服务人员的五项修练-专业服务技巧训练 众行管理资讯研发中心 编著 广东经济出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
众行企业管理培训课程是将众行多年的成功培训经验和培训成果编撰成书,与读者分享,是家管理顾问公司将商业价值极高的培训教程首次解密公开出版。丛书将国际管理理论分解为可理解、可操作、可复制的理念、方法和技巧,以读者全程参与的方式学到实用的管理技术,展现了自助式学习的无限魅力。
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餐饮服务与管理 樊平,李琦 高等教育出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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【新华书店自营店】服务的细节:如何让顾客的不满产生利润 全国五仓就近发货80%城市次日达!团购优惠咨询:18340637603
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史玉柱自述:我的营销心得 优米网, 史玉柱 同心出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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定位:争夺用户心智的战争 [美]艾.里斯(Al Ries),[美] 杰克.特劳 顾均辉 译 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《定位:争夺用户心智的战争》是美国史上百本商业经典冠军,美国CEO最怕被竞争对手读到的商界奇书,有史以来对美国营销很大的观念。《定位:争夺用户心智的战争》是特劳特成名作,深入阐述了定位理论和操作方法,并配有丰富的实战案例解析,指导企业家成功企业定位,获取商业成功。
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大数据变革:让客户数据驱动利润奔跑 Bjom Bloching, Lars Luck, Thomas Ramge 机械工 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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三张嘴传天下 (美)巴尔特,(美)巴特曼 著,邹芳,艾昕 译 中国人民大学出版社【正版】 【热销推荐,正版现货,全国三仓就近发货,物流快捷,欢迎选购!】
本书 作者戴夫·巴尔特是口碑营销的创始人,他的最重要的发现是普遍人之间口口相传是的方式。在本书中,作者通过对一些真实的口碑营销活动及案例进行研究,回答了一些目前营销方面难以捉摸的问题:是什么使口口相传与蜂鸣营销、病毒营销有大的不同?是哪6个原因使人们对别人,甚至是完全陌生的人谈论他们喜爱的东西?企业如何做激发口口相传?企业真的需要引爆点才能达到“流行”吗?为什么负面的口口相传有时会是件好事情?等等。本书结合 手资料及严格的分析,提示了在新的个人对个人的营销世界中,是什么在真正起着作用。
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如何处理客户的投诉 赵申 编著 中国经济出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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超市员工培训一本通 员工职业化训练专家组 编写 中国经济出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
培训可以让新进员工、在岗老员工了解工作要求,增强责任感,减少客人的投诉以及减低员工的流动率,从而保证服务质量,保持工作高效率。 拥有正确心态和娴熟技巧的员工,自然也就具备了良好的敬业精神,而培训的一个主要目的和效果也正是对心态的改进和技巧的强化。 当员工无法有效地完成自己的工作时,就会形成工作压力,并在各方面表现出来,成功的培训能通过员工技能的提高,有效减少工作压力和增加工作乐趣,减少人员流动和流失。 通过培训,员工会感激企业为他们提供了使自己成长、发展和在工作中取得更大成就的机会,自然有效地增强企业对他们的向心力和凝聚力。
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以客户为中心的六西格玛:联系客户、流程优化与财务结果的纽带 [美]诺曼,霍廷顿 著,王晓芹等 译 机械工业出版社【正版书 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
根据一份对众多跨国企业CEO的调查,如何使企业更加客户中心化已经成为当今企业面临的主要挑战。所以,许多战略革新都围绕客户中心化,其中常见的一种就是流程优化战略。最近,流程优化发展成为一种层次更高的改进标准,即6σ。流程优化最初是以降低成本和缩短生产周期为目标的。但是,这两方面往往被孤立地看待,并且在实践中被分割执行。
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汽车4S店服务顾问上岗速成 , 化学工业出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
本书为汽车4S店上岗培训,重点解决进城务工人员的再就业问题,提高技能,满足就业需要。围绕汽车4S店服务顾问这个岗位,详细介绍了汽车4S店服务顾问岗位认知,汽车4S店服务顾问文化素质,汽车4S店服务顾问职业技能等内容,资料丰富,内容实用,均来自一线4S店相关培训内容,具有很强的参考价值,可帮助读者轻松上岗。
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抱怨是金--将顾客的投拆看作珍贵的礼物 (美)巴洛,(美)穆勒 著,赵西 译 北京师范大学出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
阅读《抱怨是金》,将从根本上扭转企业领导层与员工看待投诉的心态。书中提倡的"抱怨是金"的理念,是企业自我提升的策略工具、是认清产品与服务缺失的"第三只眼",更是领导人与员工处理实际问题时须谨遵的金玉良言。而精辟的见解与翔实的事例更向客服人员说明的:认真对待顾客的抱怨,便是认真对待企业的明天。
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客户说:如何真正为客户创造价值 (美)拉姆·查兰(Ram Charan)著,杨懿梅,萧峰 译 机械工业出版社【正版现货】 正版图书,本店套装图书默认为单本,您下单前可咨询在线客服,谢谢!
