客户满意系统实现方法 谭旭光、熊伟 著 科学出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《客户满意系统实现方法》系统地论述客户满意导向价值观和客户满意系统实现方法及操作实务，提供在全球化商业环境下企业应用客户满意系统实现方法的实践框架，讨论客户需求分析与魅力型质量的挖掘，分析客户导向的产品功能设计，提出集成质量工具的客户满意系统实现方法，并介绍在客户满意系统实现方法框架下，基于信息化知识库的动态需求链分析和质量与可靠性的追踪及管控。本《客户满意系统实现方法》的具体实例和软件操作程序可以为读者分析和处理实际问题提供指南。
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为何顾客会在店里生气 (日)佐藤公二 东方出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
1：有口皆碑的日本服务。 2：服务中的智慧》 3：在网购盛行的时代，充分发挥实体店能够为顾客提供服务的优势。|
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关键价值链:从客户价值到公司价值 古普塔,莱曼 著,王霞,申跃 译 中国人民大学出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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服务的59个满意法则【正版】 【正版图书，达额减，电子发票】
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深受读者欢迎的精品图书改版，更加符合当下企业实际需求！ “职责 制度 表格 流程 方案”五位一体，针对企业客户服务部面临的客户投诉难以解决、客户信息管理混乱、客户流失严重等问题给出了科学的解决方案，并为企业解决下管理问题： 企业究竟适合怎样的客户服务部结构？ 怎样有效地进行客户调查与开发？有哪些需要注意的问题？ 怎样管理大客户，从而留住和开发企业的优质资源？ 售后服务有哪些重点和规则，怎样规范化管理？ 怎样处理客户投诉，怎样提升客户满意度和忠诚度？ 怎样管理客户信息，如何让呼叫中心发挥化职责和功用？ 经过本次改版，《客户服务部规范化管理工具箱（第3版）》主要有以下特点。 1．内容更全面、更具系统性 2．实用性、操作性更强 3．使用起来更方便
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客服经理案头手册--客户服务实务丛书【正版】 【正版图书，达额减，电子发票】
“我坚信，这本书会成为现在的和将来的各级呼叫中心经理，市场营销人员和客户关系管理从业人员等所有这些人所的工具书。该书覆盖范围广泛；循序渐进的指导有很强的可行性，给出的很多提示和实例有很好的参照作用。它启迪人思考，有助于人们战略决策的计划和实施。”
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细化工作，明晰工作内容 理清思路，掌握管理方法 制定标准，考核执行效果 提供工具，实战实效实用
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市场是平等的个人自愿地进行生产、服务、交换的机制。市场经济是指经济体主要依靠市场机制组织其生产、交换活动。 希望秋风编著的《市场(观念读本)》所收录的经典作家的论述，有助于人们坚定对于市场的信念，也有助于人们认真地思考市场完善发育之正道。
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改善中国汽车售后服务之客户服务 正版图书,下单速发,可开发票
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顾客自动上门的秘诀【正版书籍，满额减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
让顾客自动上门，说到底是一项综合工程。在这项工程中，有一些关键环节必须牢牢把握。比如，通过网络化拓展关系，把握时机，追求无形价值，开拓人际关系与关系网络，建立合伙及结盟体系，促进顾客成功，摆脱时间与空间限制等等。
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客体关系理论的创建与发展：克莱因和拜昂研究【正版书籍，满额满减，优惠多多】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
客体关系理论的创建与发展克莱因和拜昂研究【正版书籍】9787533454692王国芳 等著福建教育出版社
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服务的细节018餐饮店投诉应对术图解服务的细节客户服务管理市场营销企业管理销售沟通说话技巧企业生产经营与管理书籍人民东方
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北大营销学精选教材:写给中国经理人的市场营销学 【正版书籍，可开发票，满额减】
一种全球营销智慧和卓越实践密切结合的全新视角 一部立足国际视野，扎根中国本土的市场营销学教本 一场中外知名商学院教授联手为中国经理人量身打造的头脑风暴 本书提供了每一位现在与未来的经理人所必须知道的营销知识。 本书将帮助你正确而妥善地处理营销人员、高级管理人、经理人以及首席执行官们所面临的核心营销问题，帮助你对公司的市场、产品以及服务进行战略性的思考。 本书从经济全球化的视野出发，通过美国、欧洲、亚洲以及大量的中国企业的真实案例、情境模拟，展示了一种教与学的新视角——现代企业的营销应该如何运作。
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《现代加油站服务营销创新》取材新颖，案例丰富，贴近实际，实用性强。可作为油品销售企业的终端——加油站站长和员工的培训教材，也可作为成品油销售行业有关管理人员的培训读物。
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【新华书店】 归零 中国航天质量的核心方法,,首都经济贸易大学出版社,9787563833511 新华正版全新 正规发票 广州成都无锡天津辽宁 五仓就近发货 85%城市次日送达!团购优惠咨询在线客服!
