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大数据变革：让客户数据驱动利润奔跑（大数据时代之作，讲述企业如何利用数据预测客户行为，挖掘潜在商机，开拓新的市场，步入数
《大数据变革：让客户数据驱动利润奔跑》编辑推荐： 大数据时代***之作，讲述企业如何利用数据预测客户行为 挖掘潜在商机，开拓新的市场，步入数据革命新阶段。 *公司真的可以提前预测一对有问题的夫妇会不会离婚吗？当然。企业需要的所有信息都已唾手可得，市场营销人员基于“直觉”的日子已一去不返，数据分析令预测客户行为变得非常简单。随着世界各地的企业艰难且长期对抗客户成本，正如谷歌、亚马逊和沃尔玛这些数据分析的先行者所表现的那样，那些将数据进行智能转换的公司才会取得成功。 本书颇富启发性，它由知名管理咨询公司经验丰富的市场营销团队撰写，描述了近年来市场环境中发生的革命性变化，为读者提供了极好的案例研究，为合理地使用客户数据提出了不可或缺的工具和建议，帮助企业通过利用客户数据
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把话说到客户心里去（精装） 销售高手怎么卖？奥秘全在一张嘴！把话说到客户心里去，订单轻松拿回来！销售时，学会说话，懂得如何听客户说话，就很容易成交！
同是销售员，为什么有人业绩惨淡，有人业绩不凡？为什么有人很令客户讨厌，有人很招客户喜欢？关键在于能否把话说到客户心里去，打动客户的心。 普通销售卖产品，销售高手卖信任！怎样卖信任，如何让订单手到擒来？把话说到客户心里去！ 晋身销售高手的五条金科玉律： 1、不了解客户真实问题时，尽量让客户说； 2、同意客户的感受； 3、把握关键问题，让客户具体阐述； 4、确认客户的问题，并重复回答客户的疑问； 5、让客户了解自己异议背后的真正动机。
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客户服务是大势所趋，对企业来说，这也是在激烈的市场竞争中制胜的法宝之一；对客户来说，则是衡量一个企业是否值得信赖重要标准。本书从客户服务的角度出发，着重从客户服务管理概述、客户信息管理、客户分层管理、提升客户满意度四个方面来介绍。本书的内容实操性比较强，尤其是文中所举的实例、制度与表单，是目前一些知名企业的工厂正在运行的文件，读者在使用本书的过程中，可根据本工厂的实际情况和工作的具体要求，做一些个性化的修改，以便更切合实际，但切不可照搬照用。
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王方华主编的《中国城市消费者行为研究(2009-2010)》延续《2008—2009年中国城市消费者行为研究》的研究思路，并以2009—2010年中国城市消费行为中的新趋势为重点研究对象，从快消品、耐用品、奢侈品和服务四个方面展开，从消费量、消费特点、消费和营销现象等多个角度进行了总结归纳、立体透析。首先，本书对各个消费市场的现状——消费总量、增速等趋势性数据进行了总况描述；其次总结了在中国城市消费者在不同消费领域新近涌现的行为特点和趋势，并结合国家的政策导向和市场环境对消费者行为产生的原因进行了相应解读和分析，这构成了报告的主题部分；接着，作为对消费行为研究的补充，我们反向从厂商营销组合的角度，对每个领域的营销新特点和趋势进行了提炼；*后，针对不同类型、不同地区消费者消费过程中的表现出来的差异性行为特点，
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一流的企业卖体验，二流的企业卖服务，三流的企业卖产品。
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摇钱树聚焦于20％的大客户，可以让你一飞冲天，战无不胜！继畅销书《砍掉成本》后李践倾囊相授又一力作，献给管理者的赢利工具，再掀经管图书销售狂潮。 投资大客户，就是投资未来！ 1.客户不是越多越好，有些客户是负值客户，他们会不断地消耗企业的资源。 ——如何区分现有客户 2.砍掉负值客户，砍掉劣质客户，只留下能为企业创造利润的潜在客户。 ——如何留住优质客户 3.锁定这些高利润客户，用心培育，全心服务。 ——如何增值大客户 4.在客户是为企业创造大利润的摇钱树。 ——如何收获大利润
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迪士尼最卓越的服务课3：“感谢之神”的教诲 上海迪士尼乐园开园序曲，带您领略“梦之国”的极致服务