颠覆现有模式,重新定义销售,推动组织变革,获取持久回报管理大师拉姆查兰毕生遵循的至高商业准则和人生信条
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客服管理实战全案 陆丽明 等编著 鹭江出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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怎样和客户交朋友:业务合作中情感交流的心理学原理 杨智斌编著 电子工业出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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惠普客户关管理 [美]肯凯德 著,陶峻,张晓霞 译 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
开发适合企业的实际战略计划和前进路线图;快速启动,不断重复小步骤以获得大成功;强调所有的客户接触点——网站、电子邮件、电话中心、邮件、销售接触和技术支持等;确定CRM实施标准;将CRM目标转化为组织的重要变革;设计整合的客户数据库和基本构架;理解CRM技术和管理两方面互动的关系意义;组织中成功构建CRM的实施蓝图;如何处理客户关系管理所面临的技术和商业挑战;企业和技术机构进行合作的必要步骤;真实的案例研究,详细的步骤和模板。 如何将惠普的经验用于你的公司? 没有魔法石和万灵丹。实施CRM需要有愿景、规划、投资和耐心。软件供应商“CRM仅仅是一个信息技术问题”并不令人惊讶。但是如果CRM真的如此简单,为什么还有那么多企业没有实施呢? CRM的基本架构包括四项基本内容:信息、流程、技术和人员。每一项内容对
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如何提供令顾客惊叹的客户服务 美国绩效研究协会有限公司 著,刘艳霞 译 电子工业出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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让客户回头:超乎想象的客户服务6大宝典 影响力商学院 电子工业出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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客户关系管理流程设计与工作标准 孙宗虎,李聪巍 编著 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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网店客服 淘宝大学著 电子工业出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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就这样赢得客户的心 (美)罗伯特·史伯格特,帕特里克·麦克卡锡 著,王红 译 哈尔滨出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
这本书融合了以前有关诺斯通书籍的精华元素,尤其是在诺斯通白手起家的这段历史以及其他公司如何借鉴诺斯通经验等方面加以详细的阐述。诺斯通的众多追随者,包括大陆航空公司的前CEO戈登·贝休恩,虽然他已于2004年12月31日引退,但他的政策个性以及领导方式已经深深影响了大陆航空。除此之外,本书还着重介绍了诺斯通服务的原则,以及在培训管理方面的成就,希望对您有所帮助。 本书将详细阐述诺斯通服务模式,并助你营造独特的客户服务之道,以便更好地服务顾客,使顾客满意。
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关键价值链:从客户价值到公司价值【正版书籍】 「本店部分图书为稀缺古旧书籍,您下单之前可与在线客服联系」
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服务:打造一个卓越的服务型企业 钟永森 编著 蓝天出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
服务是企业的软实力,是一种经过长久努力而形成的核心竞争力。 ——清华大学中国企业研究中心副研究员 张文 优质的服务,能够提高整个社会的和谐程度,能够美化社会环境和人的精神环境,是全同建设小康社会的必然要求。 ——中国工业经济联合会信息分会主任 来光贤 让客户满意不是服务,服务是让客户感动。本书会让很多企业读了汗颜,深刻反思,如何弥补与卓越企业服务上的巨大落差。 ——中国泽楷集团常务副总裁 张炎培 一切企业、一切市场之中,竞争到了最后就只剩下服务了。服务是永远可以竞争下去的东西。 ——山东亚光纺织集团董事长 王延平
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作客迪斯尼:客户服务的完美艺术 (美)埃斯纳(Eisner,M.D.) 著,王华玉 等译 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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精益服务解决方案 詹姆斯·P.沃麦克,丹尼尔·T.琼斯 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
由詹姆斯P.沃麦克、丹尼尔T.琼斯编著的《精益服务解决方案(公司与顾客共创价值与财富珍藏版)/精益思想丛书》介绍精益服务解决方案的具体内容和流程,告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合,使消费者的消费体验更满意,员工能更满意,供应者能赚取更多的利润,实现三赢的局面,让供应者、员工和消费者一起奉献精益解决方案。
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新消费者理念 (美)刘易斯,(美)布里格 著,江林,刘伟萍 译 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
本书《新消费者理念》由一直站在新消费者调研前沿的两位作者(刘易斯和布里格)完成的经典著作,不只是探究消费者怎样购买及买什么等简单问题,它还对消费者为什么会这样进行了回答,向我们展示了通过“消费者理念控制”来获取消费者,赢得消费者的时间、注意力和信任度,即锁定消费者的方式。
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绩效驱动的客户关系管理:CRM实战方略丛书 (美)布朗(Brown,S.A.) 等著,李惠璠 等主译 东北财经大学出版社 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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正版图书 当客户说 不 中信出版社 9787508656823 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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应收账款管理、催收、回款与客户关系维护 雷雯 编著 企业管理出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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组织间营销 李桂华, 吴健安 清华大学出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
