服务利润链 詹姆斯.赫克特 华夏出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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快速成交:一分钟抓住客户的营销妙招 正版书籍，满额减，电子发票
《快速成交:一分钟抓住客户的营销妙招》：永远不要表现“像一名推销员！” 接近客户的30秒，决定了营销的成败：要有一个漂亮的开场白！ 客户的拒绝将带来销售，只要你处理得当！
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作客迪斯尼 埃斯纳 9787111184331 机械工业 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书是“世界500强企业发展丛书”中的一本。 随着服务经济的崛起和走向顶峰、体验经济的异军突起，即使传统业务被认为是生产型的公司也逐渐认识到他们同样处于服务业中，在每一项业务中都有基于服务的流程。来自35个国家40个行业的几十万人来到迪斯尼学院学习这个享誉全球的娱乐公司如何以魔力般的服务创造世界级的基准、如何创建品牌 本书完整清晰地阐述了服务经济与体验经济模式下一种非常有效的企业运营思想。同时，作者通过取材于迪斯尼公司大量真实的奇闻轶事，使得读者能够在轻松愉快的情况下完成本书的阅读并掌握品质服务循
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客户服务圣经 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
行销人员请注意。你是只想跟你的顾客做一次生意，还是希望他们可以再跟你做第二次生意。甚至一辈子当你的忠实顾客？如果你是最后一种人。那么《客户服务圣经》你可看对了。客户要的是什么？怎样才能掳获客户的芳心？在客户服务的领域中，客户满意只是开始，客户忠诚才是你的真正目标。认清这一点，节节上升的销售业绩就会成真。 《销售圣经》数年前首度出版中文版时，我相当地热衷，但是期盼并不高。我以为美国人的销售方式，中国人有中国人自己的销售方式，所以《销售圣经》大概是反应平平，销售量平平吧。没想到那竟是我人生当中最大的错误之一
¥13.15定价：¥33.28 (3.96折)
全世界公认的服务之神-加贺屋的百年感动 正版图书,下单速发,可开发票
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【新华书店】 生鲜超市工作手册.蔬果篇,9787506090506,东方出版社 全新正版 正规发票 多仓就近发货！团购优惠咨询在线客服！
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【新华书店】 工业和信息化质量提升与品牌建设典型案例：质量管理能力提升,9787115684134,人民邮电出版社 全新正版 正规发票 多仓就近发货！团购优惠咨询在线客服！
1.国家背书，政策落地标杆工信部主导 机构编撰，代表国家质量领域专业性。系列丛书严选100个国家级质量标杆案例（经推荐、评审、公示），紧密对接《制造业卓越质量工程》等国家政策，提供可复制的政策实施路径。2.百案实证，全链覆盖的实战宝典覆盖质量全链条：4大分册（强基·智造·精工·品牌）系统性解决企业从基础管理、技术升级、可靠性到品牌建设的关键需
¥82.00定价：¥99.00 (8.29折)
金牌销售员秘术：这样开发客户就对了张秀满 著机械工业出版社9787111269847 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《这样开发客户就对了》简体中义版由方智出版社十通过安伯文化事业有限公司授权机械工业出版社在中国人陆出版发行。非经书面同意，不得以任何形式任意复制、转载。作者以其亲身经历讲述开发客户的秘诀。她超速，警察成为她的客户；她看牙，牙医成为她的客户；她洗车，洗车小弟成为她的客户；她吃饭，便利店老板成为她的客户……她到底是如何做到的?同时，《这样开发客户就对了》还提供了，绝对好用的“陌生开发客户资料本”。相信阅读此书，会让你收获颇多。
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卓越服务-使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 正版书籍，满额减，电子发票
据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 本书为您提供打造服务体验的3大要素7大方法
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如何培养孩子自主学习力 赵周 著 湖南教育出版社 【新华书店正版书籍】 正规电子发票 多仓就近发货
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【新华书店】 ISO9001质量管理体系条款精讲与贯标审核实践,9787111758129,机械工业出版社 全新正版 正规发票 多仓就近发货！团购优惠咨询在线客服！
