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《图说汽车4S店管理》介绍了汽车4S店展厅设施管理、服务礼仪指引、市场营销管理、汽车销售管理、车间现场5S管理、售后服务管理、客户全程管理、全面财务管理、休息区域管理、后勤物业管理十个方面。本书图文并茂,用浅显的语言加上生动的图片,将管理方法、技巧形象地讲解出来,使读者读来既轻松,又容易掌握。在传统图书基础上,把一些指标及管理方法、策略、技巧可视化,让管理人员、员工能很容易理解,最终实现有效管理。《图说汽车4S店管理》可以作为准备从事汽车4S店行业和汽车4S店在职人员的工具书。
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放眼美国商界,很难找出第二个像肯·布兰这样深入人心的名字。有史以来*成功的商业及个人管理理论之一。 这本书可以当作圣经,作为每日必练的功课。我将书后两页纸的小结抄了几份,放在我卧室的头柜、书房和办公室的桌子上,有时随身携带,随时参照。 ——谢尔登·齐默曼,希伯来联合学院前院长。 学会道歉显然应该成为铁律。《一分钟道歉》教给你怎么道歉。开卷有益--你会因此获得更好的生活。 ——约翰·马克斯韦尔,音久集团创始人,《纽约时报》畅销书《领导力21法则》作者 《一分钟道歉》是一曲谦逊人格的颂歌,言简意赅地阐述了一个奥义:上司大可不必回避过失,相反,坦然道歉并即时改正才算领悟了领导力的真髓。 ——劳伦斯·基施鲍姆,时代华纳出版集团主席
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