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服务的细节--让顾客爱上店铺 (日)川岛蓉子 ,李斌瑛 东方出版社【达额立减】 【正品保证，进入店铺更多优惠！】
《服务的细节:让顾客爱上店铺2?三宅一生》由东方出版社出版。
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星级酒店服务手册 宿春礼 主编 光明日报出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，欢迎选购。
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服务认证人员教材：服务认证通用知识与技术 中国认证认可协会 编 中国质检出版社；中国标准出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，欢迎选购。
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银行服务零投诉 陈苏,于栗,蔡玉 等著 北京联合出版公司，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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服务营销 张秀红 编 中国广播影视出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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客户关系管理理论与实务(21世纪普通高等教育规划教材)/工商管理系列
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说服每一个重要客户 [美]葛兰杰 著；张如玉 译 东方出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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金牌店员必修课：营业员的强化修炼 房忠敏 著 中国宇航出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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服务业性别优势密码 陈钦兰 著 9787509775356 社会科学文献出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书在大量国内外文献资料的基础上，对女性营销能力的相关概念做了界定，对相关理论进行了全面的述评，分析论证了服务业女性营销能力的相关关系和类型，构建并检验了服务业女性营销能力的评价体系和模型，最后在分析了女性营销能力风险的基础上，提出了服务业女性营销能力的培育和提升的内容、方法与策略。
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外贸客户开发、跟进与维护 陈琦、胡俊芳 编 复旦大学出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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客户管理八步走：服务型企业实现完美客户关系的8个步骤 [美]奈勒 著 人民出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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客户关系管理[美]皮泊斯、[美]容格斯 著；郑先炳、邓运盛 译中国金融出版社9787504938572 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
在当今激烈的市场竞争环境里，管理客户关系，或者说客户关系管理，对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极端的重要。为了使企业变得更加以客户为中心，那些经验丰富的经理、IT专家和市场营销高层人员，都必须懂得如何同每一个客户建立起有利可图的关系，如何在日常的管理决策中通过管理增加客户的价值来增加自己公司的价值。客户关系管理的目标就是要同客户建立起长期的关系，创造出不断增加的忠诚客户和更大的盈利空间。1993年，邓·皮泊斯和马沙·容格斯创造出了“一对一的市场营销”的理念，引发了一场“客户关系革命”，本书中，他们提出了一种保持客户能够“回头购买”的分析框架与基本方法。 《客户关系管理》一书提供了有关客户关系管理的理解分析框架，为公司的首席执行官、首席财务官、首席技术官、首席营销官、隐
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服务制胜 让客户满意的45个服务法则 覃曦 著 中国财富出版社【售后无忧】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
我们要记住，服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。由覃曦编著的《服务制胜》分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。
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经营客户 苏朝晖 著 清华大学出版社【售后无忧】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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《服务质量管理丛书?客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》力求在知行两个方面达到和谐，在理论上务求启发思维、开创新知；在实践上务求切实可行、易于操作。读者可从自身情况出发，各取所需。《服务质量管理丛书?客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》献给为取得公司竞争优势而分配资源的经理人，以及判断这些行为合理性的投资者。
