小数据战略:新零售时代如何重构用户关系 小数据战略,精准发现大数据中看不到的商机,高效解决被大趋势忽视的用户痛点。 自零售,通过关系获得信任,再通过信任而实现销售,“消费者”变为“销售者”。
小数据战略的主要任务,就是实践 数据驱动商业、重构用户关系 ,让更多的品牌企业能够通过小数据的研究,重构用户关系,跟用户产生连接、交互,跟用户做朋友,时时刻刻倾听到用户的声音。 小数君要旗帜鲜明地倡导 唯用户论 唯数据论 ,用实际行动推动 用户为王 时代的来临。小数君期待,被流量打法折磨的你,被大平台绑架的你,焦虑的你,迷茫的你,可以关注我们,跟我们一起携手,讲述你的用户故事,分享你的用户关系。
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高效能的大客户经理 郝雨风 著 中国经济出版社【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
基于大客户经理角度全方位,诠释在大客户/大项目洞察、发展、获得、服务、维护,过程中技能提升的实战专著。
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高效能的大客户经理 郝雨风 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
客户——最核心的战略资产——决定企业未来和走向,决定企业成功或失败。可持续客户经营SCCs(SustainableCustomerCapitalizationSystem)作为创造性的管理思想和创新的商业模式,前瞻的将客户作为核心战略资产可持续的经营,所有管理理论、管理模型、工具方法和可执行的管理流程,均建立在全面细致的调研和总结众多领先企业的战略布局及管理实践基础之上,极富劋作性,与您一起以全新视角审视与洞察——如何透过可持续客户经营,成就持续高成长和卓越绩效,是您在变化莫测的经济全球化环境下,推动主动变革,铸就百年基业的利器!
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客户关系管理 杨东龙 宝利嘉【正版书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
你是否为客户的不可捉摸和挑剔无比伤透脑筋?你是否为维持和管理复杂多变的客户关系而一筹莫展?你的客户可能正在发生各种变化,而你竟没有察觉?你的客户也可能正在悄悄流失,你却无能为力?……那么,读一读《客户关系管理》吧!有什么能比一套健全而有效的客户关系更重要的呢?客户关系中蕴藏着无穷的宝贵资源和无限商机,是公司生存和发展的生命线,是当今全球范围内炙手可热的焦点。本书与美国本版同期出版,作者罗纳德?史威福特(Ronald?S?Swift)是享誉世界的该领域专家,现任NCR副总裁。他在书中提供的精彩观点和解决方
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收银员培训一本通 刘琴 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
遍布大街小巷的商场、饭店、酒家、超市,琳琅满目的商品货架、川流不息的顾客人潮,无论您走到哪里,总能发现一个个整齐、干净的四方柜台,身后都站着一位职业装扮、紧张忙碌地进行收款、点钞等流水业务的人,他们就是收银员。收银员工作社会需求量很大,但是成为一名合格的收银员却不是那么简单的,一定需要专门的培训和学习。收银是最为常见、相当辛苦的一份工作,做好这项工作需要严谨的工作态度、清白的劋守、和蔼的态度,更需要扎实的业务技能、熟稔的职业水准。对于一个期望从事收银工作的人来说,必要的培训和学习是不可或缺的准备工作,对于渴望提高收银效率、减少人员纠纷、提高顾客满意度的单位来说,对收银员实施培训是一门必修的工作。《收银员培训一本通》就是专门为这些朋友们准备的,内容简练、专业、要言不烦,点拨到
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全面服务战 108个成功策略及经典案例 张传滨 杨锦威 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书是《血色营销三部曲》之一,本书通过成功企业的08个成功策略及经典案例为您提供全面的服务战略与方法。
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转怒为喜 [英]苏珊·纳什(S 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书专为这些人所写,他们在某一或大或小的商业机构工作,迫切需要提高对顾客的服务水平。无论你是小业主、经理还是服务人员,本书所提供的工具和技巧在改善机构服务上必将助你一臂之力。本书的目的是要提供一种方法论,它可以系统地改进顾客服务水准,顾客的期望可以被超越从而实现公司的生存发展。在这本书的每一部分中我们都介绍了一个服务管理的模型和具体的管理工具和技巧。章和第二章定义了顾客服务的内涵,并描述了一种深化它的综合方法。在阅读这一部分的基础上,你可以根据自己的需要来选读以后的章节。
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如何处理客户的投诉 赵申【正版书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书共分为八章,分别是 章客户满意的另一面——你必须重估投诉的价值,第二章是你,你也会投诉的——投诉原因解剖,第三章处理投诉兵法——你必须知道的原则,第四章处理投诉的一般流程,第五章处理客户投诉的战术,第六章建立投诉管理体系,第七章建立处理投诉的有效团队——客户投诉处理人员管理,第八章未雨绸缪防范未然——建立现代顾客投诉的危机预防体系。
