《汽车销售与售后服务全案》一书以提升汽车销售运行效率，改进销售模式，适应新形势为目的，从汽车传统销售模式，汽车网络销售模式，其他汽车销售模式，汽车售后维修服务，客户关系管理，客户投诉处理等几个方面详细介绍了相关内容。资料均来自一线4S店及汽车销售行业，对从业者及管理者有很大帮助。
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大数据营销：定位客户（全球数据分析顶尖高手 --奥美专家告诉你如何在商业中应用大数据）
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（1）体现应用本科教育理念，按照企业客户关系管理典型的职业工作过程来编写； （2）采用基于行动导向的情境教学模式设； （3）任务驱动式教学模式的全新体验，引导学生学习的主动性； （4）采用两款CRM软件作为工具。
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客户是银行**的利润中心，银行必须依靠客户才能生存。在激烈的市场竞争中，脱颖而出的银行是那些以客户为中心的银行。客户管理营销是银行的一种竞争战略，其贯穿于银行的每一个部门和经营环节。银行通过分析客户差异，把握客户需求特征和行为爱好，积累和共享客户资源，有目标地为客户提供各种服务，培养客户的长期忠诚，从而使银行更好地围绕客户来有效管理自己的经营活动，以实现客户价值**化和银行利润**化之间的平衡。文图并茂、通俗易懂、故事诱人、实战性高、借鉴性强是本书的**特点，是国内银行销售人员及银行管理者的贴身工具书。
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本书为“金木棉学术文丛”之一，以顾客满意和顾客忠诚为研究背景，对顾客消费情感进行深入研究，在对顾客消费情感、顾客满意、顾客忠诚的相关研究进行系统回顾的基础上，提出包括顾客消费情感、有形设施、无形服务、顾客满意、情感纽带、顾客忠诚等概念在内的顾客消费情感概念模型和结构方程模型。
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《安徽省高等学校省级规划教材·普通高校经济管理类应用型本科系列教材:服务营销与管理》可作为高等院校市场营销、工商管理（含其二级学科）、旅游管理、公共事业管理等管理类专业学生的教材，也可作为企业、事业单位培训用书和广大热爱服务营销人士的参考用书。
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1、提供从“如何做”走向“如何更有效地做”的解决方案； 2、责任明确的管理业务流程；科学规范的工作执行标准；拿来即用的模板与范例；切合实际的执行方案。
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大客户=20%的客户→80%的利润；完美的大客户营销法则，帮企业实现利润几何级数增长！
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物流客户关系管理与服务（二十一世纪普通高等院校实用规划教材·物流系列）
王淑娟、吴蔚等编著的这本《物流客户关系管理与服务》以物流客户关系管理系统为中心，全面地论述物流客户关系管理与服务的特征和基本方法。全书共分为十章，包括物流客户关系管理与服务概论、物流客户关系管理系统、物流客户关系管理实施流程、物流重点客户关系管理的实施、物流核心客户关系管理的实施、物流客户服务的满意度、物流客户服务管理体系、物流客户服务中心的建设、物流客户服务管理的实施、物流客户服务技巧。
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“我坚信，这本书会成为现在的和将来的各级呼叫中心经理，市场营销人员和客户关系管理从业人员等所有这些人所的工具书。该书覆盖范围广泛；循序渐进的指导有很强的可行性，给出的很多提示和实例有很好的参照作用。它启迪人思考，有助于人们战略决策的计划和实施。”
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会议服务（第2版） 采用“任务——活动——信息页——案例分享——知识链接——任务单——任务评价”的方式表现，全彩印刷，图文并茂。
《中等职业学校酒店服务与管理类规划教材》 以能力为本位、以合作学习理论为指导，注重理论知识与职业技能实践相结合，通过任务驱动来完成单元的学习与体验。
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本书是丛书《经理人实战演练丛书》中的一本，本丛书有《突破财务重围－－公司财务管理技巧与案例》、《赢得顾客的心——顾客关系管理技巧与案例》、《运筹商战先机——企业战略管理技巧与案例》、《引爆员工潜能－－人力资源管理技巧与案例》和《追求企业卓越——核心竞争力打造方略》。
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佐藤知恭 日本服务学**人；《服务的细节：如何让顾客的不满产生利润》 重印25次的经典之作，带你发动一场企业经营意识的革命。本书向大家浅显易懂地介绍用于顾客满意的具体服务理论和实际开展方法。