上海迪士尼乐园开园在即，除了对完美建设的高要求，迪士尼也极其重视管理和服务人才的培养，已派遣200余名大中专学生前往美国佛罗里达奥兰多迪士尼世界实习，为上海迪士尼乐园开园做好充足的人才储备。 为什么迪士尼会如此重视员工培养？ 因为对于“梦之国”而言，提供极致服务的员工才是一切奇迹的创造者，而这极致的服务才真正代表迪士尼的精神和迪士尼向这个世界所传达的爱和正能量。 在中国**个迪士尼乐园即将开园之际，我社从日本引进这套“迪士尼*卓越的服务课”系列丛书（共计4册），以发生在东京迪士尼世界里的一个个感人至深的小故事来陪您一同感受迪士尼的服务精髓。日本的周到服务享誉世界，迪士尼的极致服务感动全球，当“周到”遇到“极致”，又将碰撞出怎样的震撼，给我们带来怎样的启示。敬请关注。
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大客户销售人员，其他需要快速提升自身销售技能的销售人员
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服务力 体验经济时代的服务营销方法论。星巴克、沃尔玛、戴尔、海尔、小米等知名企业用服务力缔造一线竞争力的制胜法则
推荐您购买畅智图书其他畅销书： ◆体验经济时代，99%的消费者都承认，买什么都是买服务体验经济时代，用户逐渐将目光从产品上转移到了服务上，更注重消费体验。服务力=品牌力=价值力=营销力=盈利力=竞争力 谁的服务好、体验佳，客户就选谁。◆揭示星巴克、沃尔玛、海尔、小米等知名企业服务力制胜秘诀。为什么说星巴克卖的不是咖啡，是体验？沃尔玛是靠什么成为全球零售业巨头的？小米手机性能虽不是*好的，销量为何屡创新高？解析成功案例，抓住服务制胜的关键秘诀。◆详解服务营销设计策略、执行法则，手把手教你打造一流服务，实现业绩倍增。本书系统详解用户消费心理、如何策划和设计极致服务、服务营销的5步执行法，让你的服务价值百万，让用户永远追随你。
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於军所著的《体悟管理——赢得顾客忠诚的管理艺术》**部分详细介绍了什么是体悟管理，为什么需要体悟管理，并通过哲学和心理学的视角对接和基于调查研究的理论探索，回答了“有没有体悟管理”的问题。第二部分以两种满意为核心，分析了顾客与企业关系的四种类型，提炼了四类服务企业，并设计了w形顾客体悟管理走廊图，使企业、组织在体悟管理设计时有章可循。第三部分介绍了体悟管理的具体执行方法和执行体悟管理的保障措施。第四部分介绍了体悟管理的拓展与应用。
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本书从管理、技术及应用的角度出发，对在网络环境下的客户关系管理（CRM）的基本理论、基本方法、基本应用进行了全面的论述。全书共分十章。从客户关系的兴起到客户关系的概念，从客户关系管理到电子商务时代的企业经营；从客户关系管理系统的设计到客户关系的数据管理；从客户服务中心到管理信息系统以及客户关系的扩展与应用；从客户关系管理到供应链管理以及企业的客户关系的评价等，进行了由浅入深的论述，内容丰富，并针对实际案例进行了较为深入的讨论。
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本书系统讲述了客户关系管理与企业资源供应链管理相结合的方法与步骤，具体讲解了客户群的科学分类，CRM信息系统等方面的技能，同时针对当前企业客户管理方面的弊端作了系统剖析，并提出了有针对性的改进意见。
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培训可以让新进员工、在岗老员工了解工作要求，增强责任感，减少客人的投诉以及减低员工的流动率，从而保证服务质量，保持工作高效率。 拥有正确心态和娴熟技巧的员工，自然也就具备了良好的敬业精神，而培训的一个主要目的和效果也正是对心态的改进和技巧的强化。 当员工无法有效地完成自己的工作时，就会形成工作压力，并在各方面表现出来，成功的培训能通过员工技能的提高，有效减少工作压力和增加工作乐趣，减少人员流动和流失。 通过培训，员工会感激企业为他们提供了使自己成长、发展和在工作中取得更大成就的机会，自然有效地增强企业对他们的向心力和凝聚力。
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