《客户管理八步走(服务型企业实现客户关系的8个步骤)》是一本非常有创意且实用的工具书，由8个步骤切入，并且围绕每一个步骤提供了实例和具体操作方法，指导读者如何经营和管理客户，通过培养客户好感而创造企业的效益。书中也提出了非常有创意的观念，包括客户好感、80／20法则、接触点(ContactPOint)、品牌认知(ToD—of—Mind)和10／30／60法则等等，读者不仅可以从中吸取创业者的经验，更有比较多样的真实营销案例，提供完整而丰富的经验教你合理有效地评估客户价值，强化企业获利。
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¥12.80定价：¥200.00 (0.64折)
全世界公认的服务之神-加贺屋的百年感动 正版图书,下单速发,可开发票
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迪士尼卓越的服务课3:“感谢之神”的教诲 正版图书,下单速发,可开发票
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基层银行·金融机构业务成长必修丛书：银行客户关系管理 李国峰 著；韩天放 编 9787516404959 企业管理出 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《基层银行·金融机构业务成长必修丛书：银行客户关系管理》不仅对银行客户关系管理与营销的相关概念及基本策略进行了系统的阐述，而且就银行客户的行为动机、偏好与需求分析，营销市场的细分、定位与演进，提高与客户沟通的技能，将谈判能力提升为营销能力，提升与客户合作的价值，有效解决分歧和避免冲突等问题进行了深入的探讨。为了使银行员工领悟客户关系管理与营销的真谛，将先进的现代营销理论有的放矢地运用到银行业务营销实践中去，有效提升银行的营销能力，作者在多年潜心研究的基础上，撰写了本书。
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行为设计学：打造峰值体验 丹·希思 著；[美]奇普·希思、靳婷婷 译 9787508690247 中信出版社，中信出版 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
体验经济时代，除了产品和服务，人们更关注情感体验和自我实现。 据诺贝尔经济学奖得主丹尼尔?卡尼曼研究，人们对一段经历的感受取决于两个时刻：“峰值”（*好或*坏的时刻）和“结尾”。希思兄弟认为这还不够全面，其实所有节点时刻都会给人留下记忆。找准并精心设计这些时刻，我们就能轻松掌控情感乃至行为。 纵观零售、医疗、航空、酒店、教育、公共服务等领域，那些令人愉快的时刻多由以下4种因素构成： 1. 欣喜。来自大脑专注、享受、干劲儿十足的感觉。给人惊喜和仪式感，便可引发“超凡”之感。 2. 认知。当人们恍然意识到自己的能或不能时，那种醒悟、厌恶、心碎、狂喜的情绪，会铭记终生。 3. 荣耀。在展现勇气、获得认可、战胜挑战的一刹那，人们内心会自发产生一种骄傲和自豪感。 4. 连接。和他人一起经历痛苦、实现目标时，人
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正版书籍 轻松处理 顾客抱怨 苏伟伦 主编 中国纺织出版社 支持电子发票 确认收货后联系客服提供邮箱
口碑热销，第2版，你看了吗？ 客服主管现场沟通手册，千万别把顾客的抱怨，看作有意在找茬。
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质量管理丛书·服务与顾客满意丛书：重在受控和方便顾客 朱立恩 著 中国标准出版社【可开电子发票】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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改善中国汽车售后服务之客户服务毕经国 著电子工业出版社9787121264634 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书聚焦于中国汽车后市场，专注于改善中国汽车售后服务之客户服务。书中首先阐明了目前中国各品牌厂家对售后服务普遍存在误区，那就是普遍认为“提高服务品质依靠流程标准，依靠神秘客暗访调查流程的执行情况”。其次，说明这一行业误区的危害――既浪费了大量的资源、成本，也法使广大客户真正受益，因此必须进行改善。后，本书对‘客户满意’的意义进行了质疑，并且针对客户服务实际问题进行分析，提出了切实可行的解决方法，从而阐述了“售后服务到底该如何做”的问题。
