¥94.90定价：¥129.00 (7.36折)
![顾客满意之道 [日]武田哲男 著；刘卫颖 译 科学出版社](images/model/guan/url_none.png)
顾客满意之道 [日]武田哲男 著；刘卫颖 译 科学出版社 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥10.53定价：¥205.36 (0.52折)
服务质量、关系质量与顾客满意：模型、方法及应用 苏秦 著 9787030292896 科学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《服务质量、关系质量与顾客满意：模型、方法及应用》旨在传播服务质量、关系质量与顾客满意的度量方法和相关模型，以期为服务业、制造业的服务人员及管理人员提供客户关系管理与服务质量改进的理论与方法。本书以服务质量为主线，构建了不同类型的服务质量模型与测量方法；重点探究并验证了“供应商—客户服务—顾客”服务链中服务质量、关系质量、顾客满意等的内在关系；揭示服务差错产生的机理，提出服务差错补救策略。全书共7章，主要内容包括服务质量概述、服务质量的测量与容差设计、服务质量与关系质量、服务差错与服务补救、顾客满意与顾客忠诚、组织公民自主行为、服务质量与关系质量、供应商的组成结构与关系质量。 《服务质量、关系质量与顾客满意：模型、方法及应用》适用于高等院校服务管理、质量管理相关专业的
¥22.23定价：¥46.02 (4.84折)
客户服务部规范化管理工具箱 王宏 编 人民邮电出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥8.00定价：¥200.44 (0.4折)
银行客户经理营销实战全能一本通 凌晨四点半 人民邮电出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥9.41定价：¥209.04 (0.46折)
¥37.41定价：¥58.00 (6.45折)
客户服务问题管理：震撼客户心灵的艺术 於军 上海人民出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
过去的竞争就如田径比赛，只要打败竞争对手就能赢得比赛，今天的竞争犹如体操比赛，还要赢得裁判才能赢得胜利。在服务竞赛中，裁判就是顾客。很多服务企业的员工服务好不好，不在于服务人员有没有能力做，而在于他们愿不愿意做。因此，本书尖锐地指出了客户服务中员工服务责任、意识、态度等十方面存在的问题。并且在“无缝服务逻辑”的指引下，系统地提出了解决这些问题的各种方法。本书从客户服务管理的立场出发，融合了营销和人力资源的要素，既展示了服务营销的创新本质，又体现了人力资源管理的工具性特色。本书既丑陋又真实，既尖锐又真诚，
¥22.08定价：¥244.16 (0.91折)
数字王国 张子健 浙江摄影出版社有限公司【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
¥15.90定价：¥39.80 (4折)
神秘顾客检测导论 孙玉环 著 9787811226546 东北财经大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《神秘顾客检测导论》从对神秘顾客发展历史的介绍过渡到对神秘顾客基础概念的系统阐述，然后站在神秘顾客供应商的角度，对实施神秘顾客检测的操作流程依次进行详细描述，包括客户需求确认，检测指标设定，神秘顾客的招募、培训、考核、实地检测以及最终的结果分析与报告撰写等，以期能为企业客户方、神秘顾客供应商以及神秘顾客提供一个了解神秘顾客项目管理流程的清晰思路；在此基础上，对神秘顾客检测技术在各行业的应用情况进行介绍，并结合实际案例加以分析说明，使得《神秘顾客检测导论》理论结合实践的思路更加清晰；最后探讨神秘顾客行业未来的发展趋势，以期能够引导更多的企业客户方、神秘顾客供应商及神秘顾客步入神秘顾客检测这个“神秘”的殿堂。
¥57.27定价：¥314.54 (1.83折)
¥16.03定价：¥112.06 (1.44折)
¥7.38定价：¥94.76 (0.78折)
一分钟优质服务 [美]布鲁斯·莱夫勒 著；陈姗姗 译 9787802519169 金城出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
听一位在迪士尼乐园工作生活多年的员工娓娓道来：迪士尼运营方式的精髓就是创造良好优质的服务文化！
¥23.57定价：¥223.14 (1.06折)
正版服务的细节062市管理者现场工作指南图解服务的细节营销终端运营管理服务指导用书客户服务管理企业管理市场营销顾客心理学
¥46.00定价：¥59.00 (7.8折)
顾客体验管理:实施体验经济的工具【正版书籍】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥76.77定价：¥233.54 (3.29折)
惠普客户关系管理 朱迪思·W·肯凯德 人民邮电出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥7.13定价：¥202.26 (0.36折)
