商宴之道 蒲明 主编 企业管理出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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![让顾客成为回头客 [日]加藤芳久 著 北京理工大学出版社](images/model/guan/url_none.png)
让顾客成为回头客 [日]加藤芳久 著 北京理工大学出版社 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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销售要懂的108个技巧 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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饭店前厅客房服务与管理 杨富荣,陈乃法,吴梅 高等教育出版社 正版微瑕,自有库房,消毒发货,品质保障.套装单售,优惠多多,可开发票,放心选购
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客户关系管理实务 周贺来 主编 北京大学出版社 正版微瑕,自有库房,消毒发货,品质保障.套装单售,优惠多多,可开发票,放心选购
《客户关系管理实务》：100多个阅读材料有效激发学生兴趣，30多个案例分析提升问题解决能力，习题丰富并配实践训练强化学习效果。丛书特点：科学实用：面向应用型人才就业，具备大量当前实用案例，注重培养学生实践能力，内容新颖：借鉴外教材，融会当前理论，遵循发布的各项准则、规范，系列完整：把握财经管理专业相关学科、课程之间的关系，整个系列体系严密完整。
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【正版】 软文营销攻略 李伟苑 机械工业出版社 9787111540571
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客户服务管理职位工作手册 洪冬星 编著 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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如何永远赢得顾客 1书+1张DVD(软件)杜云生 著南方日报出版社9787806529867
已让企业及个人业绩呈200％地持续增长，近千家企业选定的客户服务培训教材。
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开发新客户 留住老客户的N个关键 正版图书,下单速发,可开发票
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生鲜超市工作手册:副食调料篇 (日)《食品商业》编辑部编 东方出版社 经济 副食调料篇-生鲜超市工作手册-图解服务的细节043
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家出版物出版规划项目，也是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都。 本套丛书计划出版100本，日几年内出版的服务领域的图书。目前共分4个行业括餐饮业、商超百货业、服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的陈列》《为何顾客会在店里生气》《餐饮店》《商品陈列115例》《让
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沃顿商学院图书：顾客利益代言格伦·厄本 著中国人民大学出版社9787300098661 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《顾客利益代言》具体讲述了顾客利益代言营销方法和八大要素。在过去的几十年中，许多公司都信奉推/拉式营销理念。随后，客户关系营销占了上风，类似“取悦顾客”和“贴近顾客”的口号成了众多商家的口头禅。然而，随着顾客可选择产品范围越来越广，这些招数正在渐渐失效。顾客受教育程度和信息灵通程度今非昔比，他们可以通过各种手段对商家的许诺鉴别真伪，还可以从其竞争对手那里寻找更佳的替代品。由此可见，如今见多识广的顾客希望商家们能做的不仅仅是取悦他们而已。为了响应顾客的这种需求，富有创新精神的公司已开始尝试另辟蹊径：他们为其顾客提供公开、可靠及全面的信息，并为其寻找合适的产品，即使这些产品可能来自竞争对手。简而言之，他们真正代表了顾客的佳利益，从本质上成为了顾客利益的“代言人”。这种策略的逻
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顾客体验管理:实施体验经济的工具 正版图书,下单速发,可开发票
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《培训师资源库系列丛书:客户服务培训游戏》是由电子工业出版社出版。
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让客户回头:超乎想象的客户服务6大宝典 正版图书,下单速发,可开发票