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正版书籍 主管系列:客户主管日常管理工作技能与范本 人民邮电出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
随着市场竞争的日益加剧，客户关系管理被越来越多的企业所重视。客户主管在企业管理中所处的位置也越来越重要。本书针对客户主管工作中的重点和难点，着重从客户主管的职责认知、工作规划、服务技能、有效管理、客户关系维护及呼叫中心管理等方面入手，全面系统地阐述了客户主管工作的程序、方法、技巧及所需工具。本书还有针对性地加入了相关工作制度范本与表单，以帮助客户主管根据自身的实际情况灵活运用，解决工作疑难，提高工作技能。
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顾客体验管理:实施体验经济的工具 正版图书,下单速发,可开发票
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售后服务部作业指导手册 李锋、王敬东 著 9787545401974 广东经济出版社有限公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
工厂管理，就是一个制造场所，导人各种有效的生产资源，通过计划、组织、用人、指导、控制等活动，使工厂所有部门，如期达成预定的管理目标。管理目标的顺利实施和完成，需要各部门的通力合作和各部门各项工作的有效运作才能实现，如何明确本部门的各项职责并能使之有效地发挥作用，这就是目前摆在各部门经理和负责人面前的主要工作。 由于我国制造业的特色仍以劳动密集型为主，管理人员的整体素质仍然不能达到发达国家管理人员的水平，同时高强度的工作、低廉的工资无暇使他们去脱产学习和进修，那么就必须提供一些完善、成熟的管理范本供他们参考，以解决他们所需的知识。
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现代客户关系管理 周洁如,庄晖 主编 上海交通大学出版社 9787313050915
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《服务设计与创新实践》一书是三个人的工作结晶，他们分别是安迪（AndyPolaine，拥有多重身份，交互设计师、服务设计师、讲师和作家）、拉夫伦斯（LavransLvlie）和本（BenReason），后两者都是服务设计公司live|work创始人。从前做交互设计和产品设计的时候，我们意识到自己常常质疑这样的论断：设计只是一个更大、更复杂的服务的一部分。 不管我们的工作做得有多么出色，只要整个服务链中有任何一个环节中断，都会导致消费者认为整个服务不连贯。我们相信，服务设计提供的是一种致力于解决这些问题的思维方式，为设计师、创新者、企业家、管理人员和相关主管提供清晰的工具和方法。 到目前为止，有关服务设计的书乏善可陈。有些只是学术论文集，有一两本属于方法概览。它们各有千秋。我们之所以写这本书，是因为我们希望梳理服务设计的基本
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正版书籍 用户战略 (美)夏皮罗,潘晓璐 中信出版社 支持电子发票 确认收货后联系客服提供邮箱
企业转型，首要的是转对“用户至上”理念的诠释，即从传统的以企业为中心去设计用户需求，转为用户成为参与交互的全流程体验的主导。因为网络时代的去中心化，让每个用户皆可成个性化需求的中心。但如何实现之，亚伦·夏皮罗编写的这本《用户战略（转型焦虑的终级解决方案）》提供了有益的路径。
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6种语言版本，已在欧洲、亚洲多个国家得以践行，成功地应用在B2B、B2C，以及非营利组织中，是产品经理、产品和服务研发团队、专业创新顾问的指南！
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顾客买的是服务：掌握提升顾客满意度的关键[日]诹访良武 著；派力 译企业管理出版社9787802557376 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《顾客买的是服务：掌握提升顾客满意度的关键》是作者参与欧姆龙集团的维修服务改革项目之后的研究心得，书中的众多观点深受前IBM(亚太区)董事会主席兼总裁北城恪太郎先生的赞同，在作者写作的过程中他也给予了中肯的建议。作者在书中多处列举案例，以说明掌握顾客的事前期待在提升顾客满意度上的关键作用，认为通过科学的方法，即以分类、分解、模型化的顺序去探究服务特征，就能够发现服务中的问题以及需要改善的地方，进而明确企业应提供怎样的服务。 事实证明，只要明确了服务理念。并通过详尽的规划使顾客满意度得以提升，任何人都可能打造出一流的服务企业。
