数字时代下的客户关系管理 9787509687956 北京枫林苑图书专营店 温馨提示：划线价为图书市场价，不是定价！商品图片仅供参考，以实物为准。（书名没写全多少册的均为单本价格）
¥46.64定价：¥88.00 (5.3折)
客户关系管理 乌尔瓦希·毛卡尔(Urvashi Makkar)，哈林德尔·库马尔·毛卡尔(Harinder Kumar 正版保障·七天无理由退换·企业采购/团购咨询客服享大额优惠
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¥17.90定价：¥42.00 (4.27折)
¥16.00定价：¥33.00 (4.85折)
¥50.96定价：¥79.00 (6.46折)
服务的细节020：线下体验店 【日】藤村正宏,赵小平 9787506077514正版
本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1——东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2——三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁
¥27.70定价：¥32.00 (8.66折)
信息大师约翰?麦凯恩上海交通大学出版社9787313025616 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
正当整个世界陷入永无休止的价格战、促销战和忠诚性方案时，一小部分企业已经突破了这种失控状态，将注意力集中到理解并同时为客户和股东创造价值的长期计划中。与他们已经取得的成果相比，他们在客户信息能力上的投资取向，以及如何在这些投资间实现平衡，这些则让人更感兴趣。本书以直截了当的方式对信息大师们在以下客户信息能力要素上的努力进行了审视：人员技能、组织结构、文化、领导艺术、信息、技术；作者还向我们展示了如下领域实现的财务回报：忠诚性、市场营销、盈利率、留住客户、终身价值、市场份额对客户份额、联盟以及成为信息大师的真正益处。
¥4.90定价：¥313.72 (0.16折)
服务管理：运作、战略与信息技术/高等学校经济管理英文版教材·管理学系列[美]詹姆斯（James A. Fitzsi）、 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《服务管理：运作、战略与信息技术（英文版·原书第8版）/高等学校经济管理英文版教材·管理学系列》自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。《服务管理：运作、战略与信息技术（英文版·原书第8版）/高等学校经济管理英文版教材·管理学系列》是奠定服务管理知识基础与体系的经典之作。
¥19.20定价：¥360.58 (0.54折)
¥20.00定价：¥120.00 (1.67折)
本书是丛书《经理人实战演练丛书》中的一本，本丛书有《突破财务重围－－公司财务管理技巧与案例》、《赢得顾客的心——顾客关系管理技巧与案例》、《运筹商战先机——企业战略管理技巧与案例》、《引爆员工潜能－－人力资源管理技巧与案例》和《追求企业——核心竞争力打造方略》。
¥19.80定价：¥119.60 (1.66折)
服务质量FMEA差距模型及应用--服务可以在第一次做好 关大进,杨琪著 中国标准出版社【正版书】 【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】
¥116.17定价：¥300.98 (3.86折)
客服主管高效工作手册 杨琼,石真语 编著 机械工业出版社【正版书】 【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】
岗位胜任与技能提升的深度解脱，工作改善与高效执行的方案，告诉您如何在轻松的工作中创造的绩效！
¥33.20定价：¥86.08 (3.86折)
如何与各种客户打交道 宇琦 著 中国华侨出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥9.53定价：¥207.20 (0.46折)
卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法[美]史蒂夫·科廷 著民主与建设出版社9787513925570 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
真正卓越的客户服务是很少见的。事实上，据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 对于服务专家史蒂夫·科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务——工作职责，极少有人提及他们工作的真正核心，也是他们工作的首要任务——工作本质：创造愉快的客户群——他们并非价格敏感型，可以带来很高的重复购买率，会热情的将企业和品牌给他人。没有这种客户关注，所有的一切不过是一场交易，交易性的服务无法给客户留下持久而积极的印象，更无法带来客户忠诚度。 在本书中，作者揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真
