![惠普客户关管理 [美]肯凯德 著,陶峻,张晓霞 译 人民邮电出版社【正版】](http://img3m0.ddimg.cn/21/17/12310275900-1_b_1758561013.jpg)
惠普客户关管理 [美]肯凯德 著,陶峻,张晓霞 译 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
开发适合企业的实际战略计划和前进路线图；快速启动，不断重复小步骤以获得大成功；强调所有的客户接触点——网站、电子邮件、电话中心、邮件、销售接触和技术支持等；确定CRM实施标准；将CRM目标转化为组织的重要变革；设计整合的客户数据库和基本构架；理解CRM技术和管理两方面互动的关系意义；组织中成功构建CRM的实施蓝图；如何处理客户关系管理所面临的技术和商业挑战；企业和技术机构进行合作的必要步骤；真实的案例研究，详细的步骤和模板。 如何将惠普的经验用于你的公司？ 没有魔法石和万灵丹。实施CRM需要有愿景、规划、投资和耐心。软件供应商“CRM仅仅是一个信息技术问题”并不令人惊讶。但是如果CRM真的如此简单，为什么还有那么多企业没有实施呢？ CRM的基本架构包括四项基本内容：信息、流程、技术和人员。每一项内容对
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变诉为金：投诉处理高手40天养成日志 孙凯民 著 9787111388739 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
在激烈的市场竞争中，我们在不断挖掘新客户的同时，许许多多老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！投诉的客户对于客服人员来说，既是上帝，也可能是恶魔。面对投诉，客服人员站在客户和企业的利益中间，难以抉择。 《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》出自投诉处理高手之手，以40篇日志的形式，将“把上帝带回天堂、把恶魔引回地狱”的经验与读者分享，通过对两位客服人员的培养，和读者共同探讨客服人员成为投诉处理高手的关键因素，而这也许就是您可能收获到的“金子”。《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》也是变诉为金TM系统性投诉处理能力训练的辅助读物。
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客户服务实务 李先国、曹献存 编 9787302252610 清华大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户服务实务（第2版）》以客户服务技巧为核心，围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开，全面介绍了客户服务的方法、技巧以及现代化的客户服务手段，做到了理论与实践、科学与技能、现在与未来的有机结合。《客户服务实务（第2版）》内容丰富，通俗易懂，而且引用了大量真实、生动的案例，便于读者阅读、理解与借鉴。 《客户服务实务（第2版）》是参加全国客户服务职业资格认证考试的参考书，对从事客户服务工作的工作人员来说，也是一本不错的参考用书。
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外贸客户开发、跟进与维护 陈琦、胡俊芳 编 复旦大学出版社【正版书籍】 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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极致用户体验 [美]尼古拉斯·韦伯（Nicholas J.Webb） 9787508696454 中信出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
当你走进一家苹果专卖店，销售代表做的件事就是辨别你属于哪一类客户。是“买了就走”，直奔苹果的数据线而来？还是只不过想摆弄一下很新的笔记本电脑？又或者，你很看重价格，希望少花钱多办事？和苹果一样，几乎世界上所有很好的公司都很好清楚地知道用户究竟想要什么，然后以令人难忘的形式呈现给他们。这本书探讨的就是，作为生产者，你究竟应该如何从根本上改变消费者的期待，改变为产品寻找用户的思维，为用户设计个性化的很好体验，从而在行业中立于不败之地。作者给出的解决方案建立在两个很好简单的问题之上：你的用户喜欢什么？讨厌什么？只要找到答案，你就能走上成功之路。这本书充满实用的工具和案例，将帮助你重塑跟用户打交道的方式，获得宝贵的洞察。你将深入了解他们是什么样的人，他们关注什么，并运用“触点”重新
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客户关系管理(第2版) 客户管理 东北财经大学出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
配教师网络电子课件;
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明星店铺 蔚蓝图书专营店
成功应对难缠的客户 陈企华 主编 中国纺织出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书针对难以接近的、素质不高的、难以成交的客户进行了详细分析，并介绍了成功应对各行业比较难缠客户的方略及十大原则，从而顺利提升您的销售业绩。
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探寻客户需求 李慧 著 广东人民出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