《让客户回头：超乎想象的客户服务6大宝典》内容注重实战；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多；可作为销售经理、销售人员、从事客户服务工作的人员以及对客户服务工作感兴趣的人士阅读。 工具化、本土化、实战化、系统化 让您的职业生涯从此发生实质性改变 中国培训行业的 影响力教育训练集团是中国培训咨询行业的先行者，见证了中国培训咨询行业发展的全过程，并以自己的成就成为该行业的。 集团创始人易发久先生1996年携手多位业内知名人士初创影响力品牌，1999年正式注册公司。以“教育产业报国”为使命、“为中国企业普及必修课程”为己任，旨在为中国企业打造“十万CFO、百万经理人”。 十年磨一剑 在影响力集闭进入第10个年头的，已拥有培训事业部、拓展事业部、科技事业部和文化事业部四大独立
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医药市场营销学 许彦彬, 伊利 山东人民出版社 9787209052917 【正版书籍，可开发票，满额减】
《医药市场营销学》：“十二五”医学人文系列规划教材
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正版 像绅士淑女一样服务 丽思卡尔顿创始人的服务心经 霍斯特 舒尔茨 客户服务 处理投诉的艺术 管理层 员工 培养技巧h
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应收账款管理、催收、回款与客户关系维护 雷雯 编 9787801975614 企业管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
如何顺利地催款、回款，同时还与客户保持良好的关系，是每个企业都要面临的问题。《应收账款管理、催收、回款与客户关系维护》全面介绍应收账款管理的相关知识，应收账款催收、回款的理论知识与实战操作以及客户关系维护的技巧，帮助企业走出“销售难、收款难、客户关系维护更难”的困境。 《应收账款管理、催收、回款与客户关系维护》针对应收账款管理的整个过程而编写，对一整套完善的催收，回款体系的各个方面进行详细分析和阐述，并列出实例供读者参阅，本书告诉大家如何顺利地催款、回款，同时与客户保持良好的关系，这些方法在生意场上或是在生活中都是非常有效的。 希望本书能够真正成为国内营销管理人士、应收账款管理人士及销售人员催款、回款、发展客户和维护客户的实战书。
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顾客至上:赢得顾客忠诚的12条黄金法则 (美)吉尔·格里芬 汕头大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
在互联网被广泛运用的现代社会，顾客购买、选择的自由度加大，因此他们变得越来越苛刻和难以满足，他们在决定选择哪个商家时比以往谨慎得多。他们越来越在乎商家的服务态度，而不仅仅是价格的高低。在这种新形势下，赢得的顾客忠诚便成为企业整个营销策略的基础。 本书就企业如何赢得顾客忠诚进行了详细阐述，以帮助企业竭力赢得新顾客、全心留住老顾客。
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汽车售后服务管理/高等职业教育“十二五”规划教材 徐东 编 9787118097146 国防工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《汽车售后服务管理（第2版）/高等职业教育“十二五”规划教材》以汽车售后服务管理岗位的典型工作任务为载体，以任务驱动的方式对汽车售后服务管理工作进行了情境划分。教材内容从高职教育改革的实际出发，按照情境化教学改革模式编写，紧密联系企业实践，注重突出针对性和实用性。全书的主要内容有：汽车销售服务企业概况、汽车售后服务的工作内容和工作流程、前台管理、配件管理、保险理赔与索赔管理、车间维修管理、客户服务管理、汽车售后服务企业内部管理，并且每个学习情境都配有相应的学习工作单。 《汽车售后服务管理（第2版）/高等职业教育“十二五”规划教材》既可作为高职高专汽车类专业教材，也可作为汽车售后服务管理相关岗位的培训教材，同时还可供汽车售后服务从业人员学习和参考。
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顾客满意度测评 刘宇 社会科学文献出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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营销沟通 杨东龙 主编 中国经济出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
虽然是老生常谈的话题，但宝利嘉的顾问们却能化腐朽为神奇，他们采用了的观点来谈营销沟通问题——从企业打出(outbound)到客户打入（inbound），这也正是该书的精髓所在，它不仅把握住了当前营销的主要潮流，而且从根本上巅覆了营销沟通的传统模式，完全刷新了你的沟通理念。 随着市场权力向客户转移，企业独自表演的打出行为将让位于客户的打入行为，所以接触点管理、呼叫中心、心智网络、IMC等全新概念和做法你不能不知，要想胜人一筹，就记住该书的独特主张并立即行动：“营销就是沟通。”
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客户想让你知道的事 (美)查兰 著,柏静静 译 中信出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户服务技能训练教程--基于体验经济(第2版高职高专规划教材)
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客户关系管理 化学工业出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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体验：迪士尼打造卓越服务的五大原则 [美]布鲁斯·莱夫勒(Bruce Loeffler),[美]布赖恩·T. 中信出版社