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提问的艺术：为什么你该这样问[美]安德鲁·索贝尔（Andrew Sobel）、[美]杰罗德·帕纳斯（Jerold Pan 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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让客户喜欢你就对了！庄秀凤 著机械工业出版社9787111273608 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
在本书中，作者叙述了她20多年来的业务经验及技巧，巧妙地用一个个生动的例子来讲述重要的建议及鼓励。这本书，对业务高手而言，是切磋研习的教材；对业务菜鸟或是处于失意、失业状态的新手而言，是“指引方向及方法、有效的激励+增强实力的药方”。
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经营客户 苏朝晖 著 清华大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《经营客户》运用管理学、社会学、营销学、关系学等相关理论，系统论述了“经营客户”的理念、策略和方法。客户需要经营吗？客户值得经营吗？客户怎样经营？经营什么样的客户好？怎样让客户主动找上门？怎样让客户满意？怎样让客户忠诚？怎样让客户创造更多价值？这些问题，您都可以从《经营客户》中找到答案。 《经营客户》还为您详细介绍了寻0找客户、接近客户、说服客户、对客户分级管理、挽回流失客户、运用数据库经营客户等方法，并援引大量案例，将理论与实务相结合，深入浅出，通俗易懂。 《经营客户》适合从事经营管理及客户服务的人士阅读，也可作为MBA教材。
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客服主管高效工作手册 杨琼、石真语 著 机械工业出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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赢家管理守则：公司异常情况顾客怨言处理 张贵芳 苏德华 译 西南交通大学出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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顾客为什么买了又买莱斯利·赞恩 著中信出版社9787521773132
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客户关系管理：理论与实践 邵兵家【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户关系管理》从理论、实践和操作三个层面上对客户关系管理进行了系统简明的介绍。首先从管理理念和技术应用两个角度介绍现化客户关系管理的基本原理，然后通过生动的案例讲述客户关系管理战略实施及项目管理，最后结合具体的CRM软件中典型的操作流程和数据挖掘在客户数据处理中的过程介绍实际的运用。 《客户关系管理》首次将CRM基本原理、CRM战略实施及项目管理有机结合，通过案例理论和实践的吉合生动地介绍出来，配套的光盘提供部分典型软件、软件使用和操作以及开发应用的展示，可以动手安装进行操作以加深认识，是国内第
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物流客户服务操作实务(游艳雯) 游艳雯 化学工业出版社 正版书籍
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客户服务问题管理：震撼客户心灵的艺术 於军 9787208078833 上海人民出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
过去的竞争就如田径比赛，只要打败竞争对手就能赢得比赛，今天的竞争犹如体操比赛，还要赢得裁判才能赢得胜利。在服务竞赛中，裁判就是顾客。很多服务企业的员工服务好不好，不在于服务人员有没有能力做，而在于他们愿不愿意做。因此，本书尖锐地指出了客户服务中员工服务责任、意识、态度等十方面存在的问题。并且在“无缝服务逻辑”的指引下，系统地提出了解决这些问题的各种方法。本书从客户服务管理的立场出发，融合了营销和人力资源的要素，既展示了服务营销的创新本质，又体现了人力资源管理的工具性特色。本书既丑陋又真实，既尖锐又真诚，
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顾客满意度测评 刘宇 9787801499844 社会科学文献出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书是在2002年4月完成了北京市科技计划项目：顾客满意度测评体系研究、并完成《顾客满意度测评体系研究报告》的基础上整理成书。对顾客满意度测评进行了深入细微的研究，提出了一套自己的测评体系。主要内容包括：顾客满意度战略、顾客满意度测评意义、顾客满意度测评理论模型、顾客满意度测评方法、顾客满意度测评调查方案、顾客满意度测评技术、顾客满意度测评分析、顾客满意度测评报告、顾客满意度测评案例等。这一体系发展了顾客满意度理论与技术，同时为企业进行顾客满意度测评提供了可行的方案。
