管理案头***手册第2版全新上市：《 人力资源管理工具箱 》、《 管理咨询工具箱 》、《 营销管理工具箱 》、《 项目管理工具箱 》、《 财务管理工具箱 》、《 企划主管工具箱 》、《 培训管理工具箱 》、《 行政办公管理工具箱 》、《 客服管理工具箱 》、《 生产管理工具箱 》、《 物业管理工具箱 》。 超级实用、全面的客服管理百宝箱，适合置于案头，随用随查
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服务管理（第3版） 本书一经问世即得到广大读者认可，第2版先后多次印刷，累计销售4万册之多。
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物流客户服务与管理（高职高专物流管理专业规划教材） 赠送PPT课件
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怎么才能知道客户喜欢听什么? 到底怎么说客户才会听你的？ 找到了目标客户，怎么做才能让他接受你呢？ 为什么你刚开口，客户就爱搭不理，甚至扭头就走？ 客户说你的产品价格高、质量差，你该如何应对？ 给客户提供了好几套方案，为什么还是迟迟不能签单…… 答案就在本书。
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《顾客也疯狂》是肯·布兰佳管理经典著作全新修订版中的一本。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造忠实客户。为你的顾客疯狂，才能让顾客为你疯狂。
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服务营销是企业的一个永恒话题，这本书全面系统地论述了服务营销的策略、方法，并辅之以实战案例，深入浅出，值得一读。 ——著名品牌专家、北京蔚蓝远景营销顾问机构首席顾 曹朝晖 市场上的成功者往往是那些具有服务优势的公司，《服务营销战》会系统地告诉你如何为企业创造服务优势，并打赢服务营销战，做21世纪*成功的企业。 ——著名营销专家、《销售与市场》杂志社培训总监 王荣耀 服务正在营销战中扮演着越来越重要的争胜角色，本书为我们打开了一扇服务营销“武器库”的大门。 ——精确制导营销顾问公司总经理、前进纵队首席策略长官 李政权 与那些卓越的跨国公司相比，中国企业只可远观而不能细看，尤其服务更是外秀而中空。该是重视服务营销这个秘密武器的时候了! ——资深管理专家、著名财经杂《经理人》执行总编
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客户服务技能案例训练手册2.0（MBA式案例训练教程，一本为客户服务人员量身定制的学习受册，前沿的客户服务理念+相近的客
孙科炎主编的《客户服务技能案例训练手册2.0(MBA式案例训练教程)》是为了方便客户服务人员学习客户服务技能专门编撰的一本学习手册。书中全面、深入地分析了客户服务工作所需掌握的职业技能，集合了目前业内**影响力的服务理论及其具体的操作策略，也对实际工作中常见的问题进行了分析和解答。
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“炼”出金牌销售，“打”出优秀业绩。
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顾客满意应该跳脱礼貌，技巧的论述与一般概念的讲授，必须从经营哲学、经营理论、经营策略的层面，更快速、更广泛，更深入的推行顾客满意，甚至必须使其成为一种企业文化与集体习惯，才能真正让顾客满意成为协助企业可大可久，永续经营的成功之道。这种精神在本书中俯拾皆是，值得企业人士与讲授顾客满意，顾客服务的顾问效法。
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阐述应收账款管理知识、列举催收账款经典案例、剖析逃避回款行为征兆、讲解开发维护客户技巧，教您做自己企业的回款专家与客户关系维护高手。
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在编读过程中，我总是为这些精短文章所呈现出的开阔视野、由微见著的观察思考与缜密的表达所深深叹服。《客户世界》月刊每期一个话题，一般结合当前行业发展中的新动态、新热点、新理念以及运营管理中的常见问题来策划，并面向行业读者进行征稿，袁博士通常是这些话题的提出者，也是话题文章的首要作者。十多年来，这些文章不仅忠实记录了中国服务电子化渠道运营发展的轨迹，也是关于服务常识、服务理念、服务管理综合论述的荟萃，一些袁博士首创的方法和理念，随着《客户世界》杂志的发行，很快在客户服务领域传播开来，被企业广泛运用于服务管理的具体实践之中。
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卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法（美国管理协会AMACOM最新图书 亚马逊五星级评价 80%的企业认为自己
