用户力：需求驱动的产品、运营和商业模式郝志中 著机械工业出版社9787111520450 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《用户力：需求驱动的产品、运营和商业模式》从用户需求角度深刻阐释了互联网产品设计、网络运营、商业模式构建的本质与方法论！ 本书以“用户需求”为主线，先用逆向思维进行倒推，从本质的角度分析了用户的需求是如何驱动企业的产品设计、网络运营和商业模式构建的，将这三个重要部分进行了系统性和结构化的串联，然后用顺向思维进行铺陈，从实践和方法论的角度总结了企业究竟应该如围绕用户的真实需求来进行产品设计、网络运营和商业模式构建，这是作者15年互联网行业从业经验的结晶。 产品部分讲解了以用户需求为中心的产品设计，包括用户需求驱动的产品定位、用户分析、产品决策、功能设计、用户体验、很优产品设计等；运营部分强调了“运营的是用户不是产品”的核心观点，包含运营流程、运营模型、运营指标、指标的关
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行书结体入门技法 梁恩溢 著 广西美术出版社【达额立减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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信息大师 约翰?麦凯恩 上海交通大学出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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80|20生活法则 (美)科克 著,陈秋萍 译 电子工业出版社 9787121251580
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中国金钥匙服务哲学 张斌,王伟 著 五洲传播出版社 9787508534046
国际金钥匙组织起源于法国巴黎，自1929年至今，是全球拥有80年历史的专业化、国际化的...品牌服务组织。自1995年被正式引入中国以来，在中国已发展15年，并覆盖到190个城市，1200多家高星级酒店和高档物业，2000多名金钥匙会员，金钥匙服务已被国家旅游局列入国家星级饭店标准。 金钥匙服务组织，G20杭州峰会中外元首来宾...服务的提供者，北京奥运会邀请的品牌服务组织，世界首富比尔?盖茨来华的接待者；金钥匙服务，世界...服务心法，从成立以来就致力于为客户提供...服务，是中国服务的代表和先行者，被誉为服务皇冠上的钻石。《中国金钥匙服务哲学》是本全面介绍金钥匙这一品牌服务心法的图书。
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岗位胜任与技能提升的深度解脱，工作改善与高效执行的方案，告诉您如何在轻松的工作中创造的绩效！
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万号大学:打造客户中习型组织李梁，潘红梅成都时代出版社9787546422404
本书以积极心理学为根基，以管理心理学、认知心理学、情商和行为科学方面的*研究成果为依据，以实用为出发点，以简单易懂为目标，让读者系统地掌握心理学相关领域的知识和工具，并通过客户中心的文化和指标管理来落地；通过对自我的觉察和管理，对他人的觉察和管理，实现组织中的人际关系协调，产生团队共鸣，挖掘并提高团队成员的潜能，提升组织的管理水平，*终达成组织目标。本书不仅适合客户中心的从业人员，也适合大众读者。
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顾客满意度测评手册 黄坚平、李晋明、刘永庆 编著；中国质量协会 主编 中国社会出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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从客户体验到技术为王【新华书店总店自营店】 正版图书 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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变诉为金2-客户投诉管理与处理艺术【正版书籍，满额减，可开发票】 正版
《变诉为金2 客户投诉管理与处理艺术》主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金 投诉处理高手40天养成日志》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。书中一部分收录了一些先进企业的投诉管理和处理制度规范，供企业的客服管理层参考。本书的主要阅读对象除了企业的一线客服人员之外，还包括企业各层级的客服管理人员。只要有心，不管是谁，必能从中收获“金子”。
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怎样和客户交朋友:业务合作中情感交流的心理学原理【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
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看完本书，保证你不推销，也成交！ 台湾寿险界的天王！国秦人寿销售讲师！25年寿险销售生涯，从会计到普通业务员到业务，高手，再到讲师！全国巡回演讲闪亮登场，作者现场与你贴心分享魔鬼销售技法！ 你不仅可以学到“让商品持续”的业务法则，也会在职场里变得持续抢手，一路晋升！ 有一回，庄秀凤到马来西亚演讲，半夜三点半有人来敲她的房门，门外的五个人在白天时听了庄老师的演讲深受感动，主办单位不愿告诉他们庄老师下榻的饭店，于是他们一家一家饭店地打电话询问，终于在半夜找到了她…… 多年后，那一位带领人成为马来西亚的业务经理，年收入超过3000万元。现在，你不需要彻夜寻找，只要打开这本书，就可以得到这些成功的秘诀。
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服务工程与方法论 徐晓飞、王忠杰 著 清华大学出版社 正版图书,下单速发,可开发票
