用户战略 (美)夏皮罗,潘晓璐 中信出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
企业转型，首要的是转对“用户至上”理念的诠释，即从传统的以企业为中心去设计用户需求，转为用户成为参与交互的全流程体验的主导。因为网络时代的去中心化，让每个用户皆可成个性化需求的中心。但如何实现之，亚伦·夏皮罗编写的这本《用户战略（转型焦虑的终级解决方案）》提供了有益的路径。
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如何让卖场3秒钟抓住回头客 (日)榎本博之 著,王佳 译 电子工业出版社 9787121272813
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生鲜超市工作手册,东方出版社 【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
1、 %26ldquo;服务的细节%26rdquo;系列是%26ldquo;十三五%26rdquo;国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的有名出版商东方出版社实施了针对制造业和服
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服务的细节048：让头回客成为回头客 [日]村山哲治 著 东方出版社 9787506092210【速开发票，优质售后，支 【正版】
许多公司一提到强化营销能力就会联想到开发新客户的能力，但本书主张：“从现在开始，放弃开发新客户！” 在进行营销活动时，对于新顾客，最初我们能凭借干劲和热情获得订单。如果趁热打铁再接再厉，拿下客户的第二笔订单也并非难事。因为很多情况下顾客认为营销人员的盛情难却，“既然都说到这个份儿上了，那么就再合作一次吧”，于是再次成立。然而，第三次合作时客户会提高选择眼光和要求，一直以来进展顺利的合作出现了急刹车。必要的氧气不足……即卖方暴露出了许多弱点，如信息收集能力差导致解决顾客需求的创新能力不足。许多营销人员因为遇到了瓶颈而最终选择放弃。如何才能挺过苦痛、进入“第二口气”？这便是本书的主旨。作者亲身实践过不开发新客户的营销方法，如今作者的培训活动在几家公司都取得了成果。依靠回
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服务的细节047:好服务是设计出来的 正版图书,下单速发,可开发票
适读人群 ：酒店业经营者、管理者 1、 “服务的细节”系列是“十三五”出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是企业的当务之急。为此，经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。”本套丛书计划出版100本，引进日本近几年出版的服务领域的图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业
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最狠的服务服务赚钱的8个绝招【正版书籍，满额减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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变诉为金Ⅱ 孙凯民 中国纺织出版社【达额立减】 【正品保证，进入店铺更多优惠！】
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银行客户管理 范云峰,王建国 著 中华工商联合出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
客户是银行的利润中心，银行必须依靠客户才能生存。在激烈的市场竞争中，脱颖而出的银行是那些以客户为中心的银行。客户管理营销是银行的一种竞争战略，其贯穿于银行的每一个部门和经营环节。银行通过分析客户差异，把握客户需求特征和行为爱好，积累和共享客户资源，有目标地为客户提供各种服务，培养客户的长期忠诚，从而使银行更好地围绕客户来有效管理自己的经营活动，以实现客户价值化和银行利润化之间的平衡。文图并茂、通俗易懂、故事诱人、实战性高、借鉴性强是本书的特点，是银行销售人员及银行管理者的贴身工具书。
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客户关系管理(第2版),清华大学出版社【新华书店总店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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《现代加油站服务营销创新》取材新颖，案例丰富，贴近实际，实用性强。可作为油品销售企业的终端——加油站站长和员工的培训教材，也可作为成品油销售行业有关管理人员的培训读物。
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汽车服务企业 移动互联网理论与实操:汽车4S店客户忠诚度管理智能工具M4S 正版图书,下单速发,可开发票
《汽车服务企业移动互联网理论与实操：汽车店客户忠诚度管理智能工具》在介绍市场营销策略组合理论发展的基础上，对中国汽车行业客户满意度与现状进行了系统的介绍，分析了汽车店提高客户满意度的传统方法，提出了基于移动互联网时代提升客户满意度与培育客户忠诚度的全新概念，系统介绍了的概念、系统组成、主要功能模块、实施和部署方法等，是移动互联网时代提升客户满意度的全新解决方案。《汽车服务企业移动互联网理论与实操：汽车店客户忠诚度管理智能工具》适合汽车整车企业销售和售后管理部门、万多家汽车店与多万家社会型修理厂的高级管理人员和普通员工，汽车后市场培训及调研机构的从业者，汽车服务类专业大中专师生等阅读。是关于“汽车服务业移动互联网”时代客户满意度提升的一本理论与实践培训教材和参考书；同时也是投
