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轻松有趣的公共关系专家指南，为你的产品制造眩目的公关效应！ 让你的生意、你的产品，甚至你，成为街谈巷议，口耳相传。公共关系领域里*富有生趣的一本指南！
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我们坚信，本书找到了*好的公共关系理论，运用这些理论能够成就这一专业中**秀的实践。本书将成为公共关系历史上影响深远的奠基之作！ ——本书作者James E.Grunig 没有谁比CEO更想知道公共关系会对组织做出多大的贡献。我强烈建议，公共关系从业者购买本书并把它送给自己的CEO或组织领导人。对于这本书中的许多真知灼见，我真希望我30年前就知道这些。 ——美国公共关系资深顾问Fred c.Pepper 本书汇集了公共关系领域迄今*全面的文献。在西方国家的公共关系文献中，本书真正称得上是*有价值的参考与指南。 ——美国著名公共关系学者美国马里兰大学传播学系主任、教授Elizabeth L.Toth博士 本书是公共关系管理学派的代表性著作，更是迄今为止公共关系学术研究领域里*为成
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张兴杰、明晶、蒋华、吕建东编著的《网络时代危机公关手册——理论、实际操作与案例解析》分三大部分共7章，分述理论基础（1、2章）、操作体系（3、4、5章）和案例分析（7、8章）。相比网络危机公关领域的其他论著，本书有三个主要特点：本书*终目标指向实际操作，但又不就实际操作论实际操作，注重理论阐释，并坚持将网络危机公关的操作流程、原则、技巧建立在对网络媒体特性、网络传播模式、网络舆论形成以及网络公关危机新形态的深刻洞察的基础之上，从而避免了经验主义的零散罗列。
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本书是“中国市场营销资格证书考试丛书”之一的“服装企业客户关系管理”分册，书中分析了客户关系建立的经济学意义，分析了服装企业的客户关系和服装企业如何建立长期的客户关系，介绍了客户关系管理系统的相关技术和如何高效地实现CRMO。本书有助于服装企业建立起稳固、融洽、协调的客户关系，提高企业赢利能力。
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公共关系与社交礼仪实用教程（完美打造彬彬有礼的绅士和优雅高贵的淑女，尽显名士闺秀风范！）
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李文斐、段建军编著的《企业公关与策划》内容上从工商等企业公关工作的实际出发，结合一些典型案例，比较全面、系统地介绍了公关实务运作的基本原则、方法和技巧。本书和国内同类教材相比，在内容编写上重点突出了其实践性。其以实践为基础，以公关实际工作中常见的问题为出发点，以实际工作中的难点问题为突出点，以提高公关人员的素质为重点，并加入了一系列的案例和练习。 本书可供企业行政管理专业或公关等专业作为教学使用，也可以作为企业行政管理人员培训教材使用。
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公共关系学***权威、摩托罗拉前公关副总裁艾伦·森特经典之作，公共关系学领域*畅销的教科书，三十年经久不衰。 北京大学市场与媒介研究中心主任、博士生导师谢新洲，中国国际公共关系协会常务副会长兼秘书长郑砚农倾力推荐。 更多好书尽在湛庐文化专卖店
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这本《强势公关》，从一位公关业资深从业者的观点出发，介绍了公共关系学从弱到强的发展过程和一些普遍原则。本书作者在其多年的实践中，已经将公关深入地应用到政治、法律和社会活动的广泛领域之中。
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本书选取了全界研究这一问题专家的*好作品。该书编者给这些论文增补了与这个重要主题紧密联系的摘要和系统评论。《关系营销——形成和保持竞争优势》选取了全世界研究这一问题专家的*好作品。该书编者给这些论文增补了与这个重要主题紧密联系的摘要和系统评论。客户保持、员工满意度、供应商关系、服务质量管理等议题被结合起来以提出一种综合方法来发展关系营销战备。
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揭露中国酿酒行业黑暗内幕**书 我们今天的公关史，前要感谢古人的厚积，后要眺望来者的薄发和创意！ 上海电影集团副总裁汪天云教授 平日里无所作为，无所事事，一旦被揭了短、现了丑、发生了恶性公共事件，才惊慌失措地企图以 公关 手段 救火 、扑灭舆论， 可以说，急功近利，急于求成是公关之大忌，这只能造成声誉的 倾斜 上海报业集团高级编辑、资深媒体人吕怡然 ?本书聚焦名酒公关，大胆揭开酿酒行业内幕，是对酒类 公关滑铁卢 的一次集中剖析，填补了公关专著这方面的空白。 ?本书广泛运用新闻事件，从公共关系角度对近年一系列名酒热点事件进行梳理，并提出专业意见，不但对酒类、对其他领域的公共关系建设也有借鉴作用。 ?此类研究对国内公共关系的发展、对酒类行业公共关系的正本清源具有指导意义，
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自媒体出路何在？ 社群经济到底是什么？ 能否简单地在微信群里做 社群营销 ？ 随着媒体的演变和社群的爆发，社群媒体的诞生是一种必然趋势，可以让自媒体人寻找到内容生产和内容传播可持续发展的方法，也可以让微信群重新焕发生机。 让群主成为职业，将不再是一句口号。
