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产品经理认证（NPDP）知识体系指南 全球通用的产品经理国际资格证书NPDP认证考试专用教材，助你成为国际化的产品经理
由全球权威机构美国产品开发与管理协会同中国国家外国专家局培训中心联手推出，共同打造专用的认证考试教材。 产品经理认证(NPDP)考试参考书 产品经理知识体系学习与实践指南 产品经理实务 设计思维：PDMA新产品开发精髓及实践 新产品管理（第11版） 设计思维：PDMA新产品开发精髓及实践 PDMA新产品开发手册(第3版) 新产品开发流程管理-以市场为驱动(第4版) PDMA新产品开发工具手册3 《PDMA新产品开发工具手册1》（修订版） 《 PDMA新产品开发工具手册2》（修订版） 《 PDMA新产品开发工具手册3》（修订版）
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你的公司是不是由上而下一致认为客户服务非常重要？ 客服相关人员是否得到了充分的授权？ 为什么公司要鼓励遇到问题的客户积极投诉？ 流程中，哪些地方可能会引起客户体验不佳呢？ 不同部门的员工是否愿意共同协作做好客服方面的工作？ 智能手机、社交媒体、线上社区、移动接入、语音分析等方面的技术让客户与公司之间的联系更加方便，还是恰是这些技术将你的业务搞得杂乱无章、令人沮丧，以致客户纷纷跑路？ 客户沟通已经进入了技术驱动的新时代，企业只有正确依托技术，打破组织内部的壁垒，整合内外资源，建立起重视客户服务的文化，精心设计和管理客户体验，将每一个细节落实到位，才能打造出有口皆碑的客户体验来。
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