客户管理一本全杨文忠 编；邳艳春；胡建军广西人民出版社9787219064115 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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神秘顾客，一个全新的概念冲进我的头脑，在百度和Google上搜索“神秘顾客”关键词，当时并未出现很多的相关信息，而输入“Mystery Shopping”或者“Mystery Customer”，则出现了大量的信息。
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销售这么说,客户就会听你的:金牌销售员都在用的话语诱导术 贾春涛 立信会计出版社 9787542944405
培训师、“实战销售男神”手把手教你：说服客户，快速成交；领会说话要诀，轻松应对客户异议；掌握说话技巧，让客户无法拒绝你。 一本运用话术解决销售难题的参考书。21堂销售口才课，21天练就销售口才。 销售员都在用的话语诱导术。苹果、微软、IBM、中国移动、中国联通、谷歌等多家世界500强企业推荐员工学习使用。 没有沟通不了的客户，只有不会沟通的销售员。把话说到客户心坎上，口吐莲花瞬间征服客户。 如何说客户才会听，怎样说客户才会买？冠军业务员为你揭开高效说话秘笈—— 1.打造说服客户的资本，先做专家再做.销售先攻心，知道客户想什么，才能知道说什么 3.设计开场白， 时间调动客户的注意力 4.把握销售的节拍，一步一步地说说服客户 5.让客户感受到你的尊重，客户就会对你掏心窝 6.笑赢天下客，笑是最有魅力的推销语 7.善用肢体
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店铺VIP顾客管理 高彩凤 编著 中国发展出版社 正版微瑕,自有库房,消毒发货,品质保障.套装单售,优惠多多,可开发票,放心选购
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让 鱼 浮出水面:准客户资源开发全方案 张永成 主编 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
准客户开发的成功之道：用一只眼睛看世界；用另一只眼睛看自己。 注意力就像阳光一样：你注意什么，什么就会生长；你忽略什么，什么就会枯萎！ 在准客户资源开发的过程中，你不仅要善于观察与分析，还要善于沟通与培养。 企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客角度，用顾客观点而非企业自身利益的观点来分析和考虑消费者的需求。 ——菲利普·科特勒 许多公司使用传统的营销法则：将商品卖给更多的顾客。然而，将更多的商品卖给更少的顾客才最有利可图的。 ——马莎·罗杰斯 帮助客户实现他们的目标。 ——梅格·惠特曼 当别人发现你真情地对待他们的时候，他们就会向你敞开心扉。这样，只要稍微地努力，你就能建立起积极的感情
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正版 读懂客户，搞定订单:读懂顾客心理，把产品卖给任何人广东经济出版社9787545443721郑竞一著客户管理 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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客户管理：售后服务 滕宝红 著 广东经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书以“客户服务”为中心理念，全面介绍客户管理系统与售后服务管理体系的建立过程、技巧、方法、工具。具体包括价值客户的开发，客户数据库的建立，客户资信的调查、评估与分级管理，核心客户的管理，客户价值的衡量，售后服务的管理及客户投诉的处理等各个环节、各个方面。本书注重实操性、技巧性，且为企业客户服务管理部门及人员提供了可DIY的范本，是客户管理人员自我提升的最佳读本和工具书，也是社会上各类培训机构和企业内培训部门拿来即可用的实用培训教程。
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客户如何思考 杰拉尔德?萨尔特曼 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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顾客也疯狂：客户服务的性方法：为你的顾客疯狂，才能让顾客为你疯狂 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
你的客户感到满意是因为他们的期望很低，因为你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造顾客也疯狂。” 简而言之，这是给一位新走马上任的区域经理的箴言无论你是谁，无论你来自何种组织或公司，这本非凡的新书都将指导你完善客户服务，并助你创出佳绩。 《顾客也疯狂》一书以故事的形式，生动形象又深入浅出地教给你：如何构想蓝图、了解客户的需求、建立有效的体系、并持续地坚持做好客户服务而不仅仅是当成一个月的项目来完成。 美国正在经历的一场服务危机让各地的消费者觉醒了。《顾客也疯狂》一书介绍了一些行之有效的新方法，这些方法能够帮助任何人在任何工作环境发起一场让他们的客户变成忠实、肯花钱的客户。
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过客全都变顾客 张秀满 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