徐晓飞、王忠杰所著的《服务工程与方法论》对服务工程与方法论进行了全面的论述，着重阐述了服务工程的一些新的观点、理论和方法。主要内容包括：服务工程的产生背景、服务工程的概念与技术、服务方法论、服务模型与建模方法、模型驱动的服务方法论、服务系统实现技术、服务价值与价值知觉的服务方法论、服务质量保证与服务优化设计、服务模式与服务工程应用案例分析等。 《服务工程与方法论》既是一部学术专著，也是一本教学参考书；从概念到理论，从方法到技术，从工程到应用，全面阐述了服务工程与方法论的核心内容及使用方法。《服务工程与方法论》适合从事该领域的研究人员、工程技术人员、教师和学生阅读和学习，可使读者由浅人深地学习服务工程有关知识，提高运用服务工程方法论的能力。
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客户关系管理 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《客户关系管理：营销战略与信息技术的整合》可作为高校客户关系管理或市场营销课程的基础教材，也可作为销售管理、电子商务、管理信息系统等课程的辅助材料。此外，对于企业界和其他所有从事CRM实践工作的读者也具有重要的参考价值。目前市场上有关客户关系管理（CRM）的著作大多集中于从技术的角度探讨CRM系统的创建与完善，而忽视了CRM的根本目的，即：使企业能更全面地认识客户，最大限度地发展与客户的关系，实现客户价值的最大化，创造企业与客户之间的双赢。 《客户关系管理：营销战略与信息技术的整合》无论从内容还是从结构编排上看，都让人耳目一新。其最大的特色在于，把客户关系管理的基本要素与营销战略和信息技术整合起来分析，认为，“成功的管理者必须同时了解营销概念和信息系统结构，才能持续形成全面、可靠和完
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服务营销 张秀红 编 中国广播影视出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《管理学丛书：服务营销》围绕着7P系统理论展开。主要内容包括：服务与服务营销概述、服务接触中的消费者行为、服务市场细分、选择和定位、开发服务产品、服务传递渠道、服务定价和利益管理、整合服务营销沟通、规划服务环境、平衡需求和服务能力、关系营销与建立忠诚、顾客反馈与服务补救、提高服务质量。《管理学丛书：服务营销》可作为本科市场营销专业或工商管理专业教材，也可作为从事服务管理与服务营销人士的参考用书。
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顾客体验管理:实施体验经济的工具【正版书籍，可开发票，满额减】 【正版】
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客户终身价值-企业持久利润的源泉【正版图书，满额减，电子发票】 【正版】
认识客户终身价值的深刻观点； 估算客户终身价值的简便方法； 提升客户终身价值的实用指南； 以客户为核心重新疏离企业结构和价值观。
¥106.00定价：¥292.00 (3.64折)
为了使银行员工领悟客户关系管理与营销的真谛，将先进的现代营销理论有的放矢地运用到银行业务营销实践中去，有效提升银行的营销能力，作者在多年潜心研究的基础上，撰写了本书。这是本《银行客户关系管理》专著。
¥65.46定价：¥210.92 (3.11折)
现代物流标准化,李安渝,中国质检出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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客户服务的58个禁忌周志刚 著机械工业出版社9787111355212 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户服务的58个禁忌》作为客服人员，面对形形色色的客户，您是否能够扛住来自工作的巨大压力？对于客户的投诉和抱怨是否感到束手无策？对那些恶意刁难的客户是否只能吃哑巴亏？对于沟通中的说服、倾听和肢体语言运用技巧，您是否能够轻松驾驭？总之，您是否意识到了在客户服务过程中存在的一些问题和疏漏？只要您能巧妙地规避各类问题，定能成为一名出色的客服人员！
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本书是著名营销大师、英国克兰菲尔德大学管理学院教授马尔科姆·麦克唐纳的经典著作，是提高企业市场竞争力的一整套理念、步骤和方法的解决方案。全书通过简单易懂的语言，对复杂的市场营销理念进行全新的诠释，精准地帮助读者全面理解和掌握营销策划的过程，从而指导读者制定切实可行的市场营销计划。无论是初学者，还专业人士，都会从本书中受到诸多启发，找到你的兴奋点。
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把话说到客户心里去蔡富强山东文艺出版社9787532953370 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
为什么销售同样的商品，有些销售员业绩惨淡，有些却业绩不凡？为什么有些销售员总会遭到客户的厌恶，有些却能与客户打成一片？奥秘全在于一张嘴！用打动客户的方式说话，是销售的重中之重。而这正是本书的意义所在：如何说话，如何听客户说话。 在销售过程中很容易遇到一些突如其来的变化，它们会狠狠打乱你酝酿良久的原定计划，令你措手不及。当陷入各种窘境时，打开本书，你就会知道：如何通过高超的“说话能力”帮助自己随机应变、化险为夷，zui终拿下订单，成就业绩。
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第7种服务:3位客服人的成长故事 陈知一 王巍 钟贵萍 北京联合出版公司【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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信息大师:客户关系管理的秘密 麦凯恩(John Mck-ean) 著,姚志明,史莹如 译 上海交通大学出版社，【正版可开 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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如何提高客户满意度[日]武田哲男 著；李伟 译东方出版社9787506018821 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