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服务的细节127：“笨服务员”解决术2：培养有“眼力见”的员工【日】桥本保雄客户服务东方出版社新华书店正版
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由华特迪士尼世界度假区前任执行副总裁、书《创造魔力》（creating Magic）作者李·科克雷尔（LeeCockerell）亲笔作序 外部客户是客户。内部员工算客户吗？ 客户服务针对外部客户。客户服务也针对内部员工吗？ 服务好外部客户和服务好内部员工是实现客户服务的基石。
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客户是与企业直接发生业务往来的法人单位或自然人，它不仅包括企业的中间商，也包括企业的众多消费者。客户是企业的重要资源，因为它是企业利润的源泉，是企业的生命线。所以，现代企业在经营管理活动中，都将客户为企业有机整体的一部分加以科学管理，以期客户资源的充分利用。
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IT服务管理(ITSM)的成功三要素包括先进的管理工具、科学合理的流程和的人员。而先进的管理工具能否为广大用户所掌握，关键在于厂商能否结合用户的行业应用特点，把管理工具变为适用的解决方案。通过《惠普之道：IT服务管理篇》你可以详细了解！
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服务战略霍罗威茨 著；雷华 译云南大学出版社9787810683524 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书共分七章，每一章是一个核心问题，这些问题都是商务实践中各种公司在顾客服务方面必须重视和必须面对的关键问题。每一章都介绍方法，阐述理论，后以自己的经验勾划“误区”，具有极强的可操作性。许多行业中的公司已经先行一步，他们不仅将服务的对象从市场调整为顾客，而且，他们着眼于以便宜、方便、更有利润的商品来吸引现有的顾客而非招揽新客人。
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基于大客户经理角度全方位，诠释在大客户/大项目洞察、发展、获得、服务、维护，过程中技能提升的实战专著。
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销售一定要懂的108个技巧 钱智贤 中国铁道出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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【正版】 客户关系管理 毛卡尔,毛卡尔 著,马宝龙,姚卿 译 中国人民大学出版社 9787300192543 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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服务的59个满意法则盛安之 著企业管理出版社9787801978745 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。
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顾客感知服务质量评价与管理 董军 著；韩经纶 南开大学出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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优势服务 殷祥 著 清华大学出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客户服务管理 客户管理 北京交通大学出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
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《成功客户服务10步骤》：实用经典10步系列
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银行客户经理信贷技能提高培训 立金银行培训中心 著 中国金融出版社 9787504968074 【正版图书，满额减，电子发票】
《立金银行培训中心银行产品经理资格、客户经理考试丛书:银行客户经理信贷技能提高培训》由中国金融出版社出版。
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卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 (美)史蒂夫·科廷 民主与建设出版社 9787513925570
无需额外花费，快速让你的客户服务实现从平庸到卓越的飞跃、客户满意度持续提升！通过真实的故事和来自各行各业的200多个案例，帮助读者完成从普通到非凡的客户服务！ 易学易懂易用：适合所有服务性企业学习使用。无论您是超五星的酒店还是一家小餐馆，也无论您是管理者还是员工，践行史蒂夫的7个方法，都会让你的客户满意度持续提升！ 本书是教你用一些小事来传达给客户他们很重要以及他们的业务被重视的讯息。它告诉人们打破常规，坚持用一些“额外小事”来留给客户长久积极的印象，实现客户服务从平庸到卓越的飞跃。
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顶级客服就是顶级产品 吴炎欣 辽海出版社 9787545131857
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服务营销原理 艾德里安?帕尔默(Adrian Palmer), 刘安国, 谢献芬 世界图书出版公司北京公司 978751