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大规模定制下客户需求识别与产品智能配置但斌,经有国科学出版社（正版旧书）9787030419613 【正版原版旧图书，保证质量，电子发票，支持7天无理由退换！】
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服务战争——提高顾客满意度的49个细节 李华丽 编 中国发展出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书重点阐述如何创造“有效服务”，如何在服务中增收效益，如何在服务经济中掘金，如何在服务中提升企业自身和客户的价值…… 如果你是售后服务人员、客服专员、客服主管及其相关管理人员；如果你所在的行业是银行业、金融业、证券业、餐饮业、中介地产业、制造业……我相信，本书一定可以帮助你以及你的团队提升服务的品质，不断创造更多的忠诚客户。
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线下体验店藤村正宏 著；赵小平 译东方出版社9787506077514 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
为什么顾客宁愿等2小时也要坐这个缆车？ 为什么日本厂家的高品质画质彩电在北美卖不过韩国军团？ 投资仅2000日元的指示牌如何将月营业额提升1000万日元？ 迪士尼的加勒比海盗比飞溅山更受欢迎的奥秘在哪？ 星巴克卖的不是咖啡，是什么？ 没搞错吧，牙膏的竞争对手居然是CD？ 他为什么选择这种感冒药？ …… 消费者是有感情有情绪的“人”，是根据理性加感性、情绪在消费。 所有消费行为的根本，都是“体验”。顾客并不是不想花钱，是你还没有给到他想要的体验。
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变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术》主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。书中最后一部分收录了一些先进企业的投诉管理和处理制度规范，供企业的客服管理层参考。本书的主要阅读对象除了企业的一线客服人员之外，还包括企业各层级的客服管理人员。只要有心，不管是谁，必能从中收获“金子”。
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改善中国汽车售后服务之客户服务 正版图书,下单速发,可开发票
国内 本针对“汽车售后服务的到底该如何做”的解决方案！
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客户关系管理/普通高等教育“十一五”国家级规划教材 邵兵家 主编 清华大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户关系管理(第2版)》以IDIC模型为基础，从理论、实践和操作三个层面对客户关系管理进行系统简明的介绍：首先从管理理念和技术应用两个角度，介绍现代客户关系管理的基本原理；然后通过生动的案例，讲述客户关系管理的实施；最后结合具体的CRM软件中典型的操作流程和数据挖捌在客户数据处理中的过程，介绍实际的运用。 书中每章内容包括学习目标、开篇案例、本章内容、本章小结、复习勺讨论五部分。配套的光盘提供部分典型软件、软件使用和操作以及开发应用的展示，可以动手安装进行操作以加深认识。 《客户关系管理(第2版)》适用于经济管理研究与实际工作者、计算机软件开发人员，并可作为电子商务、经济管理、计算机应用等专业的培训资料。
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客户关系管理田玲主编北京交通大学出版社9787512134706 ; 978-7-5121-3470-6
本书介绍了客户关系管理的基本理论，以八百客公司开发的客户关系管理系统应用为基础配合相应的理论知识，将理论与实践相结合。使学生通过学习具备客户关系管理的基本知识、基本理论和初步的客户信息采集、分析、处理能力， 以及客户关系管理策划、实施的能力。
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史玉柱的致命营销:关键时史玉柱做了什么 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
《史玉柱的致命营销:关键时史玉柱做了什么》由文汇出版社出版。
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服务管理与营销：服务竞争中的顾客管理[英]克里斯廷·格罗鲁斯 著；韦福祥 译电子工业出版社978712105398 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
作为一本经典教材，本书是服务管理与营销领域北欧学派的代表作，作者格罗鲁斯教授足服务管理学科的创始人之一。不同于北美学派的实战性，格罗鲁斯素以其关于服务营销管理的思想实质的研究著称。这次再版，除继承上述特点外，作者义增加了服务管理与营销领域涌现出的新成果如“体验经济”、“服务补救与顾客感知公平”、“虚拟市场中的服务产品”等，另外，还增加了一批新的数据和案例。使得本版内容更允实、可读性更强，不失为一本服务管理与营销的优秀教科书。