知己知彼，百战百胜。你需要找到业绩不好的原因，检视自己是否不小心踩到客户最讨厌的地雷而不自知。《过客全都变顾客（销售高手业绩飙升的秘密）》结合作者张秀满多年的销售经历，列举出数多故事和例子，展示了业务高手成功开发并维系客户的技巧，从中你可也学到吸养客的秘诀。
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【正版】 客户关系管理理论与应用 李志刚 机械工业出版社 9787111785613 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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十二条顾客忠诚金律 吉尔·格里芬 著,匡安玲 译 汕头大学出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
顾客可能在某次消费经历后就成为忠诚的拥护者。《十二条顾客忠诚金律》清楚地划分出消费的七个环节，并且指出在每一环节中，公司、企业可以运用到哪些策略。这些策略适用于不同大小、不同规模公司企业的任何产品或服务。
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弗布克部门精细化管理系列-客服部【正版图书，达额减，电子发票】 正版
《弗布克部门精细化管理系列 客服部》从客服部组织结构设计出发，将客服部各项管理工作进行细化、模板化、样例化展示，真正为客服部工作人员提供“拿来即用”或“稍改即用”的参照模板。《弗布克部门精细化管理系列 客服部》共分为0章，分别对客服部的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、薪酬体系、培训体系、风险规避、问题解决、部门人员应知应会的专业术语和法律法规等内容进行一一介绍，是客服部进行精细化管理的工作手册。《弗布克部门精细化管理系列 客服部》详细介绍客服部门9大业务（客户信息管理、客户关系管理、客户行为管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、服务质量管理、呼叫中心管理、客服计划制订）的精细化管理问题。
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服务管理 谢礼珊,彭家敏,关新华 清华大学出版社 正版微瑕,自有库房,消毒发货,品质保障.套装单售,优惠多多,可开发票,放心选购
本书主线清晰，结构合理，内容丰富，可用于工商管理、旅游管理、公共管理等专业的服务管理教材，也可供从事与服务管理相关工作的行业管理人员参考。
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市场营销学 池丽华,朱文敏 编 立信会计出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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顾客为什么会购买（珍藏版）＜优选包邮好书＞ 【店长推荐正版图书 请放心下单，本店所有商品均可开票】
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《客户忠诚的秘密》是一本可以真正指导服务管理者建立服务标杆企业的实务操作类图书。《客户忠诚的秘密》没有空洞的说教，而是列举了十余行业真实有趣的案例，包括家电、汽车、电子产品等生产企业，以及银行、酒店、餐饮等服务行业。读者可以更轻松地掌握深奥的服务理论和管理方法。 《客户忠诚的秘密》作者吴宏晖，就如何针对不同的客户和员工设计个性化的服务管理系统，怎样找到客户眼中的需求才能使无形的服务变为有形的价值，建立尊重员工的管理文化等问题，提出了一套让感动服务落地的实用技巧。从而解决管理者为客户服务时遭遇的种种难题，最终实现持续赢利的目的。
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顾客决定成败 罗耀宗 著 京华出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户关系管理——客户关系的建立与维护 (第4版) 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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完美服务——冠军业务员丛书卢昕 编北京工业大学出版社9787563912865 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
在市场竞争日趋激烈的今天，企业的成败决定于它的产品力、形象力及销售力的战略规划是否可行。然而，企业的产品或服务是否能顺利推向社会，站在一线的销售人员起着关键的作用，也直接影响着企业的兴衰存亡，因此，企业迫切需要一批高素质的销售人员帮助打开产品的销路。同时，作为一名成功的业务员，掌握售后服务的技巧也是必不可少的。 企业卖的是什么?可以吸引消费者的是什么?有人会说是产品，有人会说是形象，但是无论是谁都不能无视“服务” 这个重要的因素。特别是在品牌差异较小，市场竞争异常激烈的今天，服务的好与坏更是可以决定一个企业的生与死。作为一个专业的售后服务人员，如何将看似无形的“ 服务”化作有形的工作，本书将会给你一个满意的答案。
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服务制胜 让客户满意的45个服务法则 【正版图书，满额减，电子发票】
我们要记住，服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。由覃曦编著的《服务制胜》分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。