不会审、不敢审、不会问、不会记录、不会巡视、不会访谈，怎么办？一书三个步骤轻松解决读者的这个问题：明确——审核步骤和要点参考——审核实践经验训练——审核工作技巧
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WTO服务贸易多边规则 李国安 编 北京大学出版社 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客户终身价值：企业持久利润的源泉 [美]Sunil（苏尼尔·古普塔）、Donald R.Lehmann（唐纳德·R.莱曼 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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情商 一本给孩子的人生格局书 顾长安韦秀英 著 青岛出版社 【新华全新正版书籍】 正规电子发票 多仓就近发货
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倒漏斗营销:从现有客户拓展新客户 杰夫 (Joseph Jaffe), 张玳 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
“Zappos致力于用优异的客户服务来传播快乐。在这本书里，Jaffe阐述了公司如何全心投入，形成支持员工和客户的文化。” ——谢家华（Tony Hsieh），Zappos. CEO “这本书会让你思考，深入地思考。如果你够聪明，就马上采取行动。” ——Seth Godin，国际营销大师，《部落》作者 “从现在开始，客户关系会成为你的杀手锏。Jaffe先生非常巧妙地运用新技术来形成这样的关系。” ——Bob Greenberg，松下电器北美分公司营销部副总裁 “在急速发展的数字化时代，过时的思维只能得到过时的结果。Jaffe给所有行业发出了一个重要的信息，那就是必须不断挑战现状，重新思考与业务、声誉、客户之间的关系。” ——Michael Mendenhall，惠普的高级副总裁兼首席营销官 “本书是这个时代的杰出商业用书。它能激发思考，促使自我审视，催生更新更好的方法。很真实，也很现实。” —
¥10.00定价：¥27.00 (3.71折)
服务利润链 詹姆斯.赫克特 9787508023045 华夏出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书的作者是国际知名的服务营销管理专家，本书可以说是他们对服务问题进行多年研究、探索、观察和思考之后集大成的力作。理论与实践的紧密结合是本书最大的特点。本书最吸引人的方面在于三位作者提出的服务利润链模型，可以说，服务利润链模型能够让人从一个新的角度思考服务问题，该模型及相关理论的提出颠覆了我们以前会想当然认为正确的观点和方法。书中的一些重要观点，如服务利润链各要素的关系、顾客价值等式、建立顾客忠诚的市场营销、全面顾客满意、顾客员工满意镜等，都值得我们反复阅读、理解和深思。
¥56.53定价：¥301.06 (1.88折)
连接者：社交网络中的商业先锋 [美]玛丽贝丝·库兹梅斯基（Maribeth Kuzmeski） 著；明爱 译 97873 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《连接者：社交网络中的商业先锋》为“the connectors”作出了明确定位，即连接者是那些善于与他人进行连接并建立有价值的关系的人。也许你生来就善于社交，又或许你生性腼腆，但只要你遵从书中的建议，你都可以成为一名连接者。 《连接者：社交网络中的商业先锋》作者根据多年来为企业提供战略营销咨询的实践经历，提出了“连接者公式”，它是成功人士建立有价值关系的基本原则。 《连接者：社交网络中的商业先锋》介绍了大量行之有效的实操方法，包括使用软件的小贴士、保持联系的巧妙策略、百试不爽的讲话技巧，以及自我培训练习等。这些方法将帮助读者提高开发关系的方式。
¥8.33定价：¥204.66 (0.41折)
好服务能赚大钱 陈仲宁著 新世界出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
去过海底捞用餐的顾客最直观的感觉就是：，服务好，每一桌顾客都有一个固定的负责员工，也就是海底捞制度流程中的“负责人”；第二，顾客多，在海底捞排队两三个小时等候用餐已经是司空见惯的事；第三，每一个员工总是满脸笑容，见到顾客像是见到了亲人，而且这已经成为了海底捞的一大特色。海底捞在服务方面从顾客的角度着手，为顾客提供了近乎的服务。而且，海底捞所提供的服务紧紧围绕着顾客，让顾客感受到了海底捞细致入微的服务。当问及那些去过海底捞的顾客对其服务的评价时，这些顾客掩饰不住内心的喜悦这样评价道：“海底捞的服务体现在方方面面，只有自己想不到的，没有海底捞做不到的。”由此即可看出，顾客对海底捞的服务是高度认可的。在海底捞的总裁张勇看来，餐饮企业要想做强做大首先要有的服务意识，而服务意识不仅需
¥7.00定价：¥23.00 (3.05折)
顾客买的是服务:掌握提升顾客满意度的关键 诹访良武 企业管理出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