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HR数智化转型：人机协同与共生＜优选包邮好书＞ 可开票 如需请联系在线客服
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关键客户管理(软精装)＜优选包邮好书＞ 正版图书 假一罚十 可开发票 如需帮助请联系在线客服
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正版 客户体验101：从战略到执行 刘胜强著企业管理销售管理书籍数字化转型管理体系市场营销文化建设
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客户关系管理流程设计与工作标准 李聪巍 编；孙宗虎 9787115166364 人民邮电出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书以流程图和工作标准的形式，详细、准确地展现了客户关系管理的各项工作流程和工作步骤，体现了很强的操作性和实务性。 书中介绍了包括流程与流程图的绘制、客户服务组织管理、客户信息库建设管理、客户信用调查与控制管理、客户关系管理、大客户管理、客户促销管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户财务管理、网络客户管理、呼叫中心管理等各项管理工作的具体流程。 本书适合企业中高层管理人员、客户关系管理的工作人员、高校相关专业师生、培训和管理咨询人员使用，为他们提供了可以参照执行的工作样本和管理规范。
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以消费者为中心的大数据营销 9787511439024 中国石化出版社
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零售银行业的未来 约瑟夫?A.迪万纳；覃东海；郑英 9787504935854 中国金融出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书并非为了对未来进行预言而作，但却呈现了世界上不同地方的众多银行在面对未来时做了怎样的准备。作为一个读者，你会注意到一些来自世界各地的小银行，地方性银行、不知名的金融服务公司在本书中均有提及，这是为了举例说明全球范围内零售银行的多样性和差异性。我选用这些公司作为案例是为了阐明银行的服务。因为，作为一个读者，我本身也认为其他作者过去几年中已经过度使用了许多传统国际大银行的案例，然而，能够确实地教导银行的有价值的经验教训却来源于众多的小银行。 本书的意图是为了启发人们对零售银行业发生的变革的理解。您在阅读此书时，应该认识到传统银行业的业务运作在不断地创新，这不仅仅是因为技术带来了创新的服务和产品的可能，而且因为顾客和股东价值上讲，技术也同样带来了新的机会。因为我相信从公司所
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正版 汽车服务企业＋移动互联网理论与实操:汽车4S店客户忠诚度管理智能工具M4S:升级版机械工业出版社978711130 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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正版 大数据时代的社区小店东方出版社9787506077347(日)山口勉著客户管理 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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建筑企业客户关系管理理论与实务 正版图书,下单速发,可开发票
本书以客户与客户关系作为研究的逻辑起点，在对客户、客户关系的内涵和分类(类型)进行剖析的基础上，对客户满意度与客户忠诚度的关系进行解读，并对CRM的内涵、构成、特征、作用及相关技术进行了耳目一新的诠释，为客户关系管理的研究打下了必要的基础。随后，书中将CRM与建筑企业的特点、客户的特点相结合，系统分析了建筑企业实行CRM的可行性、潜在风险、意义、基本步骤和措施等问题，并指出建筑企业CRM的实施应分为三个阶段：前期是准备阶段，这一阶段主要应解决的问题包括战略高度、建立CRM团队和对客户关系管理进行规划；中期是实施阶段，这一阶段主要应解决的问题是，建立客户群的分类与管理策略、技术系统的构建和客户关系管理支持体系的构建；后期是收尾阶段，包括组织用户培训、实施效果评估与改进。
