正版】深度服务9787506455817中国纺织出版社【可开发票，正版图书直接下单即可】 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
服务做深做透，就有顾客忠实地跟着你。 深处才有细节，深处才能发现顾客更重要的需求，深处才能体现人性魅力，而且，大量的本质问题也藏在深处。 “深度服务”从字面上广义地理解，主是设身处地站在消费者立场上，本着关心关怀的态度，去满足他们的服务需求。但是，随着金融危机的蔓延，市场变得更加苛刻，销售一直在下降，于是乎，深度服务就有了更深一步的含义。
¥5.08定价：¥20.16 (2.52折)
正版】如何进行大客户销售9787301075227北京大学出版社【可开发票，正版图书直接下单即可】 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
¥4.71定价：¥19.42 (2.43折)
服务业性别优势密码 陈钦兰 著 9787509775356 社会科学文献出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书在大量国内外文献资料的基础上，对女性营销能力的相关概念做了界定，对相关理论进行了全面的述评，分析论证了服务业女性营销能力的相关关系和类型，构建并检验了服务业女性营销能力的评价体系和模型，最后在分析了女性营销能力风险的基础上，提出了服务业女性营销能力的培育和提升的内容、方法与策略。
¥45.85定价：¥117.20 (3.92折)
零售银行业的未来：向全球客户传递价值【正版图书，达额减，电子发票】 正版
零售银行业面临着一项艰巨的任务： 为全球化生活方式提供灵活的金融服务。 本书认为银行业的服务应当建立在一种全新的组织结构之上。这种组织结构能够有效地捕捉市场的变化，动态地改进产品，及时地调整服务，成功地开创全球商业交易和个人金融管理的新纪元。
¥23.40定价：¥126.80 (1.85折)
顾客应对技巧 曾郁娟 中国财富出版社 9787504726483
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
一分钟读懂顾客心理 牧之 编著 电子工业出版社 9787121099427
¥5.05定价：¥90.10 (0.57折)
顾客满意度测评理论与应用研究霍映宝 著东南大学出版社9787564121662 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书从顾客满意度指数模型的构建和模型参数的系统估计以及在服务领域中的应用研究出发，提出了构建CSI模型的几点启示性建议，并指出了整合USREL和PLS方法对测评CSI的必要性；提出了基于GME原理测评CSI的两种方法；后将顾客满意度指数模型原理应用到服务领域，并在供电服务行业、城市公交、出租车、中小学教育、保险行业、旅游业等9大行业进行了实证研究。
¥46.50定价：¥307.65 (1.52折)
客户沟通24原则 [美]弗尼斯 中信出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥8.00定价：¥206.58 (0.39折)
牵手两代孩子的成长需要引导（小学10） 孔屏 北京教育 【新华书店正版书籍】 正规电子发票 多仓就近发货
¥5.10定价：¥25.00 (2.04折)
如何赢回客户 [美]Jill Griffin、[美]Michael W. Lowenstein 著；李文香 译 清华大学 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥6.40定价：¥211.96 (0.31折)
在编读过程中，我总是为这些精短文章所呈现出的开阔视野、由微见著的观察思考与缜密的表达所深深叹服。《客户世界》月刊每期一个话题，一般结合当前行业发展中的新动态、新热点、新理念以及运营管理中的常见问题来策划，并面向行业读者进行征稿，袁博士通常是这些话题的提出者，也是话题文章的首要作者。十多年来，这些文章不仅忠实记录了中国服务电子化渠道运营发展的轨迹，也是关于服务常识、服务理念、服务管理综合论述的荟萃，一些袁博士的方法和理念，随着《客户世界》杂志的发行，很快在客户服务领域传播开来，被企业广泛运用于服务管理的具体实践之中。
¥7.59定价：¥22.77 (3.34折)
培训可以让新进员工、在岗老员工了解工作要求，增强责任感，减少客人的投诉以及减低员工的流动率，从而保证服务质量，保持工作高效率。 拥有正确心态和娴熟技巧的员工，自然也就具备了良好的敬业精神，而培训的一个主要目的和效果也正是对心态的改进和技巧的强化。 当员工无法有效地完成自己的工作时，就会形成工作压力，并在各方面表现出来，成功的培训能通过员工技能的提高，有效减少工作压力和增加工作乐趣，减少人员流动和流失。 通过培训，员工会感激企业为他们提供了使自己成长、发展和在工作中取得更大成就的机会，自然有效地增强企业对他们的向心力和凝聚力。