看情景剧，学销售技能，悟人生智慧，国内最高端的e-Learing电子课程系列，半年内在线学员突破百万大关。集十万案例精华，创研发投资成本之最，经百万学员验证，做国内最人性化的培训课程系列。
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现代服务业评价指标体系与方法研究 李宝仁 著；李朝鲜 9787501780754 中国经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
国际经济发展经验表明，现代服务业的发达程度是衡量一个国家和地区经济、社会现代化水平的重要标志。现代服务业的发展，有利于实现产业结构优化，减少对自然资源的依赖，减少对环境的损害，是实现我国经济可持续发展的必然选择。 虽然世界各国都非常重视现代服务产业的发展，但就该产业发展的理论研究相对滞后。从目前的情况看，对服务业的研究主要集中在服务业与经济发展的关系方面，而对服务业发展水平的综合评价研究还很不够。这主要是因为建立服务业综合评价指标体系的难度较大，服务业涉及的行业众多，服务产品又具有无形性、非储存性等特点，因此这就对指标的选取、评价方法的选择提出了很高的要求。 本文就是在这样的背景下，通过研究试图建立一种较为全面衡量服务业发展水平的评价指标体系及评价方法。主要内容包括：现
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《搞定客户：有效排除客户异议的成交技巧》 马福存 主编 9787802495616 中华工商联合出版社有限责任公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书由一个个轻松有趣却又深入人心的销售实例与解决问题之道精编而成，让你在看似成交希望渺茫时，还能将销售会谈拉回正轨。阅读本书，你无需再害怕遇见形形色色的客户问题，也唯有翻开本书，才能让你在处于销售劣势时不致于节节败退，有效地反败为胜，高效地达成销售目的，不断攀升业绩高峰。 本书可以让你更快地掌握销售工作的实质，可以让你更好地把握客户服务的心理，从而使你在最短时间内快速提高销售水平，有效创造销售佳绩。
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服务：打造一个卓越的服务型企业 钟永森 编 9787801586889 蓝天出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
我们在研究公司治理过程中发现，但凡卓越的、基业常青的瓮，都有一个共同的核心的精神：服务。于是辑录了商界流传甚广的精彩故事，从故事中引发出服务的创新、品牌形象、细节、质量、培训、战略等多种理念，并从不同角度进行有重点的分析和阐述，旨在为企业完善中国式服务提供一个实用性、可借鉴的学习型参考读本。 服务，一种战略的思考，一种经营的科学，一种声誉的传递，一种理念的执行，一种文化的沉淀； 服务，一种负责的精神，一种诚实的品质，一种认真的态度，一种付出的美德，一咱完美的追求…… 卓越的公司和公司的每一位成员都深深懂得，惟有服务才能保证一切，竭诚做好服务，是企业保持常青的根本。 从本书列举的海尔、联想、麦当劳、肯德基、通用电气、花旗银行等优秀企业身上，我们不难懂得“服务”的重要性
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银行客户管理9787515803173中华工商联合出版社【正版图书可开发票】 图书价格为单本 如有需要请联系客服
客户是银行的利润中心，银行必须依靠客户才能生存。在激烈的市场竞争中，脱颖而出的银行是那些以客户为中心的银行。客户管理营销是银行的一种竞争战略，其贯穿于银行的每一个部门和经营环节。银行通过分析客户差异，把握客户需求特征和行为爱好，积累和共享客户资源，有目标地为客户提供各种服务，培养客户的长期忠诚，从而使银行更好地围绕客户来有效管理自己的经营活动，以实现客户价值化和银行利润化之间的平衡。文图并茂、通俗易懂、故事诱人、实战性高、借鉴性强是本书的特点，是银行销售人员及银行管理者的贴身工具书。
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正版！客户服务管理工具大全9787115344137人民邮电出版社【正版图书可开发票】 图书价格为单本 如有需要请联系客服
客户服务部作为企业的窗口部门，主要职责是为客户提供优质的服务，维护企业良好的形象和信誉。客户服务工作做不好，企业很难吸引到潜在客户，更有可能失去老客户。作为企业的客户服务管理人员，您是否关注到以下问题： 客户服务管理职责划分不明确，出现客户投诉后，各部门、各环节相互推卸责任？ 无法有效划分客户信用等级？ 对电子商务网络客服的管理工作知之甚少？ 何为客户服务质量管理体系标准？ 如何高效、妥善处理客户投诉？ 售前售中售后服务的重点是那些？ 《客户服务管理工具大全》针对以上问题，提供了下列一整套方便、好用的管理工具：提供了69个客户服务工作流程、46套客户服务管理制度、73份客户服务管理图表、41个客户服务管理方案、15个客户服务文书范例、140个客服业务分析工具，供读者参考使用；通过上述工具，明确界定了
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客户管理：售后服务 滕宝红 著 广东经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书以“客户服务”为中心理念，全面介绍客户管理系统与售后服务管理体系的建立过程、技巧、方法、工具。具体包括价值客户的开发，客户数据库的建立，客户资信的调查、评估与分级管理，核心客户的管理，客户价值的衡量，售后服务的管理及客户投诉的处理等各个环节、各个方面。本书注重实操性、技巧性，且为企业客户服务管理部门及人员提供了可DIY的范本，是客户管理人员自我提升的最佳读本和工具书，也是社会上各类培训机构和企业内培训部门拿来即可用的实用培训教程。
