01-01 /中国铁道出版社

客服主管怎么做，如何管

中国企业从改革开放以来经历了30多年的发展，现在正处于经济或产业结构的调整期。当下的经济形势严峻，全球性竞争格局正在进一步加剧，而中国企业不管是从研发、管理，还是从品牌、服务上来说，竞争力都有所欠缺，这是大部分管理者都承认的一个现实，且多数管理者也都能深刻地感受到当下这个调整期的艰难。 素以“狼性管理”著称的华为掌门人任正非说过：“华为没有成功，只是在成长。”在这位掌舵着世界排名前三的通信企业的经营者眼中，企业的成功必须如德国、美国、日本等国家的那些优秀企业一样，在历经市场检验之后，仍然能够做到严守企业的经营理念和生存信条，与时俱进地提供高品质的产品和优质的服务。 综观国内的大多数企业，除了经历过浮躁的市场拓展和粗放式的发展过程以外，真正用于锻炼内力、修炼品质的时间

¥28.80定价：¥32.00 (9折)

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华通咨询 著 /2015-01-01 /广东经济出版社有限公司

成功客户服务实用经典10步骤（美国培训与发展协会实用经典10步系列）

经典作品简体中文版**授权，美国培训与发展协会出品，品质保证！ 更多相关产品点击进入： 《成功引导者实用经典 10 步骤》 《成功客户服务实用经典 10 步骤》 《成功教练实用经典 10 步骤》 《成功高效团队实用经典 10 步骤》 《成功培训实用经典 10 步骤》 《成功会议实用经典 10 步骤》 《成功项目管理实用经典 10 步骤》 《成功展示自我实用经典 10 步骤》 《成功商务写作实用经典 10 步骤》 《成功战略规划实用经典 10 步骤》 《成功销售实用经典 10 步骤》 《成功经理人实用经典 10 步骤》

¥19.30定价：¥28.00 (6.9折)

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[美]玛克辛．卡明（Maxine Kamin） 著，张燕青 译 /2014-07-01 /中国铁道出版社

客户服务与管理——项目教程

搅嵊癖嘀?摹犊突Х?裼牍芾怼??钅拷坛獭芬韵执?笠档目突Х?窀谖坏墓ぷ鞴?涛?呒?咚鳎?低橙?娼樯芰丝突Х?裼牍芾硐喙刂?叮?谘?蚪ソ?淖芙岷头窒碇刑嵘??袼匮?⒏纳乒低?记伞⒋葱驴突Ъ壑担?鸩绞迪挚突Х?窀谖恢耙到巧?淖?弧１窘滩氖屎献魑?兄啊⒏咧凹坝τ眯捅究撇愦尾凭?罄嘧ㄒ档摹翱突Х?袷滴瘛薄ⅰ翱突Ч叵倒芾怼焙汀翱突Х?裼牍芾怼钡认喙乜纬痰慕滩模?卜浅Ｊ屎舷喙仄笠涤米隹突Х?袢嗽钡呐嘌到滩摹

¥24.60定价：¥29.00 (8.49折)

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方玲玉，李琳娜 编著 /2011-01-01 /电子工业出版社

做大单：赢得大客户的48个细节 丁兴良**作品，21年营销实战经验，18年工业品营销经验，10年专注于工业品营销项目研究帮助销售人员掌握营销的关键，轻松拿下大客户的订单，**化个人业绩与企业效益）

国内大客户营销培训**人丁兴良全面剖析如何赢得大客户的48个细节 21年营销实战经验，18年工业品营销经验，10年专注于工业品营销项目研究 帮助销售人员掌握营销的关键，轻松拿下大客户的订单，**化个人业绩与企业效益 销售难不难，在于有没有掌握技巧！ 从注重仪表仪态到客服自身缺陷，从开发全新客户到提高拜访能力，从掌握销售话术到加强售后服务，一本书告诉你48个营销细节！ 每天10分钟，轻松掌握销售秘诀！

¥31.00定价：¥45.00 (6.89折)

90条评论

丁兴良 编著 /2015-02-01 /中国铁道出版社

客户关系管理经典案例及精解

基于CRM三位一体的理论体系，以及目前国内外企业实施CRM不尽如人意的状况，集作者多年从事CRM研究的积累及其教学的体会，周洁如编著了这本《客户关系管理经典案例及精解》。全书由上篇和下篇组成：上篇为CRM经典案例，下篇为CRM经典案例精解。

¥28.20定价：¥35.00 (8.06折)