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开发客户的106个细节 苏山 著 9787563937868 北京工业大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
没有客户何来销售业绩！成功开发客户是一个合格的销售人员的能力。开发客户其实就是一种人际交往，这要求业务员必须要注意与客户交往的种种细节，唯有从细微之处去打动客户，才能让客户开发见到实效。因此，良好的心理素质、优秀的职业技能、多种渠道与人交往的能力、与客户交往前的准备、营销策略的选择、抓住老客户的能力以及对客户的维护等，都是一名优秀业务员必须要注意的细节。掌握了这些细节，开发客户的工作才能高效进行。
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z服务战争:提高顾客满意度的49个细节 李华丽 编著 中国发展出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
服务创造财富，服务才可基业长青。今天的企业已感到服务竞争在逼近，仅凭技术、质量、价格因素是难以创造出竞争优势的。要想取得竞争优势，除了必须把根基扎在技术、质量、价格上外，还要拓展技术服务、维修保养、客户培训、服务咨询、送货上门、服务、电子商务等一系列服务形式……唯有如此才能创造百年老店。 本书重点阐述如何创造“有效服务”，如何在服务中增收效益，如何在服务经济中掘金，如何在服务中提升企业自身和客户的价值……
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客服管理工具箱 张锦中、高垒 著 9787512318298 中国电力出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客服管理工具箱》全面、系统地对客服管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从客服团队建设、客服人员培训、优化绩效管理、与客户沟通、售后服务、处理客户投诉、客户信息管理、提升客户价值、优化客户关系等9个方面选取了70个工具或方法。并以流程图、案例等表现形式层层展开，深入浅出地部析了其使用方法、范围、规则等，帮助读者理解与应用。 《客服管理工具箱》适合企业经营者、客服工作者及管理者、培训和咨询人士阅读使用。
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如何平息顾客的不满 [美]Rebecca L.Morgan 著；徐大建 译 上海财经大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书分为六篇，阐述了有关平息顾客不满的各方面问题。内容涉及平息顾客不满的手段和技巧，以及对于经理人员的工作指南。
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传奇的服务桑德斯高等教育出版社9787040142297 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书详细介绍了一家公司如何从组织结构、人力资源、企业价值观、领导授权等方面进行重组，从而使自己的服务达到令人神往、声名远播，继而在客户中成为服务神话，后成为“传说中的服务”——诚实地向顾客承诺，满足顾客真正的需要，并赢得顾客的惠顾。
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做就要做到最好纪浩睛 编中国商业出版社9787504457332 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
现代社会是一个信息时代、技术时代，更是一个服务时代。在商品质量日趋同化的今天，服务这一概念从幕后走到台前，成为商业大戏中的主角，整个社会已经从大生产时代过渡到了大服务时代。 现代的服务行业已不是单纯意义上的服务业了，而是一个囊括了社会上 90％的行业的一个整体，几乎所有的企业都存在服务因素。不光是银行、电信、房产、广告、家电制造等等，很多政府机关例如税务、民政等都包括在内的机构，都可以算是服务性行业。服务已经成为企事业单位的生命线。 服务是市场竞争的需要，是生存的需要，更是发展的需要。服务的核心思想是以用户为宗旨，不断为用户创造价值，并在这一过程中创造企业价值。服务的重要意义，在很大程度上比产品本身更加重要。将服务作为提升企业核心竞争力的工作来抓，用心去服务，与客户建立长期
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阿瑟·安德森：教你如何与客户沟通[美]迈克尔·J·温 著；凌华倍 译中国商务出版社9787801810694 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书为你提供行动计划，这计划对启动在进行中的客户满意计划是必须的。在本书中你将找到核对一览表、流程图、问题单和所需的工作单，包括： ※ 客户和雇员的调查样本 ※ 改善你答复率的信的样本 ※ 对固定客户满意度检查所用的自我评估 ※ 帮助评估和分析结果的工作单 现在就开始同你客户对话，并注视你利润的增长。“本书有助于增加我公司的利润。自应Mike Wing客户满意度调查后，我们改善了营销计划和更有竞争力。”
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一种全球营销智慧和卓越实践密切结合的全新视角 一部立足国际视野，扎根中国本土的市场营销学教本 一场中外知名商学院教授联手为中国经理人量身打造的头脑风暴 本书提供了每一位现在与未来的经理人所必须知道的营销知识。 本书将帮助你正确而妥善地处理营销人员、高级管理人、经理人以及首席执行官们所面临的核心营销问题，帮助你对公司的市场、产品以及服务进行战略性的思考。 本书从经济全球化的视野出发，通过美国、欧洲、亚洲以及大量的中国企业的真实案例、情境模拟，展示了一种教与学的新视角——现代企业的营销应该如何运作。
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