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王晓宇主编的《物业客户服务管理(职业院校物业管理专业知识+技能系列教材)》从物业客户服务理念入手，立足于“以学生为主体、以能力为本位，以就业为导向”的指导思想，从物业客户服务理念、物业客户满意度调查、物业客户服务团队建设、物业客户服务质量管理、物业客户服务基本技能、日常物业客户服务、客户入住服务、客户装修管理服务、社区活动管理服务、物业客户投诉的处理、物业客户心理服务等方面进行了阐述，以求培养学生的客户服务意识，使学生掌握各项物业客户服务工作的方法和技能。
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谁偷走了我的客户+逆向管理 2册套装 《逆向管理》先行动后思考，颠覆传统理念的管理新思维，福布斯年度领导力好书《谁偷走了我的客户》入选哈佛商学院精选书单，防止客户流失并赢得客户忠诚的新方法和新思路
《逆向管理：先行动后思考》 ★福布斯年度领导力好书。 ★哈佛商学院 欧洲工商管理学院创新管理课。 ★作者埃米尼亚 伊贝拉为全球 50 大管理思想家（ Thinker50 ）之一。 ★本书的调查对象来自联合利华、西门子等 企业的各层管理者以及世界经济论坛领导者项目的参与者。他们自身的领导者转变经历为本书提供了可靠的数据来源。 ★书中 22 个图表、 35 个精品案例和 28 个附加材料帮助你更好地评估自我，了解自我，从而有针对性地改变自我，提升自身的管理能力。 ★美国总统奥巴马、 Facebook 首席运营官谢丽尔 桑德伯格都在套用本书的管理方法。 ★联合利华首席执行官保罗 波尔曼，奥美广告前首席执行官、负责美国公共外交和公共事务的副国务卿夏洛特 比尔斯，西门子公司首席执行官乔 凯撒，通用公司人力资源高级副总裁苏珊 P 彼得斯等
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客户服务导论与呼叫中心实务——客户世界管理-运营-技能基准系列
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户外培训游戏大全：75个经典新颖的户外培训游戏（第二版）（职业培训师系列经典译著，与《赢在培训》《交互式培训》《户外培训
75个经典新颖的户外培训游戏 资深培训专家盖瑞·凯朗特畅销力作帮助个人建立自信，帮助机构培养团队 传统的基于教室的培训活动 传授履行某些职责或完成某些任务所必需的一般性知识和技能。 较低风险的户外培训活动 以小组为单位应对挑战、解决问题。目标是加强组织内部的沟通。可用来加强合作、增进团结、树立小组自信心。 游戏范例：蜘蛛网。 较低风险的户外培训活动 在小组的支持下，以个人为单位迎接挑战。强调在小组的支持下解决问题，培养相互信任。 游戏范例：捆绑行动。 较高风险的户外培训活动或野外训练 帮助受训者更多地发现自我，理解自己与他人的关系：使受训者能从二个新的视角来审视自己的能力和潜力；培养自立自强的精神、*应变的态度和追求成功的决心；提升受训者的自我期望，增强其自我激励
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小公司如何寻找客户？小公司如何与客户谈判？小公司如何与特殊客户打交道？小公司业务员如何拜访客户？小公司如何应对大客户？业务员与客户相处时易犯哪些错误？ 本书为“小公司***丛书”之一，对上述问题进行了全面讲解，教你如何轻松搞定客户。结构上力求清新、语言上力求通俗、操作上力求实用。 本书能够为小公司员工服务，能够为小公司老板服务。
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超越基本服务指南的服务是以提供个人化的服务为目标的。可以确信它是*终与营业额和利润相联系的。 本书对那些即将步入酒店业的及试图在酒店业界有新的突破的人士为对象，针对日本一流酒店待客服务的内容、在工作过程中以何种方式实施服务训练、真正的酒店服务的价值所在等内容进行阐述，以图他们对能酒店服务有充分的理解。
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服务营销是企业的一个永恒话题，这本书全面系统地论述了服务营销的策略、方法，并辅之以实战案例，深入浅出，值得一读。 ——著名品牌专家、北京蔚蓝远景营销顾问机构首席顾 曹朝晖 市场上的成功者往往是那些具有服务优势的公司，《服务营销战》会系统地告诉你如何为企业创造服务优势，并打赢服务营销战，做21世纪*成功的企业。 ——著名营销专家、《销售与市场》杂志社培训总监 王荣耀 服务正在营销战中扮演着越来越重要的争胜角色，本书为我们打开了一扇服务营销“武器库”的大门。 ——精确制导营销顾问公司总经理、前进纵队首席策略长官 李政权 与那些卓越的跨国公司相比，中国企业只可远观而不能细看，尤其服务更是外秀而中空。该是重视服务营销这个秘密武器的时候了! ——资深管理专家、著名财经杂《经理人》执行总编
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