621条评论

周洁如 编著 /2011-01-01 /上海交通大学出版社

赢在服务(现代员工服务意识提升与职业能力修炼)

¥28.80定价：¥32.00 (9折)

80条评论

马建明，焦东京 编著 /2012-01-01 /中国言实出版社

市场营销与客服工作执行流程

¥46.20定价：¥54.00 (8.56折)

49条评论

王宏 编著 /2009-12-01 /人民邮电出版社

客户服务(英汉对照管理袖珍手册)

¥6.30定价：¥8.00 (7.88折)

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（美）南拜，（美）麦克马纳斯 著，李鹏，魏红 译 /2004-06-01 /上海交通大学出版社

客户关系管理理论与应用

¥22.70定价：¥26.00 (8.74折)

25条评论

李志刚 主编 /2006-09-01 /机械工业出版社

感动顾客（附光盘）：让顾客自掏腰包的36条黄金定律——中国服饰业家盟商业绩提升培训教材

¥26.60定价：¥38.00 (7折)

9条评论

张勇 编著 /2006-10-01 /人民邮电出版社

超级客服 服务至上！全面解读世界客户满意度高企业89年长盛不衰的秘密，52条黄金策略教你如何成为超级客服，让每一个客户都成为你的铁杆粉丝！

1、客服，企业从优秀到卓越的关键！ 你的工资不是来自雇主，而是来自客户！随着竞争的加剧，产品的趋同，服务水平日益成为企业吸引客户的核心竞争力。《超级客服》教你如何让客户感到 惊喜 ，让企业从行业中脱颖而出的！ 2、揭示世界客服满意度**企业89年长盛不衰的秘密 通过分析全球客服的典范、世界客户满意度**五金连锁店、《商业周刊》全美品牌客户满意度排名前十企业 ACE五金连锁公司，解读超级客服如何让一家企业在几十年、几代人的光阴流转中屹立不倒、持续盈利。 3、52条黄金策略即学即用 《超级客服》是一个工具箱，装有7大客服法则、52种服务策略，让你从容不迫地面对不同类型的客户。让每一位*客户都成为你的终身客户、让竞争对手眼里的苛刻用户成为你的铁杆粉丝

¥28.60定价：¥39.80 (7.19折)

1944条评论

（美）海肯 著，郭晶晶 译 /2015-08-01 /中国财政经济出版社一

客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）（客户世界管理—运营—技能基准系列）

¥29.80定价：¥39.80 (7.49折)

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赵溪 /2010-03-01 /清华大学出版社

客户关系管理与客户经营（高职高专经管类专业核心课程教材）

本书首先对客户关系管理与客户经营的基本概念、特点、观念、理论进行概述，为从事客户关系管理与客户经营工作奠定基础；其次，对客户信息调查、客户数据挖掘、联系客户、产品展示和公共活动展开分析，使学习者掌握从事客户关系管理与客户经营应该从何处入手，怎样入手；*后，阐述投标、配送、售后服务、新客户开发、优质客户拓展、提升客户满意度和CRM应用系统等客户关系管理与客户经营的核心内容，以使学习者熟练掌握并能灵活运用。

¥21.00定价：¥28.00 (7.5折)

164条评论

林昭文 等主编 /2010-09-01 /清华大学出版社

一分钟发现潜在客户

本书对于营销策略和技艺方面的，具有很强的实用价值。营销高手之所以能脱颖而出，除了懂得营销的艺术，关键也在于他们能快速发现潜在客户。

¥10.00定价：¥16.00 (6.25折)

53条评论

段洁 编著 /2010-11-01 /时代文艺出版社

中国顾客满意指数指南

¥25.80定价：¥29.00 (8.9折)

1条评论

国家质量监督检验检疫总局质量管理司，清华大学中国企业研究中心 编著 /2003-06-01 /中国标准出版社

客户/咨询工程师（单位）服务协议书范本——菲迪克（FIDIC）文献译丛

¥27.70定价：¥35.00 (7.92折)

31条评论

国际咨询工程师联合会，中国工程咨询协会 编译 /2004-01-01 /机械工业出版社

提问的艺术：为什么你该这样问

雄踞亚马逊商业类图书排行榜TOP100 风靡全美，影响无数人的神奇提问书 《一分钟经理人》作者肯布兰佳和美国前总统克林顿新闻发言人迈克迈克科瑞以及众 多知名媒体鼎力推荐 以“商业篇+人际交往篇+人生篇”为主题线索归纳总结了320个涉及商业、人际交往与沟通中*实用的精彩问题，让读者拿来即用 以故事的形式彰显提问的艺术，其中涵盖了众多大师的精彩提问，如德鲁克、乔布斯、苏格拉底等以及商业**精英的智慧问题和精彩故事