据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 本书为您提供打造卓越服务体验的3大要素7大方法
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连接者：社交网络中的商业先锋（互联时代如何凭借高质量关系开展差异化竞争？5大特质让你与客户轻松建立持久、深入的业务关系）
《连接者》提出了有助于建立高质量关系的 连接者公式 及大量行之有效的实操方法，可以帮助读者与客户建立持久、深入的业务关系。 本书作者玛丽贝丝 库兹梅斯基是红色地带营销公司（Red Zone Marketing）总裁，为众多金融服务公司和世界500强企业提供战略营销咨询，书中观点都来自作者宝贵的实践经验。 本书得到世界**的商业网络组织BNI创始人，纽约时报畅销书作家，畅销书《销售大师》作者伊万 米斯纳、乔治 路德维格国际著名演讲家、培训师等营销大鳄联袂推荐。 湛庐文化出品。 更多好书尽在湛庐文化
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谁的青春不迷茫，发现你的潜意识！ 告诉你搞定客户的有效手段。 客户是你获取收益的摇钱树，客户是你创造业绩的订货单。搞定了客户，你就搞定了走向成功的金钥匙！ 搞定客户是拓展营销渠道的前提，搞定客户是创造销售业绩的基础。 当当畅销榜，好书尽分享 ★★★★★ 推荐购买超级畅销书：《卡尔·威特的教育全书》 点击购买 ★★★★★ 推荐购买超级畅销书：《别让儿童伤在敏感期》 点击购买
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最佳击球点：如何通过“最佳击球点营销”带动整个生意的增长（世界经典营销译著，奥美广告、联邦快递、雅虎CEO联袂推荐，与《
美国“年度营销精英”、历任高露洁、福特、菲利普·莫里斯和必能宝市场总监献给同业的营销升级之窗奥美、联邦快递、雅虎等公司CEO、畅销书《执行》和《转型》作者拉姆·查兰联诀推荐！ “阿伦·辛哈直面营销的种种现状，书中列举了大量真实生动的案例，丰富而具有可读性，你将得到一次非常愉快的阅读之旅。” ——拉姆·查兰畅销书《执行》和《转型》作者 “我非常赞同阿伦·辛哈的观点，成功属于那些以营销为核心的企业。问题在于怎样实现这一点。阿伦向我们展示了一个彻底的测试结果，关于世界上**秀的那些企业是如何采取策略，逐步实现**的营销成果，以及它们如何让企业的各个部门完美地结合在一起，达到成功的‘**击球点’。” ——夏兰泽女士奥美国际集团主席首席执行官 “这是一
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电子商务咨询是近年来咨询业中发展*为迅猛的一个分支，它是指咨询公司帮助企业构想和启动电子商务模型，并将之与企业现有业务整合的一种服务。本书通过AGENCY.COM等两家公司的典型实例，向我们展示了新创电子商务咨询公司创立和成长的全过程，探讨了公司创始人或合伙人的个性与创业背景对公司成长的影响。
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◆互联网时代的服务怎么做？当前，互联网正加速渗透至各行各业，以摧枯拉朽之势血洗传统服务行业。《不一样的客户服务》紧紧围绕时代背景，从理念到案例，都具有鲜明的时代感。 ◆《不一样的客户服务》面向服务管理者，从流程优化、考核标准调整、企业文化熏陶、员工意识培养等方面，给出了一套简洁落地的服务管理系统，帮助管理者掌握*有效的服务动作。 ◆《不一样的客户服务》作者吴宏晖在海尔售后服务总部、三星电子销售总部积累了多年服务经验，对互联网环境下新的服务触点的研究深入细致，具有极强的实践操作性。
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我眼中的《王牌销售特训课程系列》丛书 广东人民出版社 张竹媛 做编辑15年了，当作者**次在展示这套书内容的时候，还不是书的形式，我是通过做好的电子课程,也就是动画片来了解内容的。当时有两个感觉很强烈,一是觉得这个形式是在学习吗？但我还看得津津有味，有时甚至还在猜测下面的剧情会怎样的发展。看完了故事，我还很想看看到底作者是怎么去点评和总结的。准确地说，我是感受到了一种新的培训理念，一种快乐的培训理念。 再一个感受，就是书的名字起得很好，坦率地说，编辑选书一个很重要的标准就是如果我是读者，这本书我是不是有购买的欲望。销售的书有很多，销售大全等等不胜枚举，可是，像这样的书名：《王牌销售八项》、《开发新客户》、《探寻客户需求》、《排除客户异议》、《促使客户成交》，这样有冲击力、有目标、
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零售银行业面临着一项艰巨的任务： 为全球化生活方式提供灵活的金融服务。 本书认为银行业的服务应当建立在一种全新的组织结构之上。这种组织结构能够有效地捕捉市场的变化，动态地改进产品，及时地调整服务，成功地开创全球商业交易和个人金融管理的新纪元。
