史贤龙系列3本套装：《产品炼金术1+产品炼金术2+老板如何管营销》
为什么有些企业一直能赢？ br 为什么不缺资源的企业没有把握住行业机会？ br 为什么有些企业可以白手起家？ br 颠覆你对营销的表面印象， br 看到华丽广告背后市场洞察与营销智慧的力量。 br
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你的公司是不是由上而下一致认为客户服务非常重要？ 客服相关人员是否得到了充分的授权？ 为什么公司要鼓励遇到问题的客户积极投诉？ 流程中，哪些地方可能会引起客户体验不佳呢？ 不同部门的员工是否愿意共同协作做好客服方面的工作？ 智能手机、社交媒体、线上社区、移动接入、语音分析等方面的技术让客户与公司之间的联系更加方便，还是恰是这些技术将你的业务搞得杂乱无章、令人沮丧，以致客户纷纷跑路？ 客户沟通已经进入了技术驱动的新时代，企业只有正确依托技术，打破组织内部的壁垒，整合内外资源，建立起重视客户服务的文化，精心设计和管理客户体验，将每一个细节落实到位，才能打造出有口皆碑的客户体验来。
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