网店销售技能宝典：剖析顾客心理需求，占据沟通引导地位！ 经济型顾客，价格敏感度高？ 个性化顾客，更多关注品质和外观？ 便利型顾客，想要快速完成？ 了解你的顾客，才能提供更好的服务，使其快速下单。 客服晋级之路：多种销售技巧与话术，涵盖家服务全流程！ 售前：顾客的用途、实际预算、特殊需求等，主动询问。 售中：订单及时处理，商品物流及时跟踪。 售后：以快速解决问题为原则。
超简单！理论结合实战，通过70多个案例解说，助您快速精通客户定位和营销！ 全图解！以图展示文字，通过300多张图片，助您一看就懂大数据的实际应用！ 为什么您读不懂客户？开发不了、留不住？ 为什么您的营销失败？钱花去了、没效果？ 移动互联网时代，企业怎么成功转型、跨界？ APP 、 O2O 、 LBS 等技巧您是否已充分应用？ 本书将详细解答以上的一系列问题。在营销领域，传统的广撒网式的营销模式已经逐渐过时了，尤其是当互联网和移动互联网得到广泛应用之后，企业获取用户数据比以前容易得多，再加上大数据技术的日渐成熟，利用数据对客户进行定位、实现产品的精准营销越来越容易，而且市场也需要精准营销。 为此，笔者通过不断总结和实践，编写了这本《实战大数据：客户定位与精准他营销》。本书从
1.公众号姑婆那些事儿经典内容改版整理。2.书中的企业案例均为该企业提供的真实案例，具有实操性。3.书中内容是经过市场验证的内容重新磨整理所得，更符合市场需求。4.每章都有相应的企业案例和练习思考，帮助读者从实践中学习。5.书中内容与用户形成互动，是一本真正反映用户需求的图书。
更多精彩经管图书请点击 《企业客服管理工作速查手册》——归纳模块，分解要点，让客服管理工作系统全面 本书对客户服务管理工作进行了系统的归纳，并对每个环节进行分析，全方位、立体化地将客户服务管理工作内容呈现在读者眼前，纲举目张，系统全面。 《企业客服管理工作速查手册》——结合实践，把握准则，针对性和实用性更强 本书内容完全根据客户服务的职能模块设计，符合客服工作的实际需要。每个工作环节下都提供了大量的实用图表，针对性极强，大大节省了客服工作者的时间和精力。 《企业合同管理速查手册》（企业合同管理的工具，使您方便高效规避商业交易中的风险。）
保利威拥有8年服务企业视频直播的经验，服务企业超过20万家，作者方首次将经验整理成书，与更多直播运营人分享。书中包含多家行业头部机构的分享案例，拥有可落地的实操步骤，学后可立即使用。
在移动互联网时代 如果你还以传统思维抱残守缺 那面临的就不仅仅是生活得好不好的问题 而是会不会被时代抛弃的问题
本书为国家人社部所设立 全媒体运营师 新岗位而专门撰写的从业人员培训的指定教材。 教材撰写的底层逻辑符合呼叫中心运营管理的行业惯例，为全国呼叫中心行业人员拓展新渠道的技能培训提供可靠和适用的培训教材。 教材的撰写将符合国家发改委 中国信息协会数字经济专业委员会 的要求，成为各地方政府发展数字经济产业、培养数字经济适用人才的培训指定教材。 本教材是国内涉及 全媒体运营 的规范性教材，内容的撰写得到湖南卫视旗下 芒果网商播学院 的参与和支持，具有非常落地可执行的配套方案。
全面升级微课视频，解决教学痛难 囊括热门网络营销前沿技术，包括短视频与直播营销等内容 增加网络舆情管理内容，让网络营销课程教学更加全面，增加网络营销纵深 融合课程思政元素，体现立德树人教学理念
1.案例主导，学以致用。本书囊括了大量短视频编辑与制作的精彩案例，并详细介绍了案例的操作过程和方法。 2.强化应用，注重技能。本书以突出应用为主线，以技能为核心，通过文中大量具体案例操作过程的介绍及章后实训演练仿真，提高读者的实操技能。 3.图解教学，资源丰富。本书区别与以往枯燥的理论式教学，采用图解教学的形式，帮助读者更快捷地掌握短视频编辑与制作的方法和技巧。