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客户如何思考 杰拉尔德?萨尔特曼 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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服务认证人员教材：服务认证通用知识与技术 中国认证认可协会 编 中国质检出版社；中国标准出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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服务制胜：让客户满意的45个服务法则 覃曦 编 中国物资出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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新服务革命:重构生活服务业商业模式 揭秘第二代生活服务的底层逻辑 吴起新作
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中国食品行业追溯体系发展报告(2022-2023),中国商业出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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客户服务主管财务一点通 代义国 编 9787111286783 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书是主管实用财务丛书中的一本，它介绍了客户服务管理者应知应会的财务知识，包括会计基础知识、客户信用销售、客户赊销管理、客户服务相关法律问题、销售税务知识、会计报表及其分析。本书语言精练、形式直观、层次清晰，是客户服务管理者及企业管理人员易读易懂的财务知识读物。
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供水客户服务员考试大纲及习题集 Water-supply Customer Service Represent
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成功开发和管理核心客户陈企华 主编中国纺织出版社9787506425186 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
企业80%的利润来自20%的核心客户，企业生存和发展的基础是核心客户。因此，开发和管理核心客户，对企业和销售人员来说具有非常重要的意义。本书对核心客户做了全方位的论述。内容包括：怎样开发新核心客户，怎样和核心客户谈判，怎样管理核心客户及怎样留住核心客户，并介绍了成功企业开发和管理核心客户的秘诀。掌握书中介绍的方法与技巧，你就能成功开发和管理核心客户，从而使自己和企业永远立于不败之地。
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金牌服务[美]瓦尔·吉 杰夫·吉 著；曹爱菊 译中信出版社9787508602547 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
当你与客户打交道时，你可曾想到你是在为客户提供服务，你的服务质量将直接决定客户的忠诚度？你可曾感受过工作的成就感或满足感？ 从来没有？那你真的应该学习一下了！ 你应该努力给每位客户带来活力和热情，把矛盾和冲突转化为契机，带着满足感和愉悦的心情结束每一天的工作。 《金牌服务》为你提供了佳的行动方案。只要你身体力行金牌服务的7个关键：摆正服务态度、了解客户愿望、进行清晰交流、协调不一致意见、确认客户的特殊需求、主动采取行动、以客户满意度为行动指导，相信你一定能获得成就感和满足感，创造超级的工作业绩。
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收银人员岗位培训手册 王淑燕 9787115143914 人民邮电出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书将收银人员岗位工作内容细化为9大工作事项和68个工作小项，从收银人员岗位实际出发，系统介绍了操作收银机、结算账款、结款防伪、处理退换货、开具及管理发票、现金管理、顾客服务、收银营运管理与其他收银管理等事项。 本书适合收银人员及企业培训人员使用，为其提供了可以参照执行的事项标准和工作规范。
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汽车维修前台接待 谭本忠,于立辉 主编 北京理工大学出版社【正版书】 【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】
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售后服务部作业指导手册 李锋 广东经济出版社有限公司 9787545401974
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《培训师资源库系列丛书:客户服务培训游戏》是由电子工业出版社出版。