¥35.05定价：¥79.32 (4.42折)
正版】s如何赢回客户9787302132783清华大学出版社【可开发票，正版图书直接下单即可】 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
¥7.48定价：¥14.95 (5.01折)
【正版】对话设计:建筑师与客户关系指南9787121169984电子工业出版社【正版图书可开发票】 图书价格为单本 如有需要请联系客服
div style="word-break: break-all; word-wrap: break-word;" id="bjtj">???? Karen AFranck编著的《对话设计(建筑师与客户关系指南)》一书通过对每一个建筑设计项目都会涉及的四种相互重叠联系的活动进行描述，探讨客户与建筑师之间的关系。
¥14.00定价：¥28.00 (5折)
用户力:需求驱动的产品、运营与商业模式 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
什么是“用户力”？ 顾名思义，用户力就是用户的驱动力！ 这个问题可以从两个层面去理解：首先，用户，用户是商业的根本；其次，互联网时代，用户真正崛起，掌握用户需求的驱动力是成功的关键。用户有多么重要、如何满足用户需求等问题已经被讨论得太多，但是用户需求在本质上究竟是如何驱动产品设计、网络运营和商业模式构建的，本书进行了深入地分析。行业大多数时候谈论的都是用户需求驱动商业经营的外在逻辑，只停留在“术”（操作）的层面，本书则先从“道”的层面逆向分析用户需求导向的本质。要做到这一点非常难，需要作者有深厚的功力和丰富的实践经验。当然，本书也非常接地气，在“明道”的同时，也讲解了如何“优术”。
¥8.00定价：¥40.00 (2折)
抱怨是金--将顾客的投拆看作珍贵的礼物 (美)巴洛,(美)穆勒 著,赵西 译 北京师范大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
阅读《抱怨是金》，将从根本上扭转企业领导层与员工看待投诉的心态。书中提倡的"抱怨是金"的理念，是企业自我提升的策略工具、是认清产品与服务缺失的"第三只眼"，更是领导人与员工处理实际问题时须谨遵的金玉良言。而精辟的见解与翔实的事例更向客服人员说明的：认真对待顾客的抱怨，便是认真对待企业的明天。
¥6.00定价：¥19.00 (3.16折)
【正版】 与顾客共舞:一本书讲透顾客访谈 崔大鹏,何琳 机械工业出版社 9787111775126 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
¥47.61定价：¥69.80 (6.83折)
卓越客户管理的12种方法 (英)福克纳(Faulkner,M.) 著,闾佳 译 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥6.00定价：¥35.37 (1.7折)
【正版】 客户服务实务 权青,刘珍玉 机械工业出版社 9787111751274 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
¥31.91定价：¥45.00 (7.1折)
超越客户:客户关系管理10项修炼 夏苗 译；[英]罗波兹-弗埃尔珀斯（rRoberts-phelps） 97875084 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书针对客户关系管理， 从管理步骤到管理秘诀，从客户流失到服务经济，从客户价值到培育忠诚，对优质客户服务进行了阐述，全面解析客户关系管理所涉及的主要方面问题。 客户关系管理的理念已经开始进入中国市场，但系统介绍、传播这种理念的好书却不多。该书深入浅出，理论联系实践，注重管理策略与技术的同步，堪称同类书籍中的精品。在市场竞争日益激烈的今天，本书以“超越客户”的视点，阅释了对企业发展至关重要的客房管理问题。希望该书的问世能够让更多的读者从一个恰当的角度，全面彻底地理解客户关系管理的内涵，将其更好地应用于实践。更希望国内企业能够借鉴这种先进的管理、营销理念，增强自身的竞争能力。
¥4.70定价：¥231.96 (0.21折)
这种情况怎么办(儿童安全教育成长书共2册) 东方出版社 【出版社旗舰店】 正规电子发票 多仓就近发货
¥125.30定价：¥196.00 (6.4折)
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