¥16.50定价：¥218.96 (0.76折)
重点零售客户管理：来自宝洁、庄臣和人头马中国公司的经验集锦谢鹏 著企业管理出版社9787801970749 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
随着许多零售业在中国的进一步发展，谁在许多零售客户和渠道管理上占据优势，谁就获得了扩大市场份额的竞争优势。那么供应商如何去了解飞速发展的许多零售商？供应商又该如何去充分利用现代零售商的发展来发展自身和双方的生意呢？这就是本书要回答的问题。同时，本书还提出了5C理念、双循环圈模式、准备贸易谈判的“五步法”等创新性的理论，以期为现代零售业的发展贡献微薄之力
¥4.80定价：¥218.96 (0.22折)
【正版】汽车行业客户关系管理经济科学出版社9787521869071梅磊，古蔚主编工业经济 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
¥54.89定价：¥70.00 (7.85折)
服务决定成败，服务创造价值。一个没有服务观念，不提供优质服务的企业，必将被同行远远地甩在后面；而一个以服务为经营理念，以服务赢得顾客的企业，必然会遥遥领先于同行。服务决定一切！王晓兵的《服务决定一切》是一本好书，它教会我们如何做好产品！为“义”而不为“财”，“财”自生！
¥14.10定价：¥108.20 (1.31折)
儿童时间管理(6-13岁孩子的习惯养成故事书) 天津科学技术出版社 【出版社旗舰店】 全新正版书籍 正规发票
¥12.90定价：¥36.00 (3.59折)
¥15.25定价：¥110.50 (1.39折)
正版书籍 前厅服务与管理 姜华 中国旅游出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
¥30.24定价：¥42.00 (7.2折)
向服务要利润 华为客户服务中的经营哲学,周庆,易鸣,向升瑜,中国人民大学出版社 【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥29.33定价：¥58.00 (5.06折)
¥16.83定价：¥113.66 (1.49折)
谁偷走了我的生意 (美)邓肯 ,程露,王桂祥 ,赖伟雄 审译 中国青年出版社 9787515302904 【正版书籍，可开发票，满额减】
《高诚信销售》、《时间陷阱》作者托德·邓肯全新力作《谁偷走了我的生意(有效成交的23种方式)》！ 本书通过轻松愉快的故事，学习建立互信、完成交易、保持长久客户关系的宝贵经验。
¥5.00定价：¥90.00 (0.56折)
客户价值驱动的客户关系管理及其有效测评 孟庆良 著 9787504740427 中国财富出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
孟庆良的这本《客户价值驱动的客户关系管理及其有效性测评》通过分析客户消费行为的新特征及客户角色的演进过程、企业CRM实践的失败原因，结合客户价值与企业竞争优势理论，梳理了客户关系管理与客户价值的相关研究文献，提出了研究客户价值驱动的客户关系管理的必要性和可行性，通过界定客户价值的内涵和关键维度，分析了客户价值驱动CRM战略的机理，建立了客户价值驱动CRM战略构建的准则，从而构建了客户价值驱动的CRM战略模型。
¥17.13定价：¥76.70 (2.24折)
正版书籍 服务营销原理（第5版） 艾德里安?帕尔默(Adrian Palmer), 刘安国, 谢献芬 世界图书出版公司北 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
《服务营销原理(第5版)》作为引进的以“服务营销原理”为题的译著，《服务营销原理(第5版)》除了被英国的伦敦帝国学院、斯特拉斯克莱德大学（其市场营销专业位居全英 ）、牛津布鲁克斯大学、爱尔兰国立大学等大学采用外，在美国、澳大利亚、巴西、南非、北欧、新加坡、印度等地区也得到广泛应用，是一部经典的服务营销教科书。
¥33.64定价：¥78.00 (4.32折)
¥56.80定价：¥58.00 (9.8折)
工厂客户服务管理 邓清华、李强 编著 中国时代经济出版社【可开电子发票】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥22.26定价：¥129.04 (1.73折)
《服务的细节:让顾客爱上店铺2?三宅一生》由东方出版社出版。
¥20.78定价：¥121.56 (1.71折)