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关系活动、关系质量与顾客资产——基于顾客视角的实证研究 袁春平 9787307119970 武汉大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书首先对关系活动、关系质量及顾客资产的相关研究进行文献回顾，在此基础上，通过企业对消费者的深度访谈，运用内容分析法，得出顾客感知关系活动的构成维度，并进行相关量表的开发，为下一步的实证研究奠定基础。之后，通过严密的理论推导，提出相关研究假设，构建出本研究的理论模型，并对理论模型及相关假设进行实证检验。
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服务制胜 褚立欣 著 9787504758309 中国财富出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《服务制胜》从认识服务的价值出发，使你了解顾客的心理及顾客弃你而去的缘由，从心态、服务、语言技巧上应对顾客抱怨，改善与顾客的关系，提升顾客的满意度，**顾客的期望，运用服务的关键时刻，坚定服务的信念，赢得顾客的购买和忠诚，*终占据市场*对优势。
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¥39.84定价：¥49.80 (8折)
本书为“金木棉学术文丛”之一，以顾客满意和顾客忠诚为研究背景，对顾客消费情感进行深入研究，在对顾客消费情感、顾客满意、顾客忠诚的相关研究进行系统回顾的基础上，提出包括顾客消费情感、有形设施、无形服务、顾客满意、情感纽带、顾客忠诚等概念在内的顾客消费情感概念模型和结构方程模型。
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客户关系管理 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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正版书籍 微电商，微营销 这么玩才赚钱 鹭江出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
◎每一个成功案例都经由作者亲自策划、实施和验证，能真正戳中你的痛点，把握住问题的本质 ◎为电商化转型中的传统企业，提供从零走向成功的互联网新思维、微营销实操指导及微电商运营智慧 ◎为营销新人和入行已久仍不得其法的营销人员，提供系统有效的解决方案；为经验丰富的营销“老鸟”，开辟新的营销思路 ◎书中每个微营销技巧都蕴藏商机，掌握了这些技巧，就能抓住指尖的商机，快速收获大量忠实粉丝，让其持续不断地创造贡献和价值
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CRM行动手册:策略技术和实现 书籍非全新 85-99成新，更多详情请联系在线客服，介意
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现代加油站服务营销创新夏良康中国石化出版社9787511418913
《现代加油站服务营销创新》系统论述了服务成为加油站竞争的主题元素后，人们更期待加油站成为集温馨环境和优质服务于一体的解决路上一切问题的服务区，这就使得服务营销的创新成为创造终生客户最有效的手段。全书内容包括现代加油站服务营销概述、加油站服务营销价值、加油站顾客分析、加油站真心服务营销、加油站真情服务营销、加油站体验营销、加油站文化营销、加油站团队营销、加油站形象营销、加油站沟通营销、加油站投诉营销、非油品服务营销等。
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做卓越的银行客户经理：实战营销36课（第２版）（2021年版）
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前厅服务员 中国就业培训技术指导中心 中国劳动社会保障出版社 9787504588555
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惠普之道：IT服务管理篇 中国惠普有限公司 编著 清华大学出版社【售后无忧】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
IT服务管理(ITSM)的成功三要素包括先进的管理工具、科学合理的流程和专业的人员。而先进的管理工具能否为广大用户所掌握，关键在于厂商能否结合用户的行业应用特点，把管理工具变为适用的解决方案。通过《惠普之道：IT服务管理篇》你可以详细了解！
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客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者 [美]科罗思?费耐尔 著 上海社会科学院出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《服务质量管理丛书?客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》力求在知行两个方面达到和谐，在理论上务求启发思维、开创新知；在实践上务求切实可行、易于操作。读者可从自身情况出发，各取所需。《服务质量管理丛书?客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》献给为取得公司竞争优势而分配资源的经理人，以及判断这些行为合理性的投资者。