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如何处理客户的投诉 赵申 编著 中国经济出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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顾客创新论 王永贵 等著 中国经济出版社【正版书】 【热销推荐,正版现货,全国三仓就近发货,物流快捷,欢迎选购!】
作者简介 王永贵,南开大学战略管理博士、香港城市大学服务管理博士(双博士),对外经济贸易大学国际商学院市场营销系副主任、教授、博士生导师、学科带头人,研究方向为服务营销与管理、顾客行为与顾客关系管理;原为南京大学商学院市场营销系副主任、教授、博士生导师、学科带头人;现为Journal of Chinese Entrepreneurship(Emerald Group Publishing,欧洲)联合主编和多本国内外学术期刊编委,中国市场学会常务理事、学术委员会委员,中国高校市场学研究会常务理事、学术委员会委员;国内外多所高校的兼职教授或访问学者;The 4th IEEE Intern&tion&l Conference on Managementof Innovation & Technology(ICMIT2008)程序委员会委员、The International Conference on Industrial Engineering and Engineering Management(IEEM)程序委员会委员(2007/2008)、The 5th International Confe rence on Service Systems and ServiceManagement(ICSSSM'08)(
¥7.80定价:¥17.10 (4.57折)
赢得顾客的心 于兹志,王金凤 著 中国经济出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
本书是丛书《经理人实战演练丛书》中的一本,本丛书有《突破财务重围--公司财务管理技巧与案例》、《赢得顾客的心——顾客关系管理技巧与案例》、《运筹商战先机——企业战略管理技巧与案例》、《引爆员工潜能--人力资源管理技巧与案例》和《追求企业——核心竞争力打造方略》。
¥18.00定价:¥71.37 (2.53折)
客户心理与沟通 张丽琍,侯典牧 中国经济出版社【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
¥66.00定价:¥163.37 (4.04折)
中小企业客户信用风险研究 王仕卿 蔡红 付美平 著 中国经济出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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银行客户经理100问 北京鸿劼银行培训中心 中国经济出版社【正版书】 【热销推荐,正版现货,全国三仓就近发货,物流快捷,欢迎选购!】
《银行客户经理100问》由中国经济出版社出版。
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如何处理客户的投诉 赵申 编著 中国经济出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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转怒为喜提供出色的顾客服务 (英)苏珊&德里克 著,邓子梁 等译 中国经济出版社【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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客户中心运营管理【达额立减】 [正版书籍,达额减,现货速发,可开电子发票]
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【新华书店总店】小数据战略 新零售时代如何重构用户关系 ,周宏明,袁啸云,中国经济出版社 全国五仓就近发货85%城市次日达!团购优惠咨询:13284178503
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用户体验 引爆商业竞争力的新法则 罗浩【正版书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
这是一个碎了的世界,新规则的出现,让老规矩的范围变得狭窄,如果你依旧坚持那些按部就班的想法,就只能活在上个时代里,没资格抱怨互联网把世界撕扯得面目全非。你可以无视这些变化,但你一定会出错。没有人一直运气好,频繁出错一定会死。在这个碎了的世界里,用户体验被放大到好的高度,黏住用户成了所有企业梦寐以求的愿望。当你打开这本书的时候,就找到了黏住用户的胶……
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一对一营销--客户关系管理的核心战略 唐璎璋,孙黎 著 中国经济出版社【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
后起之秀MCI电信公司凭什么在短短的10年间使自己的市场占有率提升20%,一举达到40%?是一对一营销!过去几年中,戴尔电脑、Amazon.,UPS、宝洁、雅芳等世界知名公司都不遗余力在营销中推广的理念又是什么?还是一对一营销!本书不是一对一营销领域的经典之作,但是最实用和最易理解之作。因为它是宝利嘉特邀顾问孙黎和国立新加坡大学唐璎璋教授的联袂奉献,完全适合中国市场。《一对一营销》将品牌营销及整合营销,引爆中国营销的第三次革命!