大客户攻防策略 丁兴良 经济管理出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《大客户攻防策略(第2版)》重点讨论在大客户营销过程中的“攻”、“防”策略。本书共分两大部分：攻略——万事俱备，只欠“出攻”；防略——世事难料，防字当先。其中每一部分又分为四章，攻略主要分析在向大客户营销过程中采取的主动进攻策略；防略主要分析在营销过程中怎样留住大客户、怎样防止竞争对手的进攻及防止我们自己的失误。懂得营销策略的销售人员就像是熟知兵法的士兵，头脑中的武器比现实中的更要锋利无比。所以营销人员不仅要懂得怎样使用武器，更要熟知作战的兵法。本书由中国工业品实战营销创始人丁兴良著。
¥85.00定价：¥185.00 (4.6折)
《这才叫服务》不是一本传统意义上讲服务的书，这是全面提升团体员工素质的武器，这是团体由小到大、由弱到强的催化剂和助力器。
¥16.00定价：¥33.00 (4.85折)
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服务的细节026：服务的初心 [日]大住力 著；周征文 译 9787506082198 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
服务的对象十人百样，服务的方式千变万化。 不断思考“如何才能让眼前的客人获得愉悦体验”，这才是关键所在，这才是真正意义上的工作，而并非指导手册上所规定的作业。 只有回到“全心全意对待眼前的客人”这个原点。 不管对于什么事情，都不能抱有“这样就可以了”的自满思想。需要改进的地方时时存在，处处存在。只要不放弃思考，就能不断改进。这个道理不仅适用于制造业，也适用于服务业。对于服务提供方而言，如果能够不断想象“如何才能让客人具有幸福感”，就能逐渐做到在待客过程中全心全意对待客人，最后使得自身也具有了幸福感。
¥17.74定价：¥213.14 (0.84折)
【新华书店】 药品安全监管理论与实践,9787562871606,华东理工大学出版社 全新正版 正规发票 多仓就近发货！团购优惠咨询在线客服！
¥134.80定价：¥168.00 (8.03折)
¥138.37定价：¥240.00 (5.77折)
混沌时代的营销 菲利普·科特勒 (Philip Kotler) 机械工业出版社 9787111550310 【正版书籍，可开发票，满额减】
《混沌时代的营销》编辑推荐：层出不穷的危机不再是异常状况，而是新经济时代的常态表现。换言之，经济下滑将会成为混沌时代市场持续震荡的组成部分。在全球化和技术进步高速推动的当今世界，这种震荡无处不在，其中既蕴藏着风险也预示着机遇。这是一个未雨绸缪者活，不思变革者死的时代，只有那些能够快速预测危机并做出有效应对的企业才能茁壮成长。
¥11.25定价：¥102.50 (1.1折)
轻松处理顾客抱怨 苏伟伦 主编 中国纺织出版社 9787506418904 【正版书籍，可开发票，满额减】
口碑热销，第2版，你看了吗？ 客服主管现场沟通手册，千万别把顾客的抱怨，看作有意在找茬。
¥6.60定价：¥93.20 (0.71折)
顾客满意度指数测评方法及其应用研究 正版图书,下单速发,可开发票
¥125.50定价：¥252.00 (4.99折)
看过电影《十月围城》的人都能看到这样一个事实 为了共同目标而努力的人，可以有着不同的驱动力。或者有着不同的献身原因。虽然这些原因可以和目标一点关系都没有，但是被激发了出来，点燃了。 李宇春 是为了给父亲报仇； 巴特尔 是为了想过一把打 坏人 的瘾； 谢霆锋 是为了尽对主子的忠诚和想娶媳妇；赌徒 甄子丹 的动机是为了女儿和尊严；乞丐 黎明 ，为了自己死去的念念不忘的女人。这一切看起来是多么的可笑。没有一个人是为了革命，但是都确确实实为了革命而献身了。 这说明了什么？ 管理就是组织一群人一起达成目标。关键在于怎么组织那群人，用什么方法去达成目标，是否能够开启每个人的驱动力，是否有有效的方法保证这种驱动力的持久性 管理是实践，纸上谈兵行不通。 许多中基层管理者在成长的过程当中都会遇到
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
汽车服务企业 移动互联网理论与实操:汽车4S店客户忠诚度管理智能工具M4S 正版图书,下单速发,可开发票
《汽车服务企业移动互联网理论与实操：汽车店客户忠诚度管理智能工具》在介绍市场营销策略组合理论发展的基础上，对中国汽车行业客户满意度与现状进行了系统的介绍，分析了汽车店提高客户满意度的传统方法，提出了基于移动互联网时代提升客户满意度与培育客户忠诚度的全新概念，系统介绍了的概念、系统组成、主要功能模块、实施和部署方法等，是移动互联网时代提升客户满意度的全新解决方案。《汽车服务企业移动互联网理论与实操：汽车店客户忠诚度管理智能工具》适合汽车整车企业销售和售后管理部门、万多家汽车店与多万家社会型修理厂的高级管理人员和普通员工，汽车后市场培训及调研机构的从业者，汽车服务类专业大中专师生等阅读。是关于“汽车服务业移动互联网”时代客户满意度提升的一本理论与实践培训教材和参考书；同时也是投