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让投诉归零王琛磷 著中华工商联合出版社9787802497405 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《让投诉归零》是作者结合目前企业投诉处理中需要解决的五大问题和国学思想综合应用的表现，从“用中国人的思想来解决中国人的问题”的角度出发，引用我国传统思想中的道家、儒家、墨家、兵家、法家思想，分别阐述企业投诉处理和管理中的道德原则、情绪心态、语言行为、对弈谋略和管理制度，是服务型企业管理中不可多得的一本好书。 企业在投诉处理中应该遵循的法则和自然规律是什么？如何管理好客户服务代表和投诉客户的情绪？如何与投诉客户进行有效沟通？如何处理客户的疑难投诉和升级投诉？如何做到客户投诉有章可循，有法可依？作者根据多年的理论总结与实际深入企业调研和实际经验，结合企业受理投诉的不同渠道、不同层级、不同定位、不同岗位、不同权限的共同点和不同点，开发出系列有强烈针对性的投诉处理课程。
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客户管理八步走：服务型企业实现完美客户关系的8个步骤 [美]奈勒 著 9787565800832 人民出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户管理八步走（服务型企业实现完美客户关系的8个步骤）》是一本帮助你增加客户好感、塑造正向互动关系，并营造共同利益点的实用专业书。通过白手起家、享誉美国服务业界的创业家作者玛丽·奈勒的8个步骤切入，围绕每一个步骤提供实例和具体操作步骤，指导读者如何经营和管理客户。通过对Capitol万事通和VIPdesk两家公司以及40位企业家成功案例的分析，读者不仅可以从中吸取创业者的经验，更有比较多样的真实营销案例，提供完整而丰富的经验教你合理有效地评估客户价值，强化企业获利。
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向服务要利润——华为客户服务中的经营哲学 周庆、易鸣、向升瑜 著 中国人民大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
提起“为客户服务”，很多人就会简单地认为只要给予客户良好的服务体验即可。但在华为看来，为客户服务是一项系统工程，它还包括帮助客户创造价值、保护客户投资、为客户提供解决方案、帮助客户成长等关键内容。 华为一切的服务工作都是围绕“以客户为中心”这一企业核心价值观而展开。华为人不管在什么样的环境中、对什么样的客户，始终坚持以客户需求为导向，满足客户需求。客户之所以青睐华为，除了华为拥有大量的高素质人才、先进的技术外，*重要的就是华为始终对客户保持虔诚的态度，想客户之所想，做客户之想做，与客户打成一片，帮助客户赚钱。华为人坚信，只有与客户共同进步，才能获得各自想要的利润和影响力。 本书深入分析了华为“以客户为中心”背后的商业模式和华为服务文化的精神内涵，从售前到售后的价值设计与转化，从
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关键客户管理要点——管理要点丛书 李志宏 译 北京大学出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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服务:打造一个卓越的服务型企业 正版图书,下单速发,可开发票
服务是企业的软实力，是一种经过长久努力而形成的核心竞争力。 ——清华大学中国企业研究中心副研究员 张文 优质的服务，能够提高整个社会的和谐程度，能够美化社会环境和人的精神环境，是全同建设小康社会的必然要求。 ——中国工业经济联合会信息分会主任 来光贤 让客户满意不是服务，服务是让客户感动。本书会让很多企业读了汗颜，深刻反思，如何弥补与卓越企业服务上的巨大落差。 ——中国泽楷集团常务副总裁 张炎培 一切企业、一切市场之中，竞争到了后就只剩下服务了。服务是永远可以竞争下去的东西。 ——山东亚光纺织集团董事长 王延平
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精益汽车服务9787508091327 正版新书知其然图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
汽车服务业精益服务体系创始人，精益管理导师，连锁门店专家顾问，杜小龙重磅之作;
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留住你的客户 [美]保罗·R·蒂姆著丁朝阳、黄载曦 译 西南财经大学出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书分为两篇，主要内容包括上篇 留住你的客户——你可以使用的50个金点子、分服务——事业成功的万能钥匙、任何人都可以使用的金点子、经理可以使用的金点子、销售人员可以使用的金点子、第五十个总结性的金点子、将好意转化为有效的客户攻略、下篇赢得新顾客——你可以使用的50个绝招、赢得顾客的“舞步”、吸引新顾客的绝招、激励顾客的绝招、留住老顾客的绝招、找回失去的顾客的绝招、后记。
¥8.71定价：¥257.96 (0.34折)
如何解决投诉难题 陈建华 编 中国经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
投诉是机遇不是难题、投诉的客户是朋友，不是敌人、把投诉者变为忠实顾客、客户投诉是企业建立忠诚的契机、投诉的顾客是我们真正的朋友重视客户投诉就是重视市场是你，你也会投诉的——投诉原因的换位思考、顾客投诉究竟是什么、客户对产品不满意、客户对服务不满意、处理投诉兵法——你必须知道的原则、顾客产生不满意的原因及企业的应对原则、处理客户投诉的原则、处理客户投诉的战术、处理投诉的经典战术、建立投诉管理体系、建立处理投诉的有效团队——客户投诉处理人员管理、建立顾客投诉的危机预防机制等。
