本书 作者戴夫·巴尔特是口碑营销的创始人，他的最重要的发现是普遍人之间口口相传是的方式。在本书中，作者通过对一些真实的口碑营销活动及案例进行研究，回答了一些目前营销方面难以捉摸的问题：是什么使口口相传与蜂鸣营销、病毒营销有大的不同？是哪6个原因使人们对别人，甚至是完全陌生的人谈论他们喜爱的东西？企业如何做激发口口相传？企业真的需要引爆点才能达到“流行”吗？为什么负面的口口相传有时会是件好事情？等等。本书结合 手资料及严格的分析，提示了在新的个人对个人的营销世界中，是什么在真正起着作用。
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本书谈到的门店主要包括百货店、普通超市、大型综合超市、便利店、专卖店五大主要零售业态。不论您是“街角门店”经营者，还是大型连锁门店的管理人员，或是门店一线人员，都会从中找到门店经营的基本面，从中得益。
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金爵曼客户服务手册：一流服务一流员工周晶 译广东经济出版社9787545415605 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
真的还有必要再读一本关于客户服务的书吗?这样的书市面上有成百上千本，你或许至少也读过十几本了。想听听那个来自密歇根安娜堡一家名字滑稽的餐厅的建议吗?答案是肯定的。因为金爵曼教授服务的方式与众不同，更加有效，并且更加成功。大多数关于客户服务的书都会跟你大谈哲学和理念，而金爵曼则会告诉你具体应该做什么以及应该怎么做。那就来看看的《金爵曼客户服务手册：一流服务一流员工》。 金爵曼的合伙创始人之一，阿里·维恩兹威格，将所有关于客户服务的重要的知识总结成一本通俗易懂的培训手册——那就来看看的《金爵曼客户服务手册：一流服务一流员工》，你和你的同事们可以很容易记住这些内容，并将其付诸实践。
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服务利润链詹姆斯.赫克特华夏出版社9787508023045 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书的作者是国际知名的服务营销管理专家，本书可以说是他们对服务问题进行多年研究、探索、观察和思考之后集大成的力作。理论与实践的紧密结合是本书大的特点。本书吸引人的方面在于三位作者提出的服务利润链模型，可以说，服务利润链模型能够让人从一个新的角度思考服务问题，该模型及相关理论的提出颠覆了我们以前会想当然认为正确的观点和方法。书中的一些重要观点，如服务利润链各要素的关系、顾客价值等式、建立顾客忠诚的市场营销、全面顾客满意、顾客员工满意镜等，都值得我们反复阅读、理解和深思。
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给孩子的商业启蒙 中信出版社 【出版社旗舰店】 正规电子发票 多仓就近发货
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客户关系管理的10大关键[美]皮尔 著；戴迪玲 译；李欣中华工商联合出版社9787801930972 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
杰弗里·皮尔在书中展示了自己作为一名经验丰富的市场研究者所具有的洞察力和对现实的理解能力，他指出如何应用先进技术创造性地开展工作。他以全新的观点阐述了CRM对行销过程的影响，这对产人和CRM从业者提出了挑战，并使他们重新审视各自遵循的原则。此书适用于商人、CRM从业者、学习和有志于挑战业已形成的CRM理论的学者。 本书提出的观念是，客户关系管理作为一项技术和公司理念，正在不断改进。客户则更多的是来定义关系的性质。因此，客户管理关系可能是更当的说法。然而，因为客户关系管理是供应商、咨询师和分析家们所选择的称谓，所以本书还是依从于此种说法。
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品牌价值提升工程丛书·有效处理投诉 提高顾客满意：GB/T 19010/19012/T19013解读康键、郑兆红、咸奎桐 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《品牌价值提升工程丛书·有效处理投诉提高顾客满意：GB/T19010/19012/T19013解读》主要内容包括：GB/T19010/19012/19013处理投诉系列国家标准、GB/T19010/19012/19013标准的背景、GB/T19010/19012/19013标准概述、行为规范、处理投诉、争议解决的三个不同基本概念、GB/T19010/19012/19013国家标准是企业实施质量管理体系的一部分、GB/T19010/19012/19013和GB/T19000族标准之间的关系、GB/T19010/19012/19013国家标准可以是企业实施质量管理体系的一部分等。
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服务力李建军 编著中国时代经济出版社9787801697875 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书分为四部分，内容包括：服务力就是核心竞争力、客户需求与服务品质、客户服务的标准化流程、提升服务力的途径。