（1）一本人人都能读懂的银行营销、运营工具书（2）从商业模式、场景获客、市场运营、业务营销、放银行、生态体系等多个维度解读数字化时代银行增长之道（3）大型银行数字化转型实践，融合10余年一线运营经验
第13集 深度解决案例:团队整合不靠优秀的人才,而靠优秀的方法。(此商品为视频课程)
你可以链接任何人【千万粉丝信赖的人际沟通专家楠姐式老板作品!】
★本书作者是头部KOL，快手和抖音双平台超过1000万粉丝关注和信赖，是粉丝心中的“霸气老板”“关系洞察专家”。★楠姐连续创业3次，每次创业成功，都离不开贵人的相助，离不开对人际关系的深度经营。本书是她十余年来不断试错、踩坑，直到如今小有成就的经验之谈，可以让你在人际关系场上如鱼得水，借势而起！★ 本书分享行走社会重要的关键技能：挖掘人脉 经营关系 有效沟通 *说服 人际危机应对 赢得谈判高情商沟通 洞察情绪 读懂人心 价格谈判……所有你关心的人际关系问题，这里都有答案！★ 无论管理者、员工，还是合伙人，不管你是销售、广告从业者、媒体人，还是互联网从业者、新媒体人士，都可以运用本书中的技巧，在自己的领域走得更顺，表现更出彩！★名人背书。知名演员黄晓明，天使投资人杨向阳、吴世春，TCL科技副总
本书作为一门课程，它本身的创作基础主要是影视理论和广告理论，而学生大学之前没有系统地接触过这些理论，因此，要把这些理论阐述清楚，就必须引用大量的案例材料进行解读，以形象的形式和内容来帮助学生理解电视广告作品的内容与意义。为了更好地发挥这种案例教学的作用，孙会所著的《电视广告》所选的案例资料主要是历年来的经典作品和**作品，如近几年的莫比广告奖作品、广告饕餮之夜的作品、网络评出的有代表性的作品等。
1.内容在包含传统网络营销内容的基础上，增加了新媒体营销如微信营销、微博营销、社群营销等内容，同时也增加了内容营销的内容。2.本书由一线教师编写，内容、结构适合教学。3.配套资源丰富。
一本深浅出地介绍微营销的工具书一本系统指导企业制定微营销策略的实战书微时代的5种经营理念（数字营销理念、全微营销理念、微整合营销理念、大数据营销理念、质量创新理念）让你洞悉行业趋势6个微营销工具（微博、微信、微视频、微淘、QQ、App）全掌握7个行业（旅游、房地产、服装、餐饮、汽车、美容、医疗）微营销实战全概述从门到策略到实践，让你轻松搞定微营销
1.系统梳理直播流程和所需要做的相关准备，包括营销思路、话术设计、直播间设计、商品的选择、引流互动和数据分析几个方面。通过分析头部主播的常用手法，总结了能够快速实现引流和变现的直播方法，能给初直播领域的人以全貌性的概括了解。 2.本书后半部分选择了淘宝、抖音、快手、腾讯4个主流直播平台，对他们的生态特征、流量分配规则行了详细的介绍，让读者能够理解不同直播平台的直播特，并给出了在这些平台行直播实操的步骤。 3.本书在讲解时步骤拆解十分详细，还穿插了大量案例，在*后介绍平台时深度拆解了9个头部主播的直播流程、特，能给读者以启示和参考。 4.书中后四章的实操部分关键步骤配套了微课视频，读者可扫描二维码学习具体操作。
1.本书配套慕课版视频，全书包含大量案例，实用性强； 2.丛书主编秋叶在新媒体领域知名度很高，高校老师参与编写，适合院校老师教学使用，零售市场也可推广。
