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1：有口皆碑的日本服务。 2：服务中的智慧》 3：在网购盛行的时代，充分发挥实体店能够为顾客提供服务的优势。|
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全程图解，紧扣新准则，贴近工作，易学易懂，让非财务人员轻松上手，不懂财务就当不好客户服务主管。 经济越发展，财务越重要，作为客户服务主管，你可以不是财务专家，但不能不懂财务。
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《变诉为金Ⅱ》一书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金Ⅰ》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。本书*后一部分也有“可圈可点”的亮点——收录了一些先进企业投诉管理和处理制度规范，供企业的客服管理层参考。
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大客户=20%的客户→80%的利润；完美的大客户营销法则，帮企业实现利润几何级数增长！
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我眼中的《王牌销售特训课程系列》丛书 广东人民出版社 张竹媛 做编辑15年了，当作者**次在展示这套书内容的时候，还不是书的形式，我是通过做好的电子课程,也就是动画片来了解内容的。当时有两个感觉很强烈,一是觉得这个形式是在学习吗？但我还看得津津有味，有时甚至还在猜测下面的剧情会怎样的发展。看完了故事，我还很想看看到底作者是怎么去点评和总结的。准确地说，我是感受到了一种新的培训理念，一种快乐的培训理念。 再一个感受，就是书的名字起得很好，坦率地说，编辑选书一个很重要的标准就是如果我是读者，这本书我是不是有购买的欲望。销售的书有很多，销售大全等等不胜枚举，可是，像这样的书名：《王牌销售八项》、《开发新客户》、《探寻客户需求》、《排除客户异议》、《促使客户成交》，这样有冲击力、有目标、
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AE，客户代表，是广告业中极为重要的一个职位，肩负着财务管控、策略统筹、项目管理、协调统一和把控创意等重要职责。AE又是一个门槛极低的职业，每年都有大批新人进入广告业，其中大多数人的**份工作便是AE。然而，年轻的AE们并不具备全面的专业知识，也不清楚自己的职场之路将如何继续，他们只能在工作中摸索。 本书是一本全面的AE工作手册，通过阅读本书，AE新人可以快速上手，掌握工作要领。
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银行客户经理营销实战全能一本通 乐考网精心打造的银行客户经理成长技能训练手册 融合实战干货 提供专业的银行资格考试的配套资源历年真题模拟题库等 帮助想进入银行系统的读者一臂之力
1.全 内容包含银行客户经理需要掌握的所有技能。2.细 目录大纲非常细致，一目了然，想做好银行客户经理，一本书能够解答大部分工作中的疑问。3.易 把很多枯燥的理念、烦琐的说教式内容进行删减，以案例式（小故事）进行讲解，容易理解接受。
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长期以来，管理者总认为市场份额是获取利润的原动力，PIMS（市场份额的利润效果）的研究支持了这种观点，但弗雷德里克（被誉为“忠诚之父”）等人却证明了这种观点的错误，他们发现了一个与高利润和快速增长更为密切相关的因素——客户忠诚。弗雷德里克指出，哪个企业赢得了客户的忠诚，就等于获取了源源不断的利润。但是，你如何确保客户一直会对你忠诚呢？在本书中，宝利嘉的顾问向你全面展示了忠诚的理念、法则和实际技巧。他们再一次证明，忠诚的艺术和忠诚关系的建立是使现代企业真正具备竞争力的关键所在，完全值得仔细研读！
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《现代加油站服务营销创新》取材新颖，案例丰富，贴近实际，实用性强。可作为油品销售企业的终端——加油站站长和员工的培训教材，也可作为成品油销售行业有关管理人员的培训读物。
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客户天才：打造客户型企业的全新蓝图（世界经典商业译著，菲利普·科特勒强力推荐；揭秘亚马逊、百度、迪士尼、通用电气、丰田等
打造客户型企业的全新蓝图，天才＝理解力+想象力＝非凡的业绩。 10个支柱、30种方法、50则案例，教你如何用个性化方式有效吸引、服务并留住客户。 “您好，我是您的客户。您看待世界的方式和我一样吗？其实很简单，只要您从我入手，一切问题迎刃而解。我们可以共同努力，成就一番伟业。您准备好了吗？” 现在市场由客户主宰，他们要求企业按照自己的要求从事经营。他们期待很高而忠诚度很低。他们感性、重视个性，他们资讯丰富、组织性很强。他们知道自己想要什么，他们只接受*好的东西。 客户是企业的生命，他们也日益成为企业*宝贵的资产。产品是商品化的。产能可以从外界获取，企业的竞争优势在于客户洞察及其关系。所以企业要改变行为方式，全面地考虑问题。 出色的客户和企业战略家彼得·菲斯克为你勾勒了打造
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皮泊斯和容格斯做了一件非常漂亮的事！他们把客户关系管理领域其他领导人的思想，把这一领域领袖企业的**实践和实用性的框架**地融为一体。 ——佐治亚大学特瑞商学院工商管理主任 胡洁·J.沃森博士、C.赫曼、马莉·弗吉尼亚·特瑞 对于任何想在客户集中市场或销领域建立有效的公司战略的人来说，《客户关系管理》都是一本必须拥有的书。 ——北卡国莱纳州大学纳一弗拉格勒商学院，市场营销学副教授夏洛特·马森博士 《客户关系管理》提出了有用的概念并提供了丰富的案例研究，对我们这些真正要负责创造出一对一的客户结果的管理人员来说，它堵住了任何做不好工作的借口，这是一个*好的工具。 ——万豪国际负责客户战略的高级副总载罗伊·巴尼斯 任何拥有客户的公司在