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用户力：需求驱动的产品、运营和商业模式 郝志中 著 9787111520450 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《用户力：需求驱动的产品、运营和商业模式》从用户需求角度深刻阐释了互联网产品设计、网络运营、商业模式构建的本质与方法论！ 本书以“用户需求”为主线，先用逆向思维进行倒推，从本质的角度分析了用户的需求是如何驱动企业的产品设计、网络运营和商业模式构建的，将这三个重要部分进行了系统性和结构化的串联，然后用顺向思维进行铺陈，从实践和方法论的角度总结了企业究竟应该如围绕用户的真实需求来进行产品设计、网络运营和商业模式构建，这是作者15年互联网行业从业经验的结晶。 产品部分讲解了以用户需求为中心的产品设计，包括用户需求驱动的产品定位、用户分析、产品决策、功能设计、用户体验、很优产品设计等；运营部分强调了“运营的是用户不是产品”的核心观点，包含运营流程、运营模型、运营指标、指标的关
¥13.23定价：¥58.94 (2.25折)
把顾客找回来：让顾客满意的制胜之道 苏桔良 著 9787564021542 北京理工大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
危机来袭，更要争取顾客！苏老师带你从认识顾客开始，应对顾客抱怨，提升顾客满意度，超越顾客期望，最终找回顾客！
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客户关系管理 李莲花 孙晶 白仲琪 华南理工大学出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
21世纪高职高专财经类立体化精品教材
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汽车营销客户关系管理实战 李杰 编著 化学工业出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书是汽车行业客户关系管理的参考用书。本书在客户关系管理理论的基础上，深入分析了汽车销售服务的行业特点和客户特点，由此按图索骥一般应对客户不同阶段的特点和需求，对应出各个阶段的客户关系管理实战。是本即刻就能上手实战的工具和指南。
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现代服务业评价指标体系与方法研究 李宝仁 著；李朝鲜 中国经济出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
国际经济发展经验表明，现代服务业的发达程度是衡量一个国家和地区经济、社会现代化水平的重要标志。现代服务业的发展，有利于实现产业结构优化，减少对自然资源的依赖，减少对环境的损害，是实现我国经济可持续发展的必然选择。 虽然世界各国都非常重视现代服务产业的发展，但就该产业发展的理论研究相对滞后。从目前的情况看，对服务业的研究主要集中在服务业与经济发展的关系方面，而对服务业发展水平的综合评价研究还很不够。这主要是因为建立服务业综合评价指标体系的难度较大，服务业涉及的行业众多，服务产品又具有无形性、非储存性等特点，因此这就对指标的选取、评价方法的选择提出了很高的要求。 本文就是在这样的背景下，通过研究试图建立一种较为全面衡量服务业发展水平的评价指标体系及评价方法。主要内容包括：现
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服务的细节017： 敢挑选顾客的店铺才能赚钱 [日]小山雅明 著；童蕾 译 9787506072137 东方出版社【达额 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
作者小山雅明是在日本最著名的店铺招牌设计师，拥有丰富的设计经验，令众多店铺起死回生。本书虚构了名叫山茶堇的女主人公，围绕着主人公展开了对六家不同行业店铺（其中还有一家是医院）的拯救。这六家店铺都是真实存在的，相关案例也是真实的，叙述的手法非常轻松诙谐，会令读者在愉快的阅读过程中学到很多打造店铺的知识。
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建筑企业客户关系管理理论与实务 正版图书,下单速发,可开发票