★小红书平台的种草变现能力极强，现正处于流量洼地之中，是众多自媒体、品牌商不可错过的一大风口 小红书作为以年轻女性受众群体为主的种草平台，现正吸引一大批自媒体创业者、品牌商驻，尤其品牌商们更是看重 双微、一抖、一小红书 的联动营销效应，足见学习小红书运营的重要性。 ★ 300万粉丝的小红书矩阵操盘手、畅销书作家吕白专讲小红书平台的运营逻辑 作者吕白曾担任过知名互联网公司的内容营销总监，受邀成为多家媒体的特聘讲师，累计培训学员超30万，担任过十余家企业的新媒体营销顾问。其作品《底层逻辑：厉害的人如何实现人生逆袭？》《从零始做内容：爆款内容的底层逻辑》等书广受好评。 ★图文结合 节后总结，案例丰富，干货满满 全书采用图文并茂的形式行讲解，列举了非常多的博主案例；每一小节后都有要总结，让重更加突出
（1）专业经验，体系完善：从新媒体营销基础知识，到热门的新媒体运营，再到实用技能操作，形成了完善的课程体系。（2）图文并茂，实操性强：6 章内容详解，120多张图表详细解析，60 个讨论练习，25 个营销实战 ，旨在帮助读者现学现用营销技巧。
微力无边（社会化媒体营销研究者杜子建，防身“砖”用书，个人专著，破拆微博的现在与未来）(试读本)
一部微博前传，半部营销后传。 社会化媒体营销研究者杜子建，防身“砖”用书，***个人专著，破拆微博的现在与未来。 更多好书尽在湛庐文化专卖店
营销及销售行为专家、高级营销顾问孙路弘老师全新力作 全程视频导读，90天教你玩转销售和营销，实现从菜鸟到精英的华丽变身。 《用脑拿订单2.0》就是互联网时代的《用脑拿订单》，是为全国8000万销售人员量身造的实战手册，还原真实的销售场景，利用选择题与思考题帮助销售人员发现自身的问题，在不知不觉中强化自己的销售能力，学会用脑拿订单，实现销售业绩的大幅提升。 《用脑拿订单2.0》要求销售人员在90天的时间内，每天阅读约1000字的文章，思考三道选择题或排序题，撰写400字学习心得，可以有效帮助销售人员养成用脑的习惯，激发他们去思考，形成自己的思路，造优势思维，卓越思想。 湛庐文化出品。
《成瘾：如何设计让人上瘾的产品、品牌和观念》是一本营销类图书！ 无论是做品牌、产品，IP还是概念,人们都希望能够将消费者、粉丝牢牢地控制在自己的手掌之中，对自己产生欲罢不能的依赖和迷恋，也就是成瘾。 看看人们对苹果、星巴克、宜家、LV等品牌的迷恋，再看看人们对信仰的狂热。这一切的一切都说明了，人们不但会对品牌、产品、观念成瘾，而且对它们的痴迷，丝毫不亚于美酒、美食、游戏对人们的吸引。 让人成瘾是一门技术，它是建立在大量的科学研究基础之上的。通过书中介绍的操作方法让人们达到品牌成瘾思维技术化的目的。 本书汇集了这一领域做出研究和贡献的心理学家和神经学家的研究成果，如美国的认知神经科学家迈克尔 加扎尼加、马修 利伯曼，神经学家大卫 林登、马尔克 亚科博尼，神经生理学家贾科莫 里佐拉蒂，社会神经学
把握策略与定位，推广与引流，轻松掌握下沉市场的营销技巧。 造新媒介，瞄准新粉丝，拓新市场，谁抓住这个机会，谁就是商业的赢家。 剖析头部企业经典案例，寻找营销新方向。
这是一本很实用的销售笔记，是作者多年从事销售工作的经验总结。作者用生动的语言将自己在销售工作中方方面面的心得写下来，分享给读者，期待读者在从事销售工作时能少走弯路，尽快掌握销售工作的技巧，能迅速地成为一名成功的销售人员。
1.结构设计新颖，采用 理论 应用 实践 的体例结构展编写。 2.注重典型案例的应用分析，内容具有前沿性、实用性、可操作性。 3.配套PPT课件、教案、习题参考答案等教辅资源。