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短视频-社群（套装2册）打造爆款视频+打造强大的私域社群（当当）
《打造强大的私域社群》 社群咨询公司发烧蜂创始人，苹果、亚马逊、谷歌、SAP等数百个世界知名品牌的社群打造者力作。 提出9大步骤让你的社群实现高参与度与高转化率，苹果、亚马逊、Facebook、谷歌、乐高都在用的私域社群运营策略，让品牌以更低成本获得更高活跃度与转化率的私域社群。降低获客成本同时创造更紧密的用户关系。 《打造爆款视频》 如果你是一名营销人员，这本书帮助你理解并利用人类的基本情感，熟练掌握在互联网上用短视频讲好故事的诀窍，揭示互联网平台的运作原理，获得高点击、高转发、高关注。 如果你是一位品牌主理人，这本书可以帮助你创造话题、流量与商机，用更低的费用创造更大的影响力，打造高互动、高转化的私域流量。 如果你是一位明星经纪人，这本书会为你提供反常识、反套路的新创意，打破 人设 的束缚，
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服务质量FMEA差距模型及应用--服务可以在第一次做好 正版书籍，满额减，电子发票
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协同共赢 [美]舒曼 机械工业出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
这本书最富有吸引力的地方在于它教你怎样建立一个能盈利的企业，告诉你如何与商业伙伴以及供应商南作来建立满足客户需求的企业。本书是关于这方面内容的第一本著作，也是迄今为上惟一的一本。 商业正在经历着一场革命，我们所熟知的一些企业和行业都正在消失。在目前网络化的经济时代里，无论你在这个行业存在的历史有多久，客户有多少以及每年的营业额和利润有多高，你要想获得成功，都必须使用合作共同体这种全新的商业模式。 本书祥细地介绍了如何建立这种新的商业模式；企业间紧密的联盟能够最好地满足客户的需求。这个联盟由一个“编导”领导，它其实就是平衡顾客需求和联盟成员利益的一个企业。 本书还告诉你有关如何使用这个新的商业模式来获利的多方面问题，例如获得客户的忠诚度以增加利润，增加网络化经济中企业的
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售后服务实用手册 周伟 编 海天出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《售后服务手册》是一本主要针对消费品零售企业、消费品制造企业售后服务人员规范服务的实用读本。它的内容主要从实用的角度出发，将理论和实践紧密结合，系统地介绍了售后服务的理念和服务规范要求，且与我国目前商业经营状况与趋势相结合。 该书立足实际，放眼长远，着重突出了如下几个特色：第一，系统性强，结构合理。本书根据售后服务的形式，从售后包装送货服务、质量技术服务、商品退换服务、安装维修服务、投诉处理服务、顾客跟踪服务等方面，全面系统地介绍了企业售后服务规范的相关知识，并提出了独到的见解。第二，实用性强，通俗易懂。本书以实用为中心，注重理论与实际相结合。在阐述各项具体内容时，穿插具体案例并附有相关图表，使具体操作程序一目了解。 本书从全方位的角度给我国的企业售后服务人员以理论和操作
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精益客户开发 阿尔瓦雷斯（Cindy Alvarez） 著；雷钰、边蕤 译 人民邮电出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书介绍了客户开发分析方法。该方法是一种验证产品和公司理念的方法，从而避免浪费数月时间和数百万资金解决没人需要的问题。通过客户开发，你将了解客户的行为，他们需要解决的问题，他们遇到的阻碍，以及他们喜欢什么样的产品。通过当面交流以及快速、灵活的分析技术，你一下子就能找到灵感，从而开发出真正优秀的产品，并使企业长盛不衰。
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管理案头手册第2版全新上市：《人力资源管理工具箱》、《管理咨询工具箱》、《营销管理工具箱》、《项目管理工具箱》、《财务管理工具箱》、《企划主管工具箱》、《培训管理工具箱》、《行政办公管理工具箱》、《客服管理工具箱》、《生产管理工具箱》、《物业管理工具箱》。 超级实用、全面的客服管理百宝箱，适合置于案头，随用随查
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精细化服务:决定服务成败的36个关键细节 薛乾,贺璞 编著 北京科学技术出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
成功的企业都一样，不成功的企业各有各的原因。一个企业如何才能建立核心优势，脱颖而出？答案恐怕只有一个，就是关注顾客、关注顾客需要。无论何时何地都要“让顾客满意”，这已成为现代企业的经营哲学。 如果说企业是鱼，那么客户就是水了。 离开了水，鱼就生存不下去，同样的道理，没有客户，企业也就失去了生存空间。当越来越多的客户对企业充满兴趣时，企业也就离成功不远了。反之，如果有越来越多的客户对企业表示失望时，那么企业还能有什么出路呢？
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物业服务人员超级口才训练(实战升级版)洪冬星人民邮电出版社9787115499332
本书将物业服务实战情景对话与沟通技巧说明相结合，寓景于理，具有很强的示范性和操作性。 情景再现：每一个沟通技巧均通过情景对话引出，真实还原销售场景。 情景分析：通过深入分析和点评，让你明白为什么这么说效果才更好。 技巧运用：针对销售各环节遇到的各种问题，给出了实用的实战技巧。错误提醒：针对容易出现的各类错误进行提醒，让你更好地规避雷区。
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给孩子的商业启蒙 中信出版社 【出版社旗舰店】 正规电子发票 多仓就近发货
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正版 读懂客户，搞定订单:读懂顾客心理，把产品卖给任何人广东经济出版社9787545443721郑竞一著客户管理 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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我国政府购买公共服务问题研究 王东伟 著 经济科学出版社 正版旧书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客户关系管理 书籍非全新 85-99成新，更多详情请联系在线客服，介意