本书以客户与客户关系作为研究的逻辑起点，在对客户、客户关系的内涵和分类(类型)进行剖析的基础上，对客户满意度与客户忠诚度的关系进行解读，并对CRM的内涵、构成、特征、作用及相关技术进行了耳目一新的诠释，为客户关系管理的研究打下了必要的基础。随后，书中将CRM与建筑企业的特点、客户的特点相结合，系统分析了建筑企业实行CRM的可行性、潜在风险、意义、基本步骤和措施等问题，并指出建筑企业CRM的实施应分为三个阶段：前期是准备阶段，这一阶段主要应解决的问题包括战略高度、建立CRM团队和对客户关系管理进行规划；中期是实施阶段，这一阶段主要应解决的问题是，建立客户群的分类与管理策略、技术系统的构建和客户关系管理支持体系的构建；后期是收尾阶段，包括组织用户培训、实施效果评估与改进。
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第7种服务:3位客服人的成长故事 正版图书,下单速发,可开发票
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感动顾客的秘密:资生堂之 津田魔法 (日)津田妙子 著,渠海霞 译 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
衷心地希望读者能够运用“津田魔法”为顾客带来幸福感。 日本培训业界女讲师的经验总结，一本企业人才培训的实用指南，更是一本自我激励、自我开发的读本。
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打造超级粉丝圈：7步创造令人惊奇的客户体验 [美]谢普·海肯 著；陈南 译 9787542942470 立信会计出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
企业得以生存及发展的基础是客户，而拥有高忠诚度粉丝的企业或品牌，例如苹果、微信等，像旋风一般席卷市场，开创了无限的想象空间。明星企业之所以能获得如此多的拥趸，就在于其产品或服务让客户得到超级体验，瞬间俘获客户的心。《工商智库丛书·打造超级粉丝圈：7步创造令人惊奇的客户体验》用众多明星企业案例来告诉读者，应该如何做好客户服务及客户管理，使企业接触到的每个客户都能逐步成为超级粉丝，从而为企业主动引来更多的客户及共享更多的利润。 《工商智库丛书点打造超级粉丝圈：7步创造令人惊奇的客户体验》所说的客户服务，不是一个部门--它是一种哲学，涉及那些最优秀公司的每位员工和各个方面。在一个竞争激烈、对价格十分敏感的市场环境中，你若想从竞争中脱颖而出，客户服务就是你能选择的最重要的工具之一
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抓住大象的鼻子：重点客户关系管理 黄建江 著；冯长征 9787801479938 企业管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
客户革命意味着挑战，但也意味着更多可能的商机和财富，商机和财富不会自动送上门来，它永远只垂青于那些高瞻远瞩、独辟蹊径、脚踏实地的人们。 在这场声势浩大的革命中，我们首先要做的，就是抓住客户，尤其是重点客户，抓住了他们，就如同抓住了大象的鼻子。 正如象鼻对于大象的重要性，重点客户对企业的生存和发展也起着举足轻重的作用。 那么究竟什么客户才是重点客户呢？ 顾名思义，重点客户就是企业最重要的那部分客户，他们身上具有一些明显的特征： 他们占了企业利润的很大一部分； 他们对企业目标的实现有着至关重要的影响； 他们的离去将严重地影响公司的业绩； 他们是企业业务拓展的潜在资源。 如何确定你的重点客户？如何投其所好？如何让他们永远忠于你的企业？诸如此类的问题，是每一位企业家亟待思考的
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极致用户体验 [美]尼古拉斯·韦伯（Nicholas J.Webb） 9787508696454 中信出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
当你走进一家苹果专卖店，销售代表做的件事就是辨别你属于哪一类客户。是“买了就走”，直奔苹果的数据线而来？还是只不过想摆弄一下很新的笔记本电脑？又或者，你很看重价格，希望少花钱多办事？和苹果一样，几乎世界上所有很好的公司都很好清楚地知道用户究竟想要什么，然后以令人难忘的形式呈现给他们。这本书探讨的就是，作为生产者，你究竟应该如何从根本上改变消费者的期待，改变为产品寻找用户的思维，为用户设计个性化的很好体验，从而在行业中立于不败之地。作者给出的解决方案建立在两个很好简单的问题之上：你的用户喜欢什么？讨厌什么？只要找到答案，你就能走上成功之路。这本书充满实用的工具和案例，将帮助你重塑跟用户打交道的方式，获得宝贵的洞察。你将深入了解他们是什么样的人，他们关注什么，并运用“触点”重新
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客户管理咨询工具箱 程淑丽 编著 人民邮电出版社【售后无忧】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