提高客户满意度已成为时下的一种潮流。其实，让客户满意本来就是经营的基本要求，而不应该成为潮注。因为潮注是转瞬即逝的，事过境迁后，人们的注意力就会转移到别的事物上去。但是，提供服务或让客户满意不能因潮流的消失而淡漠。 不论是企业还是政府机构，抑或是个体商店，为了让客户满意或实现某种服务，都必须付出孜孜不倦的努力。 服务的基本含义是什么？如何能让所有的客户都满意？本书即由此出发，全面探讨了“提高客户满意度”这一所有企业必须面对的课题，并结合众多经典案例详细介绍了推进CS的方法与具体具骤。在全书的后，作者还专门辟出一章，帮助读者测试CS推进的要点，确保读者真正掌握CS法则。
¥18.90定价：¥340.12 (0.56折)
心理营养实践版(林文采博士的亲子教育课)(精) 当代世界出版社 【出版社旗舰店】
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基于顾客选择行为的产品设计策略研究 张雪梅 中国科学技术大学出版社【可开电子发票】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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再造顾客价值空间 张洪吉 著 9787501782833 中国经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书内容分为：第一章 导论、第二章 顾客价值理论研究综述、第三章 顾客价值优势系统、第四章 消费流程角度的顾客价值分析、第五章 顾客价值创造、第六章 顾客价值创造及其能力支持系统、第七章 基于客户关系全生命周期的顾客价值分析、第八章 顾客价值创新：逻辑与实证、第九章 顾客价值探测、第十章 转轨——实战应用与理论研究、第十一章 结论与展望。
¥23.20定价：¥43.80 (5.3折)
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卓越客户管理的12种方法福克纳机械工业出版社9787111168287 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书为企业追求卓越服务的程序提供了引导。 简明易行的12种方法可以将执行时间从数年减少到数月。 以客户服务作为企业特色。 进一步拓展未来客服管理发展趋势背后的思考方法。
¥4.99定价：¥430.48 (0.12折)
网络营销决胜武器:软文营销实战方法·案例·问题 正版图书,下单速发,可开发票
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¥20.00定价：¥41.00 (4.88折)
客户服务救生包 【美】Richard S Gallagher理查德 加拉格尔 著,夏金 企业管理出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
国杰出的沟通大师理查德 加拉格尔基于心理学和沟通领域研究成果，传授赢得客户满意度、接近于零的跳槽率和破纪录销售额的成功经验，助你自信的处理客户服务中的各种棘手情况，并在不知不觉中学会与所有人顺畅的沟通。
¥5.00定价：¥31.37 (1.6折)
正版书籍 服务营销 中国人民大学出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
《服务营销(第6版)》：工商管理经典译丛·市场营销系列
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【新华书店】 产品研发质量管理,翁明，孙磊,经济科学出版社,9787521852561 新华正版全新 正规发票 广州成都无锡天津辽宁 五仓就近发货 85%城市次日送达!团购优惠咨询在线客服!
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由华特迪士尼世界度假区前任执行副总裁、书《创造魔力》（creating Magic）作者李·科克雷尔（LeeCockerell）亲笔作序外部客户是客户。内部员工算客户吗？ 客户服务针对外部客户。客户服务也针对内部员工吗？ 服务好外部客户和服务好内部员工是实现客户服务的基石。
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汽车行业客户关系管理系统 彭俊松 电子工业出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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大客户攻防策略 丁兴良 经济管理出版社【正版书】 【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】
《大客户攻防策略(第2版)》重点讨论在大客户营销过程中的“攻”、“防”策略。本书共分两大部分：攻略——万事俱备，只欠“出攻”；防略——世事难料，防字当先。其中每一部分又分为四章，攻略主要分析在向大客户营销过程中采取的主动进攻策略；防略主要分析在营销过程中怎样留住大客户、怎样防止竞争对手的进攻及防止我们自己的失误。懂得营销策略的销售人员就像是熟知兵法的士兵，头脑中的武器比现实中的更要锋利无比。所以营销人员不仅要懂得怎样使用武器，更要熟知作战的兵法。本书由中国工业品实战营销创始人丁兴良著。
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极简算术史 关于数学思维的迷人故事 (美)保罗·洛克哈特 上海社会科学院出版社 【新华书店正版图书】 正规电子发票 多仓就近发货
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极致服务：以客户为中心的服务之道 [日]上阪徹 机械工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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作客迪斯尼:客户服务的完美艺术 (美)埃斯纳(Eisner,M.D.) 著,王华玉 等译 机械工业出版社 9787111 【正版图书，满额减，电子发票】
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客户关系管理理论与方法 齐佳音、万映红 著 中国水利水电出版社；知识产权出版社【正版书籍】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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金牌服务 [美] 瓦尔·吉 杰夫·吉 等著,曹爱菊 译 中信出版社 9787508602547