《服务营销原理(第5版)》作为引进的以“服务营销原理”为题的译著，《服务营销原理(第5版)》除了被英国的伦敦帝国学院、斯特拉斯克莱德大学（其市场营销专业位居全英 ）、牛津布鲁克斯大学、爱尔兰国立大学等知名大学采用外，在美国、澳大利亚、巴西、南非、北欧、新加坡、印度等地区也得到广泛应用，是一部经典的服务营销教科书。
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服务人员的五项修练-专业服务技巧训练 众行管理资讯研发中心 编著 广东经济出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
众行企业管理培训课程是将众行多年的成功培训经验和培训成果编撰成书，与读者分享，是家管理顾问公司将商业价值极高的培训教程首次解密公开出版。丛书将国际管理理论分解为可理解、可操作、可复制的理念、方法和技巧，以读者全程参与的方式学到实用的管理技术，展现了自助式学习的无限魅力。
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筹码分布准确找到买卖点【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
《筹码分布准确找到买卖点》编辑推荐：筹码从实质上看是当前市场中持仓筹码的成本，因此通过筹码分布的分析，可以清楚地看到当前市场中筹码的盈利比例，以及成本分布情况，从而对股价未来走势做出有依据的判断。无论是对炒股有兴趣的新进股民，还是有丰富投资经验的资深股民，都可以从《筹码分布准确找到买卖点》中获益。在学习理论知识的同时，也有丰富多样的实战案例供读者借鉴，从而更好地了解市场，把握买卖点，做出正确的投资决策。
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客户秒杀术 9787511329523 北京枫林苑图书专营店 温馨提示：划线价为图书市场价，不是定价！商品图片仅供参考，以实物为准。（书名没写全多少册的均为单本价格）
希望每一位销售人员，无论是初八销售行业的新手，还是在销售行业拼搏多年的老手，都能够从谭晓明编著的《客户秒杀术》中找到有用的东西，有所收获。在迈向一个个销售纪录的拼搏之路上，通过阅读本书给大家提供些许的帮助和动力，是笔者的目的，也是的心愿。
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优质服务培训大师洪秀銮精品系列—卓越服务 洪秀銮 9787224093391 陕西人民出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
精致服务，不容许有任何例外！面对危机，要设想在发生之前！卓越，就是挑战一切的不可能！《卓越服务》是中国台湾顶级服务培训大师、国际讲师、全球中文地区代表、管理界的黑马皇后洪秀銮的经典畅销作品。张瑞敏鼎力推荐。
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客户管理计分卡 (英)伍德克柯,(英)斯通,(英)弗斯等著,沈峰,杨波,王俊杰等 译 水利电力出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书分为5部分。部分阐述QCi公司在研究客户管理现状方面的全球研究成果。第2至第5部分包含了对客户关系管理各个环节深入研究的论文。在书的上半部分，“客户管理”一词会经常用到，请注意，不是“客户关系管理”。因为CMAT并不假定被评估公司的客户是按客户关系进行管理的。在第2至第5部分，“客户关系管理”这一术语会比较多地被用到，因为这些章节集中研究的是客户按关系管理的情形。
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基于数据挖掘的客户价值细分及保持策略研究 高伟 著 西南财经大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户满意度和忠诚度测评手册【放心购买】 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
在这本书中，作者不仅分析了忠诚度本质，也作细提供了测评这个复杂概念的方法，并对满意度一利润锭和相关的建模与预测技术做了解释。
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大规模定制下客户需求识别与产品智能配置 正版图书,下单速发,可开发票
导语_点评_词
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优势服务 殷祥 著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书根据作者多年的实践经验，从实用 实操的角度就如何进行市场竞争分析，如何 制定服务战略、执行营销战术，如何做好客 户管理与服务，如何进行团队的管理工作等 方面，对服务的概念进行了详细而深入的阐 述。书中列举了大量的案例进行分析，同时， 用生活化、浅显易懂的表达方式使读者领会 到优势服务的理念。对强化服务意识，提升 服务素质，提高敬业精神，加强团队凝聚力， 提升企业的服务品质和服务形象，提高企业 的竞争优势起到了较好的辅导作用，是零售 行业管理者在工作中的工具书。
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面向客户选项的模块化产品开发 明新国 孔凡斌 何丽娜 机械工业出版社【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
1. 作者为工业产品创新领域的知名专家，在业内有较高的知名度。2. 全书通过典型企业案例来带出理论，脱开了枯燥的理论描写，极大提升了读者的阅读体验。
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顾客体验品牌化 [英]史密斯、惠勒著、韩顺平、吴爱胤 译【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书将详细阐述如何逐步使你的公司实现这样的转变，首先，我们应该审视一下为何顾客体难已经从一个饶有兴趣的概念进化为一种成功的商业模式 。我们注意到那些行业的创新者们不遗余力地将顾客体验作为公司长期竞争优势和稳定的利益来源的有效途径，我们考察了顾客拥护这一概念，它与顾客满意有多少距离？为什么拥护是忠诚惟一的正确的形式？