弗布克部门精细化管理系列：客服部程淑丽 著电子工业出版社9787121213496 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《弗布克部门精细化管理系列：客服部》从客服部组织结构设计出发，将客服部各项管理工作进行细化、模板化、样例化展示，真正为客服部工作人员提供“拿来即用”或“稍改即用”的参照模板。 《弗布克部门精细化管理系列：客服部》共分为10章，分别对客服部的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、薪酬体系、培训体系、风险规避、问题解决、部门人员应知应会的专业术语和法律法规等内容进行一一介绍，是客服部进行精细化管理的工作手册。 《弗布克部门精细化管理系列：客服部》详细介绍客服部门9大业务（客户信息管理、客户关系管理、客户行为管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、服务质量管理、呼叫中心管理、客服计划制订）的精细化管理问题。
¥14.80定价：¥334.62 (0.45折)
PLM需求流动链及其决策控制 崔剑 著 9787502462086 冶金工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《PLM需求流动链及其决策控制》系统介绍PLM需求流动链的概念、理论、技术以及应用实例，主要内容包括：PLM需求流动链对我国企业实施需求的指导作用；PLM需求流动链组建机理，并在分析了PLM需求结构关系的基础上，提出了需求流动链结构模型，描述了结构模型的多级别集成和存储；采用元模型方法研究其需求结构的演化映射，并对其演化约束机理进行了研究以及PLM需求流动链结构决策控制机理。本书提出用PLM需求流动链结构理论改造我国制造业传统的需求实施方法，并阐述其应用的必要性和目的性。用实例证明，PLM需求流动链理论应用于企业经营管理实践所取得的良好经济效益和社会效益。 《PLM需求流动链及其决策控制》适合从事PLM需求管理的企业人员阅读，也可供工业工程、管理科学与工程、企业管理、系统工程、MBA等相关专业的研究人员、技术人
¥35.82定价：¥272.86 (1.32折)
顾客满意度测评理论与应用研究 霍映宝 著 东南大学出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书从顾客满意度指数模型的构建和模型参数的系统估计以及在服务领域中的应用研究出发，提出了构建CSI模型的几点启示性建议，并指出了整合USREL和PLS方法对测评CSI的必要性；提出了基于GME原理测评CSI的两种方法；最后将顾客满意度指数模型原理应用到服务领域，并在供电服务行业、城市公交、出租车、中小学教育、保险行业、旅游业等9大行业进行了实证研究。
¥25.49定价：¥296.60 (0.86折)
客户是银行的利润中心，银行必须依靠客户才能生存。在激烈的市场竞争中，脱颖而出的银行是那些以客户为中心的银行。客户管理营销是银行的一种竞争战略，其贯穿于银行的每一个部门和经营环节。银行通过分析客户差异，把握客户需求特征和行为爱好，积累和共享客户资源，有目标地为客户提供各种服务，培养客户的长期忠诚，从而使银行更好地围绕客户来有效管理自己的经营活动，以实现客户价值化和银行利润化之间的平衡。文图并茂、通俗易懂、故事诱人、实战性高、借鉴性强是本书的特点，是银行销售人员及银行管理者的贴身工具书。
¥16.00定价：¥33.00 (4.85折)
¥18.20定价：¥116.40 (1.57折)
提升客户服务金牌手册 阿杰 著 9787802236325 中国三峡出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《提升客户服务金牌手册》以客户服务技巧为核心，围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开，全面介绍了客户服务的方法、技巧以及现代化的客户服务手段，做到了理论与实践、科学与技能、现在与未来的有机结合。 《提升客户服务金牌手册》内容丰富，通俗易懂，并且引用了大量真实、生动的案例，便于读者阅读、理解与借鉴。
¥3.81定价：¥50.70 (0.76折)
¥47.70定价：¥68.00 (7.02折)
五星级服务：客户忠诚度实操手册 [美]莱昂纳多·因基莱里、迈卡·所罗门 著；杨波 译 9787510065569 世界 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
在竞争激烈的市场上，最有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是，将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。忠诚的客户对价格不那么敏感，更宽容小失误，并乐于推广其所忠诚的品牌。 《五星级服务客户忠诚度实操手册》披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，几乎能够确保建立客户忠诚度。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心、医院等，都从中获得了丰厚回报。读者很容易就能掌握这些受用终生的理念和技术，并将其直接运用于自己的企业。