李桂华主编的《组织间营销》内容涵盖了外教材中的核心内容,又涉猎了本学科前沿的研究领域。书中穿插着精巧的实践案例,有助于读者对相应内容的理解和掌握;各章后面还有综合性案例和思考与讨论题,以便教材使用者对学习效果进行测试。本书可以作为高等院校本科生、研究生和MBA学员的教材,也可以为广大经理人及从事组织间营销实践的从业者提供理论与实践指导。
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客户关系管理流程设计与工作标准 徐建 编著 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
1、提供从“如何做”走向“如何更有效地做”的解决方案; 2、责任明确的管理业务流程;科学规范的工作执行标准;拿来即用的模板与范例;切合实际的执行方案。
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客户关系管理 (美国)威廉·G·齐克蒙德(William G.Zkmund) 等 中国人民大学出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《客户关系管理:营销战略与信息技术的整合》:管理者终身学习
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“服务的细节”系列是“十三五”国家重点出版物出版规划项目,也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于靠前的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象,提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是靠前企业的当务之急。为此,在经济管理领域有名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略,本套“服务的细节”丛书正是此战
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客户关系管理-客户关系的建立与维护 苏朝晖 编著 清华大学出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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呼叫中心管理案例集 许乃威,李文香,雷扬,周力之,葛舜卿,郭静 编 华艺出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
看过电影《十月围城》的人都能看到这样一个事实 为了共同目标而努力的人,可以有着不同的驱动力。或者有着不同的献身原因。虽然这些原因可以和目标一点关系都没有,但是被激发了出来,点燃了。 李宇春 是为了给父亲报仇; 巴特尔 是为了想过一把打 坏人 的瘾; 谢霆锋 是为了尽对主子的忠诚和想娶媳妇;赌徒 甄子丹 的动机是为了女儿和尊严;乞丐 黎明 ,为了自己死去的念念不忘的女人。这一切看起来是多么的可笑。没有一个人是为了革命,但是都确确实实为了革命而献身了。 这说明了什么? 管理就是组织一群人一起达成目标。关键在于怎么组织那群人,用什么方法去达成目标,是否能够开启每个人的驱动力,是否有有效的方法保证这种驱动力的持久性 管理是实践,纸上谈兵行不通。 许多中基层管理者在成长的过程当中都会遇到
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提问的艺术:为什么你该这样问 (美)索贝尔,(美)帕纳斯 著,陈艳 译 中国人民大学出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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陈根谈智能穿戴 陈根 化学工业出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
1、本书是经济热点,智能穿戴是下一轮工业革命浪潮的核心,链接着3D打印、云计算、移动互联、大数据、智慧智能等技术,被称为物联网的智能终端。 2、作者是智能穿戴领域知名的产业研究者和财经评论人,市场上NO1本智能穿戴图书为其编写。他是智能穿戴领域具影响力的意见领袖,长期关注该行业热点事件及发展动向,发表了诸多原创性文章,在该行业内有很强的舆论引导力。 3、本书视角独特、文笔犀利,文章可读性强。
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成为顾客的问题解决专家 [美]科迪,[美]哈特,吴雄江 机械工业出版社,【正版现货】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
销售中最困难的问题并不是销售本身,而是与客户建立良好和谐的关系。科迪和哈特倡导的的‘痛苦类推’不仅很有意义,而且也成就了这篇大作。“的销售技巧是关于理解客户的需要、烦恼、难题、课题的学问。本书正切中了这些关键问题的核心,并且引用大量来自现实生活的实用案例,为那些正在寻求治愈销售病症的人们提供了一剂良方。”“客户购买商品以解决问题,减少痛苦。科迪和哈特合著的本书展示了销售人员如何通过找到并解决客户的痛苦来赢得胜利的方法。”
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美发店顾客服务策略 邓创 编著 辽宁科学技术出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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好服务能赚大钱 陈仲宁著 新世界出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
去过海底捞用餐的顾客最直观的感觉就是:,服务好,每一桌顾客都有一个固定的负责员工,也就是海底捞制度流程中的“负责人”;第二,顾客多,在海底捞排队两三个小时等候用餐已经是司空见惯的事;第三,每一个员工总是满脸笑容,见到顾客像是见到了亲人,而且这已经成为了海底捞的一大特色。海底捞在服务方面从顾客的角度着手,为顾客提供了近乎的服务。而且,海底捞所提供的服务紧紧围绕着顾客,让顾客感受到了海底捞细致入微的服务。当问及那些去过海底捞的顾客对其服务的评价时,这些顾客掩饰不住内心的喜悦这样评价道:“海底捞的服务体现在方方面面,只有自己想不到的,没有海底捞做不到的。”由此即可看出,顾客对海底捞的服务是高度认可的。在海底捞的总裁张勇看来,餐饮企业要想做强做大首先要有的服务意识,而服务意识不仅需
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