所有企业，都臣服于服务！企业服务的改善，顾客满意度的提升，取决于从业者是否能够满足顾客的事前期待。充分理解这一关键点并加以科学规划，企业对服务的管理就不会再有死角！
¥4.00定价：¥25.00 (1.6折)
价值利润链 (美)赫斯克特 等著,刘晓燕 等译 机械工业出版社 9787111171980
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投诉是金:如何建立成功的顾客投诉管理体系 邹文旭 编著 机械工业出版社 9787111151661
在产品同质化日益严重的今天，集后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，而投诉管理日渐成为集后服务工作的重中之重。投诉是金，成功的投诉管理体系是销售前的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的关键途径。”工欲善其事，必先利其器“如何策划、实施和维持成功的投诉管理体系，翻开本书，尽在掌握。
¥46.86定价：¥173.72 (2.7折)
如何解决投诉难题 陈建华 编 中国经济出版社 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥4.88定价：¥197.76 (0.25折)
《变诉为金Ⅱ》一书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金Ⅰ》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。本书最后一部分也有“可圈可点”的亮点——收录了一些先进企业投诉管理和处理制度规范，供企业的客服管理层参考。
¥19.98定价：¥119.96 (1.67折)
一种全球营销智慧和卓越实践密切结合的全新视角 一部立足国际视野，扎根中国本土的市场营销学教本 一场中外知名商学院教授联手为中国经理人量身打造的头脑风暴 本书提供了每一位现在与未来的经理人所必须知道的营销知识。 本书将帮助你正确而妥善地处理营销人员、高级管理人、经理人以及首席执行官们所面临的核心营销问题，帮助你对公司的市场、产品以及服务进行战略性的思考。 本书从经济全球化的视野出发，通过美国、欧洲、亚洲以及大量的中国企业的真实案例、情境模拟，展示了一种教与学的新视角——现代企业的营销应该如何运作。
¥32.10定价：¥144.20 (2.23折)
服务质量FMEA差距模型及应用--服务可以在第一次做好 正版书籍，满额减，电子发票
¥86.43定价：¥252.86 (3.42折)
怎样与顾客建立持久的关系 赵文军 编著 中国纺织出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书归纳出教育型关系，学习型关系，快乐型关系，情调型关系，伙伴型关系，拒绝型关系等与顾客之间的各种关系，并介绍了CRM(客户关系管理)这个新概念。
¥4.85定价：¥41.54 (1.17折)
客户终身价值管理 张国政 著 社会科学文献出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户终身价值管理》综合运用市场营销理论、客户关系管理理论、管理决策理论与方法，以数据挖掘为技术基础，以客户终身价值为核心，构建完整的客户终身价值管理体系，包括客户细分、终身价值计算以及客户保持资源分配策略。 《客户终身价值管理》进一步推动厂市场营销及客户关系管理前沿领域——客户终身价值的相关研究，完善了信息技术、数据挖掘技术在市场营销、客户关系管理等领域的前瞻性应用；有助于企业采取不同策略获取、保持不同价值的客户，在此基础上进一步创造和提升客户终身价值，增强企业的竞争能力。
¥47.20定价：¥475.60 (1折)
建筑企业客户关系管理理论与实务 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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金牌店员必修课：营业员的强化修炼 房忠敏 著 中国宇航出版社 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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卖体验：全员创造消费者愉悦 带来惊人业绩的法则 [美]杰克·米切尔（Jack Mitchell） 著；张若涵 译 【速开 【正版】
用心“拥抱”你的客户，头回客变回头客 为何众多高端客户不去曼哈顿的顶级购物中心，反而频频光顾一家开在仅六万人口小镇普通地段的专卖店？因为他们在这里享受到了极致体验： 贴心的感动体验 为帮客户应急，堂堂米切尔专卖店的CEO 竟脱下自己的外套借给他穿 细心的意外体验 首创“以消费者为核心”的存货系统，不止了解消费者买什么，更了解他们不买什么 用心的惊喜体验 熟记客户的尺码、喜爱的样式和颜色甚至宠物的名字 放心的安全体验 店铺关门后，客服电话开启三级呼叫转移，直通专卖店CEO，实现“24 小时着装急救” 《卖体验：全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则》中，作者米切尔秉持不卖“东西”只卖“体验”的“极致体验经营法则”，教你创造商品与服务的独特性，让任何商品都能畅销热卖。