¥24.10定价：¥35.00 (6.89折) 电子书：¥17.50

9685条评论

（美）索贝尔，（美）帕纳斯 著，陈艳 译 /2013-12-24 /中国人民大学出版社

图解顾客关系管理

在当今竞争日益激烈的商业环境中，如何争取、巩固、善待、维护顾客，提高顾客忠诚度，创造顾客*价值，已成为企业营销策略上非常重要的核心点。 本书用 图解 的直观形式表达。 本书用 图解 的直观形式表达。提供了有关顾客关系管理的营销、信息技术、经营方面的实际案例，从这些案例中，读者可以了解如何将理论与实践结合在一起。参考国内外顾客关系管理领域专家、学者的专业论述、精辟见解及观点，再融合作者的分析，*终形成本书有关顾客关系管理全面综合的知识内容。

¥36.10定价：¥45.80 (7.89折)

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戴国良 /2019-04-01 /企业管理出版社

物流客户服务(学生)

¥22.50定价：¥28.00 (8.04折)

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续秀梅 主编 /2010-11-01 /中国财富出版社

客户管理售后服务

我们每个人都知道顾客是上帝，顾客永远是对的。但是又有多少人知道怎么赢得客户欢心，使他们感到百分之百的满足？卓越的管理者应该了解，究竟哪些客户服务才是至关重要的呢？本书将告诉你如何：发展以客户服务为中心的远景目标与客户亲密接触管理你的客户将客户投诉转化为新的商机与客户建立持久的关系利用关长江进行营销赢得新的客户利用因特网发展客户和售后的服务。

¥15.00定价：¥20.00 (7.5折)

3条评论

南兆旭，滕宝红 主编 /2004-02-01 /广东经济出版社

服务的奥秘：持续成功的九种驱动力

本书对大型服务公司获取长期成功的九个驱动因素均予以专章阐述，对于带给企业持续成功的理论和实施步骤本书的论述是*深入的、*透彻的。本书中典型案例揭示了服务企业决策和日常运作的精华，是千千万万员工日常决策的指南。本书结构清晰、论述有力度、观点富有开创。

¥12.50定价：¥25.00 (5折)

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（美）利奥纳德·L·贝利 著，刘宇 译 /2004-01-01 /企业管理出版社

打造超级粉丝圈：7步创造令人惊奇的客户体验

提供超乎预期的服务，可以： 塑造优质及可信赖的形象，迅速获取一批迷恋品牌的高忠诚度粉丝 和消费者产生特殊的心理联结，在其社交网络中得到无限大的传播 让客户的购买更为迅速、重复购买更多、消费总额更大 创造独特、不可替代的竞争优势，超过简单的价格竞争 让自己的员工和客户都因为与品牌有关联而倍感自豪

¥22.00定价：¥32.00 (6.88折)

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（美）海肯 著，陈南 译 /2014-08-01 /立信会计出版社

客户关系管理——营销战略与信息技术的整合（管理者终身学习）

¥23.30定价：¥29.00 (8.04折)

2074条评论

(美国)威廉·G·齐克蒙德(William G.Zkmund) 等 /2010-04-01 /中国人民大学出版社

客户服务培训游戏：帮你轻松建立良好客户关系（职业培训师系列经典译著，金融、电信、零售、餐饮、旅游等服务行业培训金典；与《

《客户服务培训游戏》：职业培训师、企业内部培训师和客户服务人员 细分十大客户服务角色轻松建立良好客户关系 适用于金融、电信、零售、餐饮、旅游等所有客户服务行业及岗位

¥25.20定价：¥35.00 (7.2折)

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[美]菲尔普斯 /2011-03-01 /企业管理出版社

定位：争夺用户心智的战争 如果只看一本营销书籍，*《定位》

有史以来对美国营销影响巨大的观念。 定位思想正在以下组织或品牌中得到运用 全球部分 IBM成功转型，重铸辉煌 西南航空后来居上，市值超美国航空业三强总和 惠普、宝洁、汉堡王、美林、默克、雀巢、施乐、百事、宜家、雷普索尔等《财富》500强企业， 棒！约翰 、莲花公司、泽西联合银行、ECO饮用水、七喜 国内部分 王老吉6年超越可口可乐，成为 中国饮料**罐 真功夫成为直营店数量*多的 中式快餐领导品牌 红云红河集团、劲霸男装、鲁花花生油、香飘飘奶茶、AB集团、芙蓉王香烟、美的电器、方太厨电、创维电器、九阳豆浆机、HYT无线通讯、涪陵乌江榨菜

