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企业公关实务手册（现代企业、政府机构及公关人士不可或缺的指导用书）
推荐一: 《企业公关实务手册》——畅销书《权力与影响》作者罗伯特·戴伦施耐德**力作！ 罗伯特·戴伦施耐德是总部设在纽约的公关传播咨询公司—戴伦施耐德集团的创始人和董事长。他曾经是伟达公司前总裁兼首席执行官，也是很多书籍包括畅销书《权力与影响》在内的作者。作者对于公共关系在当今时代的影响力有着深入的研究，从本书中，你可以得到专家的有效指导。 推荐一: 《企业公关实务手册》——经典与时代结合，直击当代**影响力的沟通命脉！ 网络传播的不断发展使你的工作比以往任何时候都更具挑战性。公关教主罗伯特·戴伦施耐德灵巧地将旧式媒体与新兴的web2.0端口相结合，为您提供21世纪**影响力的全面沟通技巧！ 推荐一: 《企业公关实务手册》——全时段监控竞争趋势，将潜在危机扼杀在萌芽！！ 从对商
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公关口语的价值取向在于获得公众的理解和支持，同公众构建和谐关系。为此，它要采用艺术的沟通形式，追求无重复的创新。创新的过程是施展技巧的过程。它的表现往往是独辟蹊径，令人心悦诚服。 公关口语作为公关行为的一种表现形式，随着市场经济的发展而发展，这是必然的。本书力图从构建和谐世界角度，探讨跨文化交流中的公关口语问题。又如，一种文化的产生和发展，有其历史渊源。公关口语具有文化属性，同本民族文化有着密切的联系。优秀的中国传统文化为现代公关口语提供了传承的条件。本书用了一定笔墨，探讨中国文化同公关口语的关系，力图从中国文化宝库中挖掘更多宝藏，以丰富现代公关口语。这样，公关口语研究的层面将得到拓展。
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本书特色： 国际*通行的职业教育模块、任务引领、项目主导、岗位技能训练的教学方式； 真实、生动、鲜活、耐人寻味的案例； 逼真、透辟的评析、指导。 崭新、别致而实用的公共关系实训工具； 荟萃20多年教研实践经验； 堪称中国公关“圣经”之作。
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企业主、专业机构高管倾情推荐 公关、市场、营销人员案头 公关专业院校热门实战教材，学生
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公共关系学***权威、摩托罗拉前公关副总裁艾伦·森特经典之作，公共关系学领域*畅销的教科书，三十年经久不衰。 北京大学市场与媒介研究中心主任、博士生导师谢新洲，中国国际公共关系协会常务副会长兼秘书长郑砚农倾力推荐。 更多好书尽在湛庐文化专卖店
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20世纪90年代中期以后，我国商业银行的竞争日趋激烈。优质客户的竞争成为商业银行竞争的焦点之一。哪家银行拥有更多的优质客户，哪家银行就能够拥有更多的优质资产，同时就有大量稳定的资金来源，就会有丰厚的利润。
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公共关系作为一门适应经济全球化发展、倡导新的经营理念和管理艺术的综合性、应用性的学科，作为一门沟通与协调公众关系、塑造组织形象的管理科学，作为一门构建友谊与广结人缘的管理艺术，已经成为当今社会政治、经济、文化发展的重要组成部分。邸胜男编著的《公共关系学》选用了一百多个中外经典的公共关系案例，且多数案例都有评析，把公关实战展现在读者面前，让读者既能欣赏到公关大师的杰作，受到启迪；又能通过大量知名企业的公关实践，分析其中的成败得失，从中探求公关真谛，打开成功之门。
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揭露中国酿酒行业黑暗内幕**书 我们今天的公关史，前要感谢古人的厚积，后要眺望来者的薄发和创意！ 上海电影集团副总裁汪天云教授 平日里无所作为，无所事事，一旦被揭了短、现了丑、发生了恶性公共事件，才惊慌失措地企图以 公关 手段 救火 、扑灭舆论， 可以说，急功近利，急于求成是公关之大忌，这只能造成声誉的 倾斜 上海报业集团高级编辑、资深媒体人吕怡然 ?本书聚焦名酒公关，大胆揭开酿酒行业内幕，是对酒类 公关滑铁卢 的一次集中剖析，填补了公关专著这方面的空白。 ?本书广泛运用新闻事件，从公共关系角度对近年一系列名酒热点事件进行梳理，并提出专业意见，不但对酒类、对其他领域的公共关系建设也有借鉴作用。 ?此类研究对国内公共关系的发展、对酒类行业公共关系的正本清源具有指导意义，
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公共关系学是一门应用性和综合性极强的学科，这主要表现在公共关系策划上。策划，即筹划或谋划。公共关系策划，就是对公共关系活动的筹划和谋划过程。中国的公共关系发展到今天，越来越多的公共关系业内人士意识到公共关系策划的重要性。公共关系策划是将公共关系学的基本理论应用于社会现实需求的一门科学和艺术，通过策划，使人们利用公共关系的知识、手段、技巧为政府、企业和非营利组织服务。 本书主要特点： 中国特色。本书并非仅仅引用国外的理论、方法和策划方案，而是坚持了对公关策划研究的本土化。 操作性强。本书每一章在介绍策划理论和方法后，均专门介绍具体公关策划方案的创意过程，以使本书具有更强的操作性和实用性。 时代性强。本书紧跟时代热点，综合了**的公关策划理论，所选取的策划方案时代性强