¥12.80定价：¥113.00 (1.14折)
银行客户服务中心运营管理 吴伦 著 电子工业出版社【达额立减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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如何赢得死心塌地的客户:始终吸引客户、锁定客户 [美]奇普·R.贝尔（Chip R. Bell） 著；蒋其宝、俞迪飞【放 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥4.69定价：¥90.00 (0.53折)
海底捞:“地球人拒绝不了”的服务 【正版书籍，满额减，电子发票】
¥20.00定价：¥120.00 (1.67折)
精益服务解决方案 詹姆斯·P.沃麦克,丹尼尔·T.琼斯 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
由詹姆斯P.沃麦克、丹尼尔T.琼斯编著的《精益服务解决方案(公司与顾客共创价值与财富珍藏版)/精益思想丛书》介绍精益服务解决方案的具体内容和流程，告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合，使消费者的消费体验更满意，员工能更满意，供应者能赚取更多的利润，实现三赢的局面，让供应者、员工和消费者一起奉献精益解决方案。
¥20.00定价：¥47.00 (4.26折)
质量管理与控制技术基础,北京理工大学出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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顾客价值-21世纪企业竞争优势的来源 张明立 著 电子工业出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥16.00定价：¥39.37 (4.07折)
客户关系管理理论与实务 杨路明等 编著 电子工业出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书从管理、技术及应用的角度出发，对在网络环境下的客户关系管理（CRM）的基本理论、基本方法、基本应用进行了全面的论述。全书共分十章。从客户关系的兴起到客户关系的概念，从客户关系管理到电子商务时代的企业经营；从客户关系管理系统的设计到客户关系的数据管理；从客户服务中心到管理信息系统以及客户关系的扩展与应用；从客户关系管理到供应链管理以及企业的客户关系的评价等，进行了由浅入深的论述，内容丰富，并针对实际案例进行了较为深入的讨论。
¥11.00定价：¥29.37 (3.75折)
服务管理（第二版) 9787302642930 清华大学出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
本书主线清晰，结构合理，内容丰富，可用于工商管理、旅游管理、公共管理等专业的服务管理教材，也可供从事与服务管理相关工作的行业管理人员参考。
¥37.24定价：¥49.00 (7.6折)
出口成金：电话营销培训手册 李鸿诚 著 北京大学出版社【放心购买】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
电话营销高效、实用，是企业降低营销成本的重要手段。作者有丰富的电话营销实践，又长年在一线培训电话营销员，对电话营销有深刻的理解。《出口成金：电话营销培训手册》凝聚了作者丰富的经验，阐述了电话营销的方法、技巧和理论，用真实的案例及到位的案例解析，讲述了电话营销的精髓，解决了电话营销员在实践中的困惑。本书的关键点：使电话营销员的心态更成熟；客户的十三种购买心理；最有效地开发客户；成功的开场话术；提升对客户的说服力；与众不同的产品介绍。跟同类图书相比，本书摒弃了对流程罗列的依赖，更侧重从“为什么”和“如何做”的角度展开，使读者更容易触类旁通。本书还特别强调了电话营销员心态的建设，这更是同类图书很少具备的。本书特别适合电话销售团队集体培训使用。
¥4.45定价：¥23.00 (1.94折)
客流荒：会员制打造门店爆客与持续盈利 20分贝商学院 编 9787302536000 清华大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客流荒：会员制打造门店爆客与持续盈利》从40万门店商户日常经营中汲取经验，总结在不同时代下实体经营的痛点与方法，结合新零售模式与“超级用户思维”，为实体经营者剖析原因，梳理思路，探索方法。无论是开店小白，还是资深从业者，均可获得启发。
¥25.92定价：¥51.84 (5折)
海底捞：“地球人拒绝不了”的服务 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