复杂的理论简单化，多元的知识系统化，枯燥的文字图表化，繁琐的方案模板化。
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绝对签单：给客户一个无法拒绝的理由 正版适用于众多场景的销售实践 保证正版 假一罚十
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如何与各种客户打交道宇琦 著中国华侨出版社9787511310040 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
作为职场人士尤其是销售人员，辫天要面对的客户可以说是形形色色，因此，能与他们每个人都融洽地相处也是件容易的事，但如果能掌握一些与客户打交道的方法与技巧，进而蘩褥客户的认同，便可大大提高销售的成功率。 本书分十五个章节，把如何与各种客户打交道的技巧，融于从刚认识客户、开展销售工作、业务实施并终完美成交的整个过程。让读者在真实具体的销售环境中，体会并学到与客户交往的方法，从而在实际工作中得以灵活运用。
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兑现：挣更多的钱，得到提拔，热爱你的工作——上海外服客户服务战略丛书 [美]约翰·舍尔 著；徐蔚 译 97 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书为服务专业人士度身定造，教你如何自我发展，如何完善自己的服务，如何具备成功人士的品质，让你挣更多的钱，得到提拔，在工作中提高自己的能力，更加热爱你自己的的工作，实现更高的人生价值。 可能就像是普通常识，本书说明了由于经常性地缺乏自我尊重而导致了劣质服务的形成。它很具说服力地证明了，通过完成一套精心策划的目标和自我证明的过程，即可获得自信心。自信心可促成我们有一种期待成功的态度。正如舍尔的简洁申明：自信就是力量。 本书的力量和效应在于它所展示的循序渐进的行动规划，每个人都可以在他日常煌职业生活中完成它。具有责任心是最基本及自由权利产生的信条。我真希望我能够让美国国会所有435个成员来阅读此书，并把它牢记在心。
¥20.25定价：¥76.32 (2.66折)
变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术 孙凯民 著 9787518009688 中国纺织出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术》主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。书中最后一部分收录了一些先进企业的投诉管理和处理制度规范，供企业的客服管理层参考。本书的主要阅读对象除了企业的一线客服人员之外，还包括企业各层级的客服管理人员。只要有心，不管是谁，必能从中收获“金子”。
¥47.25定价：¥86.06 (5.5折)
div style="word-break: break-all; word-wrap: break-word;" id="bjtj">???? Karen AFranck编著的《对话设计(建筑师与客户关系指南)》一书通过对每一个建筑设计项目都会涉及的四种相互重叠联系的活动进行描述，探讨客户与建筑师之间的关系。
¥36.80定价：¥153.60 (2.4折)
客户服务实务 李国冰主编 重庆大学出版社 经济 正版保障·七天无理由退换·企业采购/团购咨询客服享大额优惠
《高职高专市场营销专业系列教材：客户服务实务（2版）》系统介绍了企业开展客户服务工作的基本理念、基本方法和基本技巧。《高职高专市场营销专业系列教材：客户服务实务（2版）》在编写过程中借鉴了许多国内外的学科研究成果，同时也有编来的研究成果和自己的观点。《高职高专市场营销专业系列教材：客户服务实务（2版）》从高职高专市场营销专业的教学和社会实际需要出发，按照理论知识“”、“够用”，突出操作技能的原则构建结构体系；各章按照“学”、“章节内容”、“本章小节”、“思考题”、“实训练“案例分析”等模行编写，具有内容实、思路清晰、案例丰富、针对强、通俗易懂的鲜明特点。
¥19.30定价：¥26.00 (7.43折)
生产者服务论——兼论中国服务业发展与开放程大中 著文汇出版社9787806760123 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
