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本丛书共分五册,分别从企业全面诊断与综合治理、企业人力资源诊断与治理、企业财务诊断与治理、企业市场营销诊断与治理、企业生产运作诊断与治理等方面对企业各种弊病的表现及诊断技术、治理方法进行了全面论述,同时提供了成功企业的事例和规范企业健康运作的具体规章制度。这套丛书为诊断与治理企业提供了比较完整、系统、科学的理论及可操作的有效方法,将会推动我国企业诊断和治理工作的健康发展。
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呼叫中心管理手册 许海燕,郭晨东 经济管理出版社【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
在我们谈到呼叫中心的运营管理时,头脑中要有一个主线,这条主线其实很简单,就是如何管理从一个电话被接起,直到最终挂断,以及围绕这一过程的所有相关事宜。呼叫中心运营管理的定义也正是“以准确预测工作量为基础,在正确的时间调动并使用正确数量的、具有适当技能的人员和其他支持性资源。最终获得优质服务水平”。因此,我们期望这本书能为读者呈现出一个清晰的呼叫中心管理知识脉络。本书围绕以上问题,沿着“从电话接起到挂断”的顺序展开主要内容,共分15章。其中。章到第4章主要是介绍呼叫中心的基本概念、地点选择、环境设施规划以及技术发展;第5章到第8章为本书的核心部分。讲述呼叫中心运营管理的核心理念和方法;第9章到5章将围绕如何确保高质量地处理客户的呼叫。分别阐述动态管控、流程管控、质量监控、组织结构及人员管
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商道:中国商人哲学读本 洪钊 编著 哈尔滨出版社,【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
商场如战场,商场竞争的残酷性历来如此。难以预测的风险加上丰厚的回报,让商场变成了一个奇怪的磁场,吸引着人们的目光。在复杂多变的商场中,有人成功,也有人失败;有人退出,也不断有人闯进来,在商场中进进出出,浮浮沉沉。商场文化并不肤浅单调,而是充满了精彩的故事与深刻的内涵,即便是对于那些未曾经商的人们来说,商场里的“道道”也能为他们的道路点亮一盏明灯。
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中国企业社会责任案例 张蒽 经济管理出版社,【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
一个企业的社会责任工作做得好还是不好,关键是要看这个企业是否实现了社会责任与企业经营的融合。张蒽和钟宏武和魏秀丽和陈力编著的《中国企业社会责任案例》尝试着从以下几个方面来分析:,是否将社会责任理念融入战略,是否在制定战略规划时,将企业宗旨、愿景、核心价值观与社会责任统一起来。第二,是否有社会责任管理体系作支撑,以确保社会责任理念和战略的落地。第三,是否将社会责任切实融入到生产运营的El常工作中,使各部门、各岗位考虑工作对社会环境造成的影响,考虑关键利益相关方的期望和要求。第四,是否能将自身业务优势与社会责任议题紧密结合,长期持续投入,解决社会、环境问题。第五,是否能创新社会责任的发展模式,创造共享价值。
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虽然三星电子在国外要承担来自苹果的压力,在又要面对华为等众品牌的冲击。但不可否认的是,我们看到的只是冰山一角,三星集团作为世界500强企业之一、韩国首屈一指的集团公司,在其他领域,仍有其不可撼动的地位。著名管理学彭剑锋老师,携来自韩国的管理学博士金贤洙,融汇一手资料,结合三星集团发展历程,系统解析其人才经营方方面面的内容,值得大中小企业借鉴。
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总经理降本增效要懂的234条锦囊妙计【可开电子发票】9787542942333赵凡禹 编著立信会计出版社
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拨云见日:构建TOC疑云图,打破逻辑思维中的误区与难题【正版书籍,满额减,电子发票】 正版
这本书是多年来作者与全球各地许多管理层一起工作与交流的总结,主要课题是基本TOC逻辑工具的日常使用。一些不断重复被提出的疑问,如新学者在表达与检查逻辑图的困难与挑战、大多数的人得花多少时间才能写出一个“足够好(good enough)”的疑云图(cloud)。疑云图是TOC体系中用于理解问题或矛盾的主要工具。当需要找到解答时,这套工具有助于洞悉问题的全貌。 本书是以工具书的形式呈现,包含许多的范例,从一开始写出来的图形,直到能用于后续分析工作的版本。本书还指出常见的错误表达,说明错误形成的可能原因,和建议避免错误的书写技巧,并且提供有助于学习者善用疑云图及新学技能的建议。 所有书中的范例都是真实的案例,来自培训课程的学生作业,或是发生在实施TOC的事件,还有日常生活的对话纪录。这些范例收集自各国的场景,TOC的活
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大规模定制:企业竞争的新前沿 B.约瑟夫.派恩 中国人民大学出版社 9787300035130 正版图书,下单速发,可开发票
大规模定制的核心是产品品种的多样化和定制化的增加而不相应地增加成本;其范畴是个性化定制产品和服务的大规模生产;其大的忧点是提供战略忧势和经济价值。该书描述了企业实现产品高度多样化和定制化的方法,展望了将来更多的企业进入新前沿后企业竞争呈现的新状况。