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定位 争夺用户心智的战争艾·里斯机械工业出版社9787111512233 ; 978-7-111-51223-3
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网络营销决胜武器:软文营销实战方法·案例·问题 正版图书,下单速发,可开发票
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客户服务管理工具箱 赵文明 著 中国铁道出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，欢迎选购。
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卓越服务:打造卓越服务的理念、要素和手段 河北北方管理咨询公司 著 中国发展出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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《市场营销管理工具大全》：多维度提供操作工具应用范例，全方位提供具体事项解决工具 49个市场营销岗位职责 59个市场营销工作流程 79套市场营销管理制度 104份市场营销管理图表 71个市场营销管理方案 28个营销管理文书范例 42个业务量化分析工具 荟萃工具以总结，应用工具以示范，细化工具以操作 岗位职责 梳理每个岗位的职责 工作流程 细化每项工作的流程 管理制度 制定相关工作的制度 管理图表 给出具体操作的图表 管理方案 设计具体工作的方案 文书范例 提供相关工作的文案 量化工具 筛选量化分析的工具
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顾客为什么买了又买 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达
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客户服务导论与呼叫中心实务——客户世界管理-运营-技能基准系列赵溪 主编清华大学出版社9787302092834 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书是国内早从事客户服务领域研究的信息产业部客户世界机构组织编写的系列丛书之一；客户世界机构同时也是国内“客户关怀”理念的发起者。 本书集著者多年理论与实践之以验，是目前市场上惟一的一本在客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上之上，落到客户服务的运营实践之中，使本书能够对实际工作具有指导价值。 本书亦被重点院校选作客户服务管理专业的教材。本书可供业界管理及服务人员自学和企业内训使用。呼叫中心呼入/呼出业务座席员，电话营销员，营业厅服务员，大客户专员，信息整合及处理人员，热线接听员等均可学习、参考此书。 可供业界管理及服务人员自学和企业内训使用。呼叫中心呼入／呼出业务座席员，电话营销员，
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顶尖客户服务:8天引爆超级客户服务的顶尖法则郑宏峰 编著中国商业出版社9787504457356 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书精彩地描述了怎样提供尽善尽美的服务、打造五星级服务、让客户感动的真情服务、超越客户期望的细节服务等。
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客服管理实战全案陆丽明 编鹭江出版社9787545903621 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本丛书特点： 1.实用性与有效性。本丛书力求实用，从书目选择到具体的培训内容，紧扣中国企业管理工作实际，强调针对性、实用性和操作性；同时十分注重培训效果，为管理者提供“知行合一”的实践方案，快速把知识转化为生产力和企业竞争力。 2.系统性与工具性。本丛书紧扣经理人日常管理工作的九大方面内容广泛，体系全面，同时集知识、技能、案例、工具于一体，可作为企业各项管理工作标准化、规范化的参考手册，更是职业经理人自我提升的实用培训教材： 3.资深实战专家编写。本丛书编委和作者不仅有实战经验丰富的跨国公司高级管理人员，还有理论水平卓著的国内管理学界知名专家教授。本丛书是一套拥有专业性、可操作性的管理经典。 本丛书涵盖领导力、通用管理技能、人力资源、市场营销、客户服务、生产、财务、物流、行政等九
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任正非：以客户为中心 （任正非华为管理精华系列）＜优选包邮好书＞ 【店长推荐正版图书 请放心下单，本店所有商品均可开票】