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用户力：需求驱动的产品运营和商业模式 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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顾客满意度测评刘宇社会科学文献出版社9787801499844 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书是在2002年4月完成了北京市科技计划项目：顾客满意度测评体系研究、并完成《顾客满意度测评体系研究报告》的基础上整理成书。对顾客满意度测评进行了深入细微的研究，提出了一套自己的测评体系。主要内容包括：顾客满意度战略、顾客满意度测评意义、顾客满意度测评理论模型、顾客满意度测评方法、顾客满意度测评调查方案、顾客满意度测评技术、顾客满意度测评分析、顾客满意度测评报告、顾客满意度测评案例等。这一体系发展了顾客满意度理论与技术，同时为企业进行顾客满意度测评提供了可行的方案。
¥26.10定价：¥264.81 (0.99折)
正版！成功客户服务10步骤9787113113643中国铁道出版社【正版图书可开发票】 图书价格为单本 如有需要请联系客服
《成功客户服务10步骤》：实用经典10步系列
¥7.53定价：¥22.80 (3.31折)
《培训师资源库系列丛书:客户服务培训游戏》是由电子工业出版社出版。
¥57.50定价：¥152.06 (3.79折)
如何提供令顾客惊叹的客户服务 [美]绩效研究协会有限公司 著；刘艳霞 译【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】 【正版】
《如何提供令顾客惊叹的客户服务（第5版）》是一本客户服务人员的客户服务圣经，在美国出版20年来不断修订，成为一本经典之作，总结了20年来客户服务领域的精华。书中包含了客户服务的各种实用策略、方法、技巧，帮助客户服务人员了解客户服务的基本原则、如何提供令顾客满意的服务、如何为公司内部同事服务、如何巧妙应对各种境况和服务难题、如何在服务中维护自尊，从而为顾客提供无可挑剔的完美服务。《如何提供令顾客惊叹的客户服务（第5版）》包含大量的真实案例和情境展示，帮助读者在轻松愉快中掌握令人惊叹的客户服务的真谛。
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秒杀客户技巧 宋豫书 著 人民邮电出版社【可开电子发票】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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客户关系管理 齐志权 主编 中央广播电视大学出版社【达额立减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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店长手绘POP引流术 (日)中村心著 东方出版社 经济 图解服务的细节036-店长手绘POP引流术
1、本书是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务和服务质量与堪称“服务大国”的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《餐饮店》、《商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1——东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务》、《让顾客爱上店铺2——三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店的问卷调查术》、《菜鸟餐饮店30天繁荣记》、《引顾客的招牌》、《会切西红柿能做餐饮》、《制
¥7.80定价：¥39.80 (1.96折)
店长促销烦恼急救箱-054(日)竹内谦礼著;赵小平译人民出版社9787506093354 ; 978-7-5060-93
经营、促销方面的烦恼，是穷尽一生也解决不完的问题。只要有 我想要多卖点 的想法，问题就会一个接一个地出现，而且问题的难度还会不断升级，阻碍我们工作的进展。本书由五章构成，共有 63个 Q&A ，涉及内容从如何吸引顾客到网络销售、实物销售等多个领域。即使是觉得 与自己关系不大 的内容，随着阅读的深入，势必也会引起读者的共鸣。本书旨在通过这63个 Q&A 帮助销售现场的经营者及员工们解决销售方面的问题。
¥11.30定价：¥38.00 (2.98折)
如何处理客户的投诉 赵申 编 中国经济出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥15.07定价：¥215.62 (0.7折)
怎样测评客户满意度[英]希尔 著；陶春水、陶娅娜 译中国社会科学出版社9787500461890 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
该书比较全面、系统地介绍了测评客户满意度的基本知识与基本技巧，是一本比较实用的测评客户满意度手册。该书首先介绍了什么是客户满意度，客户满意度测评的内容及步骤，设新问卷调查，设定对象与项目安排，进已探索性研究，确定抽样抽查样本，调查选择，如何使回复率大化、问卷设计、运用等级量表测评客户满意度、介绍调查，分析调查结果，进行调查结果反馈，并设有测评客户满意度实例，供参考。
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《顾客也疯狂》是肯·布兰佳管理经典著作全新修订版中的一本。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造忠实客户。为你的顾客疯狂，才能让顾客为你疯狂。
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¥6.83定价：¥93.66 (0.73折)
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