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变者生存：创富时代的商业生态法则 曾涛 著 9787111246558 机械工业出版社 正版图书,下单速发,可开发票
本书以开创性思维展开写作，展现了近年来国内外企业经营管理思想变革的各种趋势，构建了商业模式与传统战略管理和经营理论之间的逻辑对应关系，为读者迅速了解“商业模式”这一新兴的经营思想扫除了障碍。同时，本书还对商业模式创新的应用工具加以分析，提出了一个完整的商业模式结构体系——“三角模型”，总结了商业模式的分类，开发了多个商业模式创新设计的实用性工具。为便于读者创新思维的新视角，本书还安排了大量的案例来说明商业模式创新的各种方法。 今天的经营创新已不再是简单的经营改进，过去，我们把所有的精力都花费在如何提高企业经营效率上，而忽略了企业应该创造什么样的价值。今天，先行者们已将视线转移到寻求新的商业机会和尝试新的商业模式上，这正是我们所处时代的背景所决定的。不管我们内心是否欢迎，变革
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民宿经营与管理 编者:张光琪|责编:陈砺川 科学 正版现货，可开发票
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正版书籍 客流荒：会员制打造门店爆客与持续盈利 20分贝商学院 清华大学出版社 确保正版支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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销售与客户关系管理 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
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正版书籍 好服务能赚大钱 陈仲宁著 新世界出版社 确保正版支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
去过海底捞用餐的顾客最直观的感觉就是：，服务好，每一桌顾客都有一个固定的负责员工，也就是海底捞制度流程中的“负责人”；第二，顾客多，在海底捞排队两三个小时等候用餐已经是司空见惯的事；第三，每一个员工总是满脸笑容，见到顾客像是见到了亲人，而且这已经成为了海底捞的一大特色。海底捞在服务方面从顾客的角度着手，为顾客提供了近乎的服务。而且，海底捞所提供的服务紧紧围绕着顾客，让顾客感受到了海底捞细致入微的服务。当问及那些去过海底捞的顾客对其服务的评价时，这些顾客掩饰不住内心的喜悦这样评价道：“海底捞的服务体现在方方面面，只有自己想不到的，没有海底捞做不到的。”由此即可看出，顾客对海底捞的服务是高度认可的。在海底捞的总裁张勇看来，餐饮企业要想做强做大首先要有的服务意识，而服务意识不仅需
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现代服务管理,电子工业出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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拥抱客户米切尔电子工业出版社9787505397989 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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客户关系管理[美]皮泊斯、[美]容格斯 著；郑先炳、邓运盛 译中国金融出版社9787504938572 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
在当今激烈的市场竞争环境里，管理客户关系，或者说客户关系管理，对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极端的重要。为了使企业变得更加以客户为中心，那些经验丰富的经理、IT专家和市场营销高层人员，都必须懂得如何同每一个客户建立起有利可图的关系，如何在日常的管理决策中通过管理增加客户的价值来增加自己公司的价值。客户关系管理的目标就是要同客户建立起长期的关系，创造出不断增加的忠诚客户和更大的盈利空间。1993年，邓·皮泊斯和马沙·容格斯创造出了“一对一的市场营销”的理念，引发了一场“客户关系革命”，本书中，他们提出了一种保持客户能够“回头购买”的分析框架与基本方法。 《客户关系管理》一书提供了有关客户关系管理的理解分析框架，为公司的首席执行官、首席财务官、首席技术官、首席营销官、隐
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值得信赖的顾问：成为客户心中无可替代的人大卫·梅斯特机械工业出版社9787111594130 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
专业人士仅提高他们的业务技能和知识是不够的，职业成功的关键在于能够赢得客户的信任和信心。为了证明信任的重要，作者在书中列举了对他们影响巨大的那些轶事、经验和各种示例，既包括成功的，也包括失败的，既有他们亲身经历的，也有他人经历的。
¥50.00定价：¥108.00 (4.63折)
《当客户说“不”》是世界、吉尼斯世界纪录保持者汤姆?霍普金斯的力作。《当客户说“不”》专注解决当消费者说“不”时，销售人员应该怎么办。《当客户说“不”》是一本销售策略指南，从客户持否定态度开始，直到客户最终说“行”为止，涵盖销售过程的应对策略。《当客户说“不”》以真实的销售情境演示为重点，书中有很多模拟对话范例、易于掌握的建议，以及非常好的案例分析，便于销售人员学习和使用。汤姆?霍普金斯了“说服客户的循环”系列销售新策略，成千上万名专业销售人员在实践中运用这些策略提升了业绩，成功地证明了这些策略是行之有效的。