¥21.60定价：¥101.52 (2.13折)
服务质量FMEA差距模型及应用--服务可以在第一次做好 关大进,杨琪著 中国标准出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥111.00定价：¥229.37 (4.84折)
牵手两代孩子的成长需要引导（小学10） 北京教育 【新华书店自营】
¥14.80定价：¥25.00 (5.92折)
怎样和客户交朋友:业务合作中情感交流的心理学原理【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
¥10.86定价：¥101.72 (1.07折)
变诉为金：投诉处理高手40天养成日志 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
在激烈的市场竞争中，我们在不断挖掘新客户的同时，许许多多老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！投诉的客户对于客服人员来说，既是上帝，也可能是恶魔。面对投诉，客服人员站在客户和企业的利益中间，难以抉择。 《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》出自投诉处理高手之手，以40篇日志的形式，将“把上帝带回天堂、把恶魔引回地狱”的经验与读者分享，通过对两位客服人员的培养，和读者共同探讨客服人员成为投诉处理高手的关键因素，而这也许就是您可能收获到的“金子”。《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》也是变诉为金TM系统性投诉处理能力训练的辅助读物。
¥22.14定价：¥268.06 (0.83折)
客户想要什么 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
有很多成功企业，大到联邦快递、花旗银行，小到鲍威尔书店、创新儿童用品商店，它们都有着不同寻常的成功经验，然而都不约而同地问了一个相同的问题： “客户想要什么？” 如果你想让自己的企业走向卓越，那就必须考虑以下这些问题： 对我们来说什么是最重要的？ 在客户眼中什么是最珍贵的？ 我们怎么做才能更好地为客户服务？ 如果90%的客户对我们的服务满意，我们该采取什么措施来消除余下10%的不满？ 如何使潜在的客户成为我们真正的客户？ …… 本书旨在帮助你找到这些问题的答案。相信它所给予你的启迪，将胜过你在一家顶级商学
¥4.16定价：¥226.22 (0.19折)
尊重顾客意见 (日)山崎康司 著,周迅 译 东方出版社【达额立减】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
本书主要叙述了先驱者P&G的改革轨迹和美国日杂百货业通力合作、全力以赴的ECR改革实况。在困境中P&G开始的大改革渐渐扩大为整个行业的革命，从而开创了一个新的经营模式的时代，本书将从经营学的角度对这一过程进行描述。 但是，本书的真正宗旨是阐述看清“变化的实质”和“面临变化的决断”的重要性以及在当今时代“变化意味着什么”。
¥17.80定价：¥241.42 (0.74折)
客户至上:101种再提高服务水平的实用方法 崔立新 著 经济日报出版社【放心购买】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
客户服务，致力于顾客的期望。如果你这样做了，你将迈向通往成功和盈利的光明大道。简而言之，《客户至上－101种再提高服务水平的实用方法》让你更好地理解认识顾客的期望，提供并阐述了能让所有的商家这些期望并且获得更高回报的一些简单的建议。附送20条技巧，能够让你的顾客铭记在心。
¥5.05定价：¥66.72 (0.76折)
¥37.54定价：¥155.08 (2.43折)
顾客体验品牌化 [英]史密斯、惠勒著、韩顺平、吴爱胤 译 机械工业出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书将详细阐述如何逐步使你的公司实现这样的转变，首先，我们应该审视一下为何顾客体难已经从一个饶有兴趣的概念进化为一种成功的商业模式 。我们注意到那些行业的创新者们不遗余力地将顾客体验作为公司长期竞争优势和稳定的利益来源的有效途径，我们考察了顾客拥护这一概念，它与顾客满意有多少距离？为什么拥护是忠诚惟一的正确的形式？
¥7.61定价：¥235.54 (0.33折)
¥13.25定价：¥106.50 (1.25折)
【正版】汽车行业客户关系管理经济科学出版社9787521869071梅磊，古蔚主编工业经济 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
¥54.89定价：¥70.00 (7.85折)
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