读者对象 《淘宝精准运营、策略营销与客户服务》适合准备在淘宝店的朋友，也可以作为各类网店电子商务营销培训课程的教材，为有心在网上店创业的广大学员提供全方位、具体的店指导。 《淘宝精准运营、策略营销与客户服务》特色 ★★店、装修、运营、推广全攻略。 ★★美工视觉、大数据分析、客户服务全解析。 ★★直电商运营、扣动人心的图文传播新视角。
不写人云亦云的泛泛理论，教你通过玩转 7秒定律、单做透、情感、场景感制造、高颜值营销、内容与知识服务等干货技巧， 将个人公众号或企业公众号的品牌印象深深刻受众的脑海中！ 通过高流量掘取真金白银！
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股权观 的核心是一元两化： 一元 ，内涵是 共享共赢 ，是通过老板和员工一齐创造共享的 企业文化，从而收获共赢的企业经营成果。 两化 ，指的是个性化和制度化。 股权激励的作用主要在于识别、激励、留住和吸引人才。 公司任何时候都可以实施股权激励，但倘若能够把握 公司设立 和 股改 两个关键时，将更利于股权激励的展。 如果股权激励没有明确的目标，那么股权激励方案很可能达不到老板希望的结果。 股权激励方案设计原则大概有以下几个：依法合规、自愿参与、风险共担、激励与约束相结合，以及不能妨碍公司融资和资本市场。
实用的销售细节和技巧，让你与客户成交更高效； 操作关键点的分析和点拨，助你成为**销售高手！
大企业怎样保持稳定增长？小企业怎样立足市场？ 在重回常态的中国市场环境中怎样找到新蓝海？ 破解难题的关键在于创并占据一个品类新物种 从0起步、换道竞争，占领消费者心智，才能在竞争中脱颖而出！ 本书是定位理论在当下中国商业环境中的本土化结晶 小鹏汽车总裁王凤英、长城汽车CGO李瑞峰、分众传媒创始人江南春、桃李面包总经理吴学群、百洋医药创始人付钢 15位企业家跨界联名力荐，找到本土企业解决增长难题的捷径
★近年来，国家、省、市相关部门陆续出台各类支持 专精特新 政策性文件，本书以框架性思考解读专精特新企业品牌营销认知破局、方法工具和实战案例，符合专精特新企业品牌战略规划和业务增长需求。 ★编委成员具备长达20年中小企业营销一线实际工作经历（曾从事技术支持、研发、区域销售经理、市场部经理等工作），以及面向数百家中小企业提供陪伴式顾问服务和咨询培训的经验，深知企业营销难、痛。从中总结出的工具表单、实用技巧，颇具实战性、工具性，能够达到快速、易上手的目的。 ★本书以品牌定位为引领，以营销协同为特色，以系统高效与目标客户建立相互成就的伙伴关系为目标，帮助专精特新企业实现业绩可持续增长。从专精特新企业常见的十大营销难题出发，分为认知破局篇、方法工具篇和实战案例篇三大模块，给出不同角度的解决
本书通过对我国社会办医的大量调研和文献研究， 深刻思考我国社会办医在发展与管理中所遇到的问题， 并探索研究提出了我国社会办医ＣＳＱＴＭＲ 管理模型。模型涵盖文化（ Ｃｕｌｔｕｒｅ）、社会责任（ ＳｏｃｉａｌＲｅｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｔｙ）、战略（ Ｓｔｒａｔｅｇｙ）、服务（ Ｓｅｒｖｉｃｅ）、质量（ Ｑｕａｌｉｔｙ）、科技（Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ）、管理（Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ） 和资源（Ｒｅｓｏｕｒｃｅ） 八个方面， 这也是所有经营成功的医院所必须具备的八大要素。通过对七家医院的案例行深度剖析， 来阐述在我国如何经营好一家医院， 在医院发展的过程中如何少走弯路， 借鉴其成功做法，是了解社会办医的图书。