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新客户忠诚度提升法(团购，请致电400-106-6666转6)
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在当今竞争激烈的社会环境中，顾客服务成为经营成功与否的关键要素之一。《优异顾客服务技巧》为你提供了处理有关顾客服务问题的手段，每一种服务技巧都自成体系，你可以单独使用，从而提高顾客服务的具体技巧。也可以综合实施，为组织提供一整套全面的行动计划。
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如何在信息高速流转的今天，利用网络建立企业的知名度、与客户取得契合 如何扩展社会化渠道、社会化技术和社会化契合工作，使公司成为参与型企业 资深营销专家对此进行全面解读，深度揭示提升客户参与感的**途径 本书阐释的方法可以帮助企业从根本上与客户取得联系，从而设计和交付更有效的产品和服务。本书聚焦所有公司都将面对的三个主要挑战：理解社会化局势、评估当前的工作、实施完整的战略。本书为营销人员和客户经理提供了为任何规模的组织构建强大、现代化的品牌的实践框架，帮助组织营销人员快速掌握并灵活运用社会化媒体营销提供**指导。 通过阅读本书，你将学到： 用契合客户的核心技术创建整合、全面的社会化媒体战略。 创建一个有效的社会化工作计量项目，并向高管及其他内部利益相关方报
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现在开始，只服务最佳客户 (如果今年你只打算读一本创业书，读这一本就够了)
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独特的餐饮服务视角，中华孝悌文化与饮食文化相结合的餐饮服务理念，彰显着中国餐饮服务的新境界与高品位。 中华美食，业已承起，传播中华文化之先河向导；中华美食，为贸易促经经济之开路先锋，为引领中华文化，尽在本书中！
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帮助你成为世界上*受客户宠爱的人，一个人有多成功，事业有多大，关键看他服务了多少顾客，一个人服务的顾客越多，他就越成功越赚钱。 成功销售的起点在于成功的开发客源。任何一家公司都要在业务经营中形成切实可行的顾客服务策略。在销售领域里，除了你自己，没有人可以限制你的收入。向顾客提供优质服务是*值得、*划算的投资。顾客*关心的有三种东西：一是人的心态和行动，二是产品和服务，三是流程。必须学会如何做好“顾客服务”，这样才是“轻松销售”的*好方法。请改变你对客户的思考、接触及说话的方式。
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“利益是纽带，信任是保证”。本书以中国式关系营销两个关键的因素“双方的利益和彼此的信任”作为主线，围绕“与客户建立信任关系”的有效方法；如何挖掘和引导客户需求；利用你能提供的独特利益，满足客户的组织需求和个人需求，*终助你成功拿单而展开；同时也介绍了，如何将与客户关键人的个人关系提升至组织关系，将客户的购实行为由短期转变为长期的方法。 本书以实用性、实战性为主，除了对中国式关系营销有系统的阐述外，同时也配以大量的案例分析，对在中国商业环境下的关系营销活动有实际的指导意义。尤其适合工业品营销或大客户销售领域中的一线销售人员和销售管理人员；同时也适合于对“不同文化背景的跨国公司企业，在典型的中国商业环境下，如何把握不同客户的心理需求”这一问题有兴趣的人士。
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所谓异常，是指生产活动或商品的不正常；所谓怨言，是指顾客的不满；所谓索赔，是顾客理所当然的权利要求。本书主要阐述两个方面的内容。而且，随着提高商品品质所要求的异常情况、怨言管理也进行了说明。
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迪士尼最卓越的服务课3：“感谢之神”的教诲 上海迪士尼乐园开园序曲，带您领略“梦之国”的极致服务
上海迪士尼乐园开园在即，除了对完美建设的高要求，迪士尼也极其重视管理和服务人才的培养，已派遣200余名大中专学生前往美国佛罗里达奥兰多迪士尼世界实习，为上海迪士尼乐园开园做好充足的人才储备。 为什么迪士尼会如此重视员工培养？ 因为对于“梦之国”而言，提供极致服务的员工才是一切奇迹的创造者，而这极致的服务才真正代表迪士尼的精神和迪士尼向这个世界所传达的爱和正能量。 在中国**个迪士尼乐园即将开园之际，我社从日本引进这套“迪士尼*卓越的服务课”系列丛书（共计4册），以发生在东京迪士尼世界里的一个个感人至深的小故事来陪您一同感受迪士尼的服务精髓。日本的周到服务享誉世界，迪士尼的极致服务感动全球，当“周到”遇到“极致”，又将碰撞出怎样的震撼，给我们带来怎样的启示。敬请关注。
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