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社会进步的足迹表明，发展水平和现代化水平越高的社会，对服务质量的要求就越高，因而就越需要了解服务及服务质量，并能有效的进行服务质量管理，以期提高社会生产效率，国富民强。服务质量管理对于我国经济和社会发展的重要性，正随着我国现代化进程的推进而日益凸显出来，并呈现出良好的发展前景。 本书共分为四篇，*篇主要概括服务经济时代的内涵及特点，服务质量的特征和管理框架等；第二篇介绍服务质量的评价方法；第三篇作为本书的核心，针对服务质量管理的特征和*发展，通过对服务设计、服务质量差距管理、服务补救管理、服务沟通的介绍，展示和探讨服务质量管理思想及方法的运用；第四篇通过对服务创新的介绍，说明服务质量管理方法的应用。
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其他同类图书： 品类管理实战（第3版 ） 连锁店操作手册（全新第5版） 店长操作手册（全新第6版） 店长如何提升业绩（全新第3版） 新店长圣经 新环境下如何提升店铺销售业绩（修订本） 我就是你要的旺店女王 旺铺店长6级跳 让店家生意兴隆的公式 店员操作手册（修订本） 如何让卖场3秒钟抓住回头客 1.本书针对电商的盛行，打造 切合时宜、有亲和力、方便购买、价钱合理、常有惊喜 的卖场，这是电商无法复制的。 2.本书一页文字一页图片，生动形象。 3.本书针对性强，实操性强，有原则，有方法。
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成功的企业都一样，不成功的企业各有各的原因。一个企业如何才能建立核心优势，脱颖而出？答案恐怕只有一个，就是关注顾客、关注顾客需要。无论何时何地都要“让顾客满意”，这已成为现代企业的经营哲学。 如果说企业是鱼，那么客户就是水了。 离开了水，鱼就生存不下去，同样的道理，没有客户，企业也就失去了生存空间。当越来越多的客户对企业充满兴趣时，企业也就离成功不远了。反之，如果有越来越多的客户对企业表示失望时，那么企业还能有什么出路呢？
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一流的公司吸引优秀的客户，卓越的员工学习优秀的客户。公司是船，客户是帆，帆船带你驶向成功彼岸。 客户是企业的重要资源，更是每位员工工作的起点和终点，充分、有效地利用这些资源，全面倡导向客户学习的理念，与客户一起进步，与客户共同成长，让每个“上帝”都微笑，我们赢得的将不仅仅是客户，还有我们自己！ 商界名人奉为圭臬的企业经营理念，大小公司当作宝典的员工培训准则。
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把话说到客户心里去（精装） 销售高手怎么卖？奥秘全在一张嘴！把话说到客户心里去，订单轻松拿回来！销售时，学会说话，懂得如何听客户说话，就很容易成交！
同是销售员，为什么有人业绩惨淡，有人业绩不凡？为什么有人很令客户讨厌，有人很招客户喜欢？关键在于能否把话说到客户心里去，打动客户的心。 普通销售卖产品，销售高手卖信任！怎样卖信任，如何让订单手到擒来？把话说到客户心里去！ 晋身销售高手的五条金科玉律： 1、不了解客户真实问题时，尽量让客户说； 2、同意客户的感受； 3、把握关键问题，让客户具体阐述； 4、确认客户的问题，并重复回答客户的疑问； 5、让客户了解自己异议背后的真正动机。
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客体关系理论的创建与发展：克莱因和拜昂研究（中国精神分析研究丛书）
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“通过提供差异化的服务来吸引和维持顾客的潮流，正在创造一种顾客期望的上升的螺旋趋势，有淘地提升了每个人的期望标准。这一趋势对当今所有的企业都造成了压力，因为企业要不断努力，以确保其适应不断变化的顾客需求和期望，并且确保在顾客期望和企业提供服务的能力之间的统一。”《创造顾客价值》能够帮助你的企业突出并形成自己的顾客焦点。它提供了一种IBM顾客价值管理系统的关于怎样做的框架，用以持续监视顾客需求的变化，并且与你的企业基础建设相互作用以适应那些变化了的需求。
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由经济日报出版社出版的《服务质量评价模型》一书从沃尔玛的成功经验出发，系统、详尽、全面、科学地研究了服务质量评价的问题，这是我国研究服务质量的专著?具有很高的学术价值和较强的可操作性。 企业要想了解质量是什么，什么是高质量，就需要知道谁是顾客、顾客想从公司得到什么以及顾客的需要和期望有那些，因为顾客的需要是企业生存的基础，因此，企业只有发现——顾客需要什么、什么时候需要和如何需要——甚至超越顾客的需要和期望，企业才会发展，才会成功。如果一个服务企业能够持续地满足或超越顾客的需要和期望，这些顾客就会被吸引住，企业的市场占有率就会增长，企业就会有更好的生存机会。 那么，如何提供顾客满意的服务，如何超越顾客的需要和期望？假设对于一个理发店或美容院的经营者来说，他就必须了解：
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在产品同质化日益严重的今天，集后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，而投诉管理日渐成为集后服务工作的重中之重。投诉是金，成功的投诉管理体系是销售前*好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的关键途径。”工欲善其事，必先利其器“如何策划、实施和维持成功的投诉管理体系，翻开本书，尽在掌握。
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