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再造顾客价值空间 张洪吉 著 中国经济出版社【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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超市员工培训一本通 员工职业化训练专家组 编写 中国经济出版社【正版书】 【热销推荐,正版现货,全国三仓就近发货,物流快捷,欢迎选购!】
培训可以让新进员工、在岗老员工了解工作要求,增强责任感,减少客人的投诉以及减低员工的流动率,从而保证服务质量,保持工作高效率。 拥有正确心态和娴熟技巧的员工,自然也就具备了良好的敬业精神,而培训的一个主要目的和效果也正是对心态的改进和技巧的强化。 当员工无法有效地完成自己的工作时,就会形成工作压力,并在各方面表现出来,成功的培训能通过员工技能的提高,有效减少工作压力和增加工作乐趣,减少人员流动和流失。 通过培训,员工会感激企业为他们提供了使自己成长、发展和在工作中取得更大成就的机会,自然有效地增强企业对他们的向心力和凝聚力。
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赢得顾客的心【正版图书,满额减】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
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忠诚可求 获取客户终身价值 新营销风暴 杨东龙 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
如果你拥有客户忠诚,就拥有一切!忠诚,这一昔日被商家束之高阁的人类美德,如今越来越受到众多商家的青眯。大量的研究发现,对忠诚的追求和获取是许多成功公司长盛不衰的不二法则,这其中既包括身处传统行业的强者,如 沃尔玛、通用电器、卡尔兹饭店,也包括现代经济下的新贵,如 戴尔、思科、电子港湾。但仅仅知道忠诚具有价值是不够的,就像人人知道珠穆朗玛峰是世界高峰,却很少有人能到达其峰顶。因此,要获取忠诚的客户,我们必须拥有一套科学的方法。本书正是为苦苦寻觅忠诚客户芳踪的公司而量身定制的。本书为你提供了一套很具劋做性的客户忠诚解决方案,其中包括了一系列的策略和技巧。并在写作上力求创新,语言生动活泼、富有哲理、读来引人入胜。如果你想通过建立客户忠诚关系来获取竞争优势,本书是你应认真研读的一本好
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用户体验 引爆商业竞争力的新法则 罗浩 中国经济出版社, 罗浩 中国经济出版社【正版】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
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客户经理日常工作细节 唐海燕 中国经济出版社,【正版现货】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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本书特点:1.简明扼要;2.实用性强;3.内容细腻,讲解扎实,
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忠诚可求:获取客户终身价值 杨东龙 主编 中国经济出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
长期以来,管理者总认为市场份额是获取利润的原动力,PIMS(市场份额的利润效果)的研究支持了这种观点,但弗雷德里克(被誉为“忠诚之父”)等人却证明了这种观点的错误,他们发现了一个与高利润和快速增长更为密切相关的因素——客户忠诚。弗雷德里克指出,哪个企业赢得了客户的忠诚,就等于获取了源源不断的利润。但是,你如何确保客户一直会对你忠诚呢?在本书中,宝利嘉的顾问向你全面展示了忠诚的理念、法则和实际技巧。他们再一次证明,忠诚的艺术和忠诚关系的建立是使现代企业真正具备竞争力的关键所在,完全值得仔细研读!
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客户经理日常工作细节/大表解系列丛书 编者:唐海燕|总主编:陈明星 中国经济 【新华书店正版图书书籍】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达 关注店铺可享店铺优惠!
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