当前，我国已经进入全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化的新的发展阶段。我国的经济结构正处于战略性调整的重要历史时期。加快发展服务业，提高服务业在国民经济中的地位；推进服务业对外开放，提高服务贸易总体水平，是实现国民经济持续快速健康发展的必然要求。本书正是基于这一背景，将生产者服务以及中国服务业的发展与开放问题作为研究主题。 生产者服务在其理论内涵上，是指市场化的非终消费服务，亦即作为其他产品或服务生产的中间投入的服务。如果服务能够像一般商品那样被区分为资本和消费品的话，那么生产者服务无疑对应着作为资本品的服务。在外延上，生产者服务是指相关的具体产业与贸易。在我国，生产者服务又被称为“面向生产的服务”或“生产性服务”。生产者服务业是服务业中非常重要的“亚产业”集群，具有
¥12.60定价：¥315.92 (0.4折)
会展客户关系管理 韩小芸 9787801812797 中国商务出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书在吸收了国内外学者有关客户关系研究新成果的基础上，对客户关系管理理论进行了较为全面的总结，并结合我国会展企业的特点，系统介绍了会展客户关系管理理论、方法和途径，提供了大量的案例和实践应用资料。相信本书会对会展企业相关人员和有关研究人员具有一定的参考价值。
¥31.05定价：¥94.80 (3.28折)
以顾客为中心的战略：从战略的高度对顾客进行思考[英]詹金斯 著；施昌奎 译经济管理9787801621658 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
“本书囊括了一个重要的新领域——怎样与顾客建立起稳固、和谐的关系，这对于当今的管理层人士来说，是需优先掌握的主题，而该书为此提供了价值无限的、新的指南。” ——商学院市场与战略管理学教授彼得·多伊尔 “本书通过精心挑选的事例来阐明关键的启示、经验及教训，并且用典型的特征和简明、扼要的片段进行补充，因此通俗易懂，便于阅读，在书中的结尾部分为读者提供了方便、易用的工具包，从而使他们能够将学到的原理应用于自己的企业中，毫无疑问，该书是一本凝聚着实践者心血的、有关实施战略方面的好书。” ——欧洲切帕人力资源理事会理事肯·帕尔弗雷曼 “该书在内容上注重实践、易于阅读，在公司为什么应该以及应该怎样围绕着具体的顾客群体，去超越市场所关注的焦点，将其提高到战略的高度这一方面为读者提供
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《绿色农业发展理论论丛:绿色农业营销与贸易论》作为绿色农业发展理论的重要内容之四，在首次系统地研究探讨了绿色农业营销与贸易理论的基本问题，从根本上确立了绿色农业产品的绿色消费理念，揭示了以绿色农业生态建设与环境保护为经营的指导思想，以绿色文化为价值观念，以消费者绿色消费为中心和出发点的营销观念、营销方式和营销策略，以遵循绿色农业企业在经营中贯彻自身利益、消费者利益和环境利益相结合的原则，构建符合我国国情的绿色农业的营销与贸易理论体系，以此推动我国现代农业的营销与贸易向绿色化、国际化方向发展。
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全世界公认的服务之神-加贺屋的百年感动 正版图书,下单速发,可开发票
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客户管理表格 宿春礼 编 9787801627216 经济管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书具体内容包括客户信息管理表格、客户调研表格、客户信用管理表格、客户促销管理表格、客户交易管理表格、客户账款管理表格以及客户关系管理表格等七个方面。在编写过程中，编者尽量挑选现代企业客户管理工作中应用性、操作性极强的管理表格，力求涵盖客户管理的全部内容。同时，在表格编排时采取国际流行版式——文件式格式，现查现用，即学即用，助您的客户管理工作上升到一个新的台阶。
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客户服务管理工作细化执行与模板 王波 编 9787115176677 人民邮电出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书结合客户服务管理岗位工作内容，以流程为主线，细化了客户开发管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息处理管理、呼叫中心管理、客户服务培训与考核管理9大项工作。书中包括有该岗位从业人员可以利用的模板库和范例库。 本书适合客户服务从业人员、客户服务管理研究人员、管理咨询人员、高校相关专业的师生使用。
