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卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法 [美]史蒂夫·科廷（SteveCurtin） 机械工业出版社 正规电子发票 多仓就近发货
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对企业的管理者而言，如何提高沟通的能力，是既切身有切实的重要课题。随着时代的变迁，人们意识也随之改变，尤其是技术的日新月异，不但使经济形态发生了崭新的变化，而且使人与人之间的沟通方式也发生了根本的变化，因此，在面临沟通的时候，若无法应付环境的转变，势必遭受挫折。这方面的挫败不仅能使人迷茫，同时对企业的前途和个人的发展也是一种巨大的打击。
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从事任何类型的谈判之前，需要回答三个问题： 1．这场谈判的性质是什么？求战还是求和？ 2．我们的谈判地位如何？有利还是不利？ 3．谈判的主题和附加议题是什么？哪些是核心利益？哪些是迂回筹码？ 在此基础上，才能确定合理的谈判方案，采用正确的谈判手法，组建强有力的谈判团队，准备必要的知识信息。为了帮助大家理清上述问题，正确理解给定的背景信息，杨震、解永秋编写了这本《模拟商务谈判案例教程(附光盘集)》。本书把谈判分为六种类型，谈判性质与相应的谈判手法各不相同。
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不学礼，无以立。 论语 礼者，人道之极也。 荀子 人有礼则安，无礼则危。 札记 美好的行为比美好的外表更具有力量，美好的行为比形象和外貌更能带给人快乐，这是一种精美的人生艺术。 爱默生 礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感。 洛克 礼仪是职场大智慧，工作中懂得以礼待人，以礼做事，做一个受人欢迎和敬佩的职场人。眼睛是心灵的窗户，微笑是美丽的化身，礼仪是你走向职场成功的通行证！
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任何想在谈判桌前获胜的人士都必须掌握的11项基本法则。 无论是在我们的商业生活中，还是日常生活中，谈判都无处不在。 谈判高手们明白、是否拥有谈判杠杆才是问题的关键！ 对任何一位谈判者而言、要想赢得一场的谈判，最重要的是什么？ 谈判标杆的4个特点： ①杠杆是以感知为基础的；②杠杆是动态的；③杠杆有其特定情境；④杠杆是一种社会或关系结构。 谈判杠杆的4种形态： ①积极杠杆；②盲目杠杆；③潜在杠杆；④未知杠杆 改变谈判杠杆的11个核心技巧： ①将己方的产品或服务与对
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