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管理学文库·顾客情绪与顾客忠诚：基于展望理论的视角周庭锐、郑亚楠 著中国人民大学出版社9787300153667 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《管理学文库·顾客情绪与顾客忠诚：基于展望理论的视角》针对企业在服务中如何培养客户忠诚这一主题，围绕五个层面进行研究和探讨：1.在决策理论层面：顾客在什么情况下的决策和行为是非理性的？为什么顾客的决策和行为会千变万化？2.在顾客决策动态模型层面：环境的变化如何影响顾客的判断？“前事不忘，后事之师”是否会影响顾客对服务的终感知和行为？ 3.在信息启动效应层面：外界信息如何影响顾客的判断？顾客到底相信什么，道听途说还是亲身经历？ 4.在情绪效应层面：情绪如何影响顾客的判断？情绪越极端，，影响越强烈吗？预支情绪（如“担心”）和预期情绪（如“生气”）让顾客的想法有差别吗？ 5.在时间间隔效应层面：时间会让顾客淡忘一切吗？理性的顾客、预期情绪的顾客和预支情绪的顾客在同样的时间间隔中想法会相同吗？ 通过对
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服务的细节047:好服务是设计出来的【正版】 正版书籍，可开发票，满额减
适读人群 ：酒店业经营者、管理者 1、 “服务的细节”系列是“十三五”国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是企业的当务之急。为此，经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。”本套丛书计划出版100本，引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业
¥14.16定价：¥108.32 (1.31折)
客户关系管理-客户关系的建立与维护【正版】 正版书籍，可开发票，满额减
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
客户服务礼仪 徐行, 陈泓杉 编 广告营销经管、励志 正版图书籍 中国铁道出版社
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去过海底捞用餐的顾客最直观的感觉就是：，服务好，每一桌顾客都有一个固定的负责员工，也就是海底捞制度流程中的“负责人”；第二，顾客多，在海底捞排队两三个小时等候用餐已经是司空见惯的事；第三，每一个员工总是满脸笑容，见到顾客像是见到了亲人，而且这已经成为了海底捞的一大特色。海底捞在服务方面从顾客的角度着手，为顾客提供了近乎的服务。而且，海底捞所提供的服务紧紧围绕着顾客，让顾客感受到了海底捞细致入微的服务。当问及那些去过海底捞的顾客对其服务的评价时，这些顾客掩饰不住内心的喜悦这样评价道：“海底捞的服务体现在方方面面，只有自己想不到的，没有海底捞做不到的。”由此即可看出，顾客对海底捞的服务是高度认可的。在海底捞的总裁张勇看来，餐饮企业要想做强做大首先要有的服务意识，而服务意识不仅需
¥6.25定价：¥92.50 (0.68折)
史玉柱自述:我的营销心得【正版书籍，满额减，电子发票】 正版
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以客户为中心的六西格玛：联系客户、流程优化与财务结果的纽带 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书讲述了以客户为中心的6σ管理的核心，将客户中心化与6σ管理联系起来，对客户中心战略革新与6σ战略革新进行了整合性论述。主要内容包括6σ概念的兴起，客户中心战略和6σ革新所带来的财务结果，如何了解客户以及如何建立与客户沟通的渠道，6σ革新可能遇到的问题，以及将客户中心战略和6σ革新联系起来的相关技术。本书将对读者全面了解6σ管理有所助益。
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总经理哪儿去了：行千里达八方 奋安只为客户狂 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《总经理哪儿去了：（铝）行千里达八方 奋安只为客户狂》以奋安总经理黄秀华的日常工作为线索，讲述了一个个黄秀华的管理艺术和办企理念的小故事，通过这些故事，从侧面描绘了奋安近30年的发展脉络，以及奋安人追求卓越、一切为客户狂的服务精神。
¥7.67定价：¥33.22 (2.31折)
超越客户:客户关系管理10项修炼 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书针对客户关系管理， 从管理步骤到管理秘诀，从客户流失到服务经济，从客户价值到培育忠诚，对优质客户服务进行了阐述，全面解析客户关系管理所涉及的主要方面问题。 客户关系管理的理念已经开始进入中国市场，但系统介绍、传播这种理念的好书却不多。该书深入浅出，理论联系实践，注重管理策略与技术的同步，堪称同类书籍中的精品。在市场竞争日益激烈的今天，本书以“超越客户”的视点，阅释了对企业发展至关重要的客房管理问题。希望该书的问世能够让更多的读者从一个恰当的角度，全面彻底地理解客户关系管理的内涵，将其更好地应用于实践。更希望国内企业能够借鉴这种先进的管理、营销理念，增强自身的竞争能力。
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管理人手册-顾客至上 [英]兰登 著；[英]布鲁斯；刘淑艳 计 世界图书出版公司【可开电子发票】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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市场营销学 王竹 编 航空工业出版社 9787516506929