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顾客满意之道 [日]武田哲男 著；刘卫颖 译【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】 【正版】
“顾客是上帝”这句话我们再熟悉不过了，对于提高顾客满意度这个老生常谈的问题，《顾客满意之道》针对目前社会的发展给出了全新的注释，只要掌握了这些看似简单的技巧，那么每一个经营者都可以从容应对顾客，从而实现事业成功的梦想。《顾客满意之道》从实用角度出发，论述了让顾客满意的真正意义，实现顾客满意的要点，顾客的满意与不满意的原因，将顾客的不满意信息转化为提升业绩的契机，顾客信息管理系统和与顾客面对面交流同样重要，以及顾客满意活动的实施步骤等。相信《顾客满意之道》一定会有助于企业管理及营销人员防止顾客流失，获得新的顾客，提高营销业绩，为企业带来更大的回报。 《顾客满意之道》适合企业经营者、管理者及营销人员阅读。
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客服管理工具箱 张锦中、高垒 著【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】 【正版】
《客服管理工具箱》全面、系统地对客服管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从客服团队建设、客服人员培训、优化绩效管理、与客户沟通、售后服务、处理客户投诉、客户信息管理、提升客户价值、优化客户关系等9个方面选取了70个工具或方法。并以流程图、案例等表现形式层层展开，深入浅出地部析了其使用方法、范围、规则等，帮助读者理解与应用。 《客服管理工具箱》适合企业经营者、客服工作者及管理者、培训和咨询人士阅读使用。
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客户想让你知道的事 拉姆·查兰【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户想让你知道的事》客户的选择越来越多，老主顾跑得越来越快，大订单拿得越来越少。这是为什么？擅长发现并解决复杂商业问题的大师拉姆?查兰说，该到了以另一种方式看销售的时候了！不用再为摸不到客户心思发愁，客户想让你了解的是他们企业的运作方式．这样你才能帮助他们改进。你要注意的是：传统的销售模式是行不通的。大降价、拼广告吸引不了大客户。《客户想让你知道的事》阐述了一种全新的销售方式——创值销售——既创新、又实用，已经在多个行业和企业实际应用并取得了很好的效果。创值销售能把你从过度商品化和拼低价的地狱中解救出来
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卖体验：全员创造消费者愉悦 带来惊人业绩的法则 [美]杰克·米切尔（Jack Mitchell） 著；张若涵 译【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
用心“拥抱”你的客户，头回客变回头客 为何众多高端客户不去曼哈顿的顶级购物中心，反而频频光顾一家开在仅六万人口小镇普通地段的专卖店？因为他们在这里享受到了极致体验： 贴心的感动体验 为帮客户应急，堂堂米切尔专卖店的CEO 竟脱下自己的外套借给他穿 细心的意外体验 首创“以消费者为核心”的存货系统，不止了解消费者买什么，更了解他们不买什么 用心的惊喜体验 熟记客户的尺码、喜爱的样式和颜色甚至宠物的名字 放心的安全体验 店铺关门后，客服电话开启三级呼叫转移，直通专卖店CEO，实现“24 小时着装急救” 《卖体验：全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则》中，作者米切尔秉持不卖“东西”只卖“体验”的“极致体验经营法则”，教你创造商品与服务的独特性，让任何商品都能畅销热卖。
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客户关系管理与价值创造 周洁如 著 9787313046000 上海交通大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书结合目前企业界实施CRM的实际情况以及学术界的研究不足，根据 “提出问题——问题研究的现状及不足——针对不足以新的视角研究问题— —对研究问题进行分析——结论”的思路展开，综合运用多种方法对CRM的理论基础、衡量指标、价值创造原理、CRM综合能力及其价值创造、CRM为顾客和企业的价值创造、CRM和价值创造的总体评价进行了系统的分析和研究。 本书可供高等院校管理学专业师生参阅，也可供企业中高层管理者相关参考。
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