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由经济日报出版社出版的《服务质量评价模型》一书从沃尔玛的成功经验出发，系统、详尽、全面、科学地研究了服务质量评价的问题，这是我国研究服务质量的专著?具有很高的学术价值和较强的可操作性。 企业要想了解质量是什么，什么是高质量，就需要知道谁是顾客、顾客想从公司得到什么以及顾客的需要和期望有那些，因为顾客的需要是企业生存的基础，因此，企业只有发现——顾客需要什么、什么时候需要和如何需要——甚至超越顾客的需要和期望，企业才会发展，才会成功。如果一个服务企业能够持续地满足或超越顾客的需要和期望，这些顾客就会被吸引住，企业的市场占有率就会增长，企业就会有更好的生存机会。 那么，如何提供顾客满意的服务，如何超越顾客的需要和期望？假设对于一个理发店或美容院的经营者来说，他就必须了解：
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公共关系原理与实务(21世纪全国高等教育应用型精品课规划教材)
由吴国章主编的《公共关系原理与实务》内容介绍：公共关系学是运用多学科的理论和方法研究公共关系活动及其规律的学科。公共关系的目标就是要提高组织的形象。随着社会的发展，组织形象成为人们日益关注的课题。通过有效的方式，树立和维护良好的组织形象，成为一个社会组织生存发展过程中的核心任务之一。学习公共关系基础理论，了解组织形象管理的基本规律，掌握组织形象管理的艺术和技巧，对组织和个人的发展以及整个社会的和谐都有重要的现实意义。
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危机如影相随，我们总要面对，但是我们如何应对……《危机公关道与术》告诉你！ 突发事件不断地考验着组织应对危机的智慧和能力。面对复杂的形势，危机公关工作越来越受到重视。《危机公关道与术》的特点是“道”和“术”都来自于危机公关实践，是从实战的角度，给危机公关者提供案例、理论、方法和技巧，具有很强的实用性。 优秀的企业安度危机，平凡的企业在危机中消亡，只有伟大的企业在危机中发展自己。《危机公关道与术》讲解众多危机事件实例，教你应对危机18招。
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学术交流的形式多种多样，主要有学术会议、讲学、短期的科研合作和访问等。有的是我们走出去，参加其他国家组织的会议和活动，也有的是我们自己来组织类似的学习交流活动。不同学科领域学术交流活动的组织形式有些差别，有的国际学术会议仅就专门的问题开展研讨，所涉及的问题具体、详细、深入……
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本书针对当前社会的种种危机问题，媒体如何使用其舆论监督的权力作出了具体而生动的分析。全球的各种灾难与危机在不断逼迫人们的生活，如何重建人类的信心，政府与媒体如何构建一个安全有效的社会环境，作者都有自己的思考，值得一读。适用于本书适合关注社会问题与媒体发展的大众及相关研究者阅读。
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公共关系学是一门应用性和综合性极强的学科，这主要表现在公共关系策划上。策划，即筹划或谋划。公共关系策划，就是对公共关系活动的筹划和谋划过程。中国的公共关系发展到今天，越来越多的公共关系业内人士意识到公共关系策划的重要性。公共关系策划是将公共关系学的基本理论应用于社会现实需求的一门科学和艺术，通过策划，使人们利用公共关系的知识、手段、技巧为政府、企业和非营利组织服务。 本书主要特点： 中国特色。本书并非仅仅引用国外的理论、方法和策划方案，而是坚持了对公关策划研究的本土化。 操作性强。本书每一章在介绍策划理论和方法后，均专门介绍具体公关策划方案的创意过程，以使本书具有更强的操作性和实用性。 时代性强。本书紧跟时代热点，综合了**的公关策划理论，所选取的策划方案时代性强
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《公关心理学(高等学校教师教育创新培养模式十二五规划教材)》(作者徐红、汤舒俊)融普通心理学、社会心理学、管理心理学、广告心理学、消费者行为学、公共关系学、社会学、民俗学、领导科学、组织行为学等学科内容于一体。 本书共十章，参加编写的老师主要是一批青年博士，适合从事相关研究工作的人员参考阅读。
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世界闻名的《我知道什么？》丛书，是法国大学出版社1941年开始编纂出版的一套普及性百科知识丛书。半个多世纪以来，随着科学知识的不断发展，该丛书选题不断扩大，内容不断更新，已涉及社会科学和自然科学的各个领域及人类生活的各个方面。由于丛书作者都是有关方面的著名专家、学者，故每本书都写得深入浅出，融知识性和趣味性于一体。至今，这套丛书已印行3000余种，在世界上产生很大影响，被译成40多种文字出版。 “我知道什么？”原是16世纪法国哲人蒙田的一句话，它既说明了知识的永无止境，也反映了文艺复兴时期那一代人渴求知识的愿望。1941年，法兰西民族正处于危急时期。法国大学出版社以蒙田这句话为丛书名称出版这套书，除了满足当时在战争造成的特殊形势下大学教学与学生读书的需要外，无疑具有普及知识，激发人们的读书热
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这套丛书在写作上既注意学科的基本要领和理论体系，又力求在理论探讨和解决实际问题的基础上有新思想、新水平、新高度。
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