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当客户说“不” [美]汤姆·霍普金斯（Tom Hopkins）、本·卡特 著；杨晓瑜 译 9787508656823 中 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
即便是出色的专业销售人员，也会经常听到潜在客户对他们说“不”。当你的首次尝试被潜在客户拒绝后，你应该采取哪些有效的策略呢？此时，是收起材料转身就走，还是认清顾客说“不”的真正意图，从而继续进行陈述呢？ 销售大师汤姆·霍普金斯在《当客户说“不”》中告诉我们，一个消费者在购买产品之前会说5次“不”，而销售人员要做的就是认真听对方是如何表达出抗拒的，抓住细微的线索，当场对症下药，继续为对方做产品陈述，将客户导入霍普金斯独创的“说服客户的循环”。 成千上万名销售人员已经在实践中应用了从《当客户说“不”》中学到的策略，并成功地证明了这些策略是行之有效的。这些新策略可以让客户反思自己最初做出的决定，改变态度，让销售人员的陈述继续进行下去，直至取得销售成功。
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客户忠诚的秘密 吴宏晖 著 北京大学出版社【正版书籍】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
《客户忠诚的秘密》是一本可以真正指导服务管理者建立服务标杆企业的实务操作类图书。《客户忠诚的秘密》没有空洞的说教，而是列举了十余行业真实有趣的案例，包括家电、汽车、电子产品等生产企业，以及银行、酒店、餐饮等服务行业。读者可以更轻松地掌握深奥的服务理论和管理方法。 《客户忠诚的秘密》作者吴宏晖，就如何针对不同的客户和员工设计个性化的服务管理系统，怎样找到客户眼中的需求才能使无形的服务变为有形的价值，建立尊重员工的管理文化等问题，提出了一套让感动服务落地的实用技巧。从而解决管理者为客户服务时遭遇的种种难题，最终实现持续赢利的目的。
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本书分为九章。整体架构带领阅读者一窥中国台湾内外服务品质管理的发展方向、相关理论、研究结果和落实服务品质的方法及技术。阅读者可视自己的需要，抑或从头读起，抑或选章精读，皆无不可。但建议初学者还是从头读起最好，以达到最大且正确的学习效果。 第一章说明服务的定义和特性以及观光旅游服务传递模式。 第二章阐述品质的定义、观念和层面，服务品质的定义及期望观念，服务品质的层面，服务品质的重要性以及良好服务品质的标准和定律。 第三章着重说明服务管理的内涵、服务品质管理的要点、服务品质管理架构以及服务品质模式。 第四章说明政府、机构与服务员工对服务品质的好坏，都负有一定的直接或间接责任。 第五章首先介绍服务品质的评估程序，其次说明五种服务品质的度量模式，最后详列七种旅游服务的品质
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：《传统企业如何做电商及微电商（双色）》电商及微电商双领域大咖，自媒体达人龚文祥之作！电商、微商人值得一看的一本书！传统企业进军电商与微电商靠谱的行动指南!《电商怎么做》电商人的值得一读的书！《问商》《子道说：电商不难》作者又一聚焦商业的力作!《跨境电商多平台运营》跨境电商B2C4大平台运营讲解！ 鑫校园校企合作项目指定用书！《揭秘跨境电商》速卖通ebaywish等跨境生态解析与进口出口跨境电商案例，尽在本书！《八万里路云和月一个国家扶贫开发工作重点县的互联网 》通榆县的互联网 ，县域电商涉农电商操盘手的实战分享！ 《网店客服》（1）电子商务运营淘-宝开店领域参考教材，由集团淘-宝大学编著。（2）迄今为止，40余万册，是个人淘系卖家，电商从业人员，电商相关院校参考图书。（3）淘-宝大学集51位讲师写就！（4）电
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服务的初心 (日)大住力 著;周征文 译 东方出版社 【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达
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每天爱你多一些 张子剑编著 浙江摄影出版社【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
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服务制胜 让客户满意的45个服务法则 覃曦 著 中国财富出版社 9787504738547
我们要记住，服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。由覃曦编著的《服务制胜》分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。
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关键时刻留住顾客 李朝曙 著 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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感动顾客的秘密:资生堂之 津田魔法 (日)津田妙子 著,渠海霞 译 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
衷心地希望读者能够运用“津田魔法”为顾客带来幸福感。 日本培训业界女讲师的经验总结，一本企业人才培训的实用指南，更是一本自我激励、自我开发的读本。
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