人民邮电报社原总编辑 武锁宁 华为技术有限公司全球首席战略咨询顾问 陈敏 5G中国创新百人会秘书长 张泽轩 联想集团人力资源副总裁 李岚 上海移远通信技术股份有限公司副总经理 刘明辉 联袂推荐
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无论是对大企业还是小生意人来说，格雷格 霍夫曼的《灵感》提供的品牌塑造课程都是无价之宝。本书好似一幅蓝图，向你展示了耐克如何造与消费者的紧密情感纽带。这些知识必不可少。 戴蒙德 约翰， 《纽约时报》畅销书作家，《创智赢家》节目主持嘉宾 《灵感》可谓格雷格 霍夫曼充满变革、紧张激烈的个人之旅，讲述了他造世界上独具创性的重要品牌的历程。如果你与创意人士携手合作，想要释放他们独特的天分，在企业里掀起 造真诚品牌 的浪潮，本书不可不读。 拉斯洛 博克，著有《重新定义团队》 品牌不是标识，而是故事。在这部指南兼回忆录中，作者格雷格帮我们意识到了一：全情投创意实践将让品牌故事变得更精彩。 赛斯 高汀，著有《实践》 ★甫一出版即售出多国版权，各国读者争相捧读。作者格雷格 霍夫曼被评选为独具创意力的
12章专题内容， 近200个纯高手干货技巧！ 助您学会新媒体运营！ 低成本做好营销推广； 好方法策划完美活动； 从爆文到爆款，快速变现。
服装视觉营销实战培训 丛书由许多长期从事视觉营销实践的作者编写，不仅融合国际上先进的视觉营销经验，同时也展现了适应国内实际操作的成功案例。希望这种新的营销模式，能真正起到提升卖场销售业绩的实际作用，使终端的营销方式变得更加丰富和成熟。《卖场陈列设计》是其中一册。 《卖场陈列设计》适合高等院校艺术设计专业师生以及其他从事艺术设计的专业人员阅读使用。
短视频站上行业风口。内容为王，还是渠道为王？毫无疑问，内容是媒体赖以生存的基础。但连内容和受众的渠道在发生变化，互动化、移动化、多屏化，连更多用户！短视频 它的作用已经凸显！早在2015年国内普及4G网络后，短视频始刮起了一阵旋风。而之后爆红的papi酱、二更、东北猫等短视频新媒体使得短视频领域更是以直线增长的趋势爆发，将短视频一步一步推向风口。短视频IP化。为了顺应行业的发展，造IP也是短视频发展的重要环节。短视频想要做IP大致会经过三个阶段，即平台头号IP、各平台流量节，成为全网IP。而未来随着短视频的不断地成熟，造个人IP将变的越来越有优势。
（1）作者是运营专家，拥有多年互联网运营经验，尤其擅长社区运营和用户运营，亲自操盘多个区块项目的社区运营和生态建设，对近100个区块项目的社区运营行了深研究。 （2）分布式资本创始合伙人沈波、知名财经作家吴晓波等多位来自区块学术界、项目方、投资界和媒体圈的大佬高度评价并推荐。 （3）区块项目方可通过本书的工具、方法和技巧从0到1搭建一个高活跃度和忠诚度的社区，传统的互联网运营人可以快速通过本书向区块运营人转型。
产品书越来越多，为何《人人》长期领跑，经典款可以告诉你真相。 累计销售数十万册，伴随互联网产品经理岗位从无到有的启蒙读物。 完整贴心的职业辅导，来自前辈的一线经验，来自名企的产品心得。 全彩思维引导，用视觉描绘一个新人从职到上位的高效成长历程。
（1）应用型特色鲜明，注重理论联系实际，突出案例教学与实训练习。 （2）体例新颖，书中设置了篇引例、微课堂、案例分析、课堂讨论、阅读资料、延伸学习、练习题、案例讨论、本章实训等模块。 （3）配套资源丰富，数字化教学资源与纸质教材整体同步建设。
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