¥35.50定价：¥45.00 (7.89折)

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[美]艾.里斯（Al Ries），[美] 杰克.特劳 顾均辉 译 /2015-08-01 /机械工业出版社

客户服务导论与呼叫中心实务（第4版）（客户世界管理—运营—技能基准系列）

¥29.80定价：¥39.80 (7.49折) 电子书：¥13.99

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赵溪 编 /2013-10-01 /清华大学出版社

完美服务——冠军业务员丛书

做冠军业务员，做身价百万的超级业务员，这是让每一位业务员都心动的话题。《冠军业务员》丛书，就是为那些想做冠军业务员的人，寻找一条通向成功和卓越的正道。在这条大道上为你标明了必要的“交通规则”，遵循这些铁一般的“交通规则”，就能找到“金钥匙”，成为真正的冠军业务员!

¥14.90定价：¥23.00 (6.48折)

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卢昕 编著 /2004-03-01 /北京工业大学出版社

菜鸟成长记-成品油直销客户经理终端营销实务

¥35.30定价：¥40.00 (8.83折)

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王靓 等编著 /2013-01-01 /中国石化出版社有限公司

客户管理与客户服务导论（高职高专呼叫中心专业规划教材）

呼叫中心是一个信息密集、智力密集、劳动力密集的复合型现代服务产业，希望透过学历教育的管道批量培养合格的呼叫中心从业者，则必须结合产业特点，且兼顾知识的灌输和技能的训练。以呼叫中心为代表的现代服务业人才的培养重点首先是“服务意识”和“服务精神”，其次才是“服务技能”，因此本系列教材以学生的“职业素养”和“职业技能”培养为核心来安排课程体系。 我们以培养合格的呼叫中心从业者为目标，从多角度介绍了呼叫中心从业人员的心理健康、职业生涯规划、客户沟通、情绪调节、营销技巧、多渠道客户互动操作、人力资源管理、成本绩效管理、商务流程管理、运营现场管理、技术平台操作及维护等内容，涵盖了呼叫中心运营与管理的方方面面，帮助将要进入此行业的学员们深入学习相关理论，切实掌握相关技能，并通过课程

¥21.00定价：¥28.00 (7.5折)

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戴启明 编 /2013-09-01 /清华大学出版社

向联邦快递学客户服务

迈克尔·巴斯克是联邦快递公司创建初期的关键成员，他把非凡的奉献精神注入到了客户服务之中。 ——弗雷德·史密斯，联邦快递公司CEO，公司创始人 巴斯克在《向联邦快递学客户服务》一书中将告诉你获得客户忠诚的关键因素。 ——吉姆·巴克斯代尔，网景公司前CEO，巴克斯代尔集团合伙人 迈克尔·巴斯克在《向联邦快递学客户服务》一书中，清晰简明地指出了大公司和小公司通过客户服务获得光明前景的途径。购买这本书，阅读这本书，应用这本书的工具与方法，你会创造一个新的天地。 ——罗杰·弗洛克，联邦快递公司前总经理 本书的作者是一个伟大企业的创建人，他既是书中故事的讲述者，也是书中故事的亲历者。通过阅读本书你能学到与客户沟通的珍贵经验，你

¥22.90定价：¥29.80 (7.69折)

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（美）巴斯克（Basch，M.D.） 著，张黎 译 /2005-04-01 /高等教育出版社

客户关系管理流程设计与工作标准

¥27.70定价：¥35.00 (7.92折)

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孙宗虎，李聪巍 编著 /2007-09-01 /人民邮电出版社

珠宝首饰导购营业员培训教程——导购营业员丛书

珠宝首饰导购营业员知识； 珠宝首饰导购营业员素质； 珠宝首饰导购营业员技能； 珠宝首饰导购营业员的管理！

¥18.20定价：¥26.00 (7折)

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张伟 主编 /2005-07-01 /中国经济出版社

抱怨是金

¥18.20定价：¥28.00 (6.5折)

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（美）巴洛，（美）穆勒 著，赵西 译 /2007-08-01 /北京师范大学出版社