¥17.50定价：¥115.00 (1.53折)
关键价值链：从客户价值到公司价值 古普塔、莱曼 著 9787300073415 中国人民大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
客户是公司利润与价值最重要的源泉。许多公司都在不断加大对其客户的投入。然而，公司关注更多的是企业为客户创造的价值，而对于客户为企业能带来多少价值，则重视得不够。 原因在于，一直以来，客户价值都需要大量的企业内部信息，并应用复杂的模型，才能加以衡量。因此，公司通常采用市场份额等传统指标衡量绩效，而这些指标可能会带来错误的衡量结果。 本书为读者提供了一个简捷而有效的衡量客户价值的方法。该方法不需要获得公司详细数据，就能大致准确地估算客户价值，并依次推算公司价值，帮助制定并购等战略与战术决策。
¥19.21定价：¥106.40 (1.81折)
现在开始，只服务最佳客户[美]迈克·米夏洛维奇（Mide Michalowicz） 著；南溪 译中华工商联合出版社978 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
当你仔细研究你和对手之间的竞争时，你必须记住他们没有你想要的种子，甚至你可以把它们的产品当做是你院子里的杂草。如果你只是对竞争对手的产品进行比较、判断，以及试图进行模仿，这只会让你离成功点越来越远。当你不再关注别人，而是开始考虑你应该为你的佳客户提供什么便捷而又受欢迎的产品时，当你做这件事情容易，同时觉得有意思而且能满足你的个人成就感时，你就不再是行业的跟随者了，你是行业的引领者。
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卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法[美]史蒂夫·科廷 著民主与建设出版社9787513925570 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
真正卓越的客户服务是很少见的。事实上，据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 对于服务专家史蒂夫·科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务——工作职责，极少有人提及他们工作的真正核心，也是他们工作的首要任务——工作本质：创造愉快的客户群——他们并非价格敏感型，可以带来很高的重复购买率，会热情的将企业和品牌给他人。没有这种客户关注，所有的一切不过是一场交易，交易性的服务无法给客户留下持久而积极的印象，更无法带来客户忠诚度。 在本书中，作者揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真
¥16.00定价：¥40.00 (4折)
服务工程与方法论 徐晓飞、王忠杰 著 清华大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
徐晓飞、王忠杰所著的《服务工程与方法论》对服务工程与方法论进行了全面的论述，着重阐述了服务工程的一些新的观点、理论和方法。主要内容包括：服务工程的产生背景、服务工程的概念与技术、服务方法论、服务模型与建模方法、模型驱动的服务方法论、服务系统实现技术、服务价值与价值知觉的服务方法论、服务质量保证与服务优化设计、服务模式与服务工程应用案例分析等。 《服务工程与方法论》既是一部学术专著，也是一本教学参考书；从概念到理论，从方法到技术，从工程到应用，全面阐述了服务工程与方法论的核心内容及使用方法。《服务工程与方法论》适合从事该领域的研究人员、工程技术人员、教师和学生阅读和学习，可使读者由浅人深地学习服务工程有关专业知识，提高运用服务工程方法论的能力。
¥51.25定价：¥310.00 (1.66折)
顾客也疯狂：客户服务的革命性方法：为你的顾客疯狂，才能让顾客为你疯狂 肯·布兰佳、谢尔登·鲍尔斯 著 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
你的客户感到满意是因为他们的期望很低，因为你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造顾客也疯狂。” 简而言之，这是给一位新走马上任的区域经理的箴言——无论你是谁，无论你来自何种组织或公司，这本非凡的新书都将指导你完善客户服务，并助你创出佳绩。 《顾客也疯狂》一书以故事的形式，生动形象又深入浅出地教给你：如何构想蓝图、了解客户的需求、建立有效的体系、并持续地坚持做好客户服务——而不仅仅是当成一个月的项目来完成。 美国正在经历的一场服务危机让各地的消费者觉醒了。《顾客也疯狂》一书介绍了一些行之有效的新方法，这些方法能够帮助任何人在任何工作环境发起一场革命——让他们的客户变成忠实、肯花钱的客户。
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黏住顾客：foursquare如何打造忠实客户群 [美]卡迈恩·加洛（Carmine Gallo） 著；陈丽芳 译 97 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《黏住顾客：foursquare如何打造忠实客户群》讲述了继facebook、twitter之后最新型的社交网站foursquare的崛起、发展及其“检入”这一特色功能在商业中的运用，展示了各种行业应如何利用社交网络来发掘、维护、增值客户群体和服务。《黏住顾客：foursquare如何打造忠实客户群》对任何一个想在社交网络时代，运用新型商业模式和营销工具来拓展业务、黏住顾客的企业和商家都有极大意义。 作者在书中阐述了社交网络时代黏住顾客、开启商机的7把金钥匙： 1、让品牌和社交网络战略同步（Connectyourbrand） 将社交网络营销战略和产品价值定位、品牌故事联系起来。 2、利用新支持者的力量（Harnessnewfans） 使用社交网络来吸引那些本不知道、不注意你的品牌和企业的顾客群体。 3、发动追随者的积极性（Engageyourfollowers） 在社交网络上不断