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服务创新 蔺雷、吴贵生 编著 清华大学出版社 正版旧书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客户关系管理流程设计与工作标准 正版图书,下单速发,可开发票
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开发新客户 留住老客户的N个关键 正版图书,下单速发,可开发票
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客户服务部作为企业的窗口部门，主要职责是为客户提供优质的服务，维护企业良好的形象和信誉。客户服务工作做不好，企业很难吸引到潜在客户，更有可能失去老客户。作为企业的客户服务管理人员，您是否关注到以下问题：客户服务管理职责划分不明确，出现客户投诉后，各部门、各环节相互推卸责任？无法有效划分客户信用等级？对电子商务网络客服的管理工作知之甚少？何为客户服务质量管理体系标准？如何高效、妥善处理客户投诉？售前售中售后服务的重点是那些？《客户服务管理工具大全》针对以上问题，提供了下列一整套方便、好用的管理工具：提供了69个客户服务工作流程、46套客户服务管理制度、73份客户服务管理图表、41个客户服务管理方案、15个客户服务文书范例、140个客服业务分析工具，供读者参考使用；通过上述工具，明确界定了每一个
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美国客服业当代全貌，中国客服业指路明灯； 与热播的CCTV大型纪录片及其图书《公司的力量》《华尔街》同类题材； 由美国《纽约时报》主笔埃米莉?耶林（EmilyYellin）通过大量实地调研后撰写的一本鸟瞰美国当代客户服务全貌的纪实性读物，既面向客服从业者、客服专业人士，又面向大众消费者和消费者维权人士。
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成功开发和管理核心客户 陈企华 主编 中国纺织出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
企业80%的利润来自20%的核心客户，企业生存和发展的基础是核心客户。因此，开发和管理核心客户，对企业和销售人员来说具有非常重要的意义。本书对核心客户做了全方位的论述。
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正版书籍 用户战略 (美)夏皮罗,潘晓璐 中信出版社 支持电子发票 确认收货后联系客服提供邮箱
企业转型，首要的是转对“用户至上”理念的诠释，即从传统的以企业为中心去设计用户需求，转为用户成为参与交互的全流程体验的主导。因为网络时代的去中心化，让每个用户皆可成个性化需求的中心。但如何实现之，亚伦·夏皮罗编写的这本《用户战略（转型焦虑的终级解决方案）》提供了有益的路径。
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正版！营销渠道9787300095257中国人民大学出版社【正版图书可开发票】 图书价格为单本 如有需要请联系客服
《营销渠道》(第7版)适合用作MBA、研究生、高年级本科生的教材，也特别适合企业从业人员阅读参考。
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服务补救运作机理 杨俊 著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书重点对服务补救的动作机理进行探讨，旨在研究服务补救与企业利润增长之间的关系，书中对服务失误与服务补救的内涵进行了探讨和界定，分析了服务补救措施的采取对恢复和提高客户满意度及忠诚度的影响。在此基础上，构建了服务质量影响因素灰关联分析模型和服务补救一质量提升模型。本书还通过引入客户资产的理念，对服务补救的成本和效益作了一步的论证；并通过对几个典型行业服务补救策略问题的分析，提出了服务补救的具体动作程序和相关措施。 本书所构建的模型从动态的角度分析了服务补救的动作过程，强调预测服务补救的需求，同时，模型对服务补救的成本和效益分析进行了考虑，指出应从全过程的角度，通过服务补救策略的有效实施，达成提升整个服务系统动作水平的目标。
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弗布克部门精细化管理系列—客服部【正版书籍，满额减，电子发票】 正版
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顾客价值-21世纪企业竞争优势的来源 正版图书,下单速发,可开发票
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赢在服务 马建明,焦东京 编著 中国言实出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 本书为您提供打造服务体验的3大要素7大方法
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什么是客户关系管理9787505391222电子工业出版社【可开发票，正版图书直接下单即可】 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
在今天的经济发展中，公司需要忠诚的跟随者以及可使公司盈利的客户，而且还需要在市场上有一个良好的品牌形象，因此，无论公司的规模如何，都必然涉及客户关系管理，然而，无论是从时间上讲，还是从费用上霁，CRM都意味着一笔不小的长期投入。本书将使你从多个角度一睹CRM真面目！
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网络环境下产品开发中的客户参与：心理、行为和绩效 王莉 同济大学出版社【可开电子发票】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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