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公共关系：理论、实务与技巧（第6版）（高等学校经济管理类核心课程教材）
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由经济日报出版社出版的《服务质量评价模型》一书从沃尔玛的成功经验出发，系统、详尽、全面、科学地研究了服务质量评价的问题，这是我国研究服务质量的专著?具有很高的学术价值和较强的可操作性。 企业要想了解质量是什么，什么是高质量，就需要知道谁是顾客、顾客想从公司得到什么以及顾客的需要和期望有那些，因为顾客的需要是企业生存的基础，因此，企业只有发现——顾客需要什么、什么时候需要和如何需要——甚至超越顾客的需要和期望，企业才会发展，才会成功。如果一个服务企业能够持续地满足或超越顾客的需要和期望，这些顾客就会被吸引住，企业的市场占有率就会增长，企业就会有更好的生存机会。 那么，如何提供顾客满意的服务，如何超越顾客的需要和期望？假设对于一个理发店或美容院的经营者来说，他就必须了解：
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危机公关：为什么一句道歉价值50亿美元？ 道歉是一种危机，是一门学问，也是一种艺术，是一项我们每个人都需要了解、掌握、并熟练运用的生存技能。
1.当面对形象危机时，公众人物和背后团队还只会说 对不起 ？ 道歉 是一种危机，也是一门学问；一则好的道歉，不仅可以扭转大众印象和认知，而且还能引导舆论导向。通过本书，你可以了解到 道歉 的艺术，和其背后的经济学和心理学。 作者卡里库珀教授曾发表过1314篇文章，并在Researchgate（科研社交网络服务网站）中的阅读量高达477852次，已有百部出版作品，其中《管理陷阱》已被引进出版。 3.无论是网络平台，还是社交媒体，为什么企业的 翻车 声明越来越多？大众对公众人物的道歉也越来越不买账？本书结合当下，把经济发展趋势和人们日益被改变的思维方式作出解读与分析，为专业从业者提升处理危机的能力。 4.一则道歉，看清商业逻辑：媒体和消费者可能会喜欢过分情绪化的悔悟，但是市场不会！ 2018年8月，特斯拉首席执行官马斯克的道
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《职业经理人十万个怎么办》丛书选取职业经理人日常工作中*常见的管理问题，借鉴吸**管理理念与管理方法，以规范化、步骤化、人性化的方式进行工作的标准化与国际化提供了系的操作指南，同时也为经理人提升职业化素质提供了简便易行的学习方案。 丛书内容涉及通知用技能、领导发展、人力资源、营销、财务、生产、物流及综合管理等8大类别，首批推出100个选题，丛书作者不仅有跨国公司高级管理人员，还有国内著名高样管理学院的知名教授 这套丛书具有以下特点： 选题的实用性，丛书选题紧扣经经理人日常工作管理工作，提供兼具规范化、职业化、实用性及操作性的答案。 丛书内容涵盖了经理人工作的方方面面，是一套经理人管理工作的万用百科全书。表述的规范化，本套丛书的编写体例，语言表述规范一致，便函于读者学习、查阅、使用。
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本书是关于介绍“现代企业公共关系实务”的教学用书，全书共分十二章，主要包括公共关系基础理论、公共关系人员和技术、企业内部公众关系、企业外部公众关系、企业危机事件管理和公共关系礼仪等内容。本书适合高等职业学校经济管理类及相关专业、成人高校、中专学校、职业学校以及岗位培训作为教材使用。
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公共关系原理与实务（第二版）（高等学校应用型特色规划教材·经管系列）
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公共关系原理与实务（第二版）（21世纪高职高专规划教材·市场营销系列；“十一五”国家级规划教材）
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公共关系学,高等学校,教材
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公共关系（英文版·第10版）（工商管理经典教材·市场营销系列）
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随着公共关系营销时代的到来，公共关系不再是营销策略中的促销方式之一，而是营销战略策略的重要内容。公共关系课程成为市场营销专业的专业核心课之一，公共关系能力自然成为市场营销专业学生的专业核心能力之一。同时，公共关系能力也是不同专业人才的基本职业能力，更是现代人的基本素养，因此，不仅市场营销专业学生要学公共关系，其他专业学生也需要掌握这门课程。本书包括12个项目。通过这些项目的学习与训练，学生能树立公共关系意识，将公共关系的原理运用到市场营销工作中，并能有效开展公共关系工作。本书由王培才主编，张理剑、吕慧静副主编。
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