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开发客户的106个细节 苏山 著 9787563937868 北京工业大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
没有客户何来销售业绩！成功开发客户是一个合格的销售人员的能力。开发客户其实就是一种人际交往，这要求业务员必须要注意与客户交往的种种细节，唯有从细微之处去打动客户，才能让客户开发见到实效。因此，良好的心理素质、优秀的职业技能、多种渠道与人交往的能力、与客户交往前的准备、营销策略的选择、抓住老客户的能力以及对客户的维护等，都是一名优秀业务员必须要注意的细节。掌握了这些细节，开发客户的工作才能高效进行。
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全新帝国酒店恰到好处的服务 图解服务的细节028 酒店管理者经营酒店时感受酒店餐饮客户服务管理企业管理市场营销顾客心理学
¥18.00定价：¥33.00 (5.46折)
海底捞:“地球人拒绝不了”的服务 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥3.97定价：¥49.00 (0.82折)
深受读者欢迎的精品图书改版，更加符合当下企业实际需求！ “职责 制度 表格 流程 方案”五位一体，针对企业客户服务部面临的客户投诉难以解决、客户信息管理混乱、客户流失严重等问题给出了科学的解决方案，并为企业解决下管理问题： 企业究竟适合怎样的客户服务部结构？ 怎样有效地进行客户调查与开发？有哪些需要注意的问题？ 怎样管理大客户，从而留住和开发企业的优质资源？ 售后服务有哪些重点和规则，怎样规范化管理？ 怎样处理客户投诉，怎样提升客户满意度和忠诚度？ 怎样管理客户信息，如何让呼叫中心发挥化职责和功用？ 经过本次改版，《客户服务部规范化管理工具箱（第3版）》主要有以下特点。 1．内容更全面、更具系统性 2．实用性、操作性更强 3．使用起来更方便
¥59.96定价：¥199.92 (3折)
客服经理案头手册--客户服务实务丛书【正版】 【正版图书，达额减，电子发票】
“我坚信，这本书会成为现在的和将来的各级呼叫中心经理，市场营销人员和客户关系管理从业人员等所有这些人所的工具书。该书覆盖范围广泛；循序渐进的指导有很强的可行性，给出的很多提示和实例有很好的参照作用。它启迪人思考，有助于人们战略决策的计划和实施。”
¥27.04定价：¥134.08 (2.02折)
细化工作，明晰工作内容 理清思路，掌握管理方法 制定标准，考核执行效果 提供工具，实战实效实用
¥12.76定价：¥105.52 (1.21折)
我的管理课堂：冲突处理课堂 王薇 编 上海交通大学出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书为“我的管理课堂”系列之十。本书主要讲述了如何正确地解决冲突以及在企业如何实施冲突管理。主要内容包括冲突的产生、冲突的发展、冲突管理模型，以及如何应对冲突等。可作为企业内部培训中冲突管理的教材，也可以供个人提高冲突管理技能阅读。
¥11.06定价：¥51.64 (2.15折)
1：有口皆碑的日本服务。 2：服务中的智慧》 3：在网购盛行的时代，充分发挥实体店能够为顾客提供服务的优势。
¥40.00定价：¥160.00 (2.5折)
市场是平等的个人自愿地进行生产、服务、交换的机制。市场经济是指经济体主要依靠市场机制组织其生产、交换活动。 希望秋风编著的《市场(观念读本)》所收录的经典作家的论述，有助于人们坚定对于市场的信念，也有助于人们认真地思考市场完善发育之正道。
¥33.38定价：¥146.76 (2.28折)
小小造型师 德国创意涂鸦小组著,詹湛 译 人民文学出版社 【新华自营正版书籍】 正规电子发票 多仓就近发货
¥39.20定价：¥68.00 (5.77折)
《客户管理八步走(服务型企业实现客户关系的8个步骤)》是一本非常有创意且实用的工具书，由8个步骤切入，并且围绕每一个步骤提供了实例和具体操作方法，指导读者如何经营和管理客户，通过培养客户好感而创造企业的效益。书中也提出了非常有创意的观念，包括客户好感、80／20法则、接触点(ContactPOint)、品牌认知(ToD—of—Mind)和10／30／60法则等等，读者不仅可以从中吸取创业者的经验，更有比较多样的真实营销案例，提供完整而丰富的经验教你合理有效地评估客户价值，强化企业获利。
¥15.80定价：¥132.60 (1.2折)
神秘顾客，一个全新的概念冲进我的头脑，在百度和Google上搜索“神秘顾客”关键词，当时并未出现很多的相关信息，而输入“Mystery Shopping”或者“Mystery Customer”，则出现了大量的信息。
¥77.45定价：¥171.00 (4.53折)
《客户参与新产品开发与技术创新》由清华大学出版社出版。
¥61.57定价：¥101.00 (6.1折)