¥29.15定价：¥252.44 (1.16折)
¥35.10定价：¥48.00 (7.32折)
服务意识 黄明涛 著 9787810858182 中国传媒大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
今天，企业之间的竞争已经达到白热化的程度，“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量，但是却找不到开启“服务”之门的钥匙。通过阅读本书，你可以找到激发每个人主动、热情服务的方法。无论对个人还是企业来说，这本书给你带来的收益都是巨大的。所有身在组织中的人都应该认真仔细地阅读这本书，通过学习和实践本书中的法则，你将改变对服务的看法。发现服务的乐趣，让客户得到更愉快的体验，企业的服务质量得到提升，你的个人生活得到改善，更会增强你的成就感和荣誉感。
¥28.69定价：¥233.38 (1.23折)
客户服务部规范化管理工具箱 孙佩红 著 人民邮电出版社【放心购买】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户服务部规范化管理工具箱（第3版）》通过全方位细化客户服务部各岗位的工作事项，详细介绍了客户服务部各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案，内容涉及客户调查与开发管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信息管理、客户服务质量管理、呼叫中心管理等多个方面，可以极大地促进客户服务部的运作效率和工作业绩，增强团队的凝聚力和战斗力。 《客户服务部规范化管理工具箱（第3版）》适合客户服务部经理、主管、一线客户服务人员，以及企业培训师、咨询师使用，同时也适合高校相关专业师生阅读参考。
¥23.08定价：¥49.00 (4.72折)
商业银行客户关系管理 安贺新、苏朝晖 著 清华大学出版社【可开电子发票】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
在市场经济条件下，客户是商业银行财富的来源。客户关系管理是商业银行营销人员基础性的核心工作。《商业银行客户关系管理》主要根据商业银行客户管理工作的实际开展顺序安排每章内容，包括寻找和开拓客户、建立客户数据库、评价和选择客户、分析和满足客户的需求、客户服务管理、客户满意和客户忠诚管理、客户风险管理等内容。 《商业银行客户关系管理》结构清晰，理论与实务兼具，可读性强，适合银行从业人员及金融机构管理人员参考阅读，也适合高校金融管理相关专业师生作为教学用书。
¥7.00定价：¥23.00 (3.05折)
高速扩张式发展过后，汽车后市场服务业又迎来了资本和互联网 的双重洗礼。生存和发展成了汽车服务机构要面对的首要问题，如何转变思想和模式，怎么实现转型和发展，是每个服务机构都必须面对的问题和挑战。 汽车后市场服务机构存在的根本价值是什么？应追求什么样的终极目标？如何从标准化作业、访谈式营销、计划与财务、评价与考核四个方面实现管理和经营的转型？如何正确使用车辆点检表、访谈记录表等关键表单，实现店铺业绩的改善和提升？ 本书作者杜小龙，汽车服务业精益服务创始人、精益管理著名导师、连锁门店资深管理顾问，在 精益生产 的原理上，结合ISO国际质量体系标准以及六西格玛体系标准的基本原理，从道、术、器三个层面提出了完整的管理理论和方法，辅以大量的实战案例分析，设计了学习和成长的进阶通道，为有志于在
¥22.50定价：¥45.00 (5折)
服务就要做到极致(用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹)(精)
¥22.58定价：¥35.00 (6.46折)
¥38.10定价：¥59.00 (6.46折)
客户关系管理 客户管理 重庆大学出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
¥25.80定价：¥43.00 (6折)
物业服务人员超级口才训练:实战升级版 客户管理 人民邮电出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
本书将物业服务实战情景对话与沟通技巧说明相结合，寓景于理，具有很强的示范和操作。 情景再现：每一个沟通技巧均通过情景对话引出，真实还原销售场景。 情景分析：通过深入分析和点评，让你明白为什么这么说效果才更好。 技巧运用：针对销售各环节遇到的各种问题，给出了实用的实战技巧。错误提醒：针对容易出现的各类错行提醒，让你更好区。
¥27.40定价：¥49.00 (5.6折)
客户说：如何真正为客户创造价值 (美)拉姆·查兰|译者:杨懿梅//萧峰 机械工业【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