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客户服务部规范化管理工具箱 孙佩红 编著 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
深受读者欢迎的精品图书改版，更加符合当下企业实际需求！ “职责 制度 表格 流程 方案”五位一体，针对企业客户服务部面临的客户投诉难以解决、客户信息管理混乱、客户流失严重等问题给出了科学的解决方案，并为企业解决下管理问题： 企业究竟适合怎样的客户服务部结构？ 怎样有效地进行客户调查与开发？有哪些需要注意的问题？ 怎样管理大客户，从而留住和开发企业的优质资源？ 售后服务有哪些重点和规则，怎样规范化管理？ 怎样处理客户投诉，怎样提升客户满意度和忠诚度？ 怎样管理客户信息，如何让呼叫中心发挥化职责和功用？ 经过本次改版，《客户服务部规范化管理工具箱（第3版）》主要有以下特点。 1．内容更全面、更具系统性 2．实用性、操作性更强 3．使用起来更方便
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《培训师资源库系列丛书:客户服务培训游戏》是由电子工业出版社出版。
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走进中高端客户彭振武机械工业出版社9787111133346 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
作者以寿险业高级管理人员的工作经历和眼光，从提高寿险代理人经营绩效，降低寿险公司经营成本，提升寿险公司服务品质，充分满足客户的保障需求出发，研究和讨论了寿险代理人在永续经营中遇到的种种困惑及摆脱这些困惑的途径，即寿险代理人走近中高端客户应具备的知本，中高端客户的目标市场及其细分，中高端客户的切入与经营，家庭投资理财组合模型的构建，家庭投资理财计划书的撰写及实例。该书是寿险公司打造精英团队、造就销售精英、聚合优质客户、降低经营成本、推动业务持续、快速、健康发展的不可多得的培训教材。
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怎样看透顾客的心陈企华 主编中国纺织出版社9787506425193 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书共分八章，讲述了怎样从顾客的语言、顾客的表情、顾客的行为等各个方面判定顾客心理的各种技巧。
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产品经理系列·创新地图：创造客户所需要的产品和服务吉斯·范·伍尔芬（Gijs,van,Wulfen）著； 正版图书,下单速发,可开发票
任何组织都离不开创新，但大多数创新意识刚萌芽就走上歧路。为此作者开创了FORTH创新地图，为企业和产品经理开拓产品和服务创新提供了快速、有效的路线图。FORTH是5个阶段首字母组合：全速前进（FullSteam），观察与学习（Observe＆Learn），提出创意（RaiseIdeas），创意测试（TestIdeas）和归航（Homecoming）FORTH创新地图是基于实践开发的，在B2B和B2C市场、非营利组织都有成功的应用，是产品和服务创新图书的前沿之作。
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客户关系管理：理念技术与策略 书籍非全新 85-99成新，更多详情请联系在线客服，介意
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《黄金服务》 黑石集团、路威酩轩、万豪国际、华纳兄弟等众多品牌活动策划人倾情力作。 潮流创造者、体验设计师，脱颖而出的秘诀。挖掘客户的潜意识需求，开发高价值服务，创造令人难以忘怀的体验，实现利润持续增长。 从麦当劳的炸薯条标准，到皇室婚礼所采用的高端服务，潮流创造者教你持续提供独特而难忘的体验，不断俘获客户的心。 《绝对成交话术内训手册》 RAIN 颠覆了三个与销售有关的领域： ★ 销售工作本身。只要是涉及与销售有关的活动，你都能找到相应的话术模板。 ★ 销售过程。RAIN 模式提倡在拜访客户之前要反复策划销售过程，不断练习各种准备好的销售问题，由此推动销售过程。 ★ 销售培训行业。作为世界500 强企业的内训手册，现今首度大公开，提供了一个快速而有效的全方位训练计划。
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致服务 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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服务工程与方法论 徐晓飞,王忠杰 著 清华大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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陈根谈智能穿戴 陈根 化学工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
1、本书是经济热点，智能穿戴是下一轮工业革命浪潮的核心，链接着3D打印、云计算、移动互联、大数据、智慧智能等技术，被称为物联网的智能终端。 2、作者是智能穿戴领域知名的产业研究者和财经评论人，市场上NO1本智能穿戴图书为其编写。他是智能穿戴领域具影响力的意见领袖，长期关注该行业热点事件及发展动向，发表了诸多原创性文章，在该行业内有很强的舆论引导力。 3、本书视角独特、文笔犀利，文章可读性强。