客户关系管理：客户关系的建立与维护 苏朝晖 编著 清华大学出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥4.33定价：¥197.80 (0.22折)
用户力：需求驱动的产品、运营和商业模式 郝志中 著 机械工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥4.90定价：¥197.80 (0.25折)
店铺顾客管理 李爱先 编 经济管理【可开电子发票】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥11.25定价：¥102.50 (1.1折)
线下体验店藤村正宏 著；赵小平 译东方出版社9787506077514 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
为什么顾客宁愿等2小时也要坐这个缆车？ 为什么日本厂家的高品质画质彩电在北美卖不过韩国军团？ 投资仅2000日元的指示牌如何将月营业额提升1000万日元？ 迪士尼的加勒比海盗比飞溅山更受欢迎的奥秘在哪？ 星巴克卖的不是咖啡，是什么？ 没搞错吧，牙膏的竞争对手居然是CD？ 他为什么选择这种感冒药？ …… 消费者是有感情有情绪的“人”，是根据理性加感性、情绪在消费。 所有消费行为的根本，都是“体验”。顾客并不是不想花钱，是你还没有给到他想要的体验。
¥4.99定价：¥430.48 (0.12折)
这样开发客户就对了 张秀满 著 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
15年销售生涯，从护士到业务高手，再到讲师！ 连续9年荣获团队业绩总冠军！
¥9.00定价：¥25.37 (3.55折)
客户管理制度 宿春礼 著 经济管理出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥10.23定价：¥215.22 (0.48折)
成功的企业都一样，不成功的企业各有各的原因。一个企业如何才能建立核心优势，脱颖而出？答案恐怕只有一个，就是关注顾客、关注顾客需要。无论何时何地都要“让顾客满意”，这已成为现代企业的经营哲学。 如果说企业是鱼，那么客户就是水了。 离开了水，鱼就生存不下去，同样的道理，没有客户，企业也就失去了生存空间。当越来越多的客户对企业充满兴趣时，企业也就离成功不远了。反之，如果有越来越多的客户对企业表示失望时，那么企业还能有什么出路呢？
¥4.50定价：¥89.00 (0.51折)
增长运营：破局存量时代的流量焦虑（低成本获客、用户高效转化实战手册）＜优选包邮好书＞
¥67.77定价：¥69.00 (9.83折)
客户管理表格 宿春礼 编 经济管理出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥4.71定价：¥201.60 (0.24折)
摇钱树 李践 机械工业 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥4.90定价：¥197.80 (0.25折)
服务营销 阎剑平 编 9787506430302 中国纺织出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
服务市场的营销是一种特殊的市场营销领域，在日益竟争激烈的市场中，服务是最能创造价值的营销利器，本书介绍了现代服务理念、服务市场细分与定位、消费者购买服务行为分析、服务营销组合、服务营销战略决策，客户关系管理、报务质量管理，最后还列举了服务营销的案例，是一本含有现代服务理念与实践为一体的大成之作。
¥18.61定价：¥47.50 (3.92折)
服务外包管理丛书--客户关系外包管理 徐玲玲 主编；周游 9787122130426 化学工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书共分十一章，前五章阐述了客户关系服务外包的基本内容，后六章从实践的角度针对电信业、金融业、连锁商业、房地产业、物流业、汽车业阐述了客户关系服务外包的基本要求。具体内容包括客户关系服务外包理论基础，客户关系服务外包管理的项目，客户关系服务外包管理的技术，客户关系服务外包管理的监督与控制，电信业客户关系服务外包管理，金融业客户关系服务外包管理，连锁商业企业客户关系服务外包管理，物流业客户关系服务外包管理，房地产业客户关系服务外包管理及汽车业客户关系服务外包管理。
¥36.45定价：¥146.00 (2.5折)
全新帝国酒店恰到好处的服务 图解服务的细节028 酒店管理者经营酒店时感受酒店餐饮客户服务管理企业管理市场营销顾客心理学
¥18.00定价：¥33.00 (5.46折)
海底捞:“地球人拒绝不了”的服务 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥12.69定价：¥49.00 (2.59折)