拉姆·查兰编著的《客户说（如何真正为客户创造价值）》秉承了查兰著作的一贯风格，就是简单明了、具体实用。他能从纷繁复杂、头绪众多的市场乱象中，提炼出事物的本质；还能结合多家企业的实战案例，为大家提出简单具体的解决方案、实用好用的工具方法。希望这本书，能在这个新的时代，给大家带来很多新的启发。
¥13.90定价：¥39.00 (3.57折)
¥24.80定价：¥129.60 (1.92折)
抱怨是金--将顾客的投拆看作珍贵的礼物 (美)巴洛,(美)穆勒 著,赵西 译 北京师范大学出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
阅读《抱怨是金》，将从根本上扭转企业领导层与员工看待投诉的心态。书中提倡的"抱怨是金"的理念，是企业自我提升的策略工具、是认清产品与服务缺失的"第三只眼"，更是领导人与员工处理实际问题时须谨遵的金玉良言。而精辟的见解与翔实的事例更向客服人员说明的：认真对待顾客的抱怨，便是认真对待企业的明天。
¥5.00定价：¥35.37 (1.42折)
美迪心理讲堂·职业发展与心智成长：怎样和客户交朋友 杨智斌 著 电子工业出版社【售后无忧】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《怎样和客户交朋友：业务合作中情感交流的心理学原理》是一本旨在帮助销售人员开发、培养和跟踪客户的心理指导读物，在解读销售行为和技巧的同时，运用心理学原理深入浅出地揭秘了其内在规则。《怎样和客户交朋友：业务合作中情感交流的心理学原理》内容重点在于通过解读销售工作的流程和关键步聚，准确、深入地再现其要点和细节，为销售人员提供最真实的推销策略、最有效的成交技巧，以及最优质的客户服务策略等。通过阅读《怎样和客户交朋友：业务合作中情感交流的心理学原理》，能有效改善销售人员的销售实战能力，提升其销售业绩。
¥12.46定价：¥23.00 (5.42折)
减法教育 于晓冰|责编:董婧 中信 【新华书店正版书籍】 正规电子发票 多仓就近发货
¥30.50定价：¥59.00 (5.17折)
用户体验：引爆商业竞争力的新法则 罗浩 著 中国经济出版社【达额立减】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
这是一个碎了的世界， 新规则的出现，让老规矩的控制范围变得狭窄，如果你依旧坚持那些按部就班的想法，就只能活在上个时代里，没资格抱怨互联网把世界撕扯得面目全非。 你可以无视这些变化，但你一定会出错。 没有人一直运气好，频繁出错一定会死。 在这个碎了的世界里，用户体验被放大到前所未有的高度， 黏住用户成了所有企业梦寐以求的愿望。 当你打开这本书的时候，就找到了黏住用户的万能胶……
¥7.00定价：¥23.00 (3.05折)
标准化战略 第2版,中国标准出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥36.21定价：¥58.00 (6.25折)
客户秒杀术,中国华侨出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥11.93定价：¥32.00 (3.73折)
汽车服务企业+移动互联网理论与实操-汽车4S店客户忠诚度管理智能工具M4徐向阳机械工业出版社9787111300915 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
《汽车服务企业 + 移动互联网理论与实操：汽车 4S 店客户忠诚度管理智能工具 M4S 》在介绍市场营销策略组合理论发展的基础上，对中国汽车行业客户满意度与现行了系统的介绍，分析了汽车 4S 店提高客户满意度的传统方法，提出了基于移动互联网时代提升客户满意度与培育客户忠诚度的概念 M4S ，系统介绍了 M4S 的概念、系统组成、主能模块、实施和部署方法等，是移动互联网时代提升客户满意度的解决方案。 《汽车服务企业 + 移动互联网理论与实操：汽车 4S 店客户忠诚度管理智能工具 M4S 》适合国内汽车整车企业销售和售后管理部门、 2 万多家汽车 4S 店与 30 多万家社会型修理厂的管理人员和普通员工，汽车后市场培训及调研机构的从业者，汽车服务类专业大中专师生等阅读。是关于“汽车服务业 + 移动互联网”时代客户满意度提升的一本理论与实
¥27.90定价：¥39.90 (7折)
与100种客户打交道 黄胜伟 编著 9787801125101 民主与建设出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书用了十一个篇章以不同的角度对社会上不同类型的年龄、性格、职业以及地域的人做了详细的分析，介绍如何与他们打交道，体现了以人为本的新销售观念。
¥4.26定价：¥120.96 (0.36折)