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应收账款管理、催收、回款与客户关系维护雷雯 编企业管理出版社9787801975614 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
如何顺利地催款、回款，同时还与客户保持良好的关系，是每个企业都要面临的问题。《应收账款管理、催收、回款与客户关系维护》全面介绍应收账款管理的相关知识，应收账款催收、回款的理论知识与实战操作以及客户关系维护的技巧，帮助企业走出“销售难、收款难、客户关系维护更难”的困境。 《应收账款管理、催收、回款与客户关系维护》针对应收账款管理的整个过程而编写，对一整套完善的催收，回款体系的各个方面进行详细分析和阐述，并列出实例供读者参阅，本书告诉大家如何顺利地催款、回款，同时与客户保持良好的关系，这些方法在生意场上或是在生活中都是非常有效的。 希望本书能够真正成为国内营销管理人士、应收账款管理人士及销售人员催款、回款、发展客户和维护客户的实战书。
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极致服务：以客户为中心的服务之道 [日]上阪徹 机械工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，欢迎选购。
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客户想让你知道的事 拉姆·查兰 中信出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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岗位胜任与技能提升的深度解脱，工作改善与高效执行的方案，告诉您如何在轻松的工作中创造的绩效！
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作客迪斯尼:客户服务的艺术【正版书籍，满额减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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服务的品质是什么 活法作者稻盛和夫日本管理大师力作 新零售时代 服务行业营销之路 日本经营管理书籍 人
¥12.00定价：¥17.00 (7.06折)
客户服务的58个禁忌 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《客户服务的58个禁忌》作为客服人员，面对形形色色的客户，您是否能够扛住来自工作的巨大压力？对于客户的投诉和抱怨是否感到束手无策？对那些恶意刁难的客户是否只能吃哑巴亏？对于沟通中的说服、倾听和肢体语言运用技巧，您是否能够轻松驾驭？总之，您是否意识到了在客户服务过程中存在的一些问题和疏漏？只要您能巧妙地规避各类问题，定能成为一名出色的客服人员！
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我们相信，这《客户经理9项核心技能》必定会令客户经理受益匪浅。
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定位:争夺用户心智的战争 [美]艾.里斯(Al Ries),[美] 杰克.特劳 顾均辉 译 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《定位:争夺用户心智的战争》是美国史上百本商业经典冠军，美国CEO最怕被竞争对手读到的商界奇书，有史以来对美国营销很大的观念。《定位:争夺用户心智的战争》是特劳特成名作，深入阐述了定位理论和操作方法，并配有丰富的实战案例解析，指导企业家成功企业定位，获取商业成功。
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金融服务营销学 (英)亚瑟·梅丹著,王松奇译 中国金融出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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全面客户体验--持续盈利的增长引擎 王成 著 广东经济出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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客户服务救生包：如何解决客户服务中的棘手状况，圆满化解不愉快的客户消费体验 [美]Richard S. Gallaghe 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户服务救生包：如何解决客户服务中的棘手状况，圆满化解不愉快的客户消费体验》，派力营销图书。 只要询问任意一个服务行业的从业人员，对方一定能讲出一个与客户差点打起来的冗长而琐碎的故事——客户向他挥舞拳头，发出口头威胁；客户提出咄咄逼人的要求；客户向老板投诉他的态度恶劣；客户威胁要打官司；也许还有让人担心的事：由于他的失误，给客户带来了可怕的后果。这些状况突如其来，让人措手不及。在这些时候，只有良好的意图往往是不够的，出于本性的自发反应也往往不会产生很好的效果，在客户服务培训班学到的微笑服务与现实世界迎头相撞，也根本解决不了问题。 当遇到棘手的状况，本书就可以派上用场了。它并不教你怎样礼貌待人，也不会要求你保持彬彬有礼的态度，亦不讨论六岁时就学会的待人接物的基本常