¥3.10定价：¥51.88 (0.6折)
全世界公认的服务之神-加贺屋的百年感动 正版图书,下单速发,可开发票
¥116.20定价：¥233.40 (4.98折)
客户关系管理-----理论与实践 邵兵家 清华大学 邵兵家 等编著 清华大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥5.00定价：¥33.37 (1.5折)
¥27.13定价：¥35.00 (7.76折)
服务的细节019:大数据时代的社区小店 【日】山口勉 著,伊娜 译 东方出版社 9787506077347
山口勉编著的《大数据时代的社区小店》一书旨在介绍电化山口与客户保持紧密联系的营销模式。本书基于2010年起连续3年在《日经管理层》上连载的报道，并添加了迄今为止未公开过的大量丰富的资料编写而成。“已经对于低价销售感到疲惫了”、“怎样做才能提高售价”、“想让顾客更加满意”等等，有诸如此类想法的朋友，请您阅读此书。相信您能在此书中找到店铺创新的启发。
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如何进行冲突管理 王好 著 北京大学出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
任何企业都存在着各种形式和层面的合作与竞争，因此各种冲突在企业运作中是难以避免的。企业对冲突的管理水平在很大程度上影响着企业经营目标的顺利实现。本书对冲突的问题诊断、干涉管理、效果反馈等冲突管理的完整循环过程进行了详尽的阐述。同时，针对各种冲突表现形式提出了相应的有效对策。本书将有助于管理者把握冲突管理的基本模式，及早预见冲突的出现，规避恶性冲突，提升良性冲突，并能针对各类具体冲突提出行之有效的解决方案。
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服务的细节073：革新餐饮业态 胡椒厨房创始人的突破之道 新业态和连锁发展的奇迹 快餐网红店
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客户满意度数据分析 [美]德里克·艾伦（Derek Allen）、[美]特尼鲁·拉奥（Tanniru Rao） 著；陶峻 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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汽车行业客户关系管理系统 彭俊松 电子工业出版社 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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生鲜超市工作手册:POP篇 (日)中山政男著 东方出版社 经济 POP篇-生鲜超市工作手册-图解服务的细节044
1、? “服务的细节”系列是“十三五”国家出版物出版规划项目，也是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都。”本套丛书计划出版100本，日几年内出版的服务领域的图书。目前共分4个行业括餐饮业、商超百货业、服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的陈列》《为何顾客会在店里生气》《餐饮店》
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Zappos模式：美捷步客户体验的五大核心法则 正版图书,下单速发,可开发票
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《绿色农业发展理论论丛:绿色农业营销与贸易论》作为绿色农业发展理论的重要内容之四，在首次系统地研究探讨了绿色农业营销与贸易理论的基本问题，从根本上确立了绿色农业产品的绿色消费理念，揭示了以绿色农业生态建设与环境保护为经营的指导思想，以绿色文化为价值观念，以消费者绿色消费为中心和出发点的营销观念、营销方式和营销策略，以遵循绿色农业企业在经营中贯彻自身利益、消费者利益和环境利益相结合的原则，构建符合我国国情的绿色农业的营销与贸易理论体系，以此推动我国现代农业的营销与贸易向绿色化、国际化方向发展。
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成为顾客的问题解决专家 [美]科迪,[美]哈特,吴雄江 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
销售中最困难的问题并不是销售本身，而是与客户建立良好和谐的关系。科迪和哈特倡导的的‘痛苦类推’不仅很有意义，而且也成就了这篇大作。“的销售技巧是关于理解客户的需要、烦恼、难题、课题的学问。本书正切中了这些关键问题的核心，并且引用大量来自现实生活的实用案例，为那些正在寻求治愈销售病症的人们提供了一剂良方。”“客户购买商品以解决问题，减少痛苦。科迪和哈特合著的本书展示了销售人员如何通过找到并解决客户的痛苦来赢得胜利的方法。”
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