¥2.87定价：¥51.46 (0.56折)
作者简介 王永贵，南开大学战略管理博士、香港城市大学服务管理博士(双博士)，对外经济贸易大学国际商学院市场营销系副主任、教授、博士生导师、学科带头人，研究方向为服务营销与管理、顾客行为与顾客关系管理；原为南京大学商学院市场营销系副主任、教授、博士生导师、学科带头人；现为Journal of Chinese Entrepreneurship(Emerald Group Publishing，欧洲)联合主编和多本外学术期刊编委，中国市场学会常务理事、学术委员会委员，中国高校市场学研究会常务理事、学术委员会委员；外多所高校的兼职教授或访问学者；The 4th IEEE Intern&tion&l Conference on Managementof Innovation & Technology(ICMIT2008)程序委员会委员、The International Conference on Industrial Engineering and Engineering Management(IEEM)程序委员会委员(2007/2008)、The 5th International Confe rence on Service Systems and ServiceManagement(ICSSSM'08)(澳大利亚
¥15.00定价：¥110.00 (1.37折)
现代服务业评价指标体系与方法研究 李宝仁 著；李朝鲜 9787501780754 中国经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
国际经济发展经验表明，现代服务业的发达程度是衡量一个国家和地区经济、社会现代化水平的重要标志。现代服务业的发展，有利于实现产业结构优化，减少对自然资源的依赖，减少对环境的损害，是实现我国经济可持续发展的必然选择。 虽然世界各国都非常重视现代服务产业的发展，但就该产业发展的理论研究相对滞后。从目前的情况看，对服务业的研究主要集中在服务业与经济发展的关系方面，而对服务业发展水平的综合评价研究还很不够。这主要是因为建立服务业综合评价指标体系的难度较大，服务业涉及的行业众多，服务产品又具有无形性、非储存性等特点，因此这就对指标的选取、评价方法的选择提出了很高的要求。 本文就是在这样的背景下，通过研究试图建立一种较为全面衡量服务业发展水平的评价指标体系及评价方法。主要内容包括：现
¥3.76定价：¥227.60 (0.17折)
赢在服务 马建明,焦东京 编著 中国言实出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥10.00定价：¥29.00 (3.45折)
大数据 商业驱动力如何利用大数据赢得客户 战胜对手 提升效益 【美】Russell Glass 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
1.这本书是大数据与商业的契合。 2.本书包含了诸多令人信服的实例，清楚地向读者展示领袖营销商在其经营中如何利用软件平台理解客户行为，这种软件平台包括营销自动化软件、客户关系管理系统、数据管理平台以及数据分析工具。 3.有效的策略与这一软件平台紧密联系，我们称之为“营销栈”（Marketing stack）。凭借这种对目标市场的洞察力，营销团队不仅能在恰当的时间向恰当的客户提供相关信息，而且还能预知客户需求，甚至可以创造出连客户群都不清楚所需要的未来产品。
¥5.00定价：¥31.37 (1.6折)
客户服务管理工具大全【目丰图书专营店】 【正版图书 开具发票 满额减 有问题咨询客服】
客户服务部作为企业的窗口部门，主要职责是为客户提供优质的服务，维护企业良好的形象和信誉。客户服务工作做不好，企业很难吸引到潜在客户，更有可能失去老客户。作为企业的客户服务管理人员，您是否关注到以下问题： 客户服务管理职责划分不明确，出现客户投诉后，各部门、各环节相互推卸责任？ 无法有效划分客户信用等级？ 对电子商务网络客服的管理工作知之甚少？ 何为客户服务质量管理体系标准？ 如何高效、妥善处理客户投诉？ 售前售中售后服务的重点是那些？ 《客户服务管理工具大全》针对以上问题，提供了下列一整套方便、好用的管理工具：提供了69个客户服务工作流程、46套客户服务管理制度、73份客户服务管理图表、41个客户服务管理方案、15个客户服务文书范例、140个客服业务分析工具，供读者参考使用；通过上述工具，明确界定了
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谁偷走了我的生意：有效成交的23种方式 托德·邓肯 著；程露、王桂祥 译 中国青年出版社 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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销售一定要懂的108个技巧 钱智贤 中国铁道出版社 9787113215705
人生处处皆销售，这是一个销售为赢的时代。销售已大大超出原来职业的含义，而成为一种生活方式，一种贯穿和渗透于各种活动中的生活理念。销售能搞定客户是生存，让客户追随自己是发展。销售中可运用的战术也是变幻无常，本书作者教你108招，招招致胜。人人都想在销售这场残酷的战争中赢得滚滚财源，但是并非每个人都能真正懂得商战谋略。销售员要懂技巧、善应用，才能赢得成功。推荐阅读《销售易犯的108个错误（经典案例版）》。
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