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以客户为中心的六西格玛：联系客户、流程优化与财务结果的纽带 [美]诺曼 著；王晓芹 译 9787111129967 机 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书讲述了以客户为中心的6σ管理的核心，将客户中心化与6σ管理联系起来，对客户中心战略革新与6σ战略革新进行了整合性论述。主要内容包括6σ概念的兴起，客户中心战略和6σ革新所带来的财务结果，如何了解客户以及如何建立与客户沟通的渠道，6σ革新可能遇到的问题，以及将客户中心战略和6σ革新联系起来的相关技术。本书将对读者全面了解6σ管理有所助益。
¥5.69定价：¥230.02 (0.25折)
银行客户管理 范云峰 王建国 9787515803173 中华工商联合出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
客户管理是银行的一种竞争战略，贯穿于银行每个部门和整个经营环节。本书共七章，主要是围绕银行客户管理的整个过程来展开，首先从银行客户的总体概念出发来展示银行客户管理的发展、银行客户管理的基础、内容，从整体上来把握。然后进入银行客户管理的前期准备：客户关系识别、客户差异分析，为之后客户管理的实质打下坚实的基础。银行客户管理的核心内容是银行与客户建立亲密的关系，使客户满意并对银行产生忠诚，同时为了防止客户经理的离去带走银行的客户，银行还需要建立客户数据库，而客户数据库是银行进行市场营销的秘籍。
¥4.64定价：¥229.62 (0.21折)
极致用户体验 [美]尼古拉斯·韦伯（Nicholas J.Webb） 9787508696454 中信出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
当你走进一家苹果专卖店，销售代表做的件事就是辨别你属于哪一类客户。是“买了就走”，直奔苹果的数据线而来？还是只不过想摆弄一下很新的笔记本电脑？又或者，你很看重价格，希望少花钱多办事？和苹果一样，几乎世界上所有很好的公司都很好清楚地知道用户究竟想要什么，然后以令人难忘的形式呈现给他们。这本书探讨的就是，作为生产者，你究竟应该如何从根本上改变消费者的期待，改变为产品寻找用户的思维，为用户设计个性化的很好体验，从而在行业中立于不败之地。作者给出的解决方案建立在两个很好简单的问题之上：你的用户喜欢什么？讨厌什么？只要找到答案，你就能走上成功之路。这本书充满实用的工具和案例，将帮助你重塑跟用户打交道的方式，获得宝贵的洞察。你将深入了解他们是什么样的人，他们关注什么，并运用“触点”重新
¥21.97定价：¥243.94 (0.91折)
服务质量FMEA差距模型及应用--服务可以在第一次做好 杨琪 编；关大进 9787506654265 中国标准出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《服务质量FMEA差距模型及应用——服务可以在第一次做好》是一本实用的策划工具，通过对服务产品设计阶段或现在已经向顾客提供的服务产品的顾客差距的起因研究，采用潜在的失效模式及后果分析，策划并预先采取必要的措施，缩小顾客差距，提高顾客满意、减少服务失效风险。FMEA是对确定服务产品设计或服务过程必须做哪些事情才能使顾客满意这一过程的补充，来提供超越顾客期望的服务。 本书可作为高等院校管理专业高年级学生相关课程参考书，也可作为服务业管理人员培训和管理的实用工具。
¥110.88定价：¥460.82 (2.41折)
开发客户的N个细节唐运富 著中国纺织出版社9787506481748 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
成功销售的能力，直接关系到你的客户质量。因此，销售关键的一步就是能否找到需要你产品或服务的人。然而，并不是每个销售员都能准确找到需要自己产品和服务的人。 《开发客户的N个细节》以开发人脉资源为前提，介绍了开发客户的N个细节，包括收集客户信息、接近客户、促销、广告、公关、沟通和运用智慧等方面。全书通俗易懂，并配有实战案例。我们相信，实用才能适用，适用才有实效。
¥4.90定价：¥301.40 (0.17折)
客户成功的力量,机械工业出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
（1）作者背景权威：毕思建是用友网络副总裁兼客户成功负责人，华俊武是教育类头部SaaS企业酷学院创始人。（2）作者经验丰富：作者是中国客户成功领域的拓荒者和领路人，有近25年企业服务经验，有超过10年的客户成功经验，从0到1搭建了北森的客户成功体系，现今负责用友集团的整个客户成功业务。（3）30位专家力荐：凱辉基金全球总裁杨国安、经纬创投合伙人熊飞、麦肯锡全球董事合伙人夏鹏、用友网络高级副总裁徐洋、钉钉总裁叶军、北森董事长王朝晖等30位企业家和专家高度评价并一致推荐。（4）行业标准读本：全面梳理客户成功知识图谱，系统讲解搭建客户成功体系所需的人才、方法、流程和工具，手把手教产品、研发、市场、销售等各团队将客户成功落地，驱动业绩增长。