面向供应链的客户关系管理胡理增 著中国财富出版社9787504726124 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《面向供应链的客户关系管理》是作者对完成的博士学位论文“面向供应链管理的物流企业客户关系管理研究”扩充而成的。《面向供应链的客户关系管理》旨在为物流企业实施客户关系管理提供理论支持和政策建议。根据客户关系管理是管理理念、管理机制、管理技术这一认识，《面向供应链的客户关系管理》按照上图的思路进行研究。“一般理论篇”系统地研究了客户关系管理的八大理论；“技术篇”系统地研究了客户关系管理的三大技术；“物流行业篇”对客户关系管理机制的研究是结合了物流企业的行业特点而进行的。“物流行业篇”除了研究物流企业的客户关系管理的机制之外，还研究物流企业的客户关系管理的技术，物流企业客户关系的行业特性、物流市场的需求状况、物流企业客户关系管理活动的现状及其发展趋势，并从客户关系管理的三个内容这
¥25.70定价：¥351.78 (0.74折)
拒绝“拒绝”：搞定客户说“不”的86个情景案例李星辉 著企业管理出版社9787516406885 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
遭到拒绝是销售员在销售过程中为常见的事。例如，没时间、不感兴趣、价格太高、我没有这方面的需要等都是客户拒绝的借口。本书从一些常见的客户拒绝借口出发，总结了优秀销售人员在面临这些问题时的处理方法，用情景案例的方式再现销售时的场景，让销售人员在阅读本书的时候，能形象并有针对性地寻找到在销售过程中遇到类似情景该如何解决的办法。
¥14.70定价：¥339.02 (0.44折)
把话说到客户心里去蔡富强山东文艺出版社9787532953370 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
为什么销售同样的商品，有些销售员业绩惨淡，有些却业绩不凡？为什么有些销售员总会遭到客户的厌恶，有些却能与客户打成一片？奥秘全在于一张嘴！用打动客户的方式说话，是销售的重中之重。而这正是本书的意义所在：如何说话，如何听客户说话。 在销售过程中很容易遇到一些突如其来的变化，它们会狠狠打乱你酝酿良久的原定计划，令你措手不及。当陷入各种窘境时，打开本书，你就会知道：如何通过高超的“说话能力”帮助自己随机应变、化险为夷，zui终拿下订单，成就业绩。
¥5.00定价：¥139.00 (0.36折)
客服 如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版),机械工业出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
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¥34.93定价：¥69.00 (5.07折)
客户服务问题管理: 震撼客户心灵的艺术【正版图书，满额减，电子发票】 【正版】
洞察客户服务规律，挖掘客户服务问题，树立客户服务意识，精选客户服务方法。 不善于分析问题，会让人整天瞎忙；不善于表达问题，难以得到领导的赏识；不善于解决问题，则像只顾埋头拉车的“老黄牛”一样吃亏！看不到客户服务规律，客户服务只能在黑暗中摸索；找不准客户服务问题，客户服务会乱作一团； 用不对客户服务方法，客户服务会出力不讨好，投入高而满意度低！ 本书帮你找到客户服务规律，挖掘客户服务问题，精选合适的客户服务方法，有助于企业通过多种服务震撼客户的心灵，提高客户满意度！ ——中国首位问题管理专家 孙继伟 博士
¥22.00定价：¥124.00 (1.78折)
服务的细节:如何让顾客的不满产生利润 正版保障·七天无理由退换·企业采购/团购咨询客服享大额优惠
¥5.70定价：¥29.00 (1.97折)
全世界公认的服务之神-加贺屋的百年感动【正版图书，达额减，电子发票】 正版
¥171.00定价：¥422.00 (4.06折)
正版书籍 向服务要利润：华为客户服务中的经营哲学 中国人民大学出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
以客户为导向的服务经营解决方案，数万家企业的学习样本，华为客户经理、产品经理、服务经理铁三角的经验传承，深度揭示华为“以客户为中心”背后的商业模式和成功之道。
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客户关系管理 邵兵家 主编 清华大学出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥16.00定价：¥39.37 (4.07折)
史玉柱自述:我的营销心得 优米网, 史玉柱 同心出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥5.00定价：¥19.37 (2.59折)
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