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史蒂夫?乔布斯描述苹果公司创造的电脑是“思想的自行车”——一种能够使人们的思想达到想象中任何角落的工具,并且功能多样。他用类比介绍了这一引领信息时代的创新发明。同样的,当我们向他人介绍自己的新想法或发明的新事物时,常常使用类比。1. 创新不是凭空想象,而是将A事物类比作B事物,或将A事物的原理类比运用到B事物。类比是创新根本的方法,提供创业思路。2. 类比不仅用作发明创造,也用于向他人传递思想、介绍产品时的语言表达,简单易懂。运用类比表述观点,能够直抵人心,提供营销手段。3. 与人对话中运用类比,也会妙趣横生。事实上,正是对类比的构思和探索给人以启发,鼓舞人不断推进世界上重要的科学发现和创造,不断突破商业的发展进程。比尔?克林顿总统的演讲撰稿人约翰?波拉克通过本书揭示了真实类比的说服力和创造力,
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并非越大越好:企业持续成长的真正动力 正版图书,下单速发,可开发票
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本书的目的是全面介绍企业与信息系统建模分析领域的主流技术,重点介绍IDEF系列建模方法和统一建模语言(UML),同时辅助以一些专业领域的建模技术,使读者全面掌握这些建模分析方法的语法、语义及相关的分析与设计方法,为基于模型的系统集成理念的推广,为我国信息化工作的推进,创造条件。
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向小米学管理:小米没有KPI 陈玉潇 人民邮电出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
一,从体例和板块设置上来说,本书内容干净利落,没有掺杂其他任何与小米企业无关的东西。 二,从内容上来说,本书对企业管理人员具有较大的借鉴意义,每一节的内容设置都是基于小米内部非常具有特色的方略,有明确的步骤措施,可以直接应用于传统企业和新兴的互联网企业中。 三,从市场角度来看,这是一本关于小米内部管理的系统书籍,代表性比较强。 第四,从阅读价值上来看,本书每一个小节就是一个点,用一个点来述说一节,内容详细,策略明晰,凝练简洁,有很高的阅读价值。
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的马云——创业之前只有几个人共同出资的50万元,通过引入风投,上市,与雅虎的并购,撬起一个几百亿美金的盘! 蒙牛的牛根生——创业之初的前期投入才100万元,通过增资扩股、租赁、供应商信贷、风投、上市等资源整合手段跑出了火箭的速度! …… 他们深谙“整合”的奥妙,走向,他们善于“借鸡生蛋”,终成大业! 问题:为什么那些企业的企业家们不务正业,忙于做慈善,或者深居简出,不为世人所熟知,他们的企业照样能做大,做强?为什么你每天拖着疲惫的身躯回家,却还是只能守着一个小小的企业? 答案是:一个人整合能力的大小,决定了成功的大小!
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部门经理工作手册 陈正侠 编著 企业管理出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
部门经理不仅要当好上司的执行官,更要做部门的先行官。 一本专为中国的部门经理及企业主管人员撰写的管理工作手册,更是一本为紧张繁忙的部门经理开启心智,指点迷津的书籍。 本书以新鲜快速、准确、全面详尽、方便查找为特色,借鉴多位人力资源管理实务界与学术界人士的经验和理论,根据中国国情和中国人力资源特点,同时结合西方现代人力资源管理理论,为中国的部门经理,精心制作、量身打造了这套规范、科学、实用的部门经理工作规范管理模式。
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价值主张设计:如何构建商业模式重要的环节 正版图书,下单速发,可开发票
全球书《商业模式新生代》作者的又一力作!18种语言译本!聚焦于商业模式设计的*核心环节和关键思考工具——价值主张设计。
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《经营的原点》作者铃木敏文是全球 连锁便利店7-ELEVEn创始人,日本零售集团伊藤洋华堂董事长兼CEO。他是日本企业家中“朝令夕改”、勇于创新与破坏的代表人物,被誉为日本的“零售之父”、“新经营之神”。截至2011年年底,7-ELEVEn连锁店铺在日本的数量达到13590家,在全世界的总数则高达43591家。在将7-ELEVEn打造成日本乃至世界 大规模的连锁店铺的过程中,铃木敏文发现了一系列有效的经营方法,并通过实践去粗存精,去伪存真,在本书中他毫无保留地与读者分享了这些经验。 个在日本创业上市的中国人宋文洲称赞本书是“经过 经营过滤了的精华”、汉王科技董事长刘迎建则认为“本书提供的经营思想构架对各类企业管理具有普适性”。
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经营的秘诀:柳井正 一胜九败 给创业者的36个启示【正版图书】 正版书籍,满额减,电子发票
“卖衣服”如何成为日本首富他“执拗”的失败了九次人人见“山”称“山”,他却见“山”称“川”他改变了传统产业的经营布局他的经营秘诀不仅仅是“一胜九败”
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曹操的启示--局面是经营出来的 曾仕强 北京联合出版公司,【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
对于曹操这个人物,一千个人有一千种看法。有人推崇其文采飞扬,有人鄙视其阴谋弄权,有人佩服其善于抓住机会,有人不屑其心机手段…… 古人说“以史为鉴,可以明得失”,我们了解一个历史人物,也是为了从中找到自己可以借鉴的经验或需要吸取的教训。曹操的客观条件并没有如袁绍、袁术那样得天独厚,他成功的关键,在于会经营,懂谋划,让胜利的天平不断向自己倾斜。
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这是美容连锁行业快速成长的品牌奇迹 这更有可能成为中国未来的品牌传奇
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