服务质量、关系质量与顾客满意：模型、方法及应用 苏秦 著 9787030292896 科学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《服务质量、关系质量与顾客满意：模型、方法及应用》旨在传播服务质量、关系质量与顾客满意的度量方法和相关模型，以期为服务业、制造业的服务人员及管理人员提供客户关系管理与服务质量改进的理论与方法。本书以服务质量为主线，构建了不同类型的服务质量模型与测量方法；重点探究并验证了“供应商—客户服务—顾客”服务链中服务质量、关系质量、顾客满意等的内在关系；揭示服务差错产生的机理，提出服务差错补救策略。全书共7章，主要内容包括服务质量概述、服务质量的测量与容差设计、服务质量与关系质量、服务差错与服务补救、顾客满意与顾客忠诚、组织公民自主行为、服务质量与关系质量、供应商的组成结构与关系质量。 《服务质量、关系质量与顾客满意：模型、方法及应用》适用于高等院校服务管理、质量管理相关专业的
¥19.91定价：¥46.02 (4.33折)
客服管理工具箱周仁钺、龚嫱 著机械工业出版社9787111332763 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客服管理工具箱（第2版）》以客户服务部的工作内容为出发点，从客户服务部组织结构与岗位说明书、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户服务人员薪酬管理、客户服务人员绩效管理、客户服务产品管理、客户服务信息管理、售后服务管理、客户投诉管理范本、客户满意度管理、客户忠诚度管理、大客户管理、呼叫中心管理和客户关系管理的实用模型，共14个方面，对客户服务部工作中的管理工作进行了系统归纳，提供了各个环节中的工作标准、工作流程、管理制度、管理表单，是一部实实在在的让客服管理人员拿来即用的工具书。 《客服管理工具箱（第2版）》超级实用、全面的客服管理百宝箱适合置于案头，随用随查。《客服管理工具箱（第2版）》特点：适用性强。适合企业中从事客服管理、销售支持、市场拓展等工作的人员使用，有助于
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【正版】 顾客满意度测评手册， 9787508716077， 中国社会出版社【正版图书可开发票】 正版图书]
¥18.98定价：¥18.98
客户关系管理:加速利润和优势提升 9787501751693 中国经济出版社【可开发票，正版图书直接下单即可】 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
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顾客也疯狂：客户服务的革命性方法：为你的顾客疯狂，才能让顾客为你疯狂 肯·布兰佳、谢尔登·鲍尔斯 著 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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服务质量管理丛书·客户满意的真相：成为市场竞争中的胜利者 [美]科罗思·费耐尔 著；李英、韩依林 译 97 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《服务质量管理丛书·客户满意的真相：成为市场竞争中的胜利者》献给为取得公司竞争优势而分配资源的经理人，以及判断这些行为合理性的投资者。 美国客户满意度指数（ACSI），被公认是目前体系最完整、应用效果最好的一个客户满意度理论模型。《服务质量管理丛书·客户满意的真相：成为市场竞争中的胜利者》利用ACSI的数据，为读者展示有关服务经济的最新研究成果。
¥24.55定价：¥51.36 (4.78折)
¥140.22定价：¥234.00 (6折)
¥36.00定价：¥36.00
轻松管设备 文锋 编 9787807281320 广东经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《轻松管设备》即把设备管理的基本知识、方法和技能介绍给读者，使读者了解和掌握设备管理这个领域的基本要领，应知应会，从而在管理工作中有一个比较全面、实用、可供操作的头绪，以解决管理工作中的常见问题，为提升自己的管理素质打下坚实的基础。
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正版书籍 电商客户关系管理：微课版 苏朝晖 人民邮电出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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客户服务管理体系设计全案 洪冬星 编著 人民邮电【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《客户服务管理体系设计全案》是一本集职责、制度、流程、工具、表单、方案与一身的客户服务管理大全集；也是一本真正站在管理者角度、真正从管理实务出发的客户服务管理工具书。《客户服务管理体系设计全案》提出体系化和精细化的双重思维，便于企业梳理自己的各项管理业务，并为企业提供问题分析与解决工具。《客户服务管理体系设计全案》配有免费光盘，收录了本书配套培训学习课件，满足不同读者需要，方便读者使用。
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