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为了顺应当前形势的发展和变化,更好地指导企事业开展QC小组活动,中国质量协会组织专家、QC小组活动推动者编写了本书。该书针对QC小组活动存在的问题和常见错误,通过大量案例正确引导QC小组应用科学的活动程序和方法,提高小组活动的有效性。可以说,它是一本推进QC小组活动的实用手册。
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本书是《企业质量成本管理系列读物》中的一本。本书从企业市场调研确定顾客需求、开展符合顾客要求的产品设计、企业生产过程采购品的采购、生产过程的控制、管理过程的控制以及产品销售及售后服务的质量控制等方面,详细介绍了质量成本控制与企业设计、生产、经营过程之间的关系,阐述了在设计、生产、经营管理过程的质量成本控制方法。 本书可作为企业开展质量成本管理的培训教材。
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商业服务设计新生代:优化客户体验实用指南(团购,请致电400-106-6666转6) 优化客户体验实用指南
本书的三位作者是来自世界上*家服务设计公司 生活工作公司,他们和他们的公司是开创性的服务设计领域的先锋,他们的观点和创意对于国内的那些想为客户提供更积极体验的企业来说,是不可或缺的思想和行动指南。 本书以实用的风格为企业提供了通过有意识的服务设计来牢牢吸引客户的方法和策略。书中有大量生动有趣的配图,以及生活工作公司实际工作场景的展示,使全书读起来活泼可爱又不乏重点提炼。 服务设计在我国尚处起步阶段,但发展很快,而且越来越受到企业的重视。本书的出版,能够很及时地满足市场需要,帮助企业切实提高自身服务的商业价值。
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曾瑶编著的《质量管理学(第4版普通高等教育十一五***规划教材)》系统地阐述了现代管理学的分支——质量管理学——的基本概念、理论及方法。本书可用做大专院校经济管理类课程的教材或参考书,也可作为企业质量管理培训用书。
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2008版 ISO 9001 质量管理体系运行指南(第2版)
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您是否还在为工序质量管理、不合格品处理、QCC活动、ISO质量认证等工作烦心? 您是否还在为企业的品质管理工作不见成效而忧愁? 您是否还在为不知该读什么书、如何提高自身水平而头疼? 您是否还在为质量管理制度得不到切实执行而困惑? 作者通过分析、总结自己在培训或指导韩国企业时实际运用的诸多资料,并结合中国企业质量管理的实际情况,详细介绍了质量管理过程中所需的工具与方法。同时,本书提供了大量的实景图片与实施案例,内容更贴近实际,简单易学,能够帮助您更好地解决以上问题。
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管控力(第3版)》内容翔实,逻辑缜密,论证充分,表现出了很高的学术水准。对国内经理人的培养,具有很大的启发价值。 作者乔·欧文不仅构建了管控力的完整体系,更用真实的案例诠释管控力——企业管理新工具的魅力。本书亦可作为高校商学院、经管学院及相关专业的学习参考用书。
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蒋家东编著的《统计过程控制》系统研究了统计过程控制的基本原理、统计方法、常用工具和关键技术,总结了当前国内外在统计过程控制领域的**发展。本书既可以作为质量管理专业科研人员的研究参考书,又可以作为高等院校相关专业的本科生和研究生的学习参考书,也可以作为企业质量管理与工程技术人员开展统计过程控制的工具书和培训教材。
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六西格玛手册:绿带、黑带和各级经理完全指南(第3版)(工商管理经典译丛·管理专业通用教材系列)
托马斯·派兹德克和保罗·凯勒编著的《六西格玛手册(第3版绿带黑带和各级经理完全指南)》实现的关键目标包括:明确定义成功部署六西格玛方法的管理层责任和必要行动。 将精益管理、问题解决方案、统计技术与六西格玛方法全面结合。利用Minitab、Excel和其他软件举例说明问题解决方案和统计工具在各种环境中的应用。强调六西格玛的服务应用,因为所有的组织从根本上来讲都是服务组织。
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本书详细解读了如何创建流程图以及如何对工作流程图进行记录。第二版*显著的变化在于加入了许多流程图的新类型。所有的绘制技巧也进行了适时更新,绘制活动被放置在更大的背景之中。不同行业的组织案例贯穿全篇,以帮助读者身临其境地感受素材所展现的应用场景。
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“本书是一发直击微观管理怪物的争子弹!钱伯斯对克服微观管理的破坏性行为提供了新的见解和工具。”——安吉·费茨(AngieFitts),主册会计师,舌面嵴无线(Cingular Wireless)财务总监 “经理论坛的首度执行官一定要讨论钱伯斯的新书……可能因为其内容一语中的。”——威廉·麦克韦恩(WilliamS.Mcllwaine),复兴经理论坛总裁 “一本优秀的书!钱伯斯能够指出优秀管理的关键因素,并得到结果,他是这方面的大师。每个经理都应该人手一本。”——黛安·瓦莱克(DianeValek),佐治亚洲和阿拉巴马州“新希望”基金会总裁兼首席执行官 哈利·E·钱伯斯是亚特兰大培训/咨询公司和TrinitySolutions公司的总裁。他的客户有微软、IBM、Verzon、统一科技(United Technologies)、新希望基金会(Make-A-Wish Fundation)、疾病控制和防治中心(the Centers forDisease Control an
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质量技术监督法是质量技术监督相关专业的重要课程。作为介绍质量技术监督法的教材《质量技术监督法律基础》出版以来,受到读者的欢迎。在《质量技术监督法律基础(第2版)》中,作者季任天重新审视本教材的结构组成,对个别法律的归属做了调整,增加了新颁布的法律以及有必要纳入质量技术监督法律体系的法律法规,根据法律修订情况对相应的内容进行了修改。
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六西格玛的成功故事,特别是它给能用电气带来的巨大变化吸引了华尔街的注意力,这使得六西格玛的理念和方法犹如旋风般迅速传遍全球。欧美和亚洲的数百家跨国公司都积极聘请相关的咨询公司帮助他们设计方案、培训员工、辅导项目,以期待高客户的满意度、增加收入、降低成本、推动公司快速而健康地发展,从而给股东以丰厚的回报。
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品牌标语是以浓缩、精简、易于记忆和传播的词语来表达企业品牌文化的一种重要方式。徐航明编著的《经典品牌标语与品牌文化》介绍了全球多个行业几十家企业的经典品牌标语的历史和文化背景,其旨在通过透视企业品牌标语里蕴藏的品牌文化,为读者提供一个体会和学习当今世界优秀企业品牌文化的渠道。
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以企业质量管理“管理流程+主体权责+节点说明+节点文件”为核心, 帮助企业解决质量管理中“由谁做”“做什么”的问题, 让员工实现从“知道做”到“如何做”,从“如何做”到“如何有效去做”的转变! 本书具有以下四大特点: - 构建“拿来即用”的流程体系 - 明确界定执行主体的职责权力 - 指引流程节点事项的执行要点 - 梳理流程节点文件体系,规范流程执行 《质量管理流程与节点精细化管理》是“弗布克质量部精细化管理系列”图书中的一本,本系列图书共有以下五本: -《质量管理各岗位职责与精细化考核》 -《质量管理制度与表单精细化设计》 -《质量管理文书与方案精细化设计》 -《质量管理关键点精细化设计》 -《质量管理流程与节点精细化设计》 本系列图书的特色如下:
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