客户满意度数据分析 [美]德里克·艾伦（Derek Allen）、[美]特尼鲁·拉奥（Tanniru Rao） 著；陶峻 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥10.93定价：¥235.22 (0.47折)
【正版】 竞争视角下民航业客户关系管 张丹平 著 经济科学出版社 9787514166583
¥31.90定价：¥58.00 (5.5折)
客户关系管理经典案例及精解【新华书店总店自营店】 正版图书 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥25.20定价：¥49.00 (5.15折)
¥24.50定价：¥54.00 (4.54折)
顾客满意、顾客忠诚和消费情感 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥7.14定价：¥68.00 (1.05折)
经营客户 苏朝晖 著 9787302227663 清华大学出版社
¥16.15定价：¥232.96 (0.7折)
顾客体验管理 贝恩特·施密特 9787111138884 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
从零售业到电话购物、从市场沟通到网上购物，在与顾客接触的每一点上公司都有机会最大程度地满足顾客的体验，并建立一种永不打破的关系——顾客体验管理(CEM)。在这本具有革命意义的著作中，作者介绍了CEM的5个步骤： 获得客户内心深处的想法； 发展体验战略的平台； 创造独特生动的品牌体验； 如何与客户进行良性互动； 不断创新以提高客户的满意程度。 本书的积极论述给一直不断出现的市场和管理问题提供了新的想法，也对其他以顾客为基础的市场学模式提出了清晰而又有说服力的批评。本书解释了为什么CEM框架是至今惟一能使公司和品牌与顾客生活相联系的方法。
¥70.88定价：¥317.76 (2.24折)
成为顾客的问题解决专家【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
销售中最困难的问题并不是销售本身，而是与客户建立良好和谐的关系。科迪和哈特倡导的的‘痛苦类推’不仅很有意义，而且也成就了这篇大作。“的销售技巧是关于理解客户的需要、烦恼、难题、课题的学问。本书正切中了这些关键问题的核心，并且引用大量来自现实生活的实用案例，为那些正在寻求治愈销售病症的人们提供了一剂良方。”“客户购买商品以解决问题，减少痛苦。科迪和哈特合著的本书展示了销售人员如何通过找到并解决客户的痛苦来赢得胜利的方法。”
¥31.47定价：¥115.86 (2.72折)
CRM行动手册:策略、技术和实现 孟凡强、王玉荣 编著 机械工业出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥15.00定价：¥225.12 (0.67折)
《打造超级粉丝圈:7步创造令人惊奇的客户体验》编辑： 提供超乎预期的服务，可以： ·塑造优质及可信赖的形象，迅速获取一批迷恋品牌的高忠诚度粉丝 ·和消费者产生特殊的心理联结，在其社交网络中得到 化的传播 ·让客户的购买更为迅速、重复购买更多、消费总额更大 ·创造独特、不可替代的竞争优势，简单的价格竞争 ·让自己的员工和客户都因为与品牌有关联而倍感自豪
¥43.54定价：¥88.08 (4.95折)
顾客满意度测量手册 [英]奈杰尔·希尔 著 沈阳出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
¥5.47定价：¥41.08 (1.34折)
如何说客户才会听，怎样听客户才肯说章岩 著现代出版社9787514346053 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
说话就是生产力！销售不是凭力气挣钱，而是用舌头挣钱，能否让客户心甘情愿地把钱给你，就看你是否有说服客户的本领。销售的每一个环节都离不开嘴，每一次交易都是一场外交活动。不要等客户主动告诉你他的需求，所有的商机都藏在与客户的交流之中！ 先询问，再倾听，是发掘客户需求的两个步骤！倾听胜过夸夸其谈！客户的话就是一张藏宝图，只要顺着它就可以找到宝藏。一名优秀的销售人员，要善于聆听客户的需要、渴望和理想；还要善于倾听客户的抱怨、异议和投诉；更要善于听出客户没有表达的意思——没说出来的需求。
¥5.00定价：¥430.50 (0.12折)
美发店顾客服务策略 邓创 编著 辽宁科学技术出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥87.00定价：¥307.00 (2.84折)
¥34.58定价：¥52.00 (6.65折)
顾客微心理(经营者不得不学的消费心理学) 新华正版 团购优惠请咨询客服
¥34.84定价：¥52.00 (6.7折)
¥35.40定价：¥52.00 (6.81折)
¥34.64定价：¥52.00 (6.67折)
全世界公认的服务之神-加贺屋的百年感动 正版图书,下单速发,可开发票
¥184.50定价：¥370.00 (4.99折)
¥19.94定价：¥40.88 (4.88折)