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服务营销技能实训,中国财政经济出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
本教材将借鉴企业培训和欧美职业教育教学的经验，重视干中学方法，先按服务营销工作流程将所需要的核心技能逐一分解为一个个项目，然后以工作岗位要求为依据，设置总教学任务，以总任务为主线，完成一个个具体的分任务为线索，把教学内容巧妙地隐含在一个个任务之中，学生自己或者在教师的指导下提出解决问题的思路和方法，然后进行具体的操作，教师引导学生边学边做完成相应的任务。通过不断的强化演练使学生掌握服务营销的技能。教材具体结构体系为实训说明——实训任务——实训步骤（内容、要求、测评、背景知识）——技能巩固。
¥20.99定价：¥25.00 (8.4折)
用户力:需求驱动的产品、运营与商业模式 郝志中 著 机械工业出版社 9787111520450
什么是“用户力”？ 顾名思义，用户力就是用户的驱动力！ 这个问题可以从两个层面去理解：首先，用户至上，用户是一切商业的根本；其次，互联网时代，用户真正崛起，掌握用户需求的驱动力是成功的关键。用户有多么重要、如何满足用户需求等问题已经被讨论得太多，但是用户需求在本质上究竟是如何驱动产品设计、网络运营和商业模式构建的，本书首次进行了深入地分析。行业大多数时候谈论的都是用户需求驱动商业经营的外在逻辑，只停留在“术”（操作）的层面，本书则先从“道”的层面逆向分析用户需求导向的本质。要做到这一点非常难，需要作者有深厚的功力和丰富的实践经验。当然，本书也非常接地气，在“明道”的同时，也讲解了如何“优术”。
¥5.00定价：¥90.00 (0.56折)
¥25.00定价：¥25.00
现代服务业商业模式创新：价值网络视角 吴朝晖；吴晓波；姚明明 科学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
POD产品说明： 1. 本产品为按需印刷（POD）图书，实行先付款，后印刷的流程。您在页面购买且完成支付后，订单转交出版社。出版社根据您的订单采用数字印刷的方式，单独为您印制该图书，属于定制产品。 2. 按需印刷的图书装帧均为平装书（含原为精装的图书）。由于印刷工艺、彩墨的批次不同，颜色会与老版本略有差异，但通常会比老版本的颜色更准确。原书内容含彩图的，统一变成黑白图，原书含光盘的，统一无法提供光盘。 3. 按需印刷的图书制作成本高于传统的单本成本，因此售价高于原书定价。 4. 按需印刷的图书，出版社生产周期一般为15个工作日（特殊情况除外）。请您耐心等待。 5. 按需印刷的图书，属于定制产品，不可取消订单，无质量问题不支持退货。
¥4.75定价：¥43.24 (1.1折)
谁偷走了我的生意：有效成交的23种方式 托德·邓肯 著；程露、王桂祥 译 中国青年出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
如果你确实渴望提升自己的销售业绩，就一定要阅读托德·邓肯的书。因为它是个重大突破！《谁偷走了我的生意：有效成交的23种方式》教你抓住别人失去的生意！本书通过轻松愉快的故事，学习建立互信、完成交易、保持长久客户关系的宝贵经验。
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以客户为中心 黄卫伟 中信出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
怎么成长为一家高科技企业？ 怎么管理一家高科技企业？ 怎么不断为客户创造价值使企业长期有效增长？ 这是摆在中国高科技企业面前的重要课题。 本书的出版，将使读者了解华为是怎样一一应对挑战的，将有助于社会各界认识一个真实的华为。
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北大营销学精选教材:写给中国经理人的市场营销学 正版图书,下单速发,可开发票
一种营销智慧和卓越实践密切结合的全新视角一部立足国际视野，扎根中国本土的市场营销学教本一场中外知名商学院教授联手为中国经理人量身打造的头脑风暴本书提供了每一位现在与未来的经理人所必须知道的营销知识。本书将帮助你正确而妥善地处理营销人员、管理人、经理人以及首席执行官们所面临的核心营销问题，帮助你对公司的市场、产品以及服务进行战略性的思考。本书从经济化的视野出发，通过美国、欧洲、亚洲以及大量的中国企业的真实案例、情境模拟，展示了一种教与学的新视角现代企业的营销应该如何运作。
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大规模定制下客户需求识别与产品智能配置 正版图书,下单速发,可开发票
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：《传统企业如何做电商及微电商（双色）》电商及微电商双领域大咖，自媒体达人龚文祥之作！电商、微商人值得一看的一本书！传统企业进军电商与微电商靠谱的行动指南!《电商怎么做》电商人的值得一读的书！《问商》《子道说：电商不难》作者又一聚焦商业的力作!《跨境电商多平台运营》跨境电商B2C4大平台运营讲解！ 鑫校园校企合作项目用书！《揭秘跨境电商》速卖通ebaywish等跨境生态解析与进口出口跨境电商案例，尽在本书！《八万里路云和月一个国家扶贫开发工作重点县的互联网 》通榆县的互联网 ，县域电商涉农电商操盘手的实战分享！ 《网店客服》（1）电子商务运营淘-宝开店领域参考教材，由集团淘-宝大学编著。（2）迄今为止，40余万册，是个人淘系卖家，电商从业人员，电商相关院校参考图书。（3）淘-宝大学集51位讲师写就！（4）电商系
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