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服务的细节026：服务的初心 服务的对象十人百样，服务的方式千变万化，唯有 初心不改
1、本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1 东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2 三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店
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客户成功 持续复购和利润陡增的基石 机械工业出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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商业银行客户经理对公信贷业务技能培训(第2版) 中国金融出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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服务的细节045：日本新干线7分钟清扫奇迹 “十三五”国家重点出版物出版规划项目，服务业的工匠精神，连迪士尼和哈佛商学院都要跟它学！我们的商品不是清扫，而是“旅途的回忆
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖
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客服人员超级口才训练 实战升级版 真实情景还原 销售技巧点拨 分享客服工作中的135个经典沟通实例 获得数万客服人员的一致好评
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由才延伸主编的《汽车行业客户关系管理》是一本专门研究和介绍汽车行业客户关系管理（CRM）理论及实际案例的教材，内容共分为7章，主要包括汽车行业客户关系管理概述、汽车行业客户资源管理、汽车行业客户开发、汽车行业客户回访管理、汽车行业客户满意度和忠诚度、汽车行业客户投诉管理、汽车行业客户关系管理的效果评估等内容。
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星级酒店服务细节100分 一册在手，星级酒店服务细节不再愁！
◆讲解深入浅出，具体细致，规范化，可操作； ◆表格化阐述，内容一目了然； ◆特别增加了服务细节百分百经验性小结
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2016年因为一个看似偶然的事件（AlphaGo与李世石的世纪大战）而成为人工智能的元年。传统语音呼叫中心的时代已经结束了，人机耦合的 新客服 时代刚刚翻开崭新的一页。 从2017年客户世界在业界提出 新客服 的概念开始，如何用智能化的手段来重塑客服业务？如何真正实现低成本和高效率的运营？如何顺利实现传统客服向 新客服 的成功转型？ 这些问题就开始接踵而至。以运营能力为基础的 场景化AI赋能 引起了我们格外的关注。书中不仅包含了大量实操案例，而且附录了一整套视频辅导课程。因此，我们可以非常自豪地说：这本书是国内*本客户中心运营体系的系统讲解，同时也是国内公开出版的*套客服员工培训的完整辅导课程。
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极致服务指导手册 给顾客一个选择你的理由 赵珂僮 著 中信出版社官方旗舰店 正版书籍
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服务的细节036：店长手绘 POP引流术 专治“顾客门前走，就是不进门“，让你顾客盈门、营业额不断上涨的POP引流术！
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服务设计与创新实践 Andy、Lavrans、Ben Reason 著；王国胜、张盈盈、付美平、赵芳 译 清华大学出版社 【正版】
产品经济的时代渐行渐远，在以服务为主导的新经济时代，在强调体验和价值的互联网时代，如何才能做到提前想用户之所想？如何比用户想得更周到？如何设计可用、好用和体贴的服务？这些都可以从本书中找到答案。本书撷取以保险业为代表的金融服务、医疗服务、租车及其他种种服务案例，从概念到实践，有理有据地阐述了如何对服务进行重新设计？如何将用户体验和价值提前与产品设计融合在一起？ 《服务设计与创新实践》适合产品设计师、交互设计师、用户体验设计师、设计管理者、项目管理、企业战略咨询专家和消费行为研究者阅读和参考。
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如何提供令顾客欣喜的服务--欣喜效应、影响因素及其提升对策研究
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服务的细节057：新零售全渠道战略 “十三五”国家重点出版物出版规划项目， 通过服务与技术，满足消费者的即时消费需求，让顾客认识到“这家店真好，可以随时随地下单、取货”！
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***营销大师约翰·奎尔奇**力作。 全球化营销浪潮中不一样的声音。 商业推广时，你关注“地点（Place）”了吗？ 4P理论中，place已远远不仅是“渠道”！ 在当今所有商业都已进入全球化进程的世界里，“P营销”已变得前所未有的重要。
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服务的细节054：店长促销烦恼急救箱 “十三五”国家重点出版物出版规划项目，63个靠谱Q&A切实帮你解决促销烦恼， 经营者、店长、店员都的“经营学问书”。
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1. 教学内容设计基于典型的工作任务。本书以企业与客户之间的关系为研究对象，通过对客户关系管理相关工作的调研，提取典型的工作任务内容，即客户开发、客户服务、客户维护等，从而形成该教材的教学体系。 2. 是一本“做、学、用”的项目式教材。本教材在每个教学模块下，都通过设计项目，每个项目又进一步细化任务，通过完成任务，先让学生动手“做”，在做的过程中“学”理论功底，进而能“用”于实际工作过程。 3. 具备“由简单到复杂、由单项到综合”的实践教学特色。本教材每个任务（单项）都有实战演练，每个项目也有项目（综合）实训，通过单项到综合的客户关系管理实践，能更好的理解和掌握客户关系管理工作所需的基本技能。 3. 案例丰富、好教易学，具有较强的教学可操作性。
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库存控制与管理 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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服务的细节019：大数据时代的社区小店 大数据的小店实践先驱者、海尔电器的日本教练传授小店经营的数据之道，充分活用数据，每一年都在盈利，毛利率每一年都在攀升
山口勉编著的《大数据时代的社区小店》一书旨在介绍电化山口与客户保持紧密联系的营销模式。本书基于2010年起连续3年在《日经管理层》上连载的报道，并添加了迄今为止未公开过的大量丰富的资料编写而成。 已经对于低价销售感到疲惫了 、 怎样做才能提高售价 、 想让顾客更加满意 等等，有诸如此类想法的朋友，请您一定阅读此书。相信您一定能在此书中找到店铺创新的启发。
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随着市场竞争的加剧，企业之间的产品同质化现象越来越严重，在产品和价格已经不能成为企业的竞争优势时，客户服务水平的高低就成为了企业吸引客户、留住客户的重要因素。但是，目前大多数企业还没有形成科学、完善、与时俱进的客户服务管理体系。本书旨在帮助企业解决客服管理工作的规范性问题，在提供客户服务部职能分解表、各岗位职责和考核量表的同时，还为客户服务人员提供了各种可以借鉴的执行流程、制度范例、工具表单和文书模板，能够有效避免企业客服管理工作浮于表面、流于形式。如果你不知道如何设计客户服务部的岗位职责，如果你不知道怎样开展客户调研更高效，如果你不知道怎样管理客户信息更科学，如果你不知道怎样判断客户信用更严谨，如果你不知道怎样解决客户矛盾更有效，那么，请你打开这本实用、简洁的规范化客服管
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户外培训游戏大全：75个经典新颖的户外培训游戏（第二版）（职业培训师系列经典译著，与《赢在培训》《交互式培训》《户外培训
75个经典新颖的户外培训游戏 资深培训专家盖瑞·凯朗特畅销力作帮助个人建立自信，帮助机构培养团队 传统的基于教室的培训活动 传授履行某些职责或完成某些任务所必需的一般性知识和技能。 较低风险的户外培训活动 以小组为单位应对挑战、解决问题。目标是加强组织内部的沟通。可用来加强合作、增进团结、树立小组自信心。 游戏范例：蜘蛛网。 较低风险的户外培训活动 在小组的支持下，以个人为单位迎接挑战。强调在小组的支持下解决问题，培养相互信任。 游戏范例：捆绑行动。 较高风险的户外培训活动或野外训练 帮助受训者更多地发现自我，理解自己与他人的关系：使受训者能从二个新的视角来审视自己的能力和潜力；培养自立自强的精神、*应变的态度和追求成功的决心；提升受训者的自我期望，增强其自我激励
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