中餐服务与督导培训全攻略 张波 编著 化学工业出版社 9787122245335
1.《中餐服务与督导培训全攻略》内容浅显，结合典型案例介绍，同时设有知识延伸，适合餐厅服务员上岗培训，同时为以后走上餐厅管理岗位打下基础。2.《中餐服务与督导培训全攻略》作者经验丰富，主持的课程《餐厅接待与运营》（jpkc.zbvc./ct/）获省级精品课程。主编的教材《酒店知识与酒吧管理》获第二届山东省高等学校教材一等奖。
¥44.95定价：¥169.90 (2.65折)
惟我派：如何赢得和留住高价值消费者维里蒂·拜斯 著；[澳]罗斯·哈尼威尔中信出版社9787508600482 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书不仅能告诉你如何生存，还能让你破译在新的商业环境中保持兴旺发达的密码。千万不要落在后面。你的消费者可是不断前进的呀！ 本书的两位作者曾经是毕马威会计师事务所的著名领导者，现在他们都成功地经营着自己的咨询公司。本书提供的指南是在涉及到25万名被调查者的研究基础上写成的，这是前所未有的。这本书指明了商业的未来方向。如何识别这些新型消费者？如何理解他们看世界的角度？如何吸引他们？如何把你的企业变为惟我派所追求的“第三次浪潮”的企业？怎样与他们建立一种不断前进的高利润的关系？作者揭示了这些奥秘。
¥4.99定价：¥430.48 (0.12折)
¥26.92定价：¥59.80 (4.51折)
¥34.67定价：¥49.80 (6.97折)
¥46.01定价：¥66.00 (6.98折)
客户服务部规范化管理工具箱(第3版)附光盘 书籍非全新 85-99成新，更多详情请联系在线客服，介意
¥27.00定价：¥29.70 (9.1折)
客服管理的55个关键细节张锦中、高垒 著中国电力出版社9787512314580 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客服管理的55个关键细节》全面、系统地对客服管理的各个流程进行了科学的梳理，经过严格筛选，从团队建设、绩效管理、客户管理、客服沟通、售后服务、投诉处理、客户关系管理、服务体系、呼叫中心建设、共赢发展等10个方面选取了55个关键细节，对于每一个关键细节，不仅提出了标准和要求，还给出了具体的管理方法及解决方案，可以有效地帮助企业进行客服管理，提升客服人员职业素养，促进客服工作优化完善，与客户建立良好互动关系，以顺利实现组织的战略目标。 《客服管理的55个关键细节》适合企业经营者、企业中高层管理人员、企业各个部门的主管以及工作人员、高校师生、培训和管理咨询人员等阅读和使用。
¥5.00定价：¥430.50 (0.12折)
服务认证人员教材：服务认证通用知识与技术 中国认证认可协会 编 中国质检出版社；中国标准出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥18.55定价：¥229.54 (0.81折)
用户力：需求驱动的产品运营和商业模式 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
¥24.30定价：¥26.73 (9.1折)
卓越服务:打造卓越服务的理念、要素和手段【正版图书，满额减，电子发票】 【正版】
¥6.69定价：¥93.38 (0.72折)
服务就要做到极致[日]志贺内泰弘 著；潘小多 译中信出版社9787508660080 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
雷克萨斯星丘店凭借*屈一指的订单量，及其稳居榜*的车主满意度，在业界享有“雷克萨斯金牌经销店”的美誉。《服务就要做到jizhi》作者与星丘店员工深入交谈，通过他们质朴而感人的服务故事，揭示日本jizhi待客之道。 雷克萨斯宣言中写道：“我们要通过提供的优质服务，为客户带来一次又一次的感动。我们要怀有一颗努力拥抱客户的心，以我们的待客之道实现前所未有的打动人心的服务。”正是如此，服务被雷克萨斯星丘店的员工视为心灵的“拥抱”，诚然，服务的*一步就是用心，不能缺少的就是感情。将客户看作值得珍惜的朋友，跳脱服务手册之外，设身处地想他人之所想，甚至先与他人而想到。没有用心的服务，无论如何讲究形式，也无法传递诚意。 星丘店的成功并非能力过人者的壮举，而是坚持不懈地服务。所谓天道酬勤，点滴积累
¥4.99定价：¥430.48 (0.12折)
【新华书店】 以客户为中心,黄卫伟 等 编,中信出版社,9787508662718 新华正版全新 正规发票 广州成都无锡天津辽宁 五仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询在线客服！
怎么成长为一家世界级的高科技企业？怎么管理一家世界级的高科技企业？怎么不断为客户创造价值使企业长期有效增长？这是摆在中国高科技企业面前的重要课题。本书的出版，将使读者了解华为是怎样一一应对挑战的，将有助于社会各界认识一个真实的华为。
¥50.50定价：¥68.00 (7.43折)
京公网安备11010502037644号|经营许可证编号：合字B2-20160011|互联网药品信息服务资格证
购物车