¥78.50定价：¥129.00 (6.09折)
开家赚钱的宠物美容店 宠物店经营管理从入门到精通创新创业开店指南 宠物美容店开店筹备选址装修促销推广客户服务经营管理图书
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由马修·狄克逊、尼克·托曼、瑞克·德里西编著的《新客户忠诚度提升法》兼具实用性和可读性。 作者在书中提供了很多可供客服经理轻松应用的指导工具和模板。此外，作者将复杂的概念，用简单易懂、轻松幽默的语言诠释出来，适合各层次、各企业机构的客服管理者阅读。对于有志于从事客服管理的员工而言，本书也是一本通俗易懂的学习指南。
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优秀信贷客户经理业务指引孙建林 著中国金融出版社9787522004358 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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正版书籍 客户服务导论与呼叫中心实务 赵溪 主编 清华大学出版社 支持电子发票 确认收货后联系客服提供邮箱
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值得信赖的顾问：成为客户心中无可替代的人 大卫·梅斯特 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
专业人士仅提高他们的业务技能和知识是不够的，职业成功的关键在于能够赢得客户的信任和信心。为了证明信任的重要，作者在书中列举了对他们影响巨大的那些轶事、经验和各种示例，既包括成功的，也包括失败的，既有他们亲身经历的，也有他人经历的。
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把话说到客户心里去蔡富强山东文艺出版社9787532953370 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
为什么销售同样的商品，有些销售员业绩惨淡，有些却业绩不凡？为什么有些销售员总会遭到客户的厌恶，有些却能与客户打成一片？奥秘全在于一张嘴！用打动客户的方式说话，是销售的重中之重。而这正是本书的意义所在：如何说话，如何听客户说话。 在销售过程中很容易遇到一些突如其来的变化，它们会狠狠打乱你酝酿良久的原定计划，令你措手不及。当陷入各种窘境时，打开本书，你就会知道：如何通过高超的“说话能力”帮助自己随机应变、化险为夷，zui终拿下订单，成就业绩。
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走进中高端客户彭振武机械工业出版社9787111133346 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
作者以寿险业高级管理人员的工作经历和眼光，从提高寿险代理人经营绩效，降低寿险公司经营成本，提升寿险公司服务品质，充分满足客户的保障需求出发，研究和讨论了寿险代理人在永续经营中遇到的种种困惑及摆脱这些困惑的途径，即寿险代理人走近中高端客户应具备的知本，中高端客户的目标市场及其细分，中高端客户的切入与经营，家庭投资理财组合模型的构建，家庭投资理财计划书的撰写及实例。该书是寿险公司打造精英团队、造就销售精英、聚合优质客户、降低经营成本、推动业务持续、快速、健康发展的不可多得的培训教材。
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店铺服务体验师报告 客户管理 东方出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
1、本书是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，日几年内出版的服务领域的图书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《餐饮店》、《商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1——东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务》、《让顾客爱上店铺2——三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店的问卷调查术》、《菜鸟餐饮店30天繁荣
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怎样看透顾客的心陈企华 主编中国纺织出版社9787506425193 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书共分八章，讲述了怎样从顾客的语言、顾客的表情、顾客的行为等各个方面判定顾客心理的各种技巧。
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商业银行客户经理对公信贷业务技能培训(第2